【文章內(nèi)容簡介】 順序，要求錯誤率為零熟悉各類應(yīng)用軟件，為客戶提供簡單的設(shè)計熱情對待客戶在需要時參與公司物資出入庫、取件、送貨等工作，或幫助其他崗位工作保持工作場所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作完成公司下達(dá)的臨時性任務(wù) ●工作權(quán)力：參與公司管理的權(quán)力對上司工作的監(jiān)督、建議權(quán)參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力 ●任職資格教育水平：中專或相當(dāng)于中專以上學(xué)歷專 業(yè)：電腦 、圖文相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的技術(shù)培訓(xùn)經(jīng) 驗： / 知 識：具備較為豐富的圖文制作相關(guān)軟件知識，熟悉各種相關(guān)輸出設(shè)備 技能技巧：熟悉本公司的整個生產(chǎn)流程和技術(shù)細(xì)節(jié)，熟練掌握各種圖文輸出軟件和設(shè)備，具備相當(dāng)?shù)碾娔X知識個人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識、協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問題的能力 ●考核指標(biāo)：業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識、溝通能力、完成任務(wù)的能力 ●使用工具設(shè)備：使用電腦及其它輸出設(shè)備 ●注意事項 1．客戶提供的資料中如有明顯錯誤或不合適之處，應(yīng)及時與 客戶取得聯(lián)系，經(jīng)客戶同意后再進(jìn)行修改； 2．主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵 3．如遇技術(shù)及設(shè)備問題，請立即向值班經(jīng)理或技術(shù)部經(jīng)理反映； 4．接到任務(wù)后應(yīng)首先設(shè)計、打印制作周期較長的圖樣，封面； 5．打印完成，整理好文本后應(yīng)在內(nèi)部流程單上寫上完成時間并簽字，送至制作部，并將制作要求及注意事項交待清楚。 要前臺開好客戶的制作單 ,沒單子原則上不給他制作。 美 工 ●直接上司： 各班組營業(yè)經(jīng)理 ●直接下屬： / ●內(nèi)部協(xié)調(diào)部門：技術(shù)員、業(yè)務(wù)員、前臺接待 ●外部協(xié)調(diào) 部門：公司客戶 ●工作目標(biāo)：堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務(wù)加強(qiáng)主人翁意識，努力提高自身的技術(shù)水平、服務(wù)意識和綜合素質(zhì)減少工作中的差錯，減少材料浪費熟悉公司的客戶 ●工作職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求根據(jù)客戶要求，嚴(yán)格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并嚴(yán)格保證每一道工序的制作質(zhì)量，確保本崗位的差錯率為零，一次合格率大于 80% 按客戶要求嚴(yán)格檢查文本輸出質(zhì)量和文本順序根據(jù)前臺接待的要求，及時做好取件、送貨等工作熱情對待客戶在需要時做好公司物資出入庫等工作保持工作場所、設(shè)備的整潔 ，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作完成公司下達(dá)的臨時性任務(wù) ●工作權(quán)力：參與公司管理的權(quán)力對上司工作的監(jiān)督、建議權(quán)參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力 ●任職資格教育水平：初中以上學(xué)歷專 業(yè)： / 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的技術(shù)培訓(xùn)經(jīng) 驗： / 知 識：具備豐富的文本制作知識，熟悉各種相關(guān)設(shè)備及基本電腦知識。技能技巧：掌握本公司的整個生產(chǎn)流程和技術(shù)細(xì)節(jié)，精通各種制作方法，有很強(qiáng)的動手能力個人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識、協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問題的能力 ●考核指標(biāo)：業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù) 意識、溝通能力、完成任務(wù)的能力 ●使用工具設(shè)備：會用制作部所有設(shè)備和設(shè)施 注意事項 1．主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵 2．嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，裝訂前必須檢查打印質(zhì)量，核實裝訂要求； 3．補(bǔ)打文本必須有書面單據(jù)，并由美工和技術(shù)員或打字員雙方簽字； 4．如遇技術(shù)及設(shè)備問題，請及時與組長或制作部經(jīng)理聯(lián)系； 5．制作完成，應(yīng)立即在制作單上寫上完成時間并簽字，將文本包裝好交給客戶或送至前臺。 前 臺 接 待 ●直接上司： 公司業(yè)務(wù)部主管 ●直接下屬： / ●內(nèi)部協(xié)調(diào)部門：技術(shù)員、業(yè)務(wù)員、美工及公司各部門 ●外部協(xié)調(diào)部門：公司客戶 ●工作目標(biāo)：堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務(wù)加強(qiáng)主人翁意識，努力提高自身的技術(shù)水平、服務(wù)意識和綜合素質(zhì)減少工作中的差錯，合理調(diào)度 ●工作職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求熱情接待客戶，了解客戶要求，及時與客戶溝通根據(jù)客戶時間要求，客戶的重要程度，制作的數(shù)量合理安排任務(wù)，并給相關(guān)制作人員明確的指示了解、督促制作的全過程，及時掌握制作進(jìn)度，并及時與客戶、業(yè)務(wù)員溝通協(xié)調(diào)公司與客戶之間的矛盾，接待客戶投訴，反饋客戶意見計算和確認(rèn)價格， 并做好收銀 (現(xiàn)金、支票 )工作，不出現(xiàn)差錯業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和準(zhǔn)確輸入工作嚴(yán)格檢查每一本文本、每一張圖的質(zhì)量、色彩、順序，確保文本在交到客戶手中時的差錯率為零按照客戶要求，及時、合理安排好取件、送貨等工作根據(jù)設(shè)備及業(yè)務(wù)情況，合理分流和安排業(yè)務(wù)量熟悉公司的每一個簽約客戶保持工作場所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作 ●工作權(quán)力：參與公司管理的權(quán)力對制作過程的監(jiān)控權(quán)對取件、送貨人員的調(diào)配權(quán) (包括美工、業(yè)務(wù)員、技術(shù)員及部分管理人員 ) 對本班員工工作的監(jiān)督權(quán)參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力 ●任職資格教育水平：高中以上學(xué)歷專 業(yè)： / 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的服務(wù)類培訓(xùn)經(jīng) 驗：有一年以上的類似工作經(jīng)驗知 識：具備一定的財務(wù)（尤其是出納）知識及統(tǒng)計知識、假幣鑒別知識技能技巧：了解本公司的整個生產(chǎn)流程、技術(shù)細(xì)節(jié)、設(shè)備特點、制作方法， 每個客戶的價格。熟練掌握各種辦公軟件及《恒晟圖文管理系統(tǒng)》，中文輸入速度：＞ 50 字／分鐘個人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識、協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問題的能力，有較強(qiáng)的原則性和工作靈活性，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，態(tài)度熱情、有禮貌 ●考核指標(biāo)：業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù) 意識、溝通能力、完成任務(wù)、文本出錯次數(shù) ●使用工具設(shè)備：使用前臺電腦及前臺所有設(shè)施 ●工作環(huán)境：前臺 ●注意事項 1．主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵 2．前臺接待對外是公司面對客戶的“窗口”，對內(nèi)是公司的“生產(chǎn)調(diào)度”，是一個舉足輕重的崗位； 3．注意自身形象的整潔，不允許在接待臺位置吃東西、閑聊、打瞌睡、看報紙，沒有特殊情況應(yīng)守在前臺，不允許走開； 4．晚班期間不允許熄滅前臺燈光。 網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備主管 ●隸屬部門： ●直接上司： 技術(shù)部經(jīng)理 ●直接下屬： / ●內(nèi)部 協(xié)調(diào)部門：公司技術(shù)部、制作部 ●外部協(xié)調(diào)部門：設(shè)備維修單位 ●工作目標(biāo)：貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，做好各項措施的實施工作，并及時反饋信息保證公司網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的正常運行，為生產(chǎn)提供技術(shù)保障收集、分析最新技術(shù)信息，并根據(jù)公司實際采用先進(jìn)的技術(shù)和軟件 ●工作職責(zé)：公司硬件設(shè)備的管理、維修，保證設(shè)備正常工作，設(shè)備故障一般在 24 小時內(nèi)排除，因設(shè)備故障造成的生產(chǎn)停頓時間不超過 100 小時 /月采用最先進(jìn)的軟件，系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全，軟件配置適應(yīng)客戶文本制作要求，對公司的網(wǎng)絡(luò)及軟件進(jìn)行有效的管理收集、掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的 各類技術(shù)信息（包括競爭對手），每月向公司提出技術(shù)改進(jìn)計劃和方案對本公司員工，尤其是技術(shù)部員工進(jìn)行電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)技術(shù)資料的保管、整理工作 ●工作權(quán)力：對公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及相關(guān)硬件設(shè)備維修的建議權(quán)和決策權(quán)對公司技術(shù)部門使用新技術(shù)的決策權(quán)對公司各部門技術(shù)工作的監(jiān)督權(quán)公司有關(guān)電腦、網(wǎng)絡(luò)等所有系統(tǒng)的管理、調(diào)整權(quán) ●任職資格教育水平：大專或相當(dāng)于大專以上學(xué)歷專 業(yè)：網(wǎng)絡(luò)管理、計算機(jī)軟件相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的技術(shù)和管理培訓(xùn) 經(jīng) 驗：至少二年以上工作經(jīng)驗，且在本公司工作半年以上知 識：具備技術(shù)管理、圖文 制作等知識技能技巧：具備豐富的網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)知識和實際操作能力，精通各種編程語言，能編制一般的應(yīng)用程序，熟悉本公司所有的輸出、制作方式，熟悉本公司所有設(shè)備的使用，并會簡單的維護(hù)個人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、工作責(zé)任心，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、有很強(qiáng)的工作計劃性和執(zhí)行能力，具有很強(qiáng)的收集技術(shù)情報的能力和靈敏的觸覺 ●考核指標(biāo)：重要任務(wù)完成情況、策劃能力、判斷和決策能力、溝通能力、授權(quán)和指導(dǎo)能力、計劃與執(zhí)行能力 ●使用工具設(shè)備：電腦，一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等） ●工作環(huán)境：使用辦公室，專用辦 公桌 ●工作時間特征：按照管理人員上、下班時間，能 24 小時解決生產(chǎn)中的相關(guān)問題 ●注意事項 ，是公司發(fā)展倚仗的重要力量，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員不僅要以身作則，還要敢于管理、善于管理； ，不斷在實踐中提高自己； ，盡可能保證公司軟硬件設(shè)備能 24 小時正常工作。 營 業(yè) 經(jīng) 理 ●直接上司： 店經(jīng)理 ●直接下屬： 當(dāng)班所有員工 ●內(nèi)部協(xié)調(diào)部門：各班組、網(wǎng)絡(luò)管理員 ●外部協(xié)調(diào)部門：公司客戶 ●工作目標(biāo)：堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求 ，保證公司的各項制度能及時傳達(dá)給所有員工，并及時反饋員工信息保證本班組所有崗位的正常、有序生產(chǎn)教育、培養(yǎng)、提高員工的技術(shù)、服務(wù)水平 ●工作職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)情況，合理調(diào)配技術(shù)部員工的工作內(nèi)容，盡可能地使每一個客戶滿意。負(fù)責(zé)處理本班發(fā)生的所有突發(fā)事件認(rèn)真檢查文本輸出質(zhì)量，對文本輸出的質(zhì)量負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)備及業(yè)務(wù)情況，合理分流和安排業(yè)務(wù)量了解本組員工的特點、特長，激發(fā)員工的工作積極性對員工進(jìn)行日常的工作指導(dǎo)檢查、處理簡單的設(shè)備故障，并負(fù)責(zé)與相關(guān)部門解決設(shè)備問題處理客戶投訴，消除與客戶之間的矛盾，在最大限度維護(hù)公司利益的 前提下靈活處理問題。及時與上下級溝通，了解實際情況，如實反映問題，每月有書面總結(jié)報告交到店經(jīng)理處。對本組員工進(jìn)行考核安排監(jiān)督員工保持工作場所整潔，包括就餐時的衛(wèi)生，設(shè)備上無雜物、灰塵，地面上無大張紙張 ●工作權(quán)力：對所屬下級的業(yè)務(wù)水平的考核評價權(quán) 本班工作、人員的調(diào)度權(quán)對本班組各項工作的監(jiān)督權(quán) 對部門內(nèi)員工獎懲建議權(quán)對下級之間工作爭議的裁決權(quán) ●任職資格教育水平：相當(dāng)于高中或中專以上學(xué)歷專 業(yè)：電腦、圖文相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的技術(shù)和管理培訓(xùn)經(jīng) 驗：至少一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，且在本公司工作三個月以上知 識：具備豐富的圖文制作相關(guān)軟件知識，熟悉各種相關(guān)輸出設(shè)備，具備一定的管理知識技能技巧：具備一定的管理知識和經(jīng)驗，掌握本公司的整個生產(chǎn)流程和技術(shù)細(xì)節(jié)，精通各種圖文制作技術(shù)，具備相當(dāng)?shù)碾娔X知識個人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的綜合管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、工作責(zé)任心，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理問題的能力、良好的服務(wù)意識，有很強(qiáng)計劃執(zhí)行能力 ●考核指標(biāo)：業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識、溝通能力、授權(quán)和指導(dǎo)能力、計劃與執(zhí)行能力 ●使用工具設(shè)備：使用電腦及其它輸出設(shè)備 ●工作環(huán)境：技術(shù)部工作場所 ●工作時間特征：兩班兩運 轉(zhuǎn)，具體排班及上下班時間見 日張貼的通知。 ●注意事項 1．營業(yè)經(jīng)理不是普通的技術(shù)員或打字員，是公司的基層管理人員，不僅要以身作則，還要敢于管理，善于管理； 2．每班營業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時處理當(dāng)天發(fā)生的問題并做好記錄，如無法解決應(yīng)及時向部門經(jīng)理、經(jīng)理匯報，在最短的時間內(nèi)給客戶一個滿意的答復(fù)； 3．為客戶提供滿意的服務(wù)，不讓客戶受到冷落。 4．營業(yè)經(jīng)理應(yīng)善于收集、整理客戶的反饋意見，并定期向部門經(jīng)理匯報 圖文店管理規(guī)范文件之五 前臺接待工作規(guī)范 前臺接待工作標(biāo)準(zhǔn) （公司機(jī)密 嚴(yán)禁外傳） 一 ．前臺接待的基本素質(zhì) 前臺接待的言語舉止將會給客戶留下深刻的第一印象。如果前臺接待能以彬彬有禮的態(tài)度接待每一個客戶，以嫻熟的技巧為客戶妥善、及時地安排制作，那么他對公司其它部門的服務(wù)也會感到放心和滿意。反之，客戶對一切都會感到不滿。一名優(yōu)秀的前臺接待必須具備下列基本素質(zhì)： （一）基本素質(zhì)：自信干練 1. 儀表：良好的儀表風(fēng)度、親切真誠的微笑以及開朗的性格是前臺接待必須具備的基本條件。 2. 儀容：前臺接待應(yīng)衣著得體，恰到好處的修飾顯示出前臺接待的修養(yǎng)及對本人對工作的信心。 3. 人際關(guān)系：與 人為善、熱情好客、善于交際、樂于助人。 4. 修養(yǎng)：談吐優(yōu)雅、舉止文明、尊重他人、善于控制自己的情緒。 5. 責(zé)任心：對待他人與對待工作均有高度的責(zé)任心。 6. 思路：考慮問題、處理工作均有條不紊，積極面對工作。 7. 準(zhǔn)確性：對客戶的制作內(nèi)容、制作要求準(zhǔn)確無誤。 8. 理解力：對客戶的制作要求能正確、迅速的領(lǐng)會。 9. 機(jī)智：精明能干、應(yīng)變能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力及協(xié)調(diào)能力。 ：熱愛本職工作，勤奮好學(xué)、富于進(jìn)取。 （二）衛(wèi) 生禮儀：清爽簡單 ：要經(jīng)常清洗、保持清潔；發(fā)型：長發(fā)必須扎起來，不可披發(fā)，不宜當(dāng)眾 梳理；發(fā)飾 除用以“管束”頭發(fā)之用，最好不佩戴發(fā)飾或使用樸素的發(fā)飾。 ：不易太長，控制在 3mm 之內(nèi)，涂指甲油要盡量用淡色。 ：保持口腔清潔衛(wèi)生，不要在上班前吃有濃烈氣味的食物。工作餐后漱口。 ：“淡妝上崗”淡雅，忌“崗上化妝”。 ：以淡香型、微香型的香水為主，如植物型香水。 （三）形體禮儀 1. 站姿：從側(cè)面看，脊椎骨 呈自然垂直狀態(tài)，身體重心置于雙足后部，雙膝并攏， 收腹收臀，直腰挺胸，雙肩稍向后放平，雙臂自然下垂身休兩側(cè)或體前相搭，放置小腹位。 忌：東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得倚墻靠壁，一副無精打采的樣子，另外，雙手 不可叉在腰間或環(huán)抱在胸前，貌似盛氣凌人，令人難以接受。