【文章內(nèi)容簡介】 遞； ? 對客戶特點及將來接觸過程中可能面臨的難點進行說明。 ? 人力資源專業(yè)小組代表應(yīng)給出可參考的項目名稱，便于項目組人員收集資料；必要時，邀請其他熟悉項目 /模塊的人員參與內(nèi)部啟動會，并提供相關(guān)支持。 企業(yè)、行業(yè)資料收集，公司類似案例、知識收集 ① 項目相關(guān)專業(yè)準備工作，包括但不限于以下幾項： ? 收集項目可供借鑒或參考的案例；（參見右①） ? 梳理項目各階段可能涉及到的基礎(chǔ)知識、理念 、概念； ? 對客戶方在薪酬體系上存在的問題進行全面的預(yù)判和分析。 ② 組織客戶所在行業(yè)薪酬模塊典型問題的內(nèi)部學(xué)習(xí)。（參見右②） ① 充分利用公司內(nèi)部已有資源，獲取針對性資料： ? 可以先從公司已有項目的客戶信息表和歸檔小結(jié)表梳理出已有項目的相關(guān)薪酬數(shù)據(jù)信息，提高工作效率； ? 在對項目范圍進行一定界定的基礎(chǔ)上，選擇比較合適的案例資料，切勿大而全； ? 向同事了解此前類似項目薪酬模塊的工作成果等檔案，收集案例時關(guān)注項目所需模塊。 ② 了解客戶所在行業(yè)薪酬模塊典型問題； ? 了解項目相關(guān)行業(yè)屬性和模塊屬性，包括客戶企業(yè)屬性、業(yè)務(wù)方向相類似 的設(shè)計院常見的薪酬策略、模式、結(jié)構(gòu)、要素； ? 了解類似企業(yè)薪酬模塊高頻問題，如水平缺乏外部競爭力、薪酬結(jié)構(gòu)失衡、薪酬政策未區(qū)分崗位類別缺乏激勵效果 。 調(diào)研材料準備 ① 準備項目導(dǎo)入會宣講材料。 ② 準備調(diào)研材料，包括但不限于以下幾項： ① 調(diào)研計劃可適當粗略一點，能描述清楚階段各大致工作節(jié)點即可，對于其中詳細的部分，尤其是訪談計劃， 因不了解客戶人員情況，尚無 薪酬管理咨詢規(guī)范文件 — 13 — ? 調(diào)研計劃；（參見右①） ? 訪談提綱（分高層、中層、基層及座談）； ? 調(diào)研問卷； ? 資料清單。 ③ 在調(diào)研材料中注意正確填寫客戶的名稱，不可出現(xiàn)其他客戶名稱等字眼； ④ 資料清單和調(diào)研計劃的提交時間應(yīng)該在項目組進場之前，在項目組制定后交由市場部提交至客戶；資料清單上的資料應(yīng)要求客戶于項目 組進場后、訪談開始前提供相關(guān)資料。 法細化，但應(yīng)合理估計人數(shù)預(yù)估工作時； ② 條件允許情況下，進場前可要求客戶提供核心員工名單，預(yù)排個人訪談和員工座談計劃，以便準備工作更加準確。在此要求客戶提供的名單應(yīng)列明員工崗位、職級、部門，僅有姓名的名單對項目組而言毫無意義。 項目調(diào)研階段 階段工作目標 全面掌握項目工作內(nèi)容所需的所有基礎(chǔ)信息。 階段提交成果 《項目簡報》 客戶碰頭會 （確定客戶方項目協(xié)調(diào)人、了解客戶基本情況、準備項目組工作場所和相應(yīng)條件，建立與客戶的基本協(xié)作關(guān)系） ① 向客戶介紹項目組成員、項目開展工作方式、整體工作時間安排、項目組等情況； ② 與客戶方項目負責(zé)人進行臨時訪談，了解公司組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)分工、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等情況； ③ 向客戶方再次確認其需求、對項目的定位、期望及相關(guān)人員的角色和職責(zé)，取得一些初步共識；并注意在調(diào)研過程中需要保持與客戶方的經(jīng)常性溝通； ④ 確定項目導(dǎo)入會的時間和參加人員范圍。 召開項目導(dǎo)入會 ① 宣講前介紹項目組成員，被介紹人起立致意； ② 參與項目導(dǎo)入會的 客戶方人員一般為：高層、中層、技術(shù) /管理骨干等； ③ 項目導(dǎo)入會的宣講培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下幾項： ? 項目背景、目標、需要客戶配合的工作事項； ? 借導(dǎo)入會對客戶主要人員進行必要的理念引導(dǎo)和管理概念① 項目導(dǎo)入會的工作配合：注意項目負責(zé)人和項目總監(jiān)（如有）之間的搭配，側(cè)重講解的要點可適當做分工，在客戶處能形成較好的氛圍。 薪酬管理咨詢規(guī)范文件 — 14 — 培訓(xùn)； ? 客戶薪酬模式的特點評價說明； ? 類似案例的引用； ? 項目工作的開展目的、具體做法； ? 回答問題，消除客戶可能存在的顧慮。 根據(jù)基本情況了解制定細化調(diào)研訪談計劃 ① 制定計劃前，請客戶方 協(xié)調(diào)人提供人員花名冊； ② 與客戶方協(xié)調(diào)人進行臨時訪談，了解公司組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)分工、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等情況； ③ 與客戶方協(xié)調(diào)人共同制定訪談計劃 （參見右①），初步了解每個訪談人的崗位、主要職責(zé)及其它背景情況 （參見右②） ； ④ 由項目負責(zé)人或由其指導(dǎo)項目秘書制定項目全程的工作計劃和調(diào)研階段工作計劃，經(jīng)項目負責(zé)人同意后在項目組成員內(nèi)部達成共識； ⑤ 與客戶方協(xié)調(diào)人明確訪談人員名單和時間，明確調(diào)研階段需配合的事項，請客戶方及早落實相關(guān)事項等； ⑥ 提前將訪談提綱提交給客戶，并下發(fā)給訪談人員； ⑦ 制定調(diào)研階段詳細工作計劃時，除正常的各項工 作時間之外，應(yīng)預(yù)留至少半天的機動時間，以防突發(fā)事件或進行必要的補充調(diào)研。 ① 訪談計劃制定之前，如預(yù)計時間較為充裕，建議空出一天對客戶的基本情況進行梳理，并向客戶方項目協(xié)調(diào)人具體了解客戶的一些情況，使得訪談更加有效；訪談前應(yīng)了解受訪者的崗位、所從事的工作，注意根據(jù)訪談對象的不同對訪談提綱進行適當調(diào)整。 ② 訪談對象的選擇 ? 注意覆蓋客戶方組織的不同層級（高層、中層和基層）、部門、條線，做到點面結(jié)合，不出現(xiàn)遺漏，至于具體時間安排應(yīng)由客戶方的項目協(xié)調(diào)人確定，可以將同類訪談對象放在一起（視情況），避免重復(fù)訪談； ? 一般而言 ，最好的訪談順序是先訪談部分高層，再集中完成中基層的訪談，最后再對一到兩名高層進行訪談，而且這里說到的最后兩名高層，最好是首次訪談。這樣安排能夠最先獲得框架性了解，然后隨著中基層訪談，項目組逐步陷入很多非核心的大量瑣碎的問題中，最后又通過高層就同樣問題訪談，跳出過往的大量細節(jié)問題，得到最終有效的整體性判斷； ? 建議在中高層訪談結(jié)束、項目組總結(jié)歸納出各類觀點、對問題具有一些初步判斷、形成一些基本觀點后，對客戶方領(lǐng)導(dǎo)進行一次訪談，并適時提出我方的觀點，試探領(lǐng)導(dǎo)對我方觀點的認可度，以此指導(dǎo)未來方案優(yōu)化工作。 確定項目調(diào)研信息框架 ① 確定的調(diào)研信息框架必須覆蓋調(diào)研信息框架模板中所述的大部分要點，不得出現(xiàn)明顯的重要信息點的疏漏 ① 調(diào)研信息 框架的 價值是 構(gòu)建起 整個調(diào)研階段的信息地圖， 地圖所述的所有信息點在調(diào)研階段都必須予以覆蓋； 薪酬管理咨詢規(guī)范文件 — 15 — ② 根據(jù)與客戶方項目負責(zé)人和項目協(xié)調(diào)人的初步訪談，調(diào)整訪談提綱內(nèi)容； ③ 項目秘書負責(zé)打印