【文章內(nèi)容簡介】 的如化妝品電子產(chǎn)品等產(chǎn)生的破損不予受理，但內(nèi)物明顯短少的按破損處理（國家明令禁寄的物品除外）。 第二十一條 各分撥中心、站點(diǎn)發(fā)現(xiàn)違禁品、污染件破損， 必須在 K8 系統(tǒng)通知問題件， 需提供污染源 單號 以及被污染的快件單號，如無法提供污染源單號，應(yīng)由發(fā)現(xiàn)方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 第二十二條 總部轉(zhuǎn)同行后責(zé)任無法界定的快件發(fā)生破損、短缺，一律不予受理。 第二十三條 外包裝在，內(nèi)物丟失，按 破損短少處理。價值較高物品，站點(diǎn)有權(quán)到分撥中心調(diào)看監(jiān)控并上報仲裁部，如果能找到確鑿證據(jù)，由仲裁 部按照實(shí)際情況裁定。 第二十四條 客戶 本人簽收后，如反映短少破損，一律不予受理。 第二節(jié) 理賠程序 第一條 破損、短缺件自發(fā)件之日起十五天 內(nèi)申報，網(wǎng)管中心在內(nèi)網(wǎng)公布站點(diǎn)暫停等原因的，必須在七 天內(nèi)將報告提供給總部仲裁部；逾期不予受理。報告內(nèi)容必須真實(shí)可信，一經(jīng)查實(shí)有欺騙謊報串通等行為，仲裁部將不予受理，并對此站點(diǎn)處以 500 元的罰款。 第二條 破損、短缺報告必 須是與總部直接簽約的站點(diǎn)申報，否則不予受理。 第三條 發(fā)件站點(diǎn)必須提供 破損件的清晰面單圖片 ，申報 必須要有網(wǎng)上 有效 查詢信息，并且提供貨物的總重量、內(nèi)為何物與業(yè)務(wù)員當(dāng)面確認(rèn)的短缺重量，包裝形式規(guī)格、照片等；否則不予受理。 第四條 對重復(fù)打破損短缺報告的站點(diǎn)處以 100 元的罰款。 第五條 仲裁部自收到發(fā)件站點(diǎn)申報的材 料之日起，正常情況七個工作日內(nèi) 做出責(zé)任裁定，責(zé)任方與索賠方對處理結(jié)果有異議的，三日內(nèi)直接在仲裁系統(tǒng)進(jìn)行一次申訴，否則視為默認(rèn)。仲裁部只受理站點(diǎn)的一次申訴，經(jīng)過核實(shí)后最終作出裁定。 第六條 仲裁部作出裁定七天后以周報表形式，直接報財務(wù)在 系統(tǒng)上扣款。同時從發(fā)件站點(diǎn)理賠款中扣除 20%的手續(xù)費(fèi)。 第七條 破損短缺件的賠償標(biāo)準(zhǔn)只是針對能達(dá) 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部實(shí)行，對于客戶 的索賠與能達(dá) 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部 的處理是兩個獨(dú)立的過程，賠償金額由發(fā)件站點(diǎn)與客戶協(xié)商處理。彼此沒有時間上的先后順序，發(fā)件站點(diǎn)不得把客戶的索賠要求推到總部仲裁部。否則將處罰該站點(diǎn) 100 元。 第三節(jié) 賠償標(biāo)準(zhǔn) 第一條 所有未保價的快件破損、短缺，站點(diǎn)賠償標(biāo)準(zhǔn)為文件 100 元 /件，物品 200 元 /件） 第二條 由于分撥中心是非盈利性機(jī)構(gòu)，是分撥中心、中轉(zhuǎn)站的責(zé)任不論文件物品都以 100 元 /件進(jìn)行處理。 能達(dá)網(wǎng)絡(luò)管理制度 —— 202205 版 10 第三條 因信封破損導(dǎo)致內(nèi)部文件、資料、發(fā)票 、遺失、破損短缺、污染等，責(zé)任方每票賠償 100元。由此產(chǎn)生的延伸價值的損失不予受理。 第四條 明顯是貴重物品高價值的快件，非正?；蛉藶橐蛩卦斐傻钠茡p、短缺、換包等；性質(zhì)嚴(yán)重的，發(fā)件站點(diǎn)必須提供確鑿證據(jù)，一經(jīng)查實(shí)按正常理賠外， 仲裁部 另處以責(zé)任站點(diǎn)10005000 元的罰款。 第三章 延誤件的處理條款 第一節(jié) 延誤件處罰范圍 第一條 快件到達(dá)派送站點(diǎn)，未及時派送，也未通知問題件的，按正常延誤處理。 徹底延誤按照遺失件標(biāo)準(zhǔn)處理。 第二條 快件到達(dá)派送站點(diǎn)，未及時派送，也未通知問題件就無故退回的，按正常延誤處理。無故退件處罰標(biāo) 準(zhǔn)為 50 元 /次。 第三條 上級中轉(zhuǎn)站有發(fā)出掃描，下一站點(diǎn)無到件掃描的，幾天后又找到快件，責(zé)任無法確認(rèn)，相關(guān)中轉(zhuǎn)站及站點(diǎn)各承擔(dān) 50%的責(zé)任。 第四條 因問題件導(dǎo)致快件無法完成派送的，派送站點(diǎn)必須當(dāng)天在網(wǎng)上公布問題件，否則按正常延誤處理，問題件自留言之日起，發(fā)件站點(diǎn)無回復(fù)的，第四日必須退回，未及時退回者，按延誤件處理。通知問題件或回復(fù)留言必須真實(shí)，有效（暫放、 知悉、 收到等信息屬無效留言）派送站點(diǎn)上報問題件時必須要正確錄入信息，如將發(fā)件站點(diǎn)名稱錄入錯誤造成延誤的，按正常延誤受理。 第五條 超區(qū)件，派送站點(diǎn)必須當(dāng)天在網(wǎng)上留言 問題件 通知發(fā)件 站點(diǎn)，而后聯(lián)系收件客戶同意自提的，派送站點(diǎn)必須及時網(wǎng)上公布自提信息，三天后未自提或者無回復(fù)的，第四日退回。否則按延誤條款處理。 第六條 因發(fā)件站點(diǎn)未在系統(tǒng)上錄入派費(fèi)或費(fèi)用不足的情況下，派送站點(diǎn)必須當(dāng)天及時將快件送掉，以客戶收 到日期為準(zhǔn)。派件結(jié)束后，派件站點(diǎn)可以反投訴發(fā)件站點(diǎn)， 經(jīng) 仲裁部 調(diào)查屬實(shí)后，除補(bǔ)齊費(fèi)用外，另 對發(fā)件站點(diǎn) 處以 20 元 /次 的罰款。 第七條 信封包裝物品仲裁部 將正常受理延誤，如非能達(dá)包裝，另將處理發(fā)件站點(diǎn) 20 元 /次的罰款。（使用明顯其他同行標(biāo)志的包裝屬非能達(dá)包裝） 第八條 因分撥中心錯發(fā)目的地產(chǎn)生的額外退件、轉(zhuǎn)件等費(fèi)用 應(yīng)該由分撥中心承擔(dān)，在分撥中心因操作失誤造成漏發(fā)或留倉應(yīng)該在次日有航班或班車第一時間發(fā)出，如果第二天還未正常發(fā)出，應(yīng)用其它方式轉(zhuǎn)出，發(fā)出產(chǎn)生的費(fèi)用由分撥中心承擔(dān)，同時造成的延誤按照正常延誤受理。 第九條 班車問題導(dǎo)致兩天以上延誤，如內(nèi)網(wǎng)沒有事故通告，從第三天開始運(yùn)力部承擔(dān)責(zé)任，按照分撥中心延誤 標(biāo)準(zhǔn) 處罰。 第十條 同一個單號延誤件重復(fù)投訴，延誤正常受理一次，另對 申報站點(diǎn) 處以 50 元的罰款。 能達(dá)網(wǎng)絡(luò)管理制度 —— 202205 版 11 第十一條 周末和國定節(jié)假日的派 件，發(fā)件方需注明節(jié)假日正常派件，如有注明節(jié)假日應(yīng)派送的快件未派送 也未錄 入 問題件的，按延誤處理；發(fā)件站點(diǎn)未注明節(jié)假日應(yīng)正 常派送的，如派送站點(diǎn)未送達(dá)也未錄問題件的，不做延誤處理；發(fā)件方未注明節(jié)假日正常派送的快件，發(fā)件站點(diǎn)在周末和國定節(jié)假日期間催件，江浙滬皖在 12 點(diǎn)前接到催件電話當(dāng)天必須派送，外圍站點(diǎn) 10 點(diǎn)前接到催件，當(dāng)天必須完成派送，否則按延誤處理。（周末和節(jié)假日時間以國務(wù)院通知的時間為準(zhǔn)） 第十二條 站點(diǎn)發(fā)貨單票 10 件以上（不包括 10 件）的或單票體積超過一立方的快件，延誤時限按正常時效順延一天。 第十三條 全國三超標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為：長 度不得超過 2 米、體積 1 立 方、重量 50 公斤 ； 三超物品具體收費(fèi)按照網(wǎng)管中心 規(guī)定的 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)； 因此分撥中心和派件站點(diǎn)在發(fā)現(xiàn)三超物品時，上報仲裁 部核實(shí)，當(dāng)天必須正常派件，否則按延誤處罰。 第十四條 站點(diǎn)因換點(diǎn)、暫停等突發(fā)原因，在網(wǎng)管中心發(fā)出通知前已發(fā)出未到達(dá)的快件，相關(guān)分撥中心及上級網(wǎng)點(diǎn)必須無條件解決，超出正常時效兩天以上的作延誤處理。在網(wǎng)管中心已發(fā)出暫停通知后發(fā)出的快件，產(chǎn)生延誤不予受理。 第十五條 到付件在派送過程中派送站點(diǎn)不能提供發(fā)票引起延誤的，按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰。 第十六條 外圍站點(diǎn)相互退件文件一律互免，并貼上退件標(biāo)簽，物品發(fā)汽運(yùn)每公斤 3 元；通過總部直屬分撥中心規(guī)范操作的汽運(yùn)退件不收取費(fèi)用。發(fā)航空每公斤 5 元；產(chǎn)生的費(fèi)用由發(fā)件站點(diǎn)承擔(dān)。如產(chǎn)生費(fèi)用，發(fā)件站點(diǎn)必須通過系統(tǒng)確認(rèn)并劃帳給派件站點(diǎn)，派件站點(diǎn)收到發(fā)件站點(diǎn)劃帳后當(dāng)天需要退件。各站點(diǎn)必須按此標(biāo)準(zhǔn)操作，未按此標(biāo)準(zhǔn)操作的將按延誤條款處罰。各站點(diǎn)將延誤報告上報仲裁部處理后將不予撤訴。 第十七條 各中轉(zhuǎn)站對網(wǎng)絡(luò)件有特殊請求需派送站點(diǎn)配合臨時接車的，派送站點(diǎn)必須安排人員接車，不得以任何借口拒絕，否則處以 50 元 /次延誤罰款。 第十八條 站點(diǎn)派送快件時，不得以任何理由拒絕將快件送上樓。否則，只要發(fā)件站點(diǎn)或客戶投訴，客服中心將對責(zé)任站點(diǎn)最高予以 200 元 /次處罰。 第十九條 站點(diǎn)為了規(guī)避簽收率不合格的罰款，采用虛假簽收等，一經(jīng) 查實(shí)將處罰 50 元一次，并且承擔(dān)由此產(chǎn)生的延誤、遺失等責(zé)任。 第二十條 站點(diǎn)未按照流程查詢直接申報延誤的，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)延誤責(zé)任，此罰款不予返還給申報站點(diǎn)。 延誤件查詢記錄：快件簽收前需要有詳細(xì)的查詢記錄，如派件地址，對方站點(diǎn)聯(lián)系人聯(lián)系方式，與對方站點(diǎn)的查詢結(jié)果，如果查詢記錄不規(guī)范，如對方站點(diǎn)或聯(lián)系人為空，沒有查詢內(nèi)容，視為無效查詢記錄，仲裁在裁定后不做返款。 第二十一條 責(zé)任站點(diǎn) 謊報虛假問題件未造成投訴，一經(jīng)查實(shí)每件處理 50 元的罰款。造成站點(diǎn)或客戶投訴的，每票處罰 50— 300 元的罰款。 能達(dá)網(wǎng)絡(luò)管理制度 —— 202205 版 12 第二十二條 快件由門衛(wèi)、同事等代簽收的必須經(jīng)過收件人同 意，如果未經(jīng)本人同意由他人代收，引發(fā)客戶投訴至總部客服中心，由派件站點(diǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任，視客戶投訴情況處罰金額為50500 元。 本人簽收的定義：收件人本人或收件人指定的代簽收人。如果收件地址是公司、廠址，且地址上沒有具體聯(lián)系人，以門衛(wèi)收發(fā)章為準(zhǔn)。收件地址是店面，且沒有具體聯(lián)系人，以店員簽收為準(zhǔn)。 反之，如果面單上有具體收件人及聯(lián)系電話，都必須通知到本人，在本人同意的前提下，才能由他人代收（包括家屬、前臺代簽收） 第二十三條 派件站點(diǎn)有特殊原因無法及時派件的，需提前提交申請至網(wǎng)管中心，經(jīng)網(wǎng)管中心審核后通知客服中心仲裁部備案 。仲裁部在受理時如果已收到網(wǎng)管中心審核后的備案通知，延誤將酌情受理，酌情受理的原則為：在沒有客戶投訴的情況下順延兩天（以客服中心受理的客戶投訴為準(zhǔn)）。裁定單開出后，責(zé)任站點(diǎn)再到網(wǎng)管中心申請的，延誤正常受理。 第二節(jié) 延誤件不予受理范圍 第一條 客戶簽收之日起 或因 網(wǎng)絡(luò) 各種原因退回 始發(fā)站點(diǎn) 七 日后，申報延誤不予受理。 第二條 網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的違禁品、發(fā)往郵局地址的快件一律不受理延誤，化妝品、易碎品等限寄物品在沒有出現(xiàn)異常的情況下，延誤正常受理。 第三條 因到付金額 不符或有爭議產(chǎn)生的延誤，不予受理。 第四條 發(fā)件站點(diǎn)發(fā)件時必須提供詳細(xì)地址，沒有具體路名、村組門牌號等地 確認(rèn) 址不詳細(xì)的件，延誤不予受理。但發(fā)件站點(diǎn)在查詢時以問題件形式或查詢記錄顯示通知派件站點(diǎn)詳細(xì)地址后，派件站點(diǎn)需在規(guī)定時間內(nèi)完成派送，否則派件站點(diǎn)將承擔(dān)延誤責(zé)任。 第五條 因天氣原因、自然災(zāi)害等不可抗力因素造成延誤， 包括網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部整頓等必須經(jīng)過 片區(qū) 網(wǎng)管經(jīng)理確認(rèn)后， 以書面 傳真或郵件 形式上報，經(jīng)網(wǎng)管中心同意并備案， 仲裁部根據(jù)實(shí)際情況給予酌情處理。否則將 按延誤件條款處理。 第三 節(jié) 延誤件處罰標(biāo)準(zhǔn) 第一條 責(zé)任站點(diǎn)或中轉(zhuǎn)責(zé)任造成的延誤， 處罰 50 元 /票 /天。 第二條 外圍二級城市代理站點(diǎn)快件延誤按 50 元 /天罰款，此費(fèi)用由一級中轉(zhuǎn)城市站點(diǎn)承擔(dān)。最高罰款為 300 元 /票。 第三條 江浙滬皖站點(diǎn)以分撥中心發(fā)出掃描為準(zhǔn)，正常時間掃描給站點(diǎn)的，當(dāng)天件當(dāng)天必須派送，特殊區(qū)域以外網(wǎng)派送范圍公布時效為準(zhǔn)。外圍站點(diǎn)當(dāng)天 10 點(diǎn)半后的到件，可順延第二天上午 12 點(diǎn)派送完畢，否則按延誤處理。外圍通過物流中轉(zhuǎn)的快件，中轉(zhuǎn)時效不得超過兩天，如果當(dāng)?shù)匚锪鞒霈F(xiàn)問題，應(yīng)及時上報問題件，否則按延誤處理，外圍特殊區(qū)域派送時效，以外網(wǎng)公布為準(zhǔn)。 能達(dá)網(wǎng)絡(luò)管理制度 —— 202205 版 13 第四條 對延誤理賠總部收取 20%的手續(xù)費(fèi)， 80%返回給發(fā)件站 點(diǎn)。 第五條 總部仲裁部 對超過承諾時效并在客戶投訴后仍不能及時派送的責(zé)任站點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)按照“延誤天數(shù)” 50 元；并總部仲裁部 會直接面對客戶進(jìn)行理賠。 對于總部仲裁部 已對責(zé)任站點(diǎn)進(jìn)行延誤處罰之后發(fā)生的發(fā)件站點(diǎn)的延誤申訴，仲裁部將不予受理。 第四節(jié) 關(guān)于同窗口同區(qū)域快件延誤件處罰標(biāo)準(zhǔn) 第一條 最后離開分撥中心的站點(diǎn)，必須無條件將同窗口的快件帶回公司并及時通知相關(guān)派送站點(diǎn)，否則按延誤條款處罰最后離開分撥中心的站點(diǎn)。 第二條 在站點(diǎn)將快件帶回公司，確認(rèn)地址不屬自己的派送范圍時，當(dāng)天必須第一時間通知屬于派送站點(diǎn)的拿回錯分件 進(jìn)行派送，網(wǎng)上需做好詳細(xì)的通知信息，如果被通知站點(diǎn)未及時將快件拿回，按照延誤處罰 50 元 /票，如當(dāng)天被通知的派件站點(diǎn)在一定的時間內(nèi)未將快件取回派送，帶取站點(diǎn)通知總部，經(jīng)總部客服確認(rèn)可按市內(nèi)快遞費(fèi)有償派送，另按延誤雙倍處罰被通知的派件站點(diǎn)。（以網(wǎng)上的信息為準(zhǔn)） 第三條 行政區(qū)域內(nèi)劃分為幾個站點(diǎn)，如果相互之間發(fā)現(xiàn)有錯分件，均有那個站點(diǎn)無條件安排。沒有按照公司規(guī)定派送的，反而將快件退回分撥中心的，將處罰 50 元 /票。 第四條 真正屬于錯分隔區(qū)的錯分件，錯拿去的站點(diǎn)負(fù)責(zé)派送，產(chǎn)生的費(fèi)用按照市內(nèi)