【文章內(nèi)容簡介】 化，顯性知識到顯性 知識的轉(zhuǎn)化，隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化和隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化。野中郁次郎 教授的理論開辟了知識管理新的研究領(lǐng)域，使越來越多的人開始關(guān)注知識，關(guān)注創(chuàng)造 力。之后，各國學(xué)者從不同的角度在知識轉(zhuǎn)化領(lǐng)域進(jìn)行了大量研究和實(shí)踐，取得了大 量的成果。本課題的主要思想是根據(jù)工程咨詢組織的需要把個(gè)人的或組織的隱性知識轉(zhuǎn)為組 織的顯性知識，把個(gè)人的顯性知識轉(zhuǎn)化為組織的顯性知銀，并通過組織知識的專有性 積累、使用和共享，適時(shí)服務(wù)于組織的資源、產(chǎn)品或員工的發(fā)展，這里的員工發(fā)展就 是把組織的顯性知識內(nèi)化為個(gè)人的隱性知識。因此，本課題的核心內(nèi)容可以認(rèn)為是知 識轉(zhuǎn)化理論和實(shí)踐的一種應(yīng)用和具體化，知識轉(zhuǎn)化方面的理論和實(shí)踐成果是本課題研 究的重要思想源泉。下面僅舉幾例說明己有的研究成果對本課題研究有著明顯的指導(dǎo) 和啟發(fā)意義。例一,哈佛大學(xué)教授Hansen和Nohria提出了編碼管理模式(Codificationmode), 企業(yè)將知識編碼、PC存在數(shù)據(jù)庫中，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用。這對已經(jīng)文mt的數(shù)據(jù)、 信息和知識過程研究具有啟發(fā)意義》例二，美國Bechtel公司提出了收益最優(yōu)的知識管理模式，它把知識分成易學(xué)型、 普及型、復(fù)合型和一次性知識，^^相關(guān)知識庫，并鼓勵(lì)各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及時(shí)將知識，特 別是復(fù)合型經(jīng)驗(yàn)輸入知識庫中，供公司全體員工共享，取得了最佳的收益。因此，在 本課題研究中，筆者將充分借鑒知識的組織積累和共享方面的成果，并在可文件化的 數(shù)據(jù)、信息和知識過程中表達(dá)出來。例三，蘭尼德用一個(gè)連續(xù)體來描述知識。在連續(xù)體的一端，是完全內(nèi)隱的，存 在于人的大腦和身體里的下意識或無意識的知識；而在連續(xù)體的另一端則是完全 外明的或編碼化、結(jié)構(gòu)化，可以為他人直觀認(rèn)識的知識；大部分知識存在于這二 者之間，顯性知識偏向于客觀、理性的一端，隱性知識則傾向于主觀、經(jīng)驗(yàn)的一 端。蘭尼德的觀點(diǎn)說明，知識由隱性到顯性等轉(zhuǎn)化不僅可以方式或狀態(tài)不同，而 且可以是轉(zhuǎn)化的程度不同。本課題的研究，筆者將使用知識轉(zhuǎn)化程度的概念，由 此，我們可以說將不夠顯性的知識進(jìn)一步顯性化。例四，隱性知識的挖掘和利用能力是個(gè)人和組織獲得成功的關(guān)鍵，然而，許 多學(xué)者已經(jīng)證明，隱性知識沒有定型化、結(jié)構(gòu)化、編碼化的形態(tài)，難以計(jì)量和計(jì) 價(jià)，具有運(yùn)用上的專屬性、異質(zhì)性以及難以轉(zhuǎn)移的特征，知識顯化的難度較大。 該觀點(diǎn)提醒筆者，在構(gòu)建隱性知識顯性化的具體平臺時(shí)，要充分考慮其觀點(diǎn)，組織要采取有效的配套管理措施。由上可見，本課題的研究關(guān)鍵內(nèi)容是基于數(shù)據(jù)、信息和知識的概念和過程，這些 概念和過程許多都不是現(xiàn)成的。雖然我們不能直接使用知識轉(zhuǎn)化方面的成果’但是， 可以間接應(yīng)用己有知識轉(zhuǎn)化方面的成果。本課題需要結(jié)合已有知識轉(zhuǎn)化理論和實(shí)踐的 成果，在進(jìn)行可文彳靴的數(shù)據(jù)、信息、知識概念和過程的研究中’深化知識轉(zhuǎn)化的理 論和實(shí)踐。東南大學(xué)碩士學(xué)位論文 第三章數(shù)據(jù)、信息和知識概念的研究第三章數(shù)據(jù)、信息和知識概念的研究數(shù)據(jù)、信息和知識是知識管理概念中最重要的一組概念之一，許多文獻(xiàn)對它 們都有介紹，它們是構(gòu)筑企業(yè)知識管理大廈的基石。試想如果我們分不清楚數(shù)據(jù)、 信息和知識的概念，我們就無法準(zhǔn)確地對它們進(jìn)行相關(guān)的管理和使用。本課題研究的是工程咨詢企業(yè)可文件化的數(shù)據(jù)、信息和知識概念，下面分別 進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)的概念在各種文獻(xiàn)中的描述基本一致，以下是部分文獻(xiàn)對數(shù)據(jù)的定義或 描述：(1) “數(shù)據(jù)是反映事物運(yùn)動狀態(tài)的原始數(shù)字和事實(shí)” ?。(2) “數(shù)據(jù)是不連續(xù)的、沒有聯(lián)系的、客觀存在的數(shù)字、符號和圖形等事實(shí)”》。(3) “數(shù)據(jù)是事物或事實(shí)的屬性及其相互關(guān)系等的抽象表示” ?。(4) “數(shù)據(jù)或事實(shí)是反映事物運(yùn)動狀態(tài)的一種非物質(zhì)材料。它有四種基本形式： 數(shù)字、詞匯、聲音和圖像”“。由上可見，學(xué)者對數(shù)據(jù)的認(rèn)識雖細(xì)微之處有差別，但總的來看，觀點(diǎn)是比較 一致的，其特點(diǎn)表現(xiàn)為原始性和客觀性。參照以上的定義或描述，本課題我們可 以對工程咨詢企業(yè)可文件化的數(shù)據(jù)進(jìn)行定義如下：數(shù)據(jù)是組織可以收集或形成的、 離散的或沒有聯(lián)系的、可以處理的文件或記錄。上述定義中的文件或記錄一般以數(shù)字、符號、聲音和圖形等形式表達(dá)，這是 可文件化的結(jié)果形式。如新購買的一本書，新搜集到的一篇文章等都是數(shù)據(jù)。數(shù) 據(jù)可以通過各種具體的形式表現(xiàn)，如紙質(zhì)稿件、電子文件等，它是構(gòu)成信息的基 礎(chǔ)。本課題對數(shù)據(jù)的定義是站在企業(yè)角度講的，組織可以收集或形成的、離散的 或沒有聯(lián)系的、可以處理的三個(gè)條件是必須同時(shí)具備的，少一個(gè)都不符合本課題 的要求。因此，組織把數(shù)據(jù)看作是一個(gè)孤立的事物，是可以加工的原始狀態(tài)，不 然，它就容易與信息、知識的概念混靖起來。還需要說明的是，同一個(gè)文件或記錄，在不同組織可能表現(xiàn)為不同的狀態(tài)。 例如，某企業(yè)新收到一個(gè)文件，該組織把它看作數(shù)據(jù)，而產(chǎn)生這個(gè)文件的組織可(M).電子工業(yè)出版社，■ to IJune 2003 Draft Version P!0劉友德主編管理信息系統(tǒng)tM).連理工大學(xué)出版社，]|東南大學(xué)碩士學(xué)位論文 第三章數(shù)據(jù)、信息和知識概念的研究（M).東南大學(xué)出版社2002年iO月第能已經(jīng)加工成為信息或知識了。 信息這個(gè)概念各種文獻(xiàn)對它的定義和理解大體或基本一致，以下是部分文獻(xiàn) 對它的定義或描述：(1) “信息是添加了有價(jià)值內(nèi)容的、易于理解事物及其關(guān)系的數(shù)據(jù)，它是構(gòu) 成知識的基礎(chǔ)”(2) “信息是已經(jīng)排列成由意義的形式的數(shù)據(jù)”(3) “信息是指數(shù)據(jù)處理后而形成對特定使用者有目的、有意義、有用處的 某種數(shù)據(jù)形式” “。以上幾個(gè)對信息的定義或描述之所以說它們大體一致，是因?yàn)樗鼈兊墓沧R在 于信息是一種加工后的數(shù)據(jù)，它對數(shù)據(jù)進(jìn)行了有意義的處理。但是，仔細(xì)分析它 們之間還是存在較大的分歧。分歧點(diǎn)在于進(jìn)行怎樣的加工或進(jìn)行什么處理沒有說 清楚，有的說添加有價(jià)值的內(nèi)容，有的說進(jìn)行排列處理，有的說處理成有用的形 式，這樣很難與后面將要定義的知識概念區(qū)分開來。為此，筆者參考以上的定義或描述，針對本課題的內(nèi)容和范圍對信息更精確 的定義如下：信息是數(shù)據(jù)員工按數(shù)據(jù)的公共屬性（如數(shù)據(jù)的來源、收到人、收到 時(shí)間等）和內(nèi)涵一般屬性（即從數(shù)據(jù)中容易找到的屬性，如數(shù)據(jù)的名稱、作者、 出版單位、所在國家、學(xué)科分類等）為主進(jìn)行不改變其內(nèi)容的初級處理，形成有 相互關(guān)系的數(shù)據(jù)。初級處理定義為按數(shù)據(jù)的公共屬性和內(nèi)涵一般屬性為主對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工。公 共屬性是指數(shù)據(jù)外在的客觀屬性，如來源、收到人、收到時(shí)間、形狀和大小等特 性；內(nèi)涵一般屬性是指在數(shù)據(jù)內(nèi)部容易尋找的屬性，如名稱、作者、出版單位、專業(yè)分類等。信息是構(gòu)成知識的基礎(chǔ)，是數(shù)據(jù)員工進(jìn)行不改變數(shù)據(jù)本身內(nèi)容的初級加工后 的形式。數(shù)據(jù)的初級加工一定與數(shù)據(jù)員工聯(lián)系在一起，一般來說，數(shù)據(jù)員工可以 對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行加工。根據(jù)本文對信息的定義可以舉例如下，某工程咨詢企業(yè)請資料管理部門的人 員把購買的書或收集到的資料按收到時(shí)間、出版時(shí)間、出版名稱、出版社、科技 或是管理類別等要求進(jìn)行分類或排列，這樣形成的文件就是信息。信息與數(shù)據(jù)相比，信息在不改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上由數(shù)據(jù)員工增加了更容易 查詢和使用的屬性，因此，組織總是盡可能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息。CENEuropean Guide to Good Practice in Knowledge Management Chapter 1 Terminology (M) indav, 30 June 2003 Draft Version 3,6 P9楊志華、錢軍著知識管理__用知識建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)(M).東南大學(xué)出版社2002年10月第一版 P8 仲秋雁、劉友德主編管理信息系統(tǒng)（M〕.連理工大學(xué)出版社，知識是知識管理的主要對象，是我們需要重點(diǎn)理解的概念。以下是部分文獻(xiàn) 對知識的定義或描述：(1) “知識是信息、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值與洞察力的組合，是對事物的理解”39。\(2) “知識是經(jīng)過加工提煉，將很多信息材料的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行綜合分析，從 而得出的系統(tǒng)結(jié)論””。(3) “知識是信息的應(yīng)用和生產(chǎn)性使用” 17。(4) 知識是數(shù)據(jù)和信息的結(jié)合體，并在其中增加了專家的觀點(diǎn)、技能和經(jīng) 驗(yàn)，產(chǎn)生了可用于輔助決策的有價(jià)值的資產(chǎn)”“。如上所述，知識定義的差別是較大的，但是它們還是存在共識的，即知識基 于信息，高于信息。由于我們已經(jīng)較好地定義了信息，知識的定義就容易理解和 識別了。信息是數(shù)據(jù)員工以數(shù)據(jù)的公共屬性和內(nèi)涵一般屬性為主進(jìn)行初級處理的 結(jié)果，除此以外，由知識員工進(jìn)行的更高級的加工和處理都屬于知識形成的范疇。 從本課題范疇看，上述定義中（4)更好，因此，本課題以此為基礎(chǔ)對知識定 義如下：知識是基于信息和數(shù)據(jù)，按照組織的需求，須由知識員工在其中增加了 組織業(yè)務(wù)、活動的屬性或?qū)＜业挠^點(diǎn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生了能用于組織決策和業(yè) 務(wù)過程的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn).這里，筆者把根據(jù)組織的需求，增加組織的業(yè)務(wù)和活動屬性及增加專家意見 作為對信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行高級加工的主要內(nèi)容，特點(diǎn)是這些加工必須依靠知識工作 者的參與和努力才能實(shí)現(xiàn)，這是區(qū)別數(shù)據(jù)和信息加工的關(guān)鍵點(diǎn)和分水嶺。例如，從信息中找出一篇技術(shù)總結(jié)，并經(jīng)技術(shù)人員注明該技術(shù)總結(jié)中的某個(gè) 技術(shù)可以在某個(gè)系統(tǒng)中推薦采用，這時(shí)的技術(shù)總結(jié)已經(jīng)上升為知識，增加了原數(shù) 據(jù)和信息中沒有的專業(yè)內(nèi)容，而且，這種專業(yè)內(nèi)容已經(jīng)由工程技術(shù)人員（一種知 識員工）根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識決定的。、信息和知識概念之間的關(guān)系分析本課題從工程咨詢企業(yè)的角度對可文件化的數(shù)據(jù)、信息和知識概念進(jìn)行了針 對性的和可以區(qū)分的定義，這是一組相關(guān)的和逐步深化的概念，它們形成了可文 件化的知識管理體系的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)是一種孤立的文件化實(shí)體，組織對數(shù)據(jù)的加工程度低，數(shù)據(jù)間沒有聯(lián)系， 結(jié)構(gòu)化和有機(jī)性差。在工程咨詢企業(yè)組織中，數(shù)據(jù)每年、每月會大量的出現(xiàn)和產(chǎn)仲秋雁、劉友德主編管理信息系統(tǒng)（M)連理工大學(xué)出版社，2003年9月第4板，P7 【M).電子工業(yè)出版社，2004年2月，P18 楊志華、—用知識建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)（M),東南大學(xué)出版社2002年10月第一版 P8 CEN. European Guide lo Good Practice in Knowledge Management Chapter 1 ~ Terminology (M] nday, 30 June 2003 Draft Version P9生，如不加工成信息，光是查找都是一件非常困難的事情。雖然大量的數(shù)據(jù)不方 便使用，但是，數(shù)據(jù)是產(chǎn)生信息和知識的基礎(chǔ)，是信息和知識的原始狀態(tài)。信息是數(shù)據(jù)員工對數(shù)據(jù)進(jìn)行初級加工后形成的狀態(tài)，這時(shí)，原數(shù)據(jù)的內(nèi)容雖 沒有改變，但增加了與數(shù)據(jù)相關(guān)的和組織需要的屬性，由此，數(shù)據(jù)間的結(jié)構(gòu)化和 有機(jī)性顯著增強(qiáng)，組織成員容易根據(jù)各自的需要尋找數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)的信息化加工 不僅適于人工處理，而且更適于采用當(dāng)代的信息技術(shù)進(jìn)行高效的處理?？梢哉f， 信息這個(gè)在信息管理中普遍使用的概念之所以放入知識管理概念中，很大程度上 考慮到我們的社會和企業(yè)使用信息技術(shù)的需要。信息技術(shù)目前己經(jīng)有相當(dāng)大的普 及面，而且，將來一定會更加廣泛地使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。知識是依靠知識工作者對信息和數(shù)據(jù)深入加工后的結(jié)果。原數(shù)據(jù)的內(nèi)容可能 沒有變化，但是，知識員工已經(jīng)增加了與數(shù)據(jù)相關(guān)的知識屬性；原數(shù)據(jù)的內(nèi)容可 能在知識員工的進(jìn)一步加工中發(fā)生了變化，即對數(shù)據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行了改變。從組織 應(yīng)用層面上看，這時(shí)形成的知識其結(jié)構(gòu)化和有機(jī)性進(jìn)一步加強(qiáng)，更易于知識員工 的使用和共享，更易于用于組織的價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行 知識化加工，是產(chǎn)生有別于其他企業(yè)知識的主要方式之一，是工程咨詢企業(yè)核心 資產(chǎn)的主要來源之一，是組織核心競爭能力的一種體現(xiàn)。數(shù)據(jù)、信息和知識的概念不僅說明了它們在知識管理中的內(nèi)涵，而且，在一 定程度上說明了工程咨詢組織中知識形成的機(jī)制，是本文后面研究相關(guān)過程的基 石和出發(fā)點(diǎn)。15東南大學(xué)碩士學(xué)位論文第四章可文件化的知識管理體系框架研究第四章可文件化的知識管理體系框架研究工程咨詢企業(yè)可文件化的知識管理體系框架總體描述或表述了一組模塊及其內(nèi)在 的關(guān)系：各模塊具有它們各自獨(dú)立的功能和要求；一組相關(guān)關(guān)聯(lián)的模塊組成了可文件 化知識管理體系；可文件化知識管理體系與工程咨詢企業(yè)緊密相關(guān)，相互作用，以實(shí) 現(xiàn)提高組織核心競爭力的目標(biāo)。如第二章所述，本課題的管理體系采用在企業(yè)界廣泛使用的以質(zhì)量認(rèn)證為基 礎(chǔ)的管理體系模式，本文將這種模式整合應(yīng)用在工程咨詢企業(yè)可文件化的管理體系的 框架表達(dá)和要求描述中。經(jīng)筆者抽象和提升的工程咨詢企業(yè)可文件化的知識管理體系框架見圖4_1:工程 咨詢企業(yè)可文件化的管理體系框架。4—1 IS咨詢ibik可文fMfc的管理體系框架值得一提的是，對工程咨詢組織而言，圖4一1反映了一種可文件化的知識管 理體系，是有效實(shí)現(xiàn)可文件化的知識管理的一種途徑，并非唯一途徑。讀者完全 可以進(jìn)一步研究，設(shè)計(jì)出其它的管理體系和實(shí)現(xiàn)方式。圖4—1反映了如下的特點(diǎn)和內(nèi)容。1反映了可文件化的知識管理體系銀務(wù)于工程咨詢企業(yè)的關(guān)系圖4一1反映了工程咨詢企業(yè)可文件化的知識管理體系框架由相互聯(lián)系的二大部 分組成：可文件化的知識管理體系和工程咨詢企業(yè)?？偟膩碚f，可文件化的知識管理 體系是服務(wù)于工程咨詢企業(yè)的，具體來說，可文件化的知識管理體系和工程咨詢企業(yè) 之間主要存在如下的三種相互聯(lián)系。第一種聯(lián)系是可文件化的知識管理體系應(yīng)根據(jù)工程咨詢企業(yè)對知識的需求來確定 自己的各項(xiàng)工作，這部分可以看作是知識管理體系的輸入。工程咨詢企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)、 戰(zhàn)略、目標(biāo)、資源、價(jià)值創(chuàng)造過程、支持性過程等是知識形成和利用的航標(biāo)，是 工程咨詢企業(yè)可文件化的知識管理體系需求的策源地。這種關(guān)系保證了可文件化 的知識管理體系的建立和運(yùn)行始終圍繞組織的需求來開展，服務(wù)于組織，不會偏離航 標(biāo)。第二種聯(lián)系是可文件化的知識管理體系產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息和知識及其使用結(jié)果是 作用于工程咨詢企業(yè)有關(guān)部分的。它可能作用于組織的領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略制定部分，增強(qiáng)組 織的輔助決策能力；可能作用于顧客和市場部分，提高組織的顧客滿意度和市場占有 率；可能作用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)部分，提升價(jià)值創(chuàng)造過程的效率和效果；也可能作用于組織 中的員工，特別是知識員工，使他們與企業(yè)同步發(fā)展?？傊?，通過將體系運(yùn)行的結(jié)果