房地產(chǎn)策劃師培訓(xùn)講義(第5章)(編輯修改稿)
2025-02-11 12:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 融為一體，爆發(fā)1+12的巨大威力。 公關(guān)活動的對象 ? 公共關(guān)系營銷的對象，即公共關(guān)系營銷的客體，是所有與房地產(chǎn)開發(fā)商或營銷商有關(guān)聯(lián)的組織與個人的總和，包括組織公眾和個體公眾。 個體公眾 目標(biāo)市場對象 非目標(biāo)市場對象 組織公眾 政府機構(gòu) 工商管理機構(gòu)、住宅管理部門、土地管理部門、 財稅管理機構(gòu)、城市規(guī)劃部門 新聞媒介 電臺、電視、報紙、雜志 社會團體 消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會 工商企業(yè) 金融機構(gòu)、競爭者、中間商、供應(yīng)商、建筑商 公關(guān)活動的主要工具 （ 1）公益活動 ? 企業(yè)應(yīng)積極參與各種有意義的公益活動，如參與社會贊助活動，舉行義賣活動，用以支持體育、文化、教育、社會福利和慈善等事業(yè)的發(fā)展。 （ 2）新聞事件 ? 對市場營銷人員和公關(guān)人員來說，特殊事件無疑可以制造新聞。通過開展各種有益的社會活動，如以房地產(chǎn)企業(yè)名稱命名的體育比賽、文藝演出、評選優(yōu)秀運動員、智力競賽等，以擴大企業(yè)的社會影響。 （ 3）社區(qū)關(guān)系 ? 社區(qū)關(guān)系是指房地產(chǎn)企業(yè)與所在地政府、社會團體、其他組織以及當(dāng)?shù)鼐用裰g的睦鄰關(guān)系。社區(qū)關(guān)系的好壞，取決于企業(yè)的行為和社區(qū)居民的意向。這對于企業(yè)的生存與發(fā)展有著重要影響。 （ 4）舉辦專題活動 ? 房地產(chǎn)企業(yè)常通過舉辦或參加專題活動，強化與各有關(guān)公眾之間的信息交流和情感聯(lián)絡(luò)。 （ 5）出版物 ? 出版物是一種由房地產(chǎn)企業(yè)出版的連續(xù)出版物或小冊子。出版物散發(fā)的對象是投資者、研究機構(gòu)和顧客等，其目的是宣傳企業(yè)的組織、產(chǎn)品和服務(wù)項目，是一種促進公共關(guān)系開展的工具。 （ 6）社會理念營銷 ? 社會理念營銷，就是指房地產(chǎn)企業(yè)不僅要滿足消費者的需求和欲望并以此獲得利潤，而且要符合消費者自身和整個社會的長遠(yuǎn)利益，要正確處理好消費者的欲望和利益與社會長遠(yuǎn)利益之間的矛盾。例如，刊登公益廣告呼吁保持耕地、減少環(huán)境污染、勸告戒煙等，都是社會理念的推廣。 銷售公關(guān)策劃的主要工作 （ 1）設(shè)計主題 ? 銷售公關(guān)活動的主題是對活動內(nèi)容的高度概括，對整個公共關(guān)系活動起著指導(dǎo)作用。公共關(guān)系活動主題的表現(xiàn)方式是多種多樣的，它可以是一個口號，或者是一句陳述，也可以是表白。 （ 2）分析消費者 ? 公關(guān)活動不是漫無目的的征對消費大眾，而是要有征對性的選擇目標(biāo)大眾。同一區(qū)域不同的樓盤可能征對的消費群體不一樣，不同區(qū)域相同性質(zhì)的樓盤征對的消費群體也不一樣。因此，公關(guān)策劃人員必須對消費者做一個詳細(xì)的分析，從而更好的開展公關(guān)活動。 （ 3）選擇媒體 ? 電視、報紙、雜志等媒體各有所長，因此選擇合適媒體非常重要。公關(guān)策劃人員不僅要做正確的事，而且要與正確的方式做正確的事，那樣才能事半功倍，取得良好的公關(guān)效果。 （ 4）預(yù)算經(jīng)費 ? 公關(guān)策劃人員開展公關(guān)活動前，必須要有一個嚴(yán)格的經(jīng)費預(yù)算，以合理利用資金。公關(guān)活動經(jīng)費包括： （ 5）編寫策劃方案 ? 公關(guān)活動確定了相關(guān)主題和計劃并經(jīng)過論證后，最后要編寫策劃方案。 公關(guān)活動的效果評價 （ 1）自我評價法 ? 自我評價法就是由主持和參與公關(guān)計劃實施的人憑自我感覺評價公關(guān)效果。由于當(dāng)事人自我心得和心境的特定作用，結(jié)果往往是比較獨特的。 （ 2）公眾評價法 ? 公眾評價法就是根據(jù)公眾的反映評價公關(guān)效果。公眾的反映可通過調(diào)查研究或民意測驗獲得。通過調(diào)查公眾反映。便可確認(rèn)公關(guān)活動在影響特定公眾的認(rèn)知、態(tài)度和行為等方面的效果。 （ 3）媒介評價法 ? 媒介評價法就是通過觀察新聞媒介對企業(yè)的報道情況?？梢杂行У胤治龊透爬ǔ銎髽I(yè)形象的信息，以此評價公關(guān)活動效果。 （ 4）銷售額和利潤貢獻法 ? 這種方法是最令人滿意的一種衡量方法。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在估計公共關(guān)系宣傳對增加總銷售額的貢獻比例的基礎(chǔ)上，測算公共關(guān)系策略實施的投資報酬率。 （參見書本例題） 第二節(jié) 選擇物業(yè)管理方案 學(xué)習(xí)單元 1 物業(yè)管理要求 學(xué)習(xí)單元 2 選擇物業(yè)管理方案 學(xué)習(xí)單元 1 物業(yè)管理要求 重點掌握：物業(yè)管理成本構(gòu)成 各類物業(yè)的管理方式和要求 能夠理解：物業(yè)管理的總體要求 物業(yè)管理的總體要求 （ 1）為業(yè)主服務(wù)，使物業(yè)保值增值 ? 發(fā)展商開發(fā)某宗房地產(chǎn)，從概算設(shè)計、選址、項目可行性方案、立項報批、資金籌集、拆遷、建筑安裝物業(yè)形成，到市場營銷，其目的是最大限度地追求利潤。 ? 將有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)構(gòu)成的物業(yè)保值增值，為業(yè)主帶來更大的利潤，是物業(yè)管理企業(yè)的首要目標(biāo)。 （ 2）為用戶服務(wù)，創(chuàng)造安、快、暖、便、潔的時間與空間環(huán)境 ? 物業(yè)管理不是管理機構(gòu)，是第三產(chǎn)業(yè)，是有償出售智力和勞力的服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理是一種特殊商品，其核心是服務(wù)， （ 3）為企業(yè)服務(wù)，求生存、求發(fā)展、求效益、求形象 ? 物業(yè)管理公司是有償出售智力和勞務(wù)的經(jīng)營型企業(yè)，獲取利潤是其生存的基礎(chǔ)，也是發(fā)展的需要。物業(yè)管理公司要生存和發(fā)展，在管理體制上要嚴(yán)格按現(xiàn)代企業(yè)制度辦事，在運行機制上要實行獨立自主、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的道路。 物業(yè)管理成本構(gòu)成 ? 物業(yè)經(jīng)營支出是物業(yè)經(jīng)營企業(yè)在經(jīng)營過程中每年發(fā)生的各項支出，一般稱之為物業(yè)管理費。 ? 對物業(yè)管理費的核算，是財務(wù)管理工作中一項非常重要的內(nèi)容。一座物業(yè)投入運營之前，物業(yè)經(jīng)營企業(yè)財務(wù)部門必須進行管理費的核算，運行一段時間以后，還要根據(jù)運行情況進行調(diào)整。 ? 費用標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算方案要經(jīng)過業(yè)主管理委員會討論通過之后方可公布和執(zhí)行（物業(yè)保修期內(nèi)由開發(fā)商和物業(yè)管理公司核定）。 （ 1）公共物業(yè)及配套設(shè)施的維護保養(yǎng)費用，包括外墻、樓梯、步行廣場、升降電梯（扶梯）、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、發(fā)配電系統(tǒng)、給排水
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