【文章內(nèi)容簡介】 杰出 —良好 —正常 —需改進(jìn) 三級(jí)： ABC 優(yōu)秀 —正常 —需改進(jìn) 考核級(jí)別的劃分 通用的活力曲線 活力曲線是區(qū)分三類員工的動(dòng)態(tài)方法 ,將員工按照 207010的比 例區(qū)分出來 ,形成分類排序和鐘型分布圖： A類： 滿懷激情，勇于任事，思想開闊，富有遠(yuǎn)見。 很強(qiáng)的精力（ energy）， 能夠激勵(lì)（ energize）別人實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo) 有決斷力 (edge )，能夠?qū)κ桥c非問題做出堅(jiān)決的回答和處理 能堅(jiān)持不懈地進(jìn)行實(shí)施（ execute)并實(shí)現(xiàn)他們的承諾 B類 :是公司的主體 ,也是業(yè)務(wù)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵 C類 :不能勝任自己工作的人 ,他們更多地是打擊別人 ,是使計(jì)劃落空 , 而不是目標(biāo)實(shí)現(xiàn) . 考核的強(qiáng)制分布法 韋爾奇論活力曲線 “ 認(rèn)為活力曲線是殘酷的 ,這是錯(cuò)誤的邏輯的出的結(jié)論。是那種彌漫著假慈悲的企業(yè)文化所能產(chǎn)生的后果。 “ 讓一個(gè)人待在一個(gè)他不能成長和進(jìn)步的環(huán)境理才是真正的野蠻行徑或者假慈悲。 ” “ 做出這樣的判斷并不容易，而且也并不是準(zhǔn)確無誤 .是的 ,你可以會(huì)錯(cuò)失幾個(gè)明星或出現(xiàn)幾次大的失誤 但是你造就一支全明星團(tuán)隊(duì)的可能性卻會(huì)大大提高。 這就是如何建立一個(gè)偉大組織的全部秘密。 ” 一年又一年， “區(qū)分” 使得門檻越來越高并提升了整個(gè)組織的層次。 “ 我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因?yàn)槲覀兓耸甑臅r(shí)間在我們企業(yè)里建立起一種 績效文化 。 ” 活力曲線需要獎(jiǎng)勵(lì)制度來支持 :提高工資 /股票期權(quán) /職務(wù)晉升 ? A類的獎(jiǎng)勵(lì)是 B類的 23倍 ,并得到大量股票期權(quán) ? B類中有 6070%的會(huì)得到股票期權(quán) ? C類通常必須走人 （ 158000人， 173個(gè) CEO） 考核形式 被考核者 （部門 /個(gè)人） 委員會(huì) 滿意度評(píng)價(jià) 滿意度評(píng)價(jià) 考核 溝通 人力資源部或民主管理委員會(huì) 人力資源部 考核者 （直接管理者） 相關(guān)部門 相關(guān)部門 評(píng)價(jià)與分配 評(píng)價(jià) 分配 職位評(píng)估 基本工資 任職資格 職位晉升 工作績效 調(diào)薪與獎(jiǎng)金 累計(jì)貢獻(xiàn) 員工持股 如何設(shè)立績效目標(biāo) 績效目標(biāo)來源 績效考核目標(biāo) =績效目標(biāo) +衡量指標(biāo) +改進(jìn)點(diǎn) 來源于職位應(yīng)付責(zé)任，但有不完全等同 來源于部門總目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn) 來源于業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對(duì)流程終點(diǎn)的支持 工作系統(tǒng)研究舉例：麥當(dāng)勞的店鋪檢查表 C、 大堂 （ l） 檢查餐牌及食品燈箱 。 （ 是否清潔 ？ 是否所有照明都亮著 ？ 產(chǎn)品價(jià)錢是否正確 ？ ） （ 2） 檢查所有購物指引牌 。 （ 是否配合推廣活動(dòng) ？ 是否清潔 ？ 是否需要維修保養(yǎng) ） （ 3） 檢查紙巾及吸管箱 。 （ 是否內(nèi)外清潔 ？ 是否需要維修保養(yǎng) ？ 是否有足夠供應(yīng) ？ ） （ 4） 檢查大堂地下 。 （ 有否垃圾 ？ 是否清潔 ？ 是否定時(shí)用地板保養(yǎng)劑溶液 及熱水拖地 ？ 是否每星期最少刷地一次 ？ 樓梯臺(tái)級(jí)是否清潔 ？ 是否需要維修保養(yǎng) ？ 墻腳是否清潔 ？ 是否需要維修保養(yǎng) ？ ） （ 5） 檢查桌椅 ， 包括兒童椅 。 （ 是否底面清潔 ？ 請(qǐng)多留意縫隙 、 桌腳 、 凳 腳等 ， 是否 需要保養(yǎng) ？ ） 桌椅是否用不同抹布清理 ？ 抹布是否整潔地放在不顯眼處 ？ 清理食物后 ， 是否用消毒液 （ 兩加侖半用水配一包專 用消毒粉 ， 噴射處理桌面 ？ ） （ 6） 查看客人的食物盤 ， 煙灰缸 。 （ 是否清潔 ？ 有無損壞 ？ 客人的食物品質(zhì)是否合乎標(biāo)準(zhǔn) ， 有無 剩余棄置的食物和飲料 ？ ） （ 7） 檢查垃圾桶 。 （ 是否內(nèi)外清潔 ？ 有否異味 ？ 是否維修 ？ 是否滿袋 ？ ） （ 8） 留意盆栽 。 （ 花草是否茂盛 ？ 花草是否清潔 ？ 花盆是否清潔 ？ 有否 損壞 ？ ） 組織的痛：流程 ? 流程：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的渠道 ? 流程能做到 ⊙ 無序變有序 ⊙ 復(fù)雜變簡單 ⊙ 人走流程在 ? 關(guān)于流程的問題實(shí)在不少 —— 70%的企業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)流程！ —— 不知道如何做流程？ —— 有了流程，為什么無法執(zhí)行？ ? 流程的難點(diǎn)之一在于設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)流程基于一個(gè)假設(shè) ? 流程設(shè)計(jì) :三化 ⊙ 簡單化 ⊙ 專業(yè)化 ⊙ 標(biāo)準(zhǔn)化 第二部分 績效目標(biāo) KPI設(shè)定 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）體系的流程 制訂修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績合同 進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績審核 產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃 制定明智的目標(biāo) 在對(duì)價(jià)值體系進(jìn)行分解時(shí)，要制定明智的目標(biāo)，即目標(biāo)必須 SMART ? Specific 具體 ? Measurable 可測(cè) ? Arrival 可行 ? Relative 相關(guān) ? Time 時(shí)間 某公司部門量化指標(biāo)舉例，指標(biāo)量化關(guān)鍵在于考核表的設(shè)計(jì)。 結(jié)果 行為 高層 中層 基層 目標(biāo)＝任務(wù)？ —— 討論 ? 交管部門的工作目標(biāo)是什么？交管部門進(jìn)行違章的處理和罰款是其工作目標(biāo)還是任務(wù)？ ? “破案率”和“犯罪率”哪個(gè)更應(yīng)該作為獎(jiǎng)勵(lì)公安人員的參考指標(biāo)？ ? 一家公司的業(yè)務(wù)部和監(jiān)察部各自的工作目標(biāo)是什么？共同的目標(biāo)又是什么？ 如何設(shè)立績效目標(biāo) —— 指標(biāo)的分解 總目標(biāo) 組織 細(xì)化的組織 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 更細(xì)化的組織 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) KPI指標(biāo)分解如何操作 自下而上式？ —— 案例一 自上而下式？ 如何合理操作？ —— 案例二 戰(zhàn)略研