遠成集團銷售及客服員禮儀培訓教材(編輯修改稿)
2025-07-07 14:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。 ?鞠躬時必須立正、脫帽 .鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。 25 見面禮儀 鞠躬時要注意以上事項： 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 26 見面禮儀 ? 鼓掌 1. 意在歡迎 、 歡送 、 祝賀 、 鼓勵其他人 。 作為一種禮節(jié) ， 鼓掌應當做得恰到好處 。 2. 在鼓掌時 ， 最標準的動作是：面帶微笑 ， 抬起兩臂 ， 抬起左手手掌至胸前 ， 掌心向上 ， 以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部 。 3. 此時 ， 節(jié)奏要平穩(wěn) ， 頻率要一致 。 27 公務禮儀 28 公務禮儀 ?當面接待扎儀 ?上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時，要起身相送，互道“再見”。 29 公務禮儀 ?下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束后，要起身相送。 30 公務禮儀 ?會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點： ? (1)發(fā)放會議通知時應闡明日的。 ? (2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。 31 公務禮儀 ?(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。 ?如果會場不易尋找，應在會場附近安設(shè)路標以作指點。 32 公務禮儀 ?會議室的座位安排 ?門口的右側(cè)為客人席 ， 左側(cè)為主人席 ， 遠離門口的為上席 。 如是圓型桌時遠離門口的席位為上席 。 33 公務禮儀 ?(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。 ?所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。 34 公務禮儀 ?(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組
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