【文章內(nèi)容簡介】 法來確定。即采用工作分析的各種專用工具與方法，明確工作崗位的具體要求，提煉出鑒別績效優(yōu)秀的員工與績效一般的員工的標(biāo)準(zhǔn)。專家小組討論法則是由優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源管理層和研究人員組成的專家小組，就此崗位的任務(wù)、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)以及期望優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)的素質(zhì)模型行為和特點(diǎn)進(jìn)行討論，得出最終的結(jié)論。需確定最佳績效者標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)地選取標(biāo)準(zhǔn)可設(shè)定為績效等級、工作態(tài)度和能力、任職時間長短等三方面。 Step Three：選取分析 效標(biāo)樣本。 根據(jù)工作崗位要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀和績效普通的員工中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行訪談和調(diào)查。 Step Four：獲取素質(zhì)模型數(shù)據(jù)。 獲取效標(biāo)樣本有關(guān)素質(zhì)模型的數(shù)據(jù)，可采用行為事件訪談法（ BEI）、專家小組法、問卷調(diào)查法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和觀察法等方法，但一般以行為事件訪談法為主。本項(xiàng)目主要采取以 BEI 為主、問卷調(diào)查與全方位評價法為輔獲取素質(zhì)模型的數(shù)據(jù)。行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式調(diào)查方法，類似于績效考核中的關(guān)鍵事件法。它要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊诠芾砉ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事 例，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各二至三項(xiàng)，并且讓被訪者詳盡地描述整個事件的起因、過程、結(jié)果、時間、相關(guān)人物、涉及的范圍以及影響層面等。同時，也要求被訪者描述自己當(dāng)時的想法或感想，例如說明是什么原因使被訪者產(chǎn)生類似的想法，被訪者又是如何去實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的，等等。 Step Five： 資料整理、統(tǒng)計分析、形成素質(zhì)模型 。 首先，通過行為訪談現(xiàn)場錄音資料提煉出崗位各種素質(zhì)特征，對行為事件訪談報告的文字記錄進(jìn)行內(nèi)容分析，記錄各種素質(zhì)特征在報告中出現(xiàn)的頻次 。然后，對優(yōu)秀組和普通組的要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計 指標(biāo)進(jìn)行 T 檢驗(yàn)，找出該崗位的門檻素質(zhì)和差異素質(zhì)。根據(jù)不同的主題進(jìn)行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計各類素質(zhì)組的大致權(quán)重。 Step Six：驗(yàn)證素質(zhì)模型。 對建立起來的素質(zhì)模型的效度進(jìn)行檢驗(yàn)，具體方法有： A）重復(fù)法。重復(fù)原始的研究結(jié)果。具體做法就是尋找管理者中的另外一些 12 樣本，再次組成一個集中小組，進(jìn)行面談，得出一個素質(zhì)模型。把這個新模型與原有的模型進(jìn)行比較。 B）評審。擁有專業(yè)知識的獨(dú)立的評審員，針對這個模型發(fā)表其專業(yè)觀點(diǎn)。這些評審員必須包括企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外的專家。 C）調(diào)查。在組織中選出一些管理人 員進(jìn)行問卷調(diào)查。讓他們對每個分類的能力進(jìn)行仔細(xì)思考后再進(jìn)行排序。 D）部門代表評議。每一個部門或者幾個部門的共同代表作組成一個團(tuán)隊(duì)，對所提出的勝任力進(jìn)行綜合評價和排序。 E）結(jié)構(gòu)化面談 /觀察法。在整個組織中隨機(jī)地抽取領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行一對一地面談和觀察，確定他們實(shí)際中運(yùn)用哪些能力，以及哪些素質(zhì)對于他們執(zhí)行其職責(zé)是最重要的。 F）基準(zhǔn)法。將組織的業(yè)績結(jié)果與另一個與本企業(yè)業(yè)務(wù)相似的最好的企業(yè)進(jìn)行比較。 G）預(yù)測效度。通過訪談的資料來甄選或者訓(xùn)練人員，看看這些員工在未來是否會表現(xiàn)更好，這是確認(rèn)素質(zhì)模型是否有效的最有力的驗(yàn)證方法。 本項(xiàng)目建議使用 G）即最后一種方法。 第二部分 CIMC素質(zhì)模型 CIMC 素質(zhì)模型中素質(zhì)因子包括兩個部分：核心素質(zhì)（ Core Competence）和通用素質(zhì) (General Competence)。核心素質(zhì)是用來完成該類工作所必須具備的關(guān)鍵能力。通用素質(zhì)即作為一名 CIMC 員工都應(yīng)具備的素質(zhì)。 CIMC員工通用素質(zhì)模型 CIMC技術(shù)人員素質(zhì)模型 CIMC技術(shù)人員素質(zhì)模型因子 核心素質(zhì)（ Core Competence）即 思維能力、創(chuàng)新無限 — 創(chuàng)意思考（ innovation— creating thinking ）、高效溝通 — 協(xié)同一致（ effective munication —coordination）、自強(qiáng)不息 —— 堅韌性（）、盡善盡美 —— 成就導(dǎo)向（ in search of excellence）、盡心盡力 — 主動性（ try our best— initiative）、客戶至上 — 為客戶創(chuàng)造價值（）。 CIMC技術(shù)人員素質(zhì)模型因子權(quán)重 由于技術(shù)部門工作性質(zhì)有所差異，因而不同性質(zhì)的崗位人員對素質(zhì)要求的重要性程度不同，因此，分三類即技術(shù)管理類、設(shè)計開發(fā)類、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) 類進(jìn)行 13 權(quán)重設(shè)計。 技術(shù)管理類： 設(shè)計開發(fā)類： 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)類： 素質(zhì)項(xiàng)目 權(quán)重 素質(zhì)項(xiàng)目 權(quán)重 素質(zhì)項(xiàng)目 權(quán)重 溝通能力 XXXXXXX 創(chuàng)新能力 XXXXXXX 主動性 XXXXXXX 主動性 XXXXXXX 成就導(dǎo)向 XXXXXXX 溝通能力 XXXXX 客戶導(dǎo)向 XXXXX 溝通能力 XXXXXXX 學(xué)習(xí)能力 XXXXX 學(xué)習(xí)能力 XXXXX 學(xué)習(xí)能力 XXXXX 思維能力 XXXX 堅韌性 XXXXX 堅韌性 XXXXX 成就導(dǎo)向 XXXX 思維能力 XXXX 主動性 XXXXX 創(chuàng)新能力 XXX 成就導(dǎo)向 XXX 關(guān)注細(xì)節(jié) XXX 關(guān)注細(xì)節(jié) XXX 創(chuàng)新能力 XXX 思維能力 XXX 客戶導(dǎo)向 XX 關(guān)注細(xì)節(jié) XX 客戶導(dǎo)向 XXX 堅韌性 XX CIMC技術(shù)人員素質(zhì)模型 見附件 CIMC財務(wù)人員素質(zhì)模型 CIMC中層管理人員素質(zhì)模型 14 第三部分 CIMC素質(zhì)模型 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 CIMC技術(shù)人員行為事件訪談、問卷調(diào)查統(tǒng)計分析 CIMC技術(shù)人員行為事件訪談數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 樣本情況： 技術(shù)管理類 1 名（總部），設(shè)計開發(fā)類 3 名（總部），現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) 2 名（南方中集） 數(shù)據(jù)分析： 本統(tǒng)計主要就 BEI 中的行為事件進(jìn)行主題分析，對得來的素質(zhì)項(xiàng)進(jìn)行頻次累加統(tǒng)計，所得結(jié)果如下： 溝通能力 49 獲取信息能力 10 思維能力 41 規(guī)范性 10 主動性 37 大局觀 10 成就導(dǎo)向 29 成本意識 8 客戶導(dǎo)向 25 專業(yè)技術(shù)知識 8 創(chuàng)新能力 24 承受壓力的能力 7 學(xué)習(xí)能力 18 尋求支持 5 關(guān)注細(xì)節(jié) 18 工作興趣 4 堅韌性 18 鉆研精神 4 責(zé)任心 14 經(jīng)驗(yàn)積累 3 理解 14 相關(guān)知識 3 自信心 13 英語水平 3 團(tuán)隊(duì)合作 12 服從性 2 自我認(rèn)知 12 項(xiàng)目管理 1 嚴(yán)謹(jǐn) 11 吃苦精神 1 敬業(yè) 10 適應(yīng)性 1 另外，本項(xiàng)目組還訪談了技術(shù)部劉總、周經(jīng)理和何經(jīng)理，進(jìn)一步充實(shí)完善了技術(shù)族崗位所需素質(zhì)因素，同時也驗(yàn)證了技術(shù)人員在行為事件訪談的主題分析的結(jié)果，在方法更加充實(shí)了素質(zhì)模型的研究，確保素質(zhì)模型構(gòu) 建的科學(xué)性、全面性。 15 通過主題分析和頻次統(tǒng)計分析，找到了 CIMC 技術(shù)類人員要取得優(yōu)秀績效所需素質(zhì)項(xiàng)共 32 種，本研究選取了頻次多的前九種即 思維能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、堅韌性、成就導(dǎo)向、主動性、客戶導(dǎo)向、關(guān)注細(xì)節(jié) 作為構(gòu)建CIMC 技術(shù)人員的核心素質(zhì)（ Core Competence）。 CIMC技術(shù)人員素質(zhì)模型問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 （一）問卷回收的基本情況： 在 BEI 主題分析的基礎(chǔ)上，編制了 CIMC 技術(shù)人員素質(zhì)模型調(diào)查問卷，在總部的技術(shù)部與南方中集的技術(shù)部發(fā)放問卷 38 份，其中南方中集發(fā)放 14 份，回收有效問卷 14 份，回收率為 100%；在總部發(fā)放 24 份，回收有效問卷 11 份，回收率 %。 （二）問卷分析： 在主題分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)選取了前九個素質(zhì)項(xiàng)（即 思維能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、堅韌性、成就導(dǎo)向、主動性、客戶導(dǎo)向、關(guān)注細(xì)節(jié) ）作為技術(shù)類人員素質(zhì)模型核心素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計分析，驗(yàn)證被試對九個核心素質(zhì)的看法，并找出不同類崗位所要求人員素質(zhì)要求程度的不同之處。 統(tǒng)計分析主要采用了描述性統(tǒng)計（平均值，標(biāo)準(zhǔn)差）和方差分析。本次統(tǒng)計軟件采用 SPSS （ Statistical Program for Social Sciences 即社會科學(xué)統(tǒng)計程序）。該軟件是公認(rèn)的最優(yōu)秀的統(tǒng)計分析軟件包之一。 方差分析 方差分析也稱獨(dú)立樣本變異數(shù)分析。本統(tǒng)計采用 Oneway ANOVA 方法。采用方差分析來檢驗(yàn)不同被試對一素質(zhì)項(xiàng)構(gòu)成素質(zhì)模型的重要性程度的看法異同，如 P 值小于 ，那么被試對該項(xiàng)素質(zhì)的看法存在顯著差異，也就是，該素質(zhì)是否能作為 CIMC 技術(shù)人員素質(zhì)模型中的一個素質(zhì)項(xiàng)值得商榷。如 P 值大于 ，那么被試對該項(xiàng)素質(zhì)構(gòu)成 CIMC 技術(shù)人員素質(zhì)模型之一的看法一致。 素質(zhì)項(xiàng) N Mean Std Sum of Squares df F Sig(P) 溝通能力 技術(shù)管理類 5 .4472 Between Groups .200 Within Groups Total： 2 22 24 .379 .689 設(shè)計開發(fā)類 10 .4830 現(xiàn)場服務(wù)類 10 .5676 思維能力 技術(shù)管理類 5 .7071 Between Groups .540 Within Groups Total： 2 22 24 .491 .619 設(shè)計開發(fā)類 10 .8233 現(xiàn)場服務(wù)類 10 .6667 技術(shù)管理類 5 .8367 Between Groups 2 .331 16 成就導(dǎo)向 設(shè)計開發(fā)類 10 .4714 .940 Within Groups Total： 22 24 現(xiàn)場服務(wù)類 10 .6749 客戶導(dǎo)向 技術(shù)管理類 5 .5477 Between Groups Within Groups Total： 2 22 24 .354 設(shè)計開發(fā)類 10 .8756 現(xiàn)場服務(wù)類 10 學(xué)習(xí)能力 技術(shù)管理類 5 .5477 Between Groups Within Groups Total： 2 22 24 .117 設(shè)計開發(fā)類 10 .6325 現(xiàn)場服務(wù)類 10 .5676 主動性 技術(shù)管理類 5 .4472 Between Groups .160 Within Groups Total： 2 22 24 .259 .774 設(shè)計開發(fā)類 10 .6667 現(xiàn)場服務(wù)類 10 .4714 堅韌性 技 術(shù)管理類 5 .4472 Between Groups Within Group