國(guó)際金鑰匙組織資格培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 10:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 匙服 務(wù) . 飯店金鑰匙 國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū) 國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū) ? 第一次“金鑰匙 ” 接觸： 廣州白天鵝賓館引入金鑰匙服務(wù)是拋磚引玉，最終給中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。 ? 第一次學(xué)習(xí)“金鑰匙”： 1990年，廣州白天鵝賓館首次派出員工赴新加坡，參加國(guó)際金鑰匙協(xié)會(huì)亞洲區(qū)總部的成立大會(huì)，學(xué)習(xí)和了解這一具有全球性的服務(wù)組織的服務(wù)思想、工作內(nèi)容、在酒店中的作用等，以及成為其會(huì)員的加入條件、標(biāo)準(zhǔn)和申請(qǐng)辦法。 國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū) 第一次參加“國(guó)際飯店金鑰匙組織年會(huì)”： 1993年，白天鵝賓館派出員工赴新加坡參加第 “41 屆國(guó)際金鑰匙組織”年會(huì)，學(xué)習(xí)和交流在實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題，并介紹了中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展情況，引起了“國(guó)際飯店金鑰匙組織”的高度重視。 第一次參加“國(guó)際金鑰匙”服務(wù)理論培訓(xùn)： 1994年，白天鵝賓館派現(xiàn)任“國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū)”主席孫東，前往美國(guó)康耐爾大學(xué)進(jìn)修，第一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“金鑰匙服務(wù)”的理論與操作課程，使國(guó)內(nèi)的酒店人金鑰匙服務(wù)有了更全面、更深刻的認(rèn)識(shí)。 ? 國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū) ? “ 中國(guó)飯店金鑰匙組織”的雛形： 1994年，在白天鵝賓館“委托代辦”主任孫東的組織下，廣州地區(qū)的 5家五星級(jí)酒店的“首席禮賓司”和一些四星級(jí)酒店的“禮賓經(jīng)理”，達(dá)成共同建立酒店間“委托代辦”服務(wù)的協(xié)作意向，為“中國(guó)飯店金鑰匙組織”的成立奠定了基礎(chǔ)。 國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū) ? 第一次全國(guó)范圍內(nèi)傳播“金鑰匙”服務(wù)： 1995年，白天鵝賓館“委托代辦”主任孫東成為“國(guó)際金鑰匙組織”的正式會(huì)員 ，同期走訪(fǎng)北京和上海，了解兩地酒店“委托代辦”服務(wù)的情況，交流經(jīng)驗(yàn)，此行引起了許多酒店高層管理者和同行對(duì)金鑰匙的極大關(guān)注。 國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū) ? “ 中國(guó)飯店金鑰匙”的誕生： 1995年 11月在廣州自天鵝賓館召開(kāi)了第一屆 “中國(guó)飯店金鑰匙”研討會(huì)，主題是“奔向2022年的金鑰匙”，標(biāo)志著中國(guó)飯店金鑰匙的誕生。 國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū) ? 1997年 1月，“中國(guó)飯店金鑰匙組織”成為“國(guó)際金鑰匙組織”第 31個(gè)成員國(guó)。 ? 提出“中國(guó)飯店金鑰匙組織”的工作口號(hào) : ——— 友誼、協(xié)作、服務(wù)。 國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū) 1998年 5月，“中國(guó)金鑰匙服務(wù)”被列入飯店評(píng)星定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之一。 ? 1999年 2月國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)“中國(guó)飯店金鑰匙組織”成立，名稱(chēng)為“中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)金鑰匙專(zhuān)業(yè)委員會(huì)”。 ? 2022年 1月 16日至 21日，“中國(guó)飯店金鑰匙組織”在廣州成功地舉辦了第 47屆“國(guó)際飯店金鑰匙組織年會(huì) ”。 ? 2022年 3月 23日至 28日，“第 56屆國(guó)際金鑰匙組織年會(huì)暨第 13屆國(guó)際金鑰匙組織（中國(guó)區(qū)）年會(huì)”在杭州成功舉辦。 國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū) “ 中國(guó)飯店金鑰匙組織 ” 現(xiàn)狀： 覆蓋全中國(guó)各省 、 市 、 自治區(qū)共 179個(gè)城市 ， 1000多家高星級(jí)酒店和高檔物業(yè) ，1800多名金鑰匙會(huì)員 。 （二）中國(guó)金鑰匙的服務(wù)哲學(xué) ? 飯店的禮賓部 Concierge ? 飯店的委托代辦服務(wù) Concierge Service ? 飯店的首席禮賓司 Chief Concierge ? 制服與金鑰匙標(biāo)志 ? 飯店的金鑰匙柜臺(tái) Concierge Desk 國(guó)際金鑰匙組織是全球唯一的擁有 82年歷史，全球40個(gè)成員國(guó)和兩個(gè)地區(qū)（香港和臺(tái)灣）加入的網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化的品牌服務(wù)組織。
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