【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者，最重要的工作不是管人—要求他不要重犯錯(cuò)誤，而是修“路”。如果我們照以前那樣的方式思維，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要這條路有問(wèn)題，你不在這時(shí)出錯(cuò)，還會(huì)有其他人會(huì)因它而出錯(cuò)，今天沒(méi)人在這里出差錯(cuò)，明天還會(huì)有。比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩個(gè)路過(guò)時(shí)，都不小心碰了它一下，現(xiàn)在，正確的反應(yīng)是：不是這兩個(gè)人走路不小心，而是這盆花不該放在這里或不該這樣子擺放。一般認(rèn)為，如果一個(gè)人在同一個(gè)地方摔上兩跤，他會(huì)被人們恥笑為“笨蛋”，如果兩個(gè)人在同一個(gè)地方各摔一跤，他們會(huì)被人恥笑為兩個(gè)笨蛋。按照“修路”原則，正確的反應(yīng)是：是誰(shuí)修了一條讓人這么容易摔跤的路？如何修正這條路，才不至于再讓人在這里摔跤？如果有人重復(fù)出錯(cuò)，那一定是路有問(wèn)題，比如，對(duì)他訓(xùn)練不夠，相關(guān)流程不合理，操作必太過(guò)復(fù)雜，預(yù)防措施不嚴(yán)密等。如果有人干活偷懶，那一定是因?yàn)楝F(xiàn)行的規(guī)則即“路”能給他人偷懶的機(jī)會(huì)；如果有人不求上進(jìn)，那一定是因?yàn)榧?lì)措施還不夠有力，或至少是你還沒(méi)找到激勵(lì)他的方法。如果有人需要?jiǎng)e人監(jiān)督才能做好工作，那一定是因?yàn)槟氵€沒(méi)有設(shè)計(jì)出一套足以讓人自律的游戲規(guī)則；如果某一環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，那一定是因?yàn)檫@段“路”上職責(zé)劃分得不夠細(xì)致明確。如果經(jīng)常出現(xiàn)貪污腐敗現(xiàn)象，那一定是“路”給了他們?cè)S多犯罪的機(jī)會(huì)。鄧小平同志有一句名言：好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度，能讓好人變壞。制度就是路。如何做到對(duì)事不對(duì)人？破門(mén)之道：一方面，盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被“路障”絆倒；更重要的，立即把“路”修好，讓它不容易絆倒別人。只要一發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，立即“修路”。這樣，就會(huì)因?yàn)椤奥贰痹絹?lái)越好，而相關(guān)問(wèn)題也就是越來(lái)越少，進(jìn)步也就越來(lái)越多。管理進(jìn)步最快的方法之一就是：每次完善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每個(gè)人每一次都能因不斷修“路”而進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。“修路”理論告訴我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管理人?！　∫晃徽軐W(xué)家在海邊目睹一條船遇難。船上的水手和乘客全部溺斃了。他痛罵上蒼不講理——只因?yàn)橐晃蛔锓刚贸俗@條船，竟然讓眾多的無(wú)辜者受害。 　　當(dāng)他正沉迷于這種思想的時(shí)候，他發(fā)覺(jué)自己給一大群螞蟻圍住，原來(lái)他站的位置距離螞蟻窩不遠(yuǎn)。那時(shí)，有一只螞蟻爬到他身上并叮他一口，他立刻用腳踩死所有的螞蟻。天神在這個(gè)時(shí)候現(xiàn)身，并用祂的拐杖敲著哲學(xué)家說(shuō)：「你既然都以類(lèi)似上蒼的方式去對(duì)待那些可憐的螞蟻，難道你還夠資格去批判上蒼的作為嗎？」 　　【啟示】 　　這一則寓言很生動(dòng)地描述了兩種有礙管理績(jī)效的心態(tài)。一是：以偏概全；一是：寬于律己，苛以待人。 　　我們對(duì)寓言中上蒼及哲學(xué)家的作為，一定深不以為然?？墒牵坏┪覀兂蔀楫?dāng)事人時(shí)，往往也會(huì)不小心觸犯了上述二項(xiàng)禁忌，因?yàn)槿耸歉泄傩缘膭?dòng)物，例如：看到一位員工常常加班，另一位員工每次都準(zhǔn)時(shí)下班，管理者常常以看到的景象，依照自己的思考模式（即是價(jià)值觀(guān)）來(lái)下判斷，認(rèn)定準(zhǔn)時(shí)下班的員工配合度不夠，工作不敬業(yè)… 　　然而事實(shí)未必如管理者所看到的，有可能是常常加班的員工在上班時(shí)間打混摸魚(yú)，工作未能如期完成只好以加班來(lái)完成；也有可能常常加班的員工，工作方式不對(duì)；也有可能是工作份量分配不均… 　　所以，身為管理者必須時(shí)時(shí)提醒自己：勤勞上進(jìn)的員工未必是合作性高的員工；試圖取悅上司的員工未必能夠勝任艱難的工作。 　　至于另一項(xiàng)管理禁忌：寬于律己，苛以待人。是員工最厭惡的主管類(lèi)型之一，也就是管理者標(biāo)準(zhǔn)不一，不能以身作則，反而以放大鏡來(lái)看待員工的行為，造成管理上的沖突，致使員工會(huì)有「多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)」的心結(jié)下或者「上行下效」，毫無(wú)作為可言。這也是人性之一，身為管理者即是表率，言行要謹(jǐn)慎，當(dāng)你拿放大鏡看別人時(shí)，卻放縱自己的同時(shí)，員工亦必定是拿放大鏡來(lái)看待你，其中會(huì)產(chǎn)的沖突可想而知…… 有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以它們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。 沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。 一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，「你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？」長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。 「很難說(shuō)?！勾笳f(shuō)∶「如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話(huà)！」 【心得】 事有「本末」、「輕重」、「緩急」，關(guān)門(mén)是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」。 魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)∶「你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？」 扁鵲答說(shuō)∶「長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。」 文王再問(wèn)∶「那么為什么你最出名呢？」 扁鵲答說(shuō)∶「我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！? 文王說(shuō)∶「你說(shuō)得好極了?！故潞罂刂撇蝗缡轮锌刂疲轮锌刂撇蝗缡虑翱刂?，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。 有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 客人告訴主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說(shuō)∶「如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話(huà)，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！」 主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。 【心得】 一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話(huà)說(shuō)∶「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀(guān)之，企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題的解決者。 有一個(gè)秀才去買(mǎi)材，他對(duì)賣(mài)材的人說(shuō)∶「荷薪者過(guò)來(lái)！」賣(mài)材的人聽(tīng)不懂「荷薪者」（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂「過(guò)來(lái)」兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。 秀才問(wèn)他∶「其價(jià)如何？」賣(mài)材的人聽(tīng)不太懂這句話(huà)，但是聽(tīng)得懂「價(jià)」這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。 秀才接著說(shuō)∶「外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）」賣(mài)材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話(huà)，于是擔(dān)著材就走了。 【心得】 管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話(huà)的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。 有個(gè)青年,住在山頂,每次傍晚放工他都要走一段崎嶇小路,才能抵達(dá)家門(mén). 有一天,工廠(chǎng)趕工,突然狂風(fēng)大作,烏云密布,大地一片漆黑,他心情非常緊張,便加快步伐趕路,在倉(cāng)促間,突然,腳下一滑,掉進(jìn)了一個(gè)大洞…… “救命啊!”在千鈞一發(fā)之時(shí),他抓住了一根樹(shù)枝而沒(méi)有被摔下. 那青年往下看,擔(dān)心會(huì)掉下”無(wú)底洞”. 他無(wú)數(shù)次地高喊”救命”,希望能碰到路人,把他救上來(lái). 突然,他聽(tīng)到上面?zhèn)鱽?lái)一個(gè)聲音:”年輕人,你是不是在喊救命?” “是啊,求您老救救我!” “年輕人,你要我救你,你一定要相信我!”那人說(shuō)道. “我相信您!” “絕對(duì)相信?” “絕對(duì)相信!” “那好,放開(kāi)你的雙手吧!” 那青年人抓緊樹(shù)枝,大咒那想害他的人!”你想害我,鬼才相信你呢!”他抓緊樹(shù)枝拼命堅(jiān)持,在他終于堅(jiān)持不下去時(shí),這下完了!還沒(méi)等他叫出口,腳便落在堅(jiān)實(shí)的地上. 天亮?xí)r,他看到落地的地方距離那樹(shù)枝幾乎觸手可及. 他很懊悔,”我早相信那人,不早就轉(zhuǎn)危為安了?” 啟示:人在很多時(shí)候,總是不能相信那些好心的陌生人,然而也就在此十,錯(cuò)過(guò)了很多讓自己成功的機(jī)會(huì).很久很久以前，人類(lèi)都還赤著雙腳走路。有一位國(guó)王到某個(gè)偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)間旅行，因?yàn)槁访嫫閸绮黄?，有很多碎石頭，刺得他的腳又痛又麻?；氐酵鯇m后，他下了一道命令，要將國(guó)內(nèi)的所有道路都鋪上一層牛皮。他認(rèn)為這樣做，不只是為自己，還可造福他的人民，讓大家走路時(shí)不再受刺痛之苦。但即使殺盡國(guó)內(nèi)所有的牛，也籌措不到足夠的皮革，而所花費(fèi)的金錢(qián)、動(dòng)用的人力，更不知凡幾。雖然根本做不到，甚至還相當(dāng)愚蠢，但因?yàn)槭菄?guó)王的命令，大家也只能搖頭嘆息。一位聰明的仆人大膽向國(guó)王提出建言：「國(guó)王?。槭裁茨?jiǎng)趲焺?dòng)眾，犧牲那么多頭牛，花費(fèi)那么多金錢(qián)呢？您何不只用兩小片牛皮包住您的腳呢？」國(guó)王聽(tīng)了很驚訝，但也當(dāng)下領(lǐng)悟，于是立刻收回成命，改采這個(gè)建議。據(jù)說(shuō)，這就是「皮鞋」的由來(lái)。想改變世界，很難；要改變自己，則較為容易。與其改變?nèi)澜?，不如先改變自己「將自己的雙腳包起來(lái)」。改變自己的某些觀(guān)念和作法，以抵御外來(lái)的侵襲。當(dāng)自己改變后，眼中的世界自然也就跟著改變了。如果你希望看到世界改變，那么第一個(gè)必須改變的就是自己?！感娜舾淖?，態(tài)度就會(huì)改變；態(tài)度改變，習(xí)慣就改變；習(xí)慣改變，人生就會(huì)改變當(dāng)我年幼時(shí)，充滿(mǎn)無(wú)限的幻想, 我夢(mèng)想著要改變世界。 當(dāng)我長(zhǎng)大一點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)世界不會(huì)改變，我決定放短我的目光，去改變我的國(guó)家。 但是，國(guó)家好像也不可以改變。 到了暮年，我決定做最后的嘗試，我只要改變我的家人，那些與我最親近的人。 然而，他們也不曾改變現(xiàn)在，我的生命快要結(jié)束， 我突然醒悟到如果首先我改變了自己， 然后通過(guò)以身作則，我可能改變了我的家庭。 而受到他們的鼓勵(lì)，我可以使得我們的國(guó)家變得更好一些； 說(shuō)不定，我還改變了整個(gè)世界。　　一個(gè)人到墨西哥旅游，一天黃昏時(shí)他在一個(gè)海灘漫步，忽然看見(jiàn)遠(yuǎn)處有一個(gè)人在跳舞似的。走近些時(shí)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是一位土著在沙灘上拾起一些東西，然后用力地拋到海里去，并且重復(fù)不停地把拾起的東西拋到海里。 　　再走近些時(shí)，他看清楚原來(lái)這土著在不停地拾起由潮水沖到沙灘上的海星，逐只用力地把它拋回大海去。 　　他于是奇怪地趨前，向土著說(shuō)：「晚安！朋友，我不明白你在干甚么?！?　　那人說(shuō)：「我在把這些海星拋回海里。你看，現(xiàn)在正是潮退，海灘上這些海星全是給潮水沖到岸上來(lái)的，很快這些海星便會(huì)因缺氧而死了！」 　 「我明白。不過(guò)這海灘有數(shù)不盡的海星，成千上萬(wàn)的，你可有能力把它們?nèi)克突卮蠛Ｄ兀勘M管你真能做到，試想，這海岸有過(guò)百的海灘，你又怎能有功夫去處理呢？你可知道你所做的作用不大??！」 　　那位土著微笑著，繼續(xù)拾起另一只海星，一邊拋一邊說(shuō)：「但起碼我改變了這只海星的命運(yùn)呀！」 　　于是他恍然大悟,是呀,雖然有很多我們美好的事情不能去實(shí)現(xiàn),但從現(xiàn)在做起,興許就改變了一切！小蝸牛問(wèn)媽媽?zhuān)簽槭裁次覀儚纳聛?lái)，就要背負(fù)這個(gè)又硬又重的殼呢？ 媽媽?zhuān)阂驗(yàn)槲覀兊纳眢w沒(méi)有骨胳的支撐，只能爬，又爬不快。所以要這個(gè)殼的保護(hù)！ 小蝸牛：毛蟲(chóng)姊姊沒(méi)有骨頭，也爬不快，為什么她卻不用背這個(gè)又硬又重的殼呢？ 媽媽?zhuān)阂驗(yàn)槊x(chóng)姊姊能變成蝴蝶，天空會(huì)保護(hù)她啊。 小蝸牛：可是蚯蚓弟弟也沒(méi)骨頭爬不快，也不會(huì)變成蝴蝶他什么不背這個(gè)又硬又重的殼呢？ 媽媽?zhuān)阂驗(yàn)轵球镜艿軙?huì)鉆土，大地會(huì)保護(hù)他啊。 小蝸?？蘖似饋?lái)：我們好可憐，天空不保護(hù)，大地也不保護(hù)。 蝸牛媽媽安慰他：「所以我們有殼??！ 我們不靠天，也不靠地，我們靠自己?！贡环Q(chēng)為美國(guó)人之父的富蘭克林，一生功績(jī)卓絕，這與他的一次拜訪(fǎng)不無(wú)關(guān)系。 一次，富蘭克林到一位前輩家拜訪(fǎng)。一進(jìn)門(mén)，他的頭就狠狠地撞在了門(mén)框上，疼得他一邊不住地用手揉搓，一邊看著比正常標(biāo)準(zhǔn)低矮的門(mén)。出來(lái)迎接他的前輩看到他這副樣子，笑笑說(shuō)： “很痛吧?可是，這將是你今天來(lái)訪(fǎng)問(wèn)我的最大收獲。一個(gè)人要想平安無(wú)事地活在世上，就必須時(shí)時(shí)刻刻記住‘低頭’。這也是我要教你的事情，不要忘記了” 富蘭克林把這次拜訪(fǎng)看成最大的收獲，牢牢忘記住了前輩的教導(dǎo)，并把它列入他一生的生活準(zhǔn)則之中。 啟示 謙虛謹(jǐn)慎是做人的美德。一個(gè)成熟的人，有成就的人，必備此種品格，宜低頭、忍讓?zhuān)亲愿咦源蟆＿@也許是許多成功人士之美德。美國(guó)知名主持人。林克萊特。 一天訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)： 「你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？」 小朋友天真的回答：「嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」 林克萊特接著問(wèn)： 「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？」 小朋友想了想：「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！? 當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。 于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：「為甚么要這么做？」 小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： 「我要去拿燃料，我還要回來(lái)??！」 「我還要回來(lái)！」。 你聽(tīng)到別人說(shuō)話(huà)時(shí)......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？ 你懂嗎？ 如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是「聽(tīng)的藝術(shù)」 1. 聽(tīng)話(huà)不要聽(tīng)一半。 2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話(huà)上頭。 美國(guó)的海關(guān)里，有一批沒(méi)收的腳踏車(chē)，在公告后決定拍賣(mài)拍賣(mài)會(huì)中，每次叫價(jià)的時(shí)候，總有一個(gè)十歲出頭的男孩喊價(jià)，他總是以「五塊錢(qián)開(kāi)始出價(jià)，然后眼睜睜地看著腳踏車(chē)被別人用三十、四十元買(mǎi)去。拍賣(mài)暫停休息時(shí)，拍賣(mài)員問(wèn)那小男孩為什么不出較高的價(jià)格來(lái)買(mǎi)。男孩說(shuō)，他只有五塊錢(qián)。拍賣(mài)會(huì)又開(kāi)始了，那男孩還是給每輛腳踏車(chē)相同的價(jià)錢(qián)，然后被別人用較高的價(jià)錢(qián)買(mǎi)去。后來(lái)聚集的觀(guān)眾開(kāi)始注意到那個(gè)總是首先出價(jià)的男孩，他們也開(kāi)始察覺(jué)到會(huì)有什么結(jié)果。直到最后一刻，拍賣(mài)會(huì)要結(jié)束了。這時(shí)，只剩一輛最棒的腳踏車(chē)，車(chē)身光亮如新，有多種排檔、十段桿式變速器、雙向手煞車(chē)、速度顯示器和一套夜間電動(dòng)燈光裝置。拍賣(mài)員問(wèn)：「有誰(shuí)出價(jià)呢？」這時(shí)，站在最前面，而幾乎已經(jīng)放棄希望的那個(gè)小男孩輕聲的再說(shuō)一次：「五塊錢(qián)?！古馁u(mài)會(huì)停止唱價(jià)，只是停下來(lái)站在那里。這時(shí)，所有在場(chǎng)的人全部盯住這位小男孩，沒(méi)有人出聲，沒(méi)有人舉手，也沒(méi)有人喊價(jià)。直到拍賣(mài)員唱價(jià)三次后，他大聲說(shuō)：「這輛腳踏車(chē)賣(mài)給這位穿短褲白球鞋的小伙子！」此話(huà)一出，全場(chǎng)鼓掌。那小男孩拿出握在手中僅有的五塊錢(qián)鈔票，