【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后認(rèn) 為，在我國(guó)孤獨(dú)癥發(fā)病率也與歐美日本等發(fā)達(dá)國(guó)家 一樣呈上升趨勢(shì)，所占人口比率也相近。 2022 年，中國(guó)首次將兒童精神殘疾列入殘疾兒童抽樣調(diào)查范圍，圈定 0 歲～ 6 歲的 6 萬(wàn)名兒童為調(diào)查對(duì)象。中國(guó)殘疾人普查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，孤獨(dú)癥發(fā)病率已占中國(guó)各類(lèi)精神殘疾首位，平均每 500 個(gè)兒童中就有一個(gè)是孤獨(dú)癥患者。同 時(shí)，這個(gè)比例還在不斷增長(zhǎng)。記者認(rèn)為，由于中國(guó)人口眾多、人口基數(shù)大，且醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布不均衡、對(duì)孤獨(dú)癥的診斷和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)手段方法較落后等原因，中國(guó)的孤獨(dú) 癥患者究竟有多少還是個(gè)迷，但總?cè)藬?shù)應(yīng)該不會(huì)少。問(wèn)題的關(guān)鍵是，歐美日本等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)將孤獨(dú)癥患者納入社會(huì)保障體系，使他們 享有社會(huì)保障及能夠分享社會(huì) 發(fā)展進(jìn)步的成果，解除了生老病死的后顧之憂。而在我國(guó)，對(duì)于孤獨(dú)癥患者的福利與社會(huì)保障還處于剛剛起步的初級(jí)階段，多數(shù)孤獨(dú)癥患者及其親友還處于自我救 贖、自我掙扎、孤立無(wú)援的困境中。隨著人們對(duì)于孤獨(dú)癥及其后果認(rèn)識(shí)的不斷深入， 2022 年， 中殘聯(lián)開(kāi)始把孤獨(dú)癥康復(fù)納入到精神病康復(fù)中，選擇了 31 個(gè)試點(diǎn) 城市，發(fā)揮婦幼保健、特殊教育網(wǎng)絡(luò)和有關(guān)社會(huì)力量作用，探索建立孤獨(dú)癥兒童早期篩查、早期診斷、早期康復(fù)訓(xùn)練的干預(yù)體系，并統(tǒng)一編寫(xiě)康復(fù)訓(xùn)練教材，開(kāi)展孤 獨(dú)癥兒童康復(fù)訓(xùn)練、篩查、診斷專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)工作。 2022 年，全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)了新修訂的《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，明確縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng) 將殘疾人事業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，綜合協(xié)調(diào)，并將殘疾人事業(yè)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，建立穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。 這些措施與法規(guī)雖然正在落實(shí)， 但我們?nèi)匀狈?zhí)行措施法規(guī)的人員、經(jīng)費(fèi)、監(jiān)督機(jī)制 ，要辦的事情還有許多，要走的路還有很遠(yuǎn)。 守望花開(kāi)兒童自閉癥康復(fù)中心 第 14 頁(yè) 共 36 頁(yè) 從安徽省的自閉癥兒童康復(fù)中心建設(shè)市場(chǎng)來(lái)分析 ： 安徽省合肥市中，具有良好的硬件設(shè)施并且有自己的官方網(wǎng)站的盈利性自閉癥幼兒園僅有十家，且規(guī)模不大，兒童數(shù)量不足，師資力量 單薄。對(duì)于這樣一個(gè)有著特殊前景的市場(chǎng)，我們需要更準(zhǔn)確的把握。 從自閉癥兒童多年來(lái)的托養(yǎng)即教育方面來(lái)分析 對(duì)于自閉癥兒童的托養(yǎng)即教育工作在安徽來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)并不完善。更多的孩子并沒(méi)有得到專(zhuān)業(yè)的教育與引導(dǎo)，只是獲得家庭的庇護(hù)與一般性教育，甚至有的自閉癥患兒從小被拋棄，沒(méi)有得到很好的專(zhuān)業(yè)教育沒(méi)有進(jìn)行很好的康復(fù)治療。我們都知道，雖然自閉癥是目前無(wú)法根治的病癥，但是我們可以從其小時(shí)候開(kāi)始進(jìn)行正確的引導(dǎo)與教育，他們同樣有資格擁有屬于他們的特殊學(xué)校，擁有屬于他們的專(zhuān)業(yè)康復(fù)中心。 就與守望花開(kāi)相似的康復(fù)機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀分析，普 遍存在以下現(xiàn)象 ： 從專(zhuān)業(yè)人員配備上，他們也存在一定的不足之處： 人員 專(zhuān)業(yè)化程度不高，具有心理學(xué)或護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景的高層次工作人員缺少 。一些機(jī)構(gòu)僅能配備一名專(zhuān)職教師，這顯然不利于保證自閉癥患兒日?？祻?fù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；從資金來(lái)源上看，大多數(shù)機(jī)構(gòu)過(guò)度依賴(lài)社會(huì)力量和慈善捐助，守望花開(kāi)兒童自閉癥康復(fù)中心 第 15 頁(yè) 共 36 頁(yè) 自身缺乏應(yīng)有的積累。因此也導(dǎo)致了許多服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小，資金短缺，服務(wù)鏈短，難以走上規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、一體化道路 ； 服務(wù)對(duì) 象的覆蓋面不廣，很多有需求的自閉癥兒童得不到相應(yīng)的教育康復(fù)活動(dòng)， 有些服務(wù)又過(guò)于一般化，不能結(jié)合自閉癥患兒的需求進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。 從 國(guó)家政策的支持力度來(lái)看： 自閉癥在中國(guó)還是處于從認(rèn)識(shí)、宣傳、普及知識(shí)到研究、治療、社會(huì)保障等的初級(jí)階段；數(shù)量較少且?guī)熧Y、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng) 地都不足的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法滿足眾多孤獨(dú)癥患者的需要；多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大抵處于一種不為人所知、不為人關(guān)注、不為人重視、不為人理解、不為法律保護(hù)的尷尬境地。 另外，治療改善自閉癥患兒狀況的黃金階段為 1歲～ 3歲，可由于大部分家長(zhǎng)不懂不清楚或缺乏相關(guān)知識(shí)，或者付不起昂貴的教育培訓(xùn)費(fèi)用，往往使那些孤獨(dú)癥兒童 錯(cuò)過(guò)了改變他們命運(yùn)的最佳時(shí)期。 據(jù)了解，中央政 府或各省、自治區(qū)、直轄市沒(méi)有明確的以孤獨(dú)癥患者為保障對(duì)象的相關(guān)法律法規(guī)，再加上沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人士從事此項(xiàng)工 作，沒(méi)有經(jīng)費(fèi)支持此項(xiàng)工作。 因此，大多數(shù)地方仍不能或者還沒(méi)有把看上去很美的《殘疾人保障法》變?yōu)橐环N理所當(dāng)然的保障孤獨(dú)癥患者權(quán)益的常態(tài)，落實(shí)為一種普遍施行的優(yōu)惠保障制度，多數(shù)孤獨(dú)癥患者及其親友還不能同其他殘疾人一樣享有他們應(yīng)得的福利與待遇，多數(shù)孤獨(dú)癥患者及其親友仍處于一 種無(wú)從認(rèn)定、無(wú)人問(wèn)津、無(wú)人理解、無(wú)法獲助的痛苦境地。高額的培訓(xùn)費(fèi)、治療費(fèi)以及患者不能自理、無(wú)法融入社會(huì)、無(wú)法上學(xué)、就業(yè)，自傷自殘等意外 事故的頻發(fā) 危險(xiǎn)需要時(shí)刻有親屬陪伴照顧，導(dǎo)致親屬辭職、失業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)困窘、債臺(tái)高筑 ,自責(zé)抱怨又引發(fā)家庭破裂解體，釀成許多人間悲劇，破壞了社會(huì)和諧。這些從另一個(gè)角度說(shuō)明了推進(jìn)這項(xiàng)工作的重要性和緊迫性。 從心理學(xué)參與人數(shù)來(lái)分析： 今年來(lái)，全國(guó)高校注重大學(xué)生心理健康教育，各校區(qū)均設(shè)立了專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)中心，并配備了專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)心理老師進(jìn)行輔導(dǎo)。這樣對(duì)我們這個(gè)行業(yè)注入了很多新鮮的血液。我們可以在高校進(jìn)行心理健康宣傳的同時(shí)組織各項(xiàng)公益活動(dòng)，將自閉癥兒童納入他們的研究對(duì)象中去，讓孩子們擁有自己的心理健康老 師，定期或者長(zhǎng)期進(jìn) 行心理健康輔導(dǎo)。這樣一來(lái)，解決了行業(yè)中找不到心理專(zhuān)業(yè)學(xué)家的難題。 融合大家的力量，共同為自閉癥兒童建筑一片藍(lán)天。 第七部分 競(jìng)爭(zhēng)分析 一、制約我國(guó)自閉癥兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)盈利的主要因素： 目前我國(guó)市場(chǎng)嚴(yán)重缺乏正規(guī)的自閉癥兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)，對(duì)于此行業(yè)的宣傳力度也很匱乏。很多家長(zhǎng)表示并沒(méi)有這個(gè)機(jī)構(gòu)存在的意識(shí)，而且市場(chǎng)上專(zhuān)業(yè)的自閉癥兒童康復(fù)中心一般并不兼容托管服務(wù)，并且專(zhuān)業(yè)的心理治療費(fèi)用較高，并不適合普通的家庭。但是守望花開(kāi)兒童自閉癥康復(fù)中心聯(lián)合了全國(guó)各大慈善機(jī)構(gòu)與守望花開(kāi)兒童自閉癥康復(fù)中心 第 16 頁(yè) 共 36 頁(yè) 合肥市各大高校的心理咨詢(xún)中心， 面向所有自閉癥患兒進(jìn)行托管與康復(fù)雙體制教育，真正實(shí)現(xiàn)了大多數(shù)自閉癥兒童的治療與引導(dǎo)效果。 還有一個(gè)因素主要的關(guān)于自閉癥兒童康復(fù)治療的產(chǎn)業(yè)化意識(shí)不強(qiáng)。很多人并不是很了解自閉癥的有關(guān)知識(shí)，認(rèn)為就是一種無(wú)法根治的頑疾，對(duì)自閉癥患者只是抱有同情，并沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)業(yè)所帶來(lái)的效益。我們可以講其做為一份事業(yè)，在社會(huì)福利與慈善的基礎(chǔ)上開(kāi)展這樣的私立學(xué)校，進(jìn)行特殊教育。 最后一個(gè)主要因素是規(guī)模效益不明顯。據(jù)資料顯示，合肥市僅有十家小型的兒童自閉癥康復(fù)中心，且?guī)熧Y規(guī)模較小，兒童數(shù)量也僅限于小區(qū)之類(lèi)，并沒(méi)有將其 推廣開(kāi)來(lái)，也沒(méi)有做到很好的宣傳，沒(méi)有利用到大學(xué)生等一系列資源。服務(wù)方式較單一，由于服務(wù)人員不專(zhuān)業(yè) ,對(duì)于自閉癥服務(wù)的需求項(xiàng)目估計(jì)不足 ,基本停留在對(duì)于生活可以自理者提供住宿 ,衛(wèi)生 ,飲食等服務(wù) ,對(duì)于生活輕度不能自理者提供生活護(hù)理的服務(wù) ,對(duì)于重度不能自理者提供康復(fù)服務(wù) ,但服務(wù)水平較低下 ,服務(wù)內(nèi)容多為滿足物質(zhì)性需求 ,形成嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)雷同格局，最終出現(xiàn)一方面大量自閉癥患兒無(wú)法實(shí)現(xiàn)擁有良好的教育的愿望。 另一方面，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不全面 .自閉癥患兒的康復(fù)產(chǎn)業(yè)本身有投資額大 ,回收期長(zhǎng) ,市場(chǎng)潛力大 ,不確定因數(shù)增加的特點(diǎn)，如果 缺乏對(duì)康復(fù)事業(yè)的正確認(rèn)識(shí) ,忽略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) ,往往會(huì)導(dǎo)致破產(chǎn)的不良后果。 二、競(jìng)爭(zhēng)力量的分析（利用波特分析模型加以分析） 替代者分析 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人投身與慈善事業(yè)，在自閉癥兒童這個(gè)特殊群體身上也可以看到很多慈善機(jī)構(gòu)的涌現(xiàn)，但是這些慈善機(jī)構(gòu)大多具有地區(qū)局限性，并且據(jù)有效訪問(wèn)得知，接近 60%的自閉癥兒童家長(zhǎng)不愿意將自己的孩子送到慈善機(jī)構(gòu)進(jìn)行看管，所以，大部分是自閉癥患者慈善機(jī)構(gòu)面向的群體是孤兒或者貧窮家庭，并不適應(yīng)整個(gè)社會(huì)需要。所以，守望花開(kāi)并不存在具體的大型替代者存在，行業(yè)發(fā)展前景 樂(lè)觀。 潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析 守望花開(kāi)兒童自閉癥康復(fù)中心提供的服務(wù)雖然在推向市場(chǎng)的初期會(huì)以 其 創(chuàng)意性、專(zhuān)業(yè)性、一體性的服務(wù)吸引廣大消費(fèi)者。但是隨著其近一步發(fā)展，由于行業(yè)自身的特點(diǎn)，進(jìn)入行業(yè)門(mén)檻較低，可復(fù)制性強(qiáng)，豐厚的利潤(rùn)直接導(dǎo)致潛在競(jìng)爭(zhēng)者的涉足，激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪不可避免。 對(duì)此這個(gè)問(wèn)題我們將從兩個(gè)方面來(lái)應(yīng)對(duì)： 第一， 打響守望花開(kāi)的品牌，宣傳力度與宣傳方式要極具感染與創(chuàng)新能力，將這一半品牌打入人心，讓大多數(shù)人知道我們的品牌，并且相信我們的品牌力量。守望花開(kāi)將選出一位兒童在經(jīng)過(guò)其監(jiān)護(hù)人同意的情況下對(duì)其生活、成 長(zhǎng)狀況進(jìn)行跟蹤記錄，并且將為其設(shè)定的專(zhuān)業(yè)教育計(jì)劃進(jìn)行全面公開(kāi)制。讓更多的自閉癥患者家屬能構(gòu)相信我們的康復(fù)中心，相信科學(xué)的系統(tǒng)的技術(shù)。另外，也起到一定的宣傳作用。用事實(shí)說(shuō)話，就是我們最好的宣傳。 第二， 為解決被復(fù)制風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)問(wèn)題，公司可以在發(fā)展中期，采用高效加盟的形式，以便快速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大公司的規(guī)模，注重規(guī)?；?、一體化建設(shè)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。 另外，公司將注重消費(fèi)者實(shí)際，運(yùn)用信息化的服務(wù)平臺(tái)，充分守望花開(kāi)兒童自閉癥康復(fù)中心 第 17 頁(yè) 共 36 頁(yè) 做好市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求。針對(duì)不同消費(fèi)群體自身的實(shí)際，為其提供針對(duì)性的服務(wù)，爭(zhēng)取做到該行業(yè)的 領(lǐng)跑者，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)門(mén)檻。打造調(diào)研執(zhí)行的專(zhuān)業(yè)品牌。 公司成員的討價(jià)能力直接關(guān)系到公司的成本。 守望花開(kāi)兒童自閉癥康復(fù)中心調(diào)研成員的核心是由在對(duì)口專(zhuān)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生組成的執(zhí)業(yè)團(tuán)隊(duì)。他們具有好的專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)、執(zhí)業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)等特點(diǎn)，培育專(zhuān)業(yè)化高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)是公司提供優(yōu)質(zhì)康復(fù)引導(dǎo)服務(wù)的根本保證。通過(guò)形式多樣的日常培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研究、經(jīng)驗(yàn)交流等（如定期到大型企事業(yè)單位或者學(xué)校舉辦主題講座）傳授知識(shí)，通過(guò)實(shí)際調(diào)研執(zhí)行工作，提高隊(duì)員執(zhí)行能力。 另外，公司建立適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)制和管理機(jī)制，以保證咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和規(guī)模。 客戶討價(jià)還價(jià)能力分析 客戶討價(jià)還價(jià)的能力直接關(guān)系到守望花開(kāi)兒童自閉癥康復(fù)中心的利潤(rùn)。為增加康復(fù)中心的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，守望花開(kāi)將通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，確保提供的咨詢(xún)服務(wù)切實(shí)有效等方式來(lái)增強(qiáng)康復(fù)中心的議價(jià)能力。另外，守望花開(kāi)通過(guò) CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶讓渡價(jià)值，降低客戶的價(jià)格敏感性。 第八部分 市場(chǎng)推廣 一、目標(biāo)市場(chǎng) 全國(guó)大中型城市的自閉癥患者兒童。 二、公司產(chǎn)品 守望花開(kāi)兒童康復(fù)中心的業(yè)務(wù)是： 通過(guò)為 大中型城市的自閉癥患者兒童提供托管教育康復(fù)所必備的高質(zhì)量的服務(wù)，提高自閉癥患兒的自理能力，改善自閉癥患兒的康復(fù)程度，為其年輕的都市父母提供一個(gè)安全便利衛(wèi)生高水平的托兒場(chǎng)所。本公司的業(yè)務(wù)主要包括：膳食指導(dǎo)、心理分析、康復(fù)治療、學(xué)前教育、體能訓(xùn)練、娛樂(lè)休閑等六大部分。依據(jù)不同顧客自身的實(shí)際情況，提供針對(duì)性的服務(wù)。 公司將主 動(dòng)對(duì)部分業(yè)務(wù)進(jìn)行回饋調(diào)查掌握業(yè)務(wù)信息同時(shí)對(duì)市場(chǎng)的變動(dòng)保持高度的敏感度，緊隨市場(chǎng)的步伐。隨著公司的發(fā)展，我們將在此業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步拓寬公司在自閉癥兒童行業(yè)的范圍。不斷開(kāi)發(fā)相關(guān)服務(wù)，擴(kuò)寬拓深產(chǎn)品線的廣度和深度。 設(shè)立了產(chǎn)品研發(fā)部，保持服務(wù)始終站在市場(chǎng)的前沿。不斷更新服務(wù)，滿足廣大消費(fèi)者的需求，采用品質(zhì)制勝的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。 三、發(fā)展品牌 公司品牌的發(fā)展戰(zhàn)略是：集中全部?jī)?yōu)勢(shì)，打造自閉癥兒童服務(wù)業(yè)最具專(zhuān)業(yè)化、一體化、產(chǎn)業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系，做自閉癥兒童服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍人物。 守望花開(kāi)兒童自閉癥康復(fù)中心 第 18 頁(yè) 共 36 頁(yè) 通過(guò)合作伙伴、 志愿者推廣、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系和真實(shí)事件宣傳守望花開(kāi)兒童康復(fù)中心，致力于打造全國(guó)創(chuàng)新的自閉癥兒童服務(wù)第一品牌。公司會(huì)借助媒體，通過(guò)事件宣傳和網(wǎng)絡(luò)，平臺(tái)提高公司品牌知名度。 以高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)打造自閉癥兒童服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍品牌。 守望天空兒童自閉癥康復(fù)中心向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)的品質(zhì)和高效，貫徹微笑服務(wù)，不斷提高公司品牌的美譽(yù)度。 良好的客戶關(guān)系提高品牌忠誠(chéng)度：守望花開(kāi)兒童康復(fù)中心將建立完善的服務(wù)體系，貫徹“顧客至上”的原則。致力從 膳食指導(dǎo)、心理分析、康復(fù)治療、學(xué)前 教育、體能訓(xùn)練、娛樂(lè)休閑等六大部分 改善自閉癥患兒的康復(fù)程度，為他們帶來(lái)幸福，快樂(lè)。進(jìn)而建立良好的顧客關(guān)系，消減公司的運(yùn)營(yíng)成本。 四、市場(chǎng)推廣 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)宣傳，因其成本低，宣傳面廣， 廣告策略 廣告方向集中在高質(zhì)量的兒童自閉癥服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀。 （ 1）企業(yè)形象廣告 在專(zhuān)業(yè)傳媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，以專(zhuān)業(yè)的傳媒打造高的公司定位。讓消費(fèi)者了解我們的優(yōu)良服務(wù)，了解守望花開(kāi)兒童自閉癥康復(fù)中心。 （ 2）產(chǎn)品品牌廣告 品牌廣告可以通過(guò)廣播，電視傳媒，報(bào)紙，雜志等媒介，以守望花開(kāi)獨(dú)特，優(yōu)良的服務(wù) 為基礎(chǔ)，打造產(chǎn)品的品牌。 （ 3）公關(guān) 在公司籌備之初進(jìn)行公關(guān)工作。公關(guān)的目標(biāo)是樹(shù)立公司嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、勇于創(chuàng)新、富有社會(huì)責(zé)任感的良好形象。公司公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)是 提高公司知名度，拓寬市場(chǎng) 。 ，與高校合作，建立良好合作關(guān)系，共同合作為高校大學(xué)生提供免費(fèi)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，知識(shí)講座，定