【文章內容簡介】 ， ? 組織的力量，來自同仁的自發(fā)的高度協(xié)同一致性 生產力來自于我愿意 — 自動自發(fā)；好的管理就是密切的配合 ? 目標光明正大，領導大公無私，而且順應人心 中國人良心人人都有，不信舉手誰沒有良心？良心就是心里那把看不見的尺；中國人的良心在某個階段就會發(fā)生作用，盲目久了就會反省，就會良心發(fā)現；中國人約束的力量就是良心，這是上天給中國人最寶貴的東西； 如果目標是掛羊頭賣狗肉，領導假公濟私，員工心知肚明，眼睛雪亮 中國人非常敏感，思路復雜，反應很快，這是難伺候的地方 — 必須順應人心 49 產生協(xié)作的要件 ? 協(xié)同一致性必備的三個要件 ，一切以安人為最終目標，不能夠懷疑 利是基礎，沒有利益一切免談；有了利，樂不樂？是自己一人樂還是大家樂？是暫時的樂還是長期的樂；有啦樂，和不和啊？，不和就會窩里反；安嗎？不安的和就是和稀泥。從利到安，層層推進，環(huán)環(huán)相扣，最高位是安。不能缺失環(huán)節(jié)，安就是一切擺平。改朝換代都要出榜安民就是這個道理 50 產生協(xié)作的要件 ? 協(xié)同一致性必備的三個要件 ，重視各方面的兼顧并重，尋找平衡點 八卦就是從八個不同的方面看同一個問題，叫面面俱到；上半夜想想自己，下半夜想想別人；現代人上半夜想玩自己就睡著了，從來不想別人。現代管理的 4個目標：安顧客（客戶是利潤來源 衣食父母）、安員工、安股東、安社會大眾 51 產生協(xié)作的要件 ? 協(xié)同一致性必備的三個要件 ，加強大家在和諧中充分合作的一致性 以想讓代替競爭：中國人讓你的時候就是在跟你爭，一切聽你的。中國人定的游戲規(guī)則：猜拳喝酒，猜贏的沒有酒喝，西方人不理解，我贏了你喝酒，喝的人就會有高度的密切配合的態(tài)度，對方也會滿足；猜拳技術很高的人，老贏沒機會喝就會說，來，你喝酒，我陪你一杯 一個人想競爭的時候就會有壓力，一個人想讓的時候就不會有壓力 會讓的人永遠得到最多，有智慧的人把競爭和禮讓看成一樣的東西 52 53 領導力 領導模式 激勵技巧 溝通技巧 激勵 杯水車釘游戲 突破自我設限 54 需求層次論 生理需求安全需求社會需求尊嚴需求自我實現55 需求與激勵 ? 自我實現 ? 被尊重 ? 社會需要 ? 安全感 ? 本能需要 ? 挑戰(zhàn)性任務、自主權、承擔責任、授權 ? 頭銜、榮譽、提高身價、積極肯定等 ? 慣例、集體生活、價值認同、共同成功 ? 標準、程序、游戲規(guī)則、分工明確、信息、培訓、合同、工作工具等 ? 酬勞、待遇、工作條件等 需求 激勵手段 56 雙因素理論 10% 20% 30% 40% 50% 成就感 他人的認同 工作本身 職責 進步 個人成長 政策與 管理措施 督導方式 與上司關係 工作環(huán)境 薪水 與同事關係 個人生活 工作保障 階級地位 與部屬關係 50% 40% 30% 20% 10% 0 57 職場氛圍 ? 好的職場氛圍給人的感覺會給員工很激勵。職場氛圍越輕松，員工情緒越好，生產力也就高 ? 職場氛圍的案例： ? 工廠里適當的音樂、工間操； ? 車床前用木質墊板代替水泥地，工人傳襪套站在木板上操作比穿鞋站在水泥地上耐力增加 2個小時； ? 帶飲料、音樂、沙發(fā)和影視設備的談話室登記就可以進入，方便員工放松交流； ? IT公司允許員工帶玩具上班 ? 允許員工給自己操作的機器取名字，把冷冰冰的機器人性化 ? 歐洲的公司工作下午 3點有“ tea time”，員工利用 3040分鐘邊喝咖啡吃水果點心，邊交流休息 ? 允許部門裝潢自己的房間，允許員工分時間穿或者不穿制服，在公司穿拖鞋踩地板，會讓員工覺得“這是我的家” ，用以緩和員工緊張 58 工作擴大化和豐富化 ? 工作擴大化：一個人做好幾個工作。一個人只做一個工作會很枯燥，一個人兼顧相關工作或其他工作會增加興趣，并且可以在別人缺位時隨時支援和補位。（工作職能水平維度的增加） ? 工作豐富化：自己計劃，自己執(zhí)行，自己考核自己（工作職能垂直維度的增加） 59 分權 ? 分權不同于授權。授權（ delegation）：原意是代表，即 :我不在現場時你代表我；分權(decentralization)：原意：中央集權的拆解和分化，無需請示同意就可以自主操作 ? 一般的程序是：先授權，經過教育訓練以后再有步驟的分權；所有員工都喜歡“自主性”，分權就會給員工極大地激勵 ? 分權比授權有更大的激勵作用，只是二者之間的教育訓練 一定是必要的，合格后才能分權；現在的問題是既不愿意訓練下屬，也不舍得分權給下屬，有的甚至連授權都不舍得 60 激勵的原則 ? 實事求是原則 ? 適時適度原則 ? 公平合理原則 ? 有益性原則 ? 物質激勵和精神激勵相結合的原則 61 溝通 蒙眼作畫 魔棒 62 停頓型組織 斷 層 斷 層 斷 層 斷 層 部門A 部門B 部門C 部門D 部門E 63 變動型組織 項目 1 項目 2 項目 3 項目 4 部門 A 部門 B 部門 C 部門 D 部門 E 特點： 除了垂直職權還有橫向的不完整職權 即：根據項目要求進行水平鏈接和溝通 64 給變動型組織的建議 ? 上級主管應明確宣布項目經理的權力，并鼎力支持 （項目經理 有能力嗎？ =有權力嗎？） ? 項目經理應主動鏈接各相關部門，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限 ? 項目經理要快速回報項目進展過程中重要事故、重要變動和重要瓶頸 ? 項目經理應將全盤意見做成一覽表，并指出其中相沖突的地方，且提出妥善的對應之道 65 溝通的困境 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 66 問的技巧 5種提問 優(yōu) 點 缺 點 開放型性問題 “ 你怎么想 … ？ ” “ 你怎么看 … ？ ” 1. 回答內容完全豐富 2. 發(fā)現觀點、事實和感情 1. 容易離題 2. 回答冗長 半封閉型問題 誰、何時、何地？多少？ 話將成為 訊問式的 封閉型問題 “ 你用不用 … ？ ” “ 你是否 … ？ ” 1. 回答迅捷簡潔 2是 的話可繼續(xù)交談 3.不 的話談話中斷 選擇型問題 “ 你希望 … ？ ” “ 你偏愛？ ” 易被看作是一種操縱手斷 反射型問題 “ 你剛才談到安全 …” 以問題回復客戶的提問 ，自己可以有時間思考 這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避 67 聽的技巧 不做任何努力去聆聽 做出假象聆聽 只聽你感興趣的內容 認真地聆聽講話，同時與自己的親身經歷做比較 用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內容、目的和情感。 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性地聆聽 專注地聆聽 設身處地地聆聽 68 練習同理心傾聽 ? 公式 : 感受 事實 1 事實 2 事實 3 感受 : 你當然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 我可能比你還生氣 ? 分享他的感受 並沒有同意他的行為 69 說的技巧 事實 對方的 回答和說明 觀點 感情 說話的原則：講事實而不是靠推理 70 人際溝通風格類型 人際風格特征01020304050607080901001101201300 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10