【文章內容簡介】 遞； ? 對客戶特點及將來接觸過程中可能面臨的難點進行說明。 ? 人力資源專業(yè)小組代表應給出可參考的項目名稱，便于項目組人員收集資料；必要時，邀請其他熟悉項目 /模塊的人員參與內部啟動會，并提供相關支持。 企業(yè)、行業(yè)資料收集，公司類似案例、知識收集 ① 項目相關專業(yè)準備工作，包括但不限于以下幾項： ? 收集項目可供借鑒或參考的案例；（參見右①） ? 梳理項目各階段可能涉及到的基礎知識、理念 、概念； ? 對客戶方在薪酬體系上存在的問題進行全面的預判和分析。 ② 組織客戶所在行業(yè)薪酬模塊典型問題的內部學習。（參見右②） ① 充分利用公司內部已有資源，獲取針對性資料： ? 可以先從公司已有項目的客戶信息表和歸檔小結表梳理出已有項目的相關薪酬數據信息，提高工作效率； ? 在對項目范圍進行一定界定的基礎上，選擇比較合適的案例資料，切勿大而全； ? 向同事了解此前類似項目薪酬模塊的工作成果等檔案，收集案例時關注項目所需模塊。 ② 了解客戶所在行業(yè)薪酬模塊典型問題； ? 了解項目相關行業(yè)屬性和模塊屬性，包括客戶企業(yè)屬性、業(yè)務方向相類似 的設計院常見的薪酬策略、模式、結構、要素； ? 了解類似企業(yè)薪酬模塊高頻問題，如水平缺乏外部競爭力、薪酬結構失衡、薪酬政策未區(qū)分崗位類別缺乏激勵效果 。 調研材料準備 ① 準備項目導入會宣講材料。 ② 準備調研材料，包括但不限于以下幾項： ① 調研計劃可適當粗略一點，能描述清楚階段各大致工作節(jié)點即可，對于其中詳細的部分，尤其是訪談計劃， 因不了解客戶人員情況，尚無 薪酬管理咨詢規(guī)范文件 — 13 — ? 調研計劃；（參見右①） ? 訪談提綱（分高層、中層、基層及座談）； ? 調研問卷； ? 資料清單。 ③ 在調研材料中注意正確填寫客戶的名稱，不可出現(xiàn)其他客戶名稱等字眼； ④ 資料清單和調研計劃的提交時間應該在項目組進場之前，在項目組制定后交由市場部提交至客戶；資料清單上的資料應要求客戶于項目 組進場后、訪談開始前提供相關資料。 法細化，但應合理估計人數預估工作時； ② 條件允許情況下，進場前可要求客戶提供核心員工名單，預排個人訪談和員工座談計劃，以便準備工作更加準確。在此要求客戶提供的名單應列明員工崗位、職級、部門，僅有姓名的名單對項目組而言毫無意義。 項目調研階段 階段工作目標 全面掌握項目工作內容所需的所有基礎信息。 階段提交成果 《項目簡報》 客戶碰頭會 （確定客戶方項目協(xié)調人、了解客戶基本情況、準備項目組工作場所和相應條件，建立與客戶的基本協(xié)作關系） ① 向客戶介紹項目組成員、項目開展工作方式、整體工作時間安排、項目組等情況； ② 與客戶方項目負責人進行臨時訪談，了解公司組織架構、領導分工、領導風格等情況； ③ 向客戶方再次確認其需求、對項目的定位、期望及相關人員的角色和職責，取得一些初步共識；并注意在調研過程中需要保持與客戶方的經常性溝通； ④ 確定項目導入會的時間和參加人員范圍。 召開項目導入會 ① 宣講前介紹項目組成員，被介紹人起立致意； ② 參與項目導入會的 客戶方人員一般為：高層、中層、技術 /管理骨干等； ③ 項目導入會的宣講培訓內容包括但不限于以下幾項： ? 項目背景、目標、需要客戶配合的工作事項； ? 借導入會對客戶主要人員進行必要的理念引導和管理概念① 項目導入會的工作配合：注意項目負責人和項目總監(jiān)（如有）之間的搭配，側重講解的要點可適當做分工，在客戶處能形成較好的氛圍。 薪酬管理咨詢規(guī)范文件 — 14 — 培訓； ? 客戶薪酬模式的特點評價說明； ? 類似案例的引用； ? 項目工作的開展目的、具體做法； ? 回答問題，消除客戶可能存在的顧慮。 根據基本情況了解制定細化調研訪談計劃 ① 制定計劃前，請客戶方 協(xié)調人提供人員花名冊； ② 與客戶方協(xié)調人進行臨時訪談，了解公司組織架構、領導分工、領導風格等情況； ③ 與客戶方協(xié)調人共同制定訪談計劃 （參見右①），初步了解每個訪談人的崗位、主要職責及其它背景情況 （參見右②） ； ④ 由項目負責人或由其指導項目秘書制定項目全程的工作計劃和調研階段工作計劃，經項目負責人同意后在項目組成員內部達成共識； ⑤ 與客戶方協(xié)調人明確訪談人員名單和時間，明確調研階段需配合的事項，請客戶方及早落實相關事項等； ⑥ 提前將訪談提綱提交給客戶，并下發(fā)給訪談人員； ⑦ 制定調研階段詳細工作計劃時，除正常的各項工 作時間之外，應預留至少半天的機動時間，以防突發(fā)事件或進行必要的補充調研。 ① 訪談計劃制定之前，如預計時間較為充裕，建議空出一天對客戶的基本情況進行梳理，并向客戶方項目協(xié)調人具體了解客戶的一些情況，使得訪談更加有效；訪談前應了解受訪者的崗位、所從事的工作，注意根據訪談對象的不同對訪談提綱進行適當調整。 ② 訪談對象的選擇 ? 注意覆蓋客戶方組織的不同層級（高層、中層和基層）、部門、條線，做到點面結合，不出現(xiàn)遺漏，至于具體時間安排應由客戶方的項目協(xié)調人確定，可以將同類訪談對象放在一起（視情況），避免重復訪談； ? 一般而言 ，最好的訪談順序是先訪談部分高層，再集中完成中基層的訪談，最后再對一到兩名高層進行訪談，而且這里說到的最后兩名高層，最好是首次訪談。這樣安排能夠最先獲得框架性了解，然后隨著中基層訪談，項目組逐步陷入很多非核心的大量瑣碎的問題中，最后又通過高層就同樣問題訪談，跳出過往的大量細節(jié)問題，得到最終有效的整體性判斷； ? 建議在中高層訪談結束、項目組總結歸納出各類觀點、對問題具有一些初步判斷、形成一些基本觀點后，對客戶方領導進行一次訪談，并適時提出我方的觀點，試探領導對我方觀點的認可度，以此指導未來方案優(yōu)化工作。 確定項目調研信息框架 ① 確定的調研信息框架必須覆蓋調研信息框架模板中所述的大部分要點，不得出現(xiàn)明顯的重要信息點的疏漏 ① 調研信息 框架的 價值是 構建起 整個調研階段的信息地圖， 地圖所述的所有信息點在調研階段都必須予以覆蓋； 薪酬管理咨詢規(guī)范文件 — 15 — ② 根據與客戶方項目負責人和項目協(xié)調人的初步訪談，調整訪談提綱內容； ③ 項目秘書負責打印