【文章內(nèi)容簡介】 、 明確各 過程的職責和接口 、 確定和提高實現(xiàn)過程的資源 、 規(guī)定測量和控制過程的方法 和準則 、 識別和控制關(guān)鍵過程 ， 預防不合格 ， 降低風險； 、 評價過程和系統(tǒng)的 有效性和效率 ， 尋找機會 ， 持續(xù)改進 。 原則 6．持續(xù)改進（ Continual improvement） 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標 。 ； ， 技術(shù)的發(fā)展 ， 市場競爭的壓力 ， 都促使組織持續(xù)改進產(chǎn)品和過程； c.“持續(xù)改進是組織的永恒目標 ” 是科學的管理哲學。持續(xù)改進 P P 27 原則 7． 基于事實的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 ， 正確有效的決策是關(guān)鍵 。 領(lǐng)導者應(yīng)運用科學的觀念 ， 對數(shù)據(jù)和信息進行邏輯的分析為基礎(chǔ) ， 作出正確的決策； ， 各層次管理和技術(shù)方面的決策； 、 適用的數(shù)據(jù)和信息是寶貴的資源 ， 應(yīng)重視收集 、 分析和 運用信息資源； 。 原則 8． 與供方互利的關(guān)系 組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 ， 這就構(gòu)成了組織與供方相互依存 ， 互利合作的共同體 。 隨著經(jīng)濟的 國際化 、 專業(yè)化 ， 這種關(guān)系更顯重要； ， 提高對市場競爭的機動 、 快速反應(yīng)能力； ， 不僅對供方強調(diào)控制 ， 還應(yīng)給予更多的信任 、 支 持和幫助 ， 在互利合作的基礎(chǔ)上 ， 主動做好各自應(yīng)承擔的責任 ， 達 到提高雙方共同創(chuàng)造價值的能力 。 . 十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ? 8項質(zhì)量管理原則是 ISO 9000的基礎(chǔ)、質(zhì)量管理的基本 準則 ? 12條質(zhì)量管理體系 QMS基礎(chǔ)是建立、實施和評價 QMS 的原則要求和基礎(chǔ)知識 ? 他們具體地運用于 ISO 9000標準中 . 十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) (續(xù) ) 基礎(chǔ) 1．質(zhì)量管理體系的理論說明 基礎(chǔ) 2．質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 基礎(chǔ) 3． 質(zhì)量管理體系方法 基礎(chǔ) 4． 過程方法 基礎(chǔ) 5． 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 基礎(chǔ) 6．最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 基礎(chǔ) 7． 文件 基礎(chǔ) 8. 質(zhì)量管理體系評價 基礎(chǔ) 9. 持續(xù)改進 基礎(chǔ) 10. 統(tǒng)計技術(shù)的作用 基礎(chǔ) 11. 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 基礎(chǔ) 12．質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 術(shù)語和定義 GB/T 190002022《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》規(guī)定了 84個術(shù)語 的定義（詳見 GJB 9001B附錄 D）， 按照術(shù)語之間的概念關(guān)系分為十組， GJB 9001B2022標準增加了 GJB 1405的軍標特殊要求的術(shù)語（見本標準 2）。它們是： 1)、 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 6個 ， 增加了一個能力術(shù)語； 2)、 有關(guān)管理的術(shù)語 15個； 3)、 有關(guān)組織的術(shù)語 7， 個增加了一個合同術(shù)語； 4)、 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 5個； 5)、 有關(guān)特性的術(shù)語 4個； 6)、 有關(guān)合格 （ 符合 ） 的術(shù)語 13個； 術(shù)語和定義 術(shù)語 (續(xù) ) 7)、有關(guān)文件的術(shù)語 6個； 8)、 有關(guān)檢查的術(shù)語 7個； 9)、 有關(guān)審核的術(shù)語 14個 ， 增加了審核范圍和又一個能力的兩個術(shù)語； 10)、 有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語 6個； 注：在 84個術(shù)語中 ， 從中文字面上看 ， 有三個重復的術(shù)語 “ 能力 ” 〔 見 本標準附錄 D的 （ Capability） 、 （ petence） 、 （ Competence）〕 ， 使用時應(yīng)注意 不同的主體 。 11)、 GJB 9001A2022標準增加的 8個術(shù)語 ， 將在本教材中保留 ， 其余的 軍用特殊術(shù)語請查閱 GJB 1405， 本教材不再贅述 。 與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語 (5個 ) 質(zhì)量 quality（ ） 一組固有特牲（ )滿足要求（ )的程度 注 1：術(shù)語 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾。 注 2： “ 固有的 ” （其反義是 “ 賦予的 ” ）是指本來就有的，尤其是那種 永久的特性。 ? 賦予的特性（如產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的所有者）不是產(chǎn)品、 過程或體系的質(zhì)量特性 ? 交貨期 要求 requirement（ ） 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ? “ 明示的 ” ：如用文件規(guī)定的 ? “ 通常隱含的 ” ：指慣例或一般做法，或是不言而喻的 ? “ 必須履行的 ” 如法律法規(guī)的要求，社會公德。 注 1： “ 通常隱含 ” 是指組織（ ）、顧客（ ）和 其他相關(guān)方（ ）的慣例或一般做法，所考慮的 需求或期望是不言而喻的。 要求 requirement 注 2：特定要求可使用限定詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、 顧客要求。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求 ， 如在文件 （ ） 中闡明 。 注 4：要求可由不同的相關(guān)方 （ ） 提出 。 顧客滿意 Customer Satisfaction（ ） 顧客對其要求（ )已被滿足的程度的感受 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但 沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注 2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也 不一定確保顧客很滿意。 ? 顧客滿意的信息掌握有難度 ? 應(yīng)從顧客滿意的信息中吸取有益的成份改進工作 能力 capability 組織 （ ） 、 體系 （ ） 或過程 （ ） 實現(xiàn)產(chǎn)品 （ ） 并使其滿足要求 （ ） 的本領(lǐng) 注： ISO3534— 2中確定了統(tǒng)計領(lǐng)域中過程能力術(shù)語 。 能力 petence（ ） 經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng) 注 1：在本標準中 ， 所定義的能力的概念是通用的 。 在 ISO其他的文件中 ， 本詞匯的使用可能更加具體 。 注 2：在 GB/T 19000族標準中 ， 術(shù)語 （ capability） 特指組織 、 體系或過程的 “ 能力 ” ， 而 （ petence） 則特指人員 的 “ 能力 ” 。 能力 petence 審核 經(jīng)證實的個人素質(zhì)和經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng) 有關(guān)管理的術(shù)語 (15個 ) 管理體系（ management system ) ：建立方針和 目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 質(zhì)量管理體系：（ ） 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 有關(guān)管理的術(shù)語 (15個 ) 質(zhì)量方針 quality policy（ ） 由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向 注 1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目 標提供框架 。 注 2：本標準中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針 的基礎(chǔ) 。 有關(guān)管理的術(shù)語 (15個 ) 質(zhì)量目標 quality objective（ ） 在質(zhì)量方面所追求的目的 注 1：質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定 。 注 2：通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。 有關(guān)管理的術(shù)語 (15個 ) 質(zhì)量管理 quality management（ ） 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動 ， 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標 ， 以及質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進 。 組織中的管理人員按照有關(guān)規(guī)定在質(zhì)量方面所開展的一系列有計 劃的活動 有關(guān)管理的術(shù)語 (15個 ) 質(zhì)量策劃 quality planning（ ） 質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的 運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標 注：編制質(zhì)量計劃可以是質(zhì)量策劃的一部分 。 組織為了達到某種目的確定質(zhì)量目標，并為實現(xiàn)質(zhì)量目標而預先所做的一系列準備工作。 有關(guān)管理的術(shù)語 (15個 ) 質(zhì)量控制 quality control（ ） 質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于滿足質(zhì)量要求 1） 規(guī)定要求 ， 即：要滿足要求 ， 就必須首先有要求； 2） 讓所有人員遵守規(guī)定的要求 ， 這是滿足要求所必需的； 3） 設(shè)法達到要求的目的 。 有關(guān)管理的術(shù)語 (15個 ) 持續(xù)改進 continual improvement（ ） 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程 ， 該過程使用 審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論 、 數(shù)據(jù)分析 、 管理評審或其他方法 ， 其結(jié)果通 常導致糾正措施或預防措施 。 組織為提升自身的能力而開展的連續(xù)性的活動 。 有關(guān)管理的術(shù)語 (15個 ) 有效性 effectiveness（ ） 完成策劃的活動并得到策劃結(jié)果的程度 有效性就是 “ 你要做的事情 ， 你做得如何 ？ ” 首先 ， 你是否完成了 ？ 其次 ， 你是否達到了目的 ？ 兩方面都做好了 ， 有效性就好 。 否則 ， 有效 性就差 。 有關(guān)管理的術(shù)語 (15個 ) 效率 efficiency（ ） 得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 效率實際就是投入與產(chǎn)出的比值 。 所謂 “ 得到的結(jié)果與所使用的資源 之間的關(guān)系 ” 就是這種關(guān)系 。 得到的結(jié)果圓滿 ， 使用的資源比較少 ， 效 率就高；反之 ， 效率就低 。 有關(guān)組織的術(shù)語 (7個 ) 顧客 () （ ） 接受產(chǎn)品（ ）的組織（ ）或個人 示例：消費者 、 委托人 、 最終使用者 、 零售商 、 受益者 和采購方 。 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 。 相關(guān)方 interested party 與組織 ()的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。 示例：顧客 ()、所有者、員工 ()、供方、銀行、 工會、合作伙伴或社會。 注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成 。 ? 這里 “ 相關(guān)方 ” 是指利益相關(guān)的個人或團體。 ? 同行竟爭的對象 ？