【文章內容簡介】 大培訓體系建立 學習型組織 建立 資源庫 管理 培訓 戰(zhàn)略規(guī)劃 課程效果 年度計劃 技能提升 在職教育 內訓師 培養(yǎng) 設備管理 社會資源 學院建設 管理制度 院校合作 院校生 培養(yǎng) 組織學習體系 企業(yè)內訓 工作輔導 選派外訓 學歷教育 公司會議 在崗培訓 讀書小組 資格認證 海外培訓 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識類，如計算機、外語、財務、 PM4 ① 內部培訓師 ② 會計師、 PMP、 技術類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學位 ② MBA、 EMBA、 MPA等 培訓需求調查體系 戰(zhàn)略 目標 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學員 需求調查 ? 參加公司會議 ? 與高層經理直接面談 ? 研究會議紀要和通訊 ? 問卷調查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調查 ? 績效考評 培訓課程設計、開發(fā)與管理體系 培訓課程庫建立 建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。 培訓素材庫建立 依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。 培訓課程開發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。 種 類 培訓對象或簡要內容 職前培訓 新員工培訓和新招人員培訓 專 業(yè) 技 能培訓 生產 、 制造 、 技術 、 研發(fā) 、 營銷 、 財務會計 、 行政秘書等技能性培訓 管 理 能 力培訓 針對基層 、 中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓 自我培訓 強調自我學習 、 自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主 常用企業(yè)培訓課程體系 培訓課程三明治體系設計 核心能力課程 新員工入職培訓 銷 售 管 理 系 列 市 場 營 銷 系 列 財 務 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術 開 發(fā) 系 列 生 產 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級經理者培訓 初級經理人培訓 決策者與領導者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 企業(yè)培訓：誰的責任？ 培訓監(jiān)督實施負責人 質量保證 實施監(jiān)督 董事會 /經理辦公會 總經理 /分管副總 HR部主管 HR部 /培訓主管 各部門 /單位主管 各部門全體員工 質量保證監(jiān)督 培訓工作的決策機構 培訓工作總負責人 培訓組織工作負責人 培訓組織工作實施負責人 部門培訓工作負責人 被培訓者 培訓效果評估負責人 銷售系列課程 對象 初級銷售代表 中級銷售代表 高級銷售代表 /銷售主管 培訓 課程 工作流程與工作標準 S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17 客戶檔案與客戶維護 S02 顧問式大客戶銷售訓練 S10 區(qū)域管理技巧 S18 專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導技巧 M02 銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19 專業(yè)銷售員的素質要求 S05 微觀市場分析與市場計劃 S13 主持銷售會議 S20 團隊合作 B01 消費者行為與銷售心理 S14 銷售隊伍管理 S21 異議處理與成交技巧 S06 產品策劃與市場推廣 S15 市場營銷管理 S22 競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經銷商管理 S23 目標與計劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24 時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓培訓者 T02 客戶服務系列課程 培訓 對象 初級客服代表 中級客服代表 高級客服代表 /主管 培訓 課程 工作流程與工作標準 C01 主動服務技巧 C06 從服務到管理 C14 優(yōu)質客戶服務技巧 C02 內部客戶服務 C07 服務戰(zhàn)略與服務致勝 C15 電話服務技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務體系運作 C16 處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風格與服務 C09 服務過程管理 C17 團隊合作 B01 服務滿意測量 C10 服務團隊管理 C18 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19 個人形象與商務禮儀 C05 服務利潤鏈 C11 持續(xù)過程改進 M12 客戶檔案與客戶維護 S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10 專業(yè)談判技巧 S11 服務營銷 C13 服務與 6σ 管理 C20 時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機與公關管理 L06 管理系列課程 培訓 對象 基層經理人 中層經理人 高層經理人 /領導者 培訓 課程 工作流程與工作標準 M01 情境領導 M09 領導藝術 L01 專業(yè)輔導技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02 關鍵結果領域與計劃 M03 績效管理與績效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03 團隊建設與團隊領導 M04 持續(xù)過程改進 M12 領導者個人行為分析 L04 主持會議技巧 M05 人力資源管理基礎 M13 與成功有約 L05 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 危機與公關管理 L06 目標選材 M06 非財務人員的財務管理 M14 壓力調節(jié)與情緒控制 L07 有效授權與激勵技巧 M07 專業(yè)商務寫作技巧 M15 公共形象管理 L08 沖突管理技巧 M08 項目管理基礎（ PM4） M16 第五項修煉 L09 時間管理技巧 B02 會議報告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L10 機構與講師篩選和內部培訓師培養(yǎng) 項目 流程 培訓機構篩選 培訓師選擇與課程采購 內部培訓師培養(yǎng) 搜集 機構 名單 機構 資質 審評 機構 能力 評價 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確定 資格 標準 TTT 培訓 旁聽 學習 參與 講課 試講 認證 入庫 培訓機構的篩選 課程的可選性 業(yè)務課程 管理課程 通用性課程 課程的適應性 教師對企業(yè)了解 課程的深淺程度 課程的通用性 師資的經歷 MNC 經驗 跨行業(yè)經驗 多部門經驗 項目管理經驗 客戶的忠誠度 大客戶名單 老客戶關系維持 新客戶增長 試聽 內部師資的建設與管理 經理講師隊伍 專職講師隊伍 培訓中心 課程開發(fā) ?了解企業(yè)業(yè)務發(fā)展 ?精通教育 /培訓 ?了解新業(yè)務流程 ?辦公場所 ?培訓場地 ?建立經理講師文化 ?建立激勵機制 ?給予備課時間 ?了解企業(yè)發(fā)展 ?遞次開發(fā)講師隊伍 ?專業(yè)技能培養(yǎng) ?社會人才招聘 ?熟悉業(yè)務 ?兼通開發(fā)課程 ?參加社會課程 討論困難 自我開發(fā) Off JT 高 層 中 層 基 層 新員工 OJT 企業(yè)教育培訓體系 一體化實施步驟 培訓如何服務于績效發(fā)展： 績效分析 組織績效 績效計劃 /目標 培訓優(yōu)先 與重點 變化培訓 知識技能 態(tài)度培訓 員工不知道 做什么 員工不知道 怎樣做 員工不愿意 做 輔導培訓 培訓平臺有效運轉 —— 通過有效培訓管理 培訓管理體系 培訓管理手冊 ? 公司人力資源培訓與發(fā)展的理念 —— 董事長寄語 —— 公司培訓理念 —— 培訓與發(fā)展工作原則與要求 —— 公司培訓目標 ? 培訓組織與責任 ? 培訓管理程序與規(guī)定 ? 培訓課程體系 ? 培訓計劃與預算管理 ? 培訓活動管理 ? 培訓師的管理 —— 內部培訓師培養(yǎng)、認證與管理 —— 外部培訓師認證與管理 ? 培訓服務商選擇與管理 ? 培訓課程開發(fā)與采購管理 ? 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理 研討與總結： 您對摩托羅拉大學有什么自己的觀點？ 您對海爾培訓體系有什么自己的觀點？ 您對企業(yè)培訓掌握了哪些知識？ 企業(yè)培訓體系由哪些部分構成？ 如果您已經掌握了以上知識，那么我們后面的學習就非常簡單了，因為您已經成為了培訓專家！??！您現(xiàn)在可以設想一下培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃的方法和技巧！ 案例 中國 K銀行總行有一項培訓計劃，每年選派三名年輕員工到英國的大學攻讀金融領域的碩士學位。根據(jù)中英兩國間的一項協(xié)議，英國財政部每年向該銀行推薦、選拔出的三位員工提供其在英學習一年的獎學金，共 2萬英鎊；學業(yè)完成后，員工應回到 K行服務至少五年后方可調離。該項目自 1996年施，行以來，已有十多名員工學成歸來。 2022年 5月，國際金融局的年輕職員陳寧經過層層考核，與其他兩位同事一起獲得了該項目獎學金。但是，與其同事不同，陳寧在申請之初就沒有計劃畢業(yè)后回到本部工作。她憑借其優(yōu)異的專業(yè)背景、業(yè)務能力和英語水平，獲取了著名的倫敦商學院金融碩士的錄取通知書。雖然該課程的學費高出其他學校相類課程一倍，但學校良好的聲譽和教學質量，幫助其學生能順利地，申請到 2萬英鎊的助學貸款口陳寧用英國財政部提供的 2萬英鎊獎學金交了學費，又申請了 2萬英鎊的助學貸款以解決自己和丈夫在倫敦一年的生活費。以陳寧回到總行工作的工資水平，她要用十年時間才能還清貸款，因此，她決心到一家外資銀行去工作，那樣，她就能在三年之內還清貸款。 行期將近，人事部多次通知陳寧簽合同，陳寧躲過去了。最后，人事部派人到機場，在陳寧辦理登機手續(xù)前簽了合同。 2022年 9月下旬，陳寧學成歸國，回原單位報到。不過，國慶長假結束后，她便向單位遞交了辭呈；在還清了單位為其墊付的雅思考試報名費、赴英簽證費等一些費用后不久，她便離開北京，去香港的一家銀行上班了。 案例：找到真正的培訓需求 案例 A： 張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自 1995年進入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務時總能在規(guī)定時間內按要求完成，并時常受到客戶方的表揚。在項目進行時還常常主動提出建議，調整計劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務了，同時幾個他負責的開發(fā)項目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經理方某根據(jù)經驗判斷導致張某業(yè)績下降的原因是知識結構老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關于部門人員培訓需求的申請》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關的業(yè)務知識培訓，讓張某開闊一下思路。 HR部門接到申請后，在當月即安排張某參加了一個為期一周的關于編程方面的培訓、研討會。一周結束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。 案例 B： 小張是天元公司總經理的秘書，工作出色。每次總經理交辦的任務總能認真完成。工作效率高，且辦事周到。工作 3年以后，總經理覺得小張不能總作總經理秘書，應該讓她有所提升。故安排小張到黨校參加了為期 3個月的脫產 管理培訓班 的學習。小張回來后，人力資源部安排小張到行政部報到了，職位是行政主管。可是 3個月過去了，發(fā)現(xiàn)小張的績效比以前有所下降，工作也不積極了。 培訓僅僅是人力資源部門的職責？ 培訓活動 最高管理層 職能部門 人力資源部 員工 確定培訓需要和目的，擬訂培訓計劃 部分參與