【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遞； ? 對(duì)客戶特點(diǎn)及將來(lái)接觸過(guò)程中可能面臨的難點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明。 ? 人力資源專業(yè)小組代表應(yīng)給出可參考的項(xiàng)目名稱，便于項(xiàng)目組人員收集資料；必要時(shí)，邀請(qǐng)其他熟悉項(xiàng)目 /模塊的人員參與內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)，并提供相關(guān)支持。 企業(yè)、行業(yè)資料收集，公司類似案例、知識(shí)收集 ① 項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)準(zhǔn)備工作，包括但不限于以下幾項(xiàng)： ? 收集項(xiàng)目可供借鑒或參考的案例；（參見右①） ? 梳理項(xiàng)目各階段可能涉及到的基礎(chǔ)知識(shí)、理念 、概念； ? 對(duì)客戶方在薪酬體系上存在的問(wèn)題進(jìn)行全面的預(yù)判和分析。 ② 組織客戶所在行業(yè)薪酬模塊典型問(wèn)題的內(nèi)部學(xué)習(xí)。（參見右②） ① 充分利用公司內(nèi)部已有資源，獲取針對(duì)性資料： ? 可以先從公司已有項(xiàng)目的客戶信息表和歸檔小結(jié)表梳理出已有項(xiàng)目的相關(guān)薪酬數(shù)據(jù)信息，提高工作效率； ? 在對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行一定界定的基礎(chǔ)上，選擇比較合適的案例資料，切勿大而全； ? 向同事了解此前類似項(xiàng)目薪酬模塊的工作成果等檔案，收集案例時(shí)關(guān)注項(xiàng)目所需模塊。 ② 了解客戶所在行業(yè)薪酬模塊典型問(wèn)題； ? 了解項(xiàng)目相關(guān)行業(yè)屬性和模塊屬性，包括客戶企業(yè)屬性、業(yè)務(wù)方向相類似 的設(shè)計(jì)院常見的薪酬策略、模式、結(jié)構(gòu)、要素； ? 了解類似企業(yè)薪酬模塊高頻問(wèn)題，如水平缺乏外部競(jìng)爭(zhēng)力、薪酬結(jié)構(gòu)失衡、薪酬政策未區(qū)分崗位類別缺乏激勵(lì)效果 。 調(diào)研材料準(zhǔn)備 ① 準(zhǔn)備項(xiàng)目導(dǎo)入會(huì)宣講材料。 ② 準(zhǔn)備調(diào)研材料，包括但不限于以下幾項(xiàng)： ① 調(diào)研計(jì)劃可適當(dāng)粗略一點(diǎn)，能描述清楚階段各大致工作節(jié)點(diǎn)即可，對(duì)于其中詳細(xì)的部分，尤其是訪談?dòng)?jì)劃， 因不了解客戶人員情況，尚無(wú) 薪酬管理咨詢規(guī)范文件 — 13 — ? 調(diào)研計(jì)劃；（參見右①） ? 訪談提綱（分高層、中層、基層及座談）； ? 調(diào)研問(wèn)卷； ? 資料清單。 ③ 在調(diào)研材料中注意正確填寫客戶的名稱，不可出現(xiàn)其他客戶名稱等字眼； ④ 資料清單和調(diào)研計(jì)劃的提交時(shí)間應(yīng)該在項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)之前，在項(xiàng)目組制定后交由市場(chǎng)部提交至客戶；資料清單上的資料應(yīng)要求客戶于項(xiàng)目 組進(jìn)場(chǎng)后、訪談開始前提供相關(guān)資料。 法細(xì)化，但應(yīng)合理估計(jì)人數(shù)預(yù)估工作時(shí)； ② 條件允許情況下，進(jìn)場(chǎng)前可要求客戶提供核心員工名單，預(yù)排個(gè)人訪談和員工座談?dòng)?jì)劃，以便準(zhǔn)備工作更加準(zhǔn)確。在此要求客戶提供的名單應(yīng)列明員工崗位、職級(jí)、部門，僅有姓名的名單對(duì)項(xiàng)目組而言毫無(wú)意義。 項(xiàng)目調(diào)研階段 階段工作目標(biāo) 全面掌握項(xiàng)目工作內(nèi)容所需的所有基礎(chǔ)信息。 階段提交成果 《項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)》 客戶碰頭會(huì) （確定客戶方項(xiàng)目協(xié)調(diào)人、了解客戶基本情況、準(zhǔn)備項(xiàng)目組工作場(chǎng)所和相應(yīng)條件，建立與客戶的基本協(xié)作關(guān)系） ① 向客戶介紹項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目開展工作方式、整體工作時(shí)間安排、項(xiàng)目組等情況； ② 與客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行臨時(shí)訪談，了解公司組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)分工、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等情況； ③ 向客戶方再次確認(rèn)其需求、對(duì)項(xiàng)目的定位、期望及相關(guān)人員的角色和職責(zé)，取得一些初步共識(shí)；并注意在調(diào)研過(guò)程中需要保持與客戶方的經(jīng)常性溝通； ④ 確定項(xiàng)目導(dǎo)入會(huì)的時(shí)間和參加人員范圍。 召開項(xiàng)目導(dǎo)入會(huì) ① 宣講前介紹項(xiàng)目組成員，被介紹人起立致意； ② 參與項(xiàng)目導(dǎo)入會(huì)的 客戶方人員一般為：高層、中層、技術(shù) /管理骨干等； ③ 項(xiàng)目導(dǎo)入會(huì)的宣講培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下幾項(xiàng)： ? 項(xiàng)目背景、目標(biāo)、需要客戶配合的工作事項(xiàng)； ? 借導(dǎo)入會(huì)對(duì)客戶主要人員進(jìn)行必要的理念引導(dǎo)和管理概念① 項(xiàng)目導(dǎo)入會(huì)的工作配合：注意項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目總監(jiān)（如有）之間的搭配，側(cè)重講解的要點(diǎn)可適當(dāng)做分工，在客戶處能形成較好的氛圍。 薪酬管理咨詢規(guī)范文件 — 14 — 培訓(xùn)； ? 客戶薪酬模式的特點(diǎn)評(píng)價(jià)說(shuō)明； ? 類似案例的引用； ? 項(xiàng)目工作的開展目的、具體做法； ? 回答問(wèn)題，消除客戶可能存在的顧慮。 根據(jù)基本情況了解制定細(xì)化調(diào)研訪談?dòng)?jì)劃 ① 制定計(jì)劃前，請(qǐng)客戶方 協(xié)調(diào)人提供人員花名冊(cè)； ② 與客戶方協(xié)調(diào)人進(jìn)行臨時(shí)訪談，了解公司組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)分工、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等情況； ③ 與客戶方協(xié)調(diào)人共同制定訪談?dòng)?jì)劃 （參見右①），初步了解每個(gè)訪談人的崗位、主要職責(zé)及其它背景情況 （參見右②） ； ④ 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或由其指導(dǎo)項(xiàng)目秘書制定項(xiàng)目全程的工作計(jì)劃和調(diào)研階段工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意后在項(xiàng)目組成員內(nèi)部達(dá)成共識(shí)； ⑤ 與客戶方協(xié)調(diào)人明確訪談人員名單和時(shí)間，明確調(diào)研階段需配合的事項(xiàng)，請(qǐng)客戶方及早落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)等； ⑥ 提前將訪談提綱提交給客戶，并下發(fā)給訪談人員； ⑦ 制定調(diào)研階段詳細(xì)工作計(jì)劃時(shí)，除正常的各項(xiàng)工 作時(shí)間之外，應(yīng)預(yù)留至少半天的機(jī)動(dòng)時(shí)間，以防突發(fā)事件或進(jìn)行必要的補(bǔ)充調(diào)研。 ① 訪談?dòng)?jì)劃制定之前，如預(yù)計(jì)時(shí)間較為充裕，建議空出一天對(duì)客戶的基本情況進(jìn)行梳理，并向客戶方項(xiàng)目協(xié)調(diào)人具體了解客戶的一些情況，使得訪談更加有效；訪談前應(yīng)了解受訪者的崗位、所從事的工作，注意根據(jù)訪談對(duì)象的不同對(duì)訪談提綱進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 ② 訪談對(duì)象的選擇 ? 注意覆蓋客戶方組織的不同層級(jí)（高層、中層和基層）、部門、條線，做到點(diǎn)面結(jié)合，不出現(xiàn)遺漏，至于具體時(shí)間安排應(yīng)由客戶方的項(xiàng)目協(xié)調(diào)人確定，可以將同類訪談對(duì)象放在一起（視情況），避免重復(fù)訪談； ? 一般而言 ，最好的訪談順序是先訪談部分高層，再集中完成中基層的訪談，最后再對(duì)一到兩名高層進(jìn)行訪談，而且這里說(shuō)到的最后兩名高層，最好是首次訪談。這樣安排能夠最先獲得框架性了解，然后隨著中基層訪談，項(xiàng)目組逐步陷入很多非核心的大量瑣碎的問(wèn)題中，最后又通過(guò)高層就同樣問(wèn)題訪談，跳出過(guò)往的大量細(xì)節(jié)問(wèn)題，得到最終有效的整體性判斷； ? 建議在中高層訪談結(jié)束、項(xiàng)目組總結(jié)歸納出各類觀點(diǎn)、對(duì)問(wèn)題具有一些初步判斷、形成一些基本觀點(diǎn)后，對(duì)客戶方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次訪談，并適時(shí)提出我方的觀點(diǎn)，試探領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我方觀點(diǎn)的認(rèn)可度，以此指導(dǎo)未來(lái)方案優(yōu)化工作。 確定項(xiàng)目調(diào)研信息框架 ① 確定的調(diào)研信息框架必須覆蓋調(diào)研信息框架模板中所述的大部分要點(diǎn)，不得出現(xiàn)明顯的重要信息點(diǎn)的疏漏 ① 調(diào)研信息 框架的 價(jià)值是 構(gòu)建起 整個(gè)調(diào)研階段的信息地圖， 地圖所述的所有信息點(diǎn)在調(diào)研階段都必須予以覆蓋； 薪酬管理咨詢規(guī)范文件 — 15 — ② 根據(jù)與客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目協(xié)調(diào)人的初步訪談，調(diào)整訪談提綱內(nèi)容； ③ 項(xiàng)目秘書負(fù)責(zé)打印