國(guó)際金鑰匙組織資格培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 10:32本頁(yè)面
【正文】 “點(diǎn)石成金”的 過(guò) 程 . ? 先利人，后利己（價(jià)值觀） ? 用心極致， 滿意加驚喜 （行動(dòng)方法） ? 在客人的驚喜中找到富有的人生（目標(biāo)） 金鑰匙的服務(wù)理念 ? 酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。 國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū) “ 中國(guó)飯店金鑰匙組織 ” 現(xiàn)狀： 覆蓋全中國(guó)各省 、 市 、 自治區(qū)共 179個(gè)城市 ， 1000多家高星級(jí)酒店和高檔物業(yè) ，1800多名金鑰匙會(huì)員 。 ? 2022年 1月 16日至 21日，“中國(guó)飯店金鑰匙組織”在廣州成功地舉辦了第 47屆“國(guó)際飯店金鑰匙組織年會(huì) ”。 國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū) 1998年 5月，“中國(guó)金鑰匙服務(wù)”被列入飯店評(píng)星定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之一。 國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū) ? 1997年 1月，“中國(guó)飯店金鑰匙組織”成為“國(guó)際金鑰匙組織”第 31個(gè)成員國(guó)。 國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū) ? 第一次全國(guó)范圍內(nèi)傳播“金鑰匙”服務(wù)： 1995年，白天鵝賓館“委托代辦”主任孫東成為“國(guó)際金鑰匙組織”的正式會(huì)員 ，同期走訪北京和上海，了解兩地酒店“委托代辦”服務(wù)的情況，交流經(jīng)驗(yàn)，此行引起了許多酒店高層管理者和同行對(duì)金鑰匙的極大關(guān)注。 第一次參加“國(guó)際金鑰匙”服務(wù)理論培訓(xùn)： 1994年，白天鵝賓館派現(xiàn)任“國(guó)際飯店金鑰匙組織中國(guó)區(qū)”主席孫東，前往美國(guó)康耐爾大學(xué)進(jìn)修，第一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“金鑰匙服務(wù)”的理論與操作課程，使國(guó)內(nèi)的酒店人金鑰匙服務(wù)有了更全面、更深刻的認(rèn)識(shí)。 ? 第一次學(xué)習(xí)“金鑰匙”： 1990年，廣州白天鵝賓館首次派出員工赴新加坡，參加國(guó)際金鑰匙協(xié)會(huì)亞洲區(qū)總部的成立大會(huì)，學(xué)習(xí)和了解這一具有全球性的服務(wù)組織的服務(wù)思想、工作內(nèi)容、在酒店中的作用等，以及成為其會(huì)員的加入條件、標(biāo)準(zhǔn)和申請(qǐng)辦法。由此 ,金 鑰 匙也由 傳統(tǒng) 化走向 專業(yè) 化。 ?那些在光明中前行的人 ,會(huì)記得在黑暗中堅(jiān)毅地高舉火把的人 人生的道路就像一條大河 ,由于急流本身的沖擊力 ,在從前沒(méi)有水流的地方 ,沖刷出嶄新的意想不到的河道 . —— 泰戈?duì)? 國(guó)際飯店金鑰匙組織 金鑰匙的三種文化 國(guó)際飯店金鑰匙組織 ?1 、 歐 洲的 傳統(tǒng) 文化 (專業(yè) 儒雅 ,穩(wěn) 重 誠(chéng) 信的 紳 士 ) ? 歐 洲的金 鑰 匙一般是 終 身 從 事 該 行 業(yè) ,傳統(tǒng) 的 歐 洲金 鑰 匙往往子承父 業(yè) ,父 親 把 畢 身積 累的 經(jīng)驗(yàn) 和 資 源 傳給 自己的子女 ,因此金 鑰匙 歐 洲 區(qū) 年 會(huì)時(shí)會(huì)經(jīng) ?？吹礁缸庸餐鱿膱?chǎng) 景 .歐 洲人把 它 看成一 種 光 榮 ,因 為 服 務(wù) 在歐 洲被 認(rèn)為 是一 種專業(yè) ,而金 鑰 匙把 這種專業(yè)轉(zhuǎn) 化 為藝術(shù) 的象征 .他 們 以法 國(guó) ,英 國(guó) 和意大利等有 濃 郁文化 內(nèi) 涵的 歐 洲 國(guó) 家 為 代表 .他 們具 備 突出的 個(gè) 人 魅力 和完美的性格 ,過(guò) 目不忘的 記憶 ,熱誠(chéng) 的 態(tài) 度 ,廣博的知 識(shí) ,豐富的想象 ,驚 人的效率 ,恰倒好 處 的幽默感 . ? ? 國(guó)際飯店金鑰匙組織 ? 金 鑰 匙服 務(wù)從歐 洲 傳 入美 國(guó) 后 ,立即被重 資訊 ,講效率的美 國(guó) 人 現(xiàn) 代化 .美 國(guó) 的金 鑰 匙相比 歐 洲 較為 年輕 ,思路 開(kāi)闊 ,敢于 創(chuàng) 新 ,講 究效率 ,手段先 進(jìn) ,操作更加規(guī) 范 .他 們 成立了 專門 的金 鑰 匙公司 ,用 規(guī) 范的商 業(yè)社 會(huì) 的操作 對(duì)組織進(jìn) 行管理
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