【文章內(nèi)容簡介】 就導致了你的價值觀在很多情況下 都被別人踐踏，直接的結(jié)果就是你生氣。這個認識實際上對你來說有一個行為上的指導意義，如果你在日常生活中，如果能夠盡早的跟你周邊的人，周圍的環(huán)境溝通你的價值觀，讓你的價值觀更透明化的時候，就可以避免別人因為不知道你的價值觀而去踐踏它。 我們舉一個例子，對我來說，準時的價值觀是非常非常重要的，我是他的女朋友，我們兩個人約會，他一直等，可是我不去，一直看表，那么，慢慢的我就會特別生氣了，但是我是他的女朋友??！但是我還是去赴了這個約會，但是我去了以后，我的男朋友什么都沒有說，我看見他覺得有一點不對進，我說出什么事了嗎 ？他就把他生氣的情緒吞下去了，說沒事，沒事。第二次約會的時候，我還是遲到了，作為男朋友他肯定還是生氣的，我還是會把這種氣壓下來，我不會跟他說我特別看重準時。第三次約會的時候，我又遲到了，第三次我又來晚了，但是因為前兩次他都把火吞并了，現(xiàn)在他的火就爆發(fā)了，為什么？我已經(jīng)夠了，作為女朋友的我會怎么樣呢？我就會特別害怕，我的自然反映就是我也生氣了，你為什么沖我發(fā)火??？你想什么了呢？為什么我們兩個會為這個事爭吵，發(fā)火，就是因為在開始的時候我犯了一個小錯誤，其實作為男朋友，他是不公平的，他只在第三次的時候把所有的憤怒 ，所有的生氣才發(fā)泄出來的，那么，這種行為對于他女朋友來說并不公平的，因為她不知道出了什么事情，也不知道他的價值觀，她只會覺得男朋友為什么這么沒有禮貌？這就是我們在生活中經(jīng)常碰到的場景，正確的做法就是我應該在第一次覺得挺生氣的時候，就應該馬上把我的價值觀表明出來，因為在那個時候，這個生氣的程度還沒有那么大，我完全可以很正常的跟這個女朋友交流，作為男朋友可以第一次就說： “ 你遲到了，我不太喜歡別人遲到，你以后能不遲到嗎？你知道對我來說，別人能夠準時到的話，是很重要的，我自己在這里干等著也非常無聊！ ”所以一定要盡早 的傳播，來告訴別人你的價值是什么？你完全可以給你的情緒一種很大的空間，如果能夠盡早的告訴別人你的價值觀的話，你可以很直白的跟他說，我剛才有一點生氣了，為什么要這么做呢？因為只有這么做的話，才可以給對方打開一扇門，讓對方了解，哦！原來是這樣的！對男朋友來說準時是非常重要的，以后我要注意了。 這種情況不僅僅是適用于我們的私人生活，那么在我們的生意之中，在我們的商場之中，也是必須的。很可能大家作為經(jīng)理人都需要領導很多的人，那么，因此作為經(jīng)理人，作為經(jīng)理的話，如果對你來說，盡早的將你的價值觀告訴給你的員工，是你的職 責，這樣的話，他們就不會去踐踏你的價值觀。因此，作為一個領導，如果你并不只告訴你的員工，該做什么，怎么做，而是盡早告訴他們對你來說什么是重要的，你的價值觀是什么，也許他們能夠了解，我的上司剛才為什么什么事情生氣了？這種東西實際上是一種自下而上的過程，其次對你的上司你也是要做同樣的事情的。當然你不會跟你上司這么沒有技巧的說，你肯定不會跟他說，我剛才因為什么什么生氣了，但是你完全可以跟你上司閑聊的時候，把你認為非常非常重要的事情傳達給他，這是因為你必須跟別人打交道，你有責任讓周邊的人了解你的價值觀。那么在這方面 更聰明的做法，實際上就是在還沒有出現(xiàn)某種情緒的時候，我就提前告訴別人說對于我來說什么樣的東西是重要的，這就像打預防針的形式。 那么，在溝通之中，在涉及到情緒的溝通中有兩點非常重要，第一點就是在你談論情緒的時候一定要涉及到它所關聯(lián)的價值觀，因為情緒實際上是對于人類來說是一種溝通的信號，在我們?nèi)祟悰]有發(fā)明語言之前，其實溝通是很簡單的，我如何來溝通是十分清楚的，他會表現(xiàn)出生氣的表情，對方就知道；如果他笑的話，我知道他是很高興的一種情緒；那么通過這種表現(xiàn)你可以看出來是非常明顯的溝通的信號；那么但是通過人類這種不斷的 進化，尤其是我們發(fā)明了語言之后，這種非常明顯的情緒的溝通信號慢慢的削弱了。 所以，在溝通之中，一定要把我們所感受的情緒，帶進去，就是我們可以說，我很害怕什么什么東西；因為什么什么我感到非常不安；這件事情讓我很生氣；我現(xiàn)在情緒非常好，為了什么什么事情；所以在我們的溝通中，一定要強調(diào)我們所處的情緒，在我們的私人生活當中，我們經(jīng)常會演出一些非常惡劣的場景，比如說在夫妻兩個人之間，看起來像小孩打架似的，我回家的時候，發(fā)現(xiàn)家里面死氣沉沉的，我就會問我的太太： “ 出什么事了嗎？ ” 她就會說： “ 沒事！ ” 作為丈夫，其實我知道肯 定是有什么事的，他就會捅著太太說： “ 我肯定有事，你說吧 ” 忽然間太太就有可能掉眼淚了，作為丈夫就可能生氣了，上帝??！到底出什么事了？ ”“ 沒事！ ” 這么說話其實沒有任何意義！我每天早早的做好了飯都等著你，可是你每天回家都那么晚，作為太太都會來指責他，把罪責加在他的身上，可能這個太太做得更加戲劇化一些，連哭帶說的，作為丈夫看到太太哭的時候肯定就不知道該干什么了，內(nèi)心中有兩個事情在打架，一個是我應該抱著我的太太安慰安慰她；另外一個他就肯定想立刻掐死太太；為什么要掐死呢，因為他不知道發(fā)生什么事情了，回來就指責他，而且看 到太太哭，這個丈夫非常無助，不知道干一些什么？這實際上叫“ 情緒勒索 ” ！大部分男人的解決方案就是打開門，離開家，跟自己的朋友去酒吧喝一杯，然后兩個小時之后再回來。 我剛才舉的例子，向他們表明，在我們的溝通之中，并不是說讓你把所有想說的事情都說出來，而是想告訴你溝通之中的兩個重點：一個是清楚的點明情緒；另外一個是你的價值必須要構(gòu)建在你的對話之中。實際上這種相反的情況也會發(fā)生的，比如說大家上完了這個課程，大家會覺得自己在情商方面都有所提高，我作為導師，作為培訓師都知道大家在這方面都是有智慧的，但是其他的人并不知道 你的情商現(xiàn)在已經(jīng)很高了；也許明天你上班的時候，有人會跟你生氣了，你會很清楚的知道，肯定這個人的價值被傷害了，你清楚了在這后面發(fā)生了什么事情？你應該怎么做呢？你現(xiàn)在按照邏輯層面上，你應該怎么做呢？ 我先給大家介紹一下我們的大腦，也就是說我們最深層次的大腦會怎么樣直覺反映？我們的原始的反映實際上就是兩種模式，當別人很生氣的對待你的時候，一種是進攻；另外一種就是逃跑；這就意味著其實我在內(nèi)心中盤算，這個人比我強大，我就跑；這個人看起來我能夠打得過他，我就會進攻他；如果這個人比我強大得多，我就會撒腿就跑，大家想象一下 ，如果我現(xiàn)在的情緒是一種恐懼的心理，如果我有一種在別人說話或者是我來做演講的時候都會心里面特別恐懼的話，盡管如此，他還是站在了大家的面前，我好不容易擠出來幾句話以后，我的全身都在發(fā)抖，其實，在這種情況下，我本能的反應應該是馬上離開這個會場，能夠讓自己躲起來，讓自己舒服一些；但是我還有更大的恐懼，就是我要是跑的話，所有的人都會笑話我的，所以我就決定，我最好還是站在這里給大家繼續(xù)講吧！所以這種原始的本能反應，進攻或者是逃跑，在現(xiàn)在這個社會，或者是現(xiàn)在這種情況是沒有辦法去應用的。因為在現(xiàn)實的生活當中，你不可能在工 作當中攻擊你的上司吧？至于說你在工作之中，上司對你發(fā)火，你感到很恐懼，你不可能轉(zhuǎn)身就走，那么當上司跟我發(fā)火的時候，當他特別生氣的時候，我又不能走，那我能做一些什么呢？在看到他發(fā)火的時候，我們現(xiàn)在就知道，他對我很生氣，是因為他的某種價值觀被傷害了，我知道這是一種價值觀的傷害所造成的后果，那么我應該做什么呢？那么，我所做的就跟我能夠自己來處理自己的負面情緒的情緒是一樣的，我不會把這種生氣的情緒推出去；我會把這種生氣的情緒吸收過來，如果我對他特別生氣的話，那么我就會把這種生氣傳遞給他，作為他來說，他知道他傷害了我 的價值，盡管我不知道是哪一種價值被傷害了，但是作為他來說，他很清楚對方生氣實際上是一種對應該的反映，因為他的價值觀被傷害了，他應該生氣！通過生氣我能夠很清楚的對對方表明，你看到了？我生氣了，這是一種溝通的信息，這是能夠傳遞我價值觀的一種渠道！ 現(xiàn)在，這里面我會告訴大家一種非常神奇的溝通技巧：我看出來了，你現(xiàn)在特別特別生氣，而且我還能夠很清楚的看出來你對我很生氣。通過他的這句話，我能夠看出來，他理解了我的情緒的信號；因此，作為我來說，我沒有必要再表現(xiàn)出我的生氣，但是如果我生氣了，對方跟我說，我不明白，這么點小 事，值得你生氣嗎？我會更加的生氣，來表明我情緒的表示；或者對方跟我說，你根本沒有理由生氣的，作為我來說，我反而更有理由，更有讓自己的氣更大了；但是如果我說，我看出來了你生氣了，但是我并不是說非要肯定你的生氣，他的原話是這樣的，我看出來你現(xiàn)在很生氣了，作為對方，我就會明白，他明白了我的生氣。只有在這種情況下，我才能夠跟他繼續(xù)溝通，才能夠繼續(xù)問他，到底是為什么生氣？我看出來你好象什么東西受到了傷害？什么東西啊？對我來說我很希望找出這個答案，因為我不希望同樣的事情再發(fā)生！ 通過這樣的談話，我并不是肯定鼓勵他生氣， 但是我卻能夠鼓勵他把他后面隱藏的價值找出來，中間的技巧就是我只有去肯定我看到了這種情緒的話，我們才可能進行后面的溝通，如果我在之前沒有對他的情緒做出一個很明確的表示的話，我們之間根本就沒有辦法進行下面的溝通。那么，這個技巧其實就是大家需要一些勇氣的，因為大家看到一個人生氣了，肯定轉(zhuǎn)身就走了，想遠離這種情緒，通常的情況下，都會把這個人推開，想盡量的遠離這種生氣的人。但是這種暫時的離開，實際上一點用都沒有，因為作為我來說，作為生氣的那一方，我生氣的元素還在我的身體里面，那種情緒還在我的身體里面跳動，這種情緒就跟 我長了頭發(fā)一樣，是現(xiàn)實存在的，那么這種情緒其實也是心理上的現(xiàn)實情況，我必須要接受這種心理上的現(xiàn)實，我肯定不能跟對方說：“ 你沒有頭發(fā)，你沒有長頭發(fā)！ ” 如果我說你生氣根本沒有任何意義，但是對方已經(jīng)在生氣了，這是一種現(xiàn)實的狀況。 所以最聰明的做法就是遇到別人生氣的情況，一定要大膽的走上前跟他對話，把對方的情緒接收過來，把對方的情緒拉引過來，剛才我們舉的是生氣的情緒，其實這種技巧對其他的都是適用的，對積極的情緒，快樂來說也是一樣的。因為如果我不能夠正確對待這種快樂的情緒的話，對方快樂的情緒很快就變成反面的消極的情緒 ，比如說他現(xiàn)在是我的老板，我是他的銷售人員，我剛剛做了一單大買賣，跑到老板那里報喜說，太好了，我剛做了一個大買賣，總算拿下來了，老板也許會冷著臉說，我覺得這是你應該做的，我希望你是這樣的，挺好的。那么現(xiàn)在對我來說，對于這個銷售人員會發(fā)生什么事呢？高興的情緒馬上會降到冰點，很可能因為老板的忽視，我高興的情緒會突然的轉(zhuǎn)變成為生氣的情緒，如果我對他很生氣的話，老板也會特別生氣，說： “ 你出什么事了，你怎么現(xiàn)在發(fā)起火來了？ ” 在處理自己情緒的時候，很重要的就是盡早將自己認為重要的價值觀，同他人進行溝通，才能夠更好的保 護自己的價值。當你生活中特別郁悶或者是特別悲傷的時候，意味著你可能沒有擁有你想擁有的價值觀，你可能失去了你所擁有的價值，你能夠做的事情就是你必須要建立一些能夠讓你重新?lián)碛羞@些價值觀的東西。在處理跟別人的情緒，也就是說當某一種情緒從對方過來的時候，你要做的就是把這種情緒拿過來，接收過來，然后再去追問這個情緒之后所隱藏的價值，大家一定要回去好好試一試，可能看起來，聽起來非常簡單，但是卻非常有效！ 如果我們在今天還有時間的話，我再會向大家展示幾個溝通的技巧的；我覺得大家現(xiàn)在可能對你們的測試結(jié)果是非常非常好奇，我也 是很好奇的，哦！我的上帝！大家剛才做的測試，就稱之為 “ 互動分析測試 ” ，那么，通過這個測試結(jié)果能夠看出來你是如何跟別人進行溝通的？你的行為會是一個什么樣的模式？我們在今天因為有很多結(jié)果，我們選了兩個結(jié)果作為展示，因為時間的關系，我們只能把兩個答案給大家解釋一下，其他的我們只能夠把它放過去了，所以在這個短時間不可能全部都做出來。 大家看一下是第二頁，上面有一個 X 軸和 Y 軸的一頁，大家肯定在這一頁都畫出了一個四邊形，那么這個形狀很可能是近似于這個形狀，也許形狀還會有一些變異，那么，這個四邊形能夠展示出來你對生活的一 些態(tài)度，整體來說，通過這個四邊形能夠看出來你對自己的人生，你對自己，以及對別人和世界是怎么看的？那么，還會看出來你通常的感覺是什么樣子的？我們這個水平是 X 軸，垂直的是 Y 軸，在 X 軸的這邊正向的話，其實表明了我自我感覺非常良好，我自我感覺良好；可以說如果在這個 X 軸正向值越高，你的自我評價就越高，你的自我感覺就越好；那么，在 X 軸的負向這邊，越往右的話，就說明你對自己的看法就越不好，感覺不好，因為我們在生活中，不可能事事都對自己滿意，有的時候，可能很小的事情，很特殊的情況，你都會覺得 “ 我不行 ” 或者是對自己有一些負面 的看法，或者在另外一件事上會覺得對自己的表現(xiàn)感覺挺好的；在這個垂直的 Y 軸上，其實是表示的是我們對別人的看法，正向上是其他人很好；下面的話，是其他人不好，這是你對其他人的看法，是你的基礎，對別人一種基本的看法，那么，帶著這種看法，你來面對世界，來面對別人的。 那么，實際上在你所有的行為，你的溝通，你同別人打交道之中，都能夠展示出來你對別人基本的看法。我用紅筆劃出來了，如果你的結(jié)果只是一個三角形，而不是一個四角性的話，就意味著我特別好，其他人都不好，你肯定會天天抬頭昂胸的看不起別人；而且我認為，可能沒有人有這樣 一個圖形結(jié)果，現(xiàn)在我們仔細看一下這個四邊形，我們首先看一下坐上角的三角形，這個四邊形我把它分位四塊，用 X 軸 Y 軸，首先看一下左上角的三角形，我們會發(fā)現(xiàn)這個左上角的三角形占整個圖形的大部分。那么，這個三角形其實由什么構(gòu)成呢？是我對自己的正面評價，以及我對別人的積極評價來構(gòu)成的；如果這個三角形占這四部分面積最大，可以看出來這些人能夠經(jīng)常的，具有建設性的同其他人進行交流，他們也很容易跟其他人侵略合作，是具有建設性的人物。那么，這個三角形應該是你們的結(jié)果中最大的一個圖形，就是在這個