【文章內(nèi)容簡介】 方面無關(guān)的信息； ?產(chǎn)品詳細(xì)介紹內(nèi)容過少； ?內(nèi)容頁面沒有標(biāo)題，或者所有網(wǎng)頁全部使用公司名為標(biāo)題； ?部分內(nèi)容陳舊，缺乏時效性； ?部分欄目無任何內(nèi)容。 西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 School of Economics and Management 西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張宇 信息計量學(xué) Informetrics 企業(yè)網(wǎng)站問題歸納： 網(wǎng)頁字體和美工 ?過分注重美術(shù)效果，大量采用圖片，影響網(wǎng)頁下載速度； ?過分注重美觀，有些連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲??； ?文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景等，影響正常視覺； ?頁面過于花哨，甚至接近于游戲網(wǎng)站。 西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 School of Economics and Management 西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張宇 信息計量學(xué) Informetrics 企業(yè)網(wǎng)站易用性 ?Website Usability：網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站可用性 ?《 Designing Web Usability》 – 西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 School of Economics and Management 西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張宇 信息計量學(xué) Informetrics 用戶對網(wǎng)站最為討厭的 15個問題 ? 大量彈出廣告 93% ? 需要安裝專用軟件才能瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容 89% ? 無效死鏈接 86% ? 搞不清楚的網(wǎng)站導(dǎo)航 84% ? 要注冊登陸才能進(jìn)入網(wǎng)站內(nèi)容 83% ? 網(wǎng)頁下載速度太慢 83% ? 網(wǎng)站內(nèi)容過期 % ? 站內(nèi)搜索無效 80% ? 不能使用后退按鈕 76% ? 聯(lián)系信息失效 % ? 網(wǎng)站美工設(shè)計過度，如 Flash、大圖片 % ? 游動的文本 59% ? 糟糕的網(wǎng)頁外觀設(shè)計色彩 ,字體和格式 55% ? 自動播放音頻文件 % ? 鏈接打開新窗口 % 西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 School of Economics and Management 西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張宇 信息計量學(xué) Informetrics 網(wǎng)站易用性和搜索引擎友好性的關(guān)系 ?網(wǎng)站易用性和搜索引擎友好性是同一問題的兩個方面，兩者的最終目的是一致的 ： – 網(wǎng)站易用性從用戶獲取信息的角度描述網(wǎng)站設(shè)計； – 搜索引擎的友好性從網(wǎng)站容易被搜索引擎收錄并且獲得好的檢索效果的角度說明網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)該關(guān)注的重要因素。 ?搜索引擎友好意味著網(wǎng)站的網(wǎng)頁內(nèi)容更容易被搜索引擎收錄，搜索引擎友好的最終目的同樣是為了用戶可以更加方便地獲取信息。 西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 School of Economics and Management 西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張宇 信息計量學(xué) Informetrics 網(wǎng)站的可信度研究 ?所謂網(wǎng)站的可信度，就是用戶對網(wǎng)站的信任程度 。 ?可信度是影響用戶轉(zhuǎn)化的重要因素之一 。 ?國內(nèi)網(wǎng)站對可信度建設(shè)的重視程度不夠。 – 102個被調(diào)查 B2B網(wǎng)站可信度指標(biāo)的評價結(jié)結(jié)果為平均 西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 School of Economics and Management 西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張宇 信息計量學(xué) Informetrics 影響網(wǎng)站可信度的細(xì)節(jié)問題 ?網(wǎng)站基本信息不完整 ?產(chǎn)品介紹過于簡略 ?沒有明確的個人信息保護(hù)聲明 ?沒有固定聯(lián)系方式 ?商業(yè)網(wǎng)站使用免費(fèi)郵箱 ?網(wǎng)站信息久不更新 ?網(wǎng)站首頁下面的計數(shù)器顯示瀏覽量很小 西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 School of Economics and Management 西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張宇 信息計量學(xué) Informetrics Consumer WebWatch 對增加可信度的建議 ?網(wǎng)站身份：包括基本的聯(lián)系信息如地址、電話號碼、電子郵件、網(wǎng)站的所有者、目的和使命等； ?廣告和內(nèi)容：廣告或者贊助應(yīng)該通過標(biāo)簽或者其他可視的標(biāo)識與新聞和信息明確區(qū)分開來； ?顧客服務(wù)：明確說明與其他網(wǎng)站之間的財務(wù)關(guān)系、所有費(fèi)用、退換貨政策等； ?不斷改進(jìn)：網(wǎng)站應(yīng)該經(jīng)常檢查，以發(fā)現(xiàn)自己那些錯誤、容易造成誤解的信息，并及時進(jìn)行修改； ?個人信息保護(hù)：應(yīng)該用盡量明白、簡短的語言陳述個人信息保護(hù)政策，并發(fā)布在顯著位置。 西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 School of Economics and Management 西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張宇 信息計量學(xué) Informetrics 斯坦福大學(xué)： 影響網(wǎng)站可信度的 9個因素 ?信任網(wǎng)站信息 ?網(wǎng)站導(dǎo)航方便 ?信息來源明確 ?內(nèi)容經(jīng)常更新 ?網(wǎng)站介紹詳細(xì) ?網(wǎng)站所有者信息 ?財務(wù)支持機(jī)構(gòu)明確 ?其他機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)證明 ?其他機(jī)構(gòu)獎勵和證書 西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 School of Economics and Management 西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張宇 信息計量學(xué) Informetrics 斯坦福大學(xué)：網(wǎng)站可信性建設(shè)十大準(zhǔn)則 ? 網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確性易于驗證； ? 網(wǎng)站顯示出有一個真實(shí)的企業(yè)或組織存在； ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊中的專家和你提供的內(nèi)容及服務(wù)的專業(yè)性； ? 顯示出網(wǎng)站背后有值得信任的團(tuán)隊存在； ? 讓用戶很方便聯(lián)系到你； ? 網(wǎng)站設(shè)計的專業(yè)性； ? 網(wǎng)站易于使用并且對用戶有用； ? 經(jīng)常更新網(wǎng)站內(nèi)容（至少要顯得網(wǎng)站最近被更新過）； ? 促銷性內(nèi)容要適可而止； ? 避免文字錯誤，無論是多么微小的失誤。 西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 School of Economics and Management 西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張宇 信息計量學(xué) Informetrics 網(wǎng)站優(yōu)化思想和原則 ?本章網(wǎng)站優(yōu)化的主要內(nèi)容： –網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計的三層含義 –網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計的原則 –網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計中的一些基本要素 西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 School of Economics and Management 西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張宇 信息計量學(xué) Informetrics 網(wǎng)站優(yōu)化的期望結(jié)果 ?第一，用戶可以方便地瀏覽網(wǎng)站的信息、使用網(wǎng)站的服務(wù)； ?第二，網(wǎng)頁內(nèi)容可以更順利地被搜索引擎進(jìn)行索引，當(dāng)用戶通過搜索引擎檢索時，相關(guān)網(wǎng)頁內(nèi)容可以出現(xiàn)在理想的位置并且提供給用戶有吸引力的摘要信息，使得用戶能夠發(fā)現(xiàn)有關(guān)信息并引起興趣，進(jìn)而通過檢索結(jié)果的引導(dǎo)進(jìn)入網(wǎng)站獲取詳細(xì)信息； ?第三，對于網(wǎng)站運(yùn)營人員則可以對網(wǎng)站方便地進(jìn)行管理維護(hù)、有助于各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的應(yīng)用。 西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 School of Economics and Management 西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張宇 信息計量學(xué) Informetrics 網(wǎng)站優(yōu)化的三層含義 ?對用戶獲取信息的優(yōu)化 ?對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（搜索引擎等