【文章內(nèi)容簡介】 市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量還是在品種上都已極為豐富。消費(fèi)者能夠以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品和服務(wù)。他們的需求越多，需求的變化越快。消費(fèi)者會主動通過各種可能渠道獲取與商品有關(guān)信息進(jìn)行比較，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。網(wǎng)絡(luò)營銷：目前沒有一個公認(rèn)的、完善的定義?；\統(tǒng)地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動，都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。如果用更準(zhǔn)確一點(diǎn)的語言描述，可以將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為“網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義 可以得出下列認(rèn)識：（一） 網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分 它不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨(dú)立存在。在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。（二） 網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。這是因?yàn)椋海?）網(wǎng)絡(luò)營銷的效果體現(xiàn)在多個方面，例如提升企業(yè)品牌價(jià)值，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，拓展對外信息發(fā)布的渠道，改善顧客服務(wù)等。（2）網(wǎng)站的推廣手段通常不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如在傳統(tǒng)媒體上做廣告，召開新聞發(fā)布會，印發(fā)宣傳手冊等。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷的目的并不僅僅是為了促進(jìn)網(wǎng)上銷售，很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是可能促進(jìn)網(wǎng)下銷售的增加，并且增加顧客的忠誠度。 （三）網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷。但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而只是促進(jìn)商業(yè)交易的一種手段。電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式。所以，可以說網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，開展電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于電子商務(wù)。（一）節(jié)省開支有關(guān)產(chǎn)品特征 規(guī)格 性能以及公司情況等信息都被存儲在網(wǎng)絡(luò)中，可供顧客隨時查看，這樣就省下了一筆打印、包裝、存儲、運(yùn)輸費(fèi)用。并且所有的營銷材料都可在線上更新，無需送回印刷廠修改。如果顧客能自行操作獲取信息，更無需有關(guān)人員去做郵寄工作。另外，企業(yè)一旦擁有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站所有權(quán)歸企業(yè)所有，與企業(yè)利用媒介花費(fèi)的費(fèi)用相比利用自建網(wǎng)站進(jìn)行營銷的費(fèi)用會大大降低?？傊?，網(wǎng)絡(luò)營銷只需付出一定的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，可以減少印刷和郵寄成本，并且無需店面租金，節(jié)約水電和人工成本。（二） 網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播速度快，反饋快網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳輸速度快，即使是跨國交易，在網(wǎng)絡(luò)上只要幾分鐘即可成交。網(wǎng)絡(luò)營銷可以使?fàn)I銷信息迅速及時在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，企業(yè)可隨時利用自建的網(wǎng)站發(fā)布信息。從顧客反饋的角度看，企業(yè)不再需要花費(fèi)大量時間和費(fèi)用通過社會咨詢機(jī)構(gòu)或內(nèi)部營銷信息管理機(jī)構(gòu)調(diào)查搜集顧客反饋信息，而完全可以通過電子郵件，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)置的聊天室等途徑獲得直接的反饋。（三） 良好的雙向溝通企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來收集顧客的意見，并讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客消費(fèi)為中心 由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的多媒體互動式的傳播媒體，可以充分利用其聲音、圖像、動畫等信息相結(jié)合的特點(diǎn)，全方位地將任何一個產(chǎn)品或服務(wù)的外觀、品質(zhì)特性、內(nèi)部構(gòu)造等信息儲存起來，向用戶發(fā)布和展示，從而有助于消費(fèi)者在完全認(rèn)識了該產(chǎn)品或服務(wù)后才去購買它。網(wǎng)上服務(wù)可以是2 4 小時的服務(wù)，這種服務(wù)包含在售前、售中、售后整個過程，而且更加快捷的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客良好的雙向溝通。（四） 信息量大網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫可存儲大量信息供消費(fèi)者查詢，所提供的信息數(shù)量和精確度遠(yuǎn)超過其他媒體。網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，能隨時根據(jù)市場需求及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，具備相當(dāng)程度的靈活性。在我國,網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚,直到1996年,才開始被我國企業(yè)嘗試。據(jù)傳媒報(bào)道:1996年山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國際互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)“網(wǎng)上花店”,年銷售收入達(dá)950萬元,客戶遍及全國各地,但公司沒有一名推銷員。1997年,江蘇無錫小天鵝利用互聯(lián)網(wǎng)向國際上8家大型洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布合作生產(chǎn)洗碗機(jī)的信息并通過網(wǎng)上洽商,敲定阿里斯頓作為合作伙伴,簽訂合同金額2980萬元。海爾集團(tuán)1997年通過互聯(lián)網(wǎng)將3000臺冷藏冷凍冰箱遠(yuǎn)銷愛爾蘭,至1999年5月12日,該公司累計(jì)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息11298次,接受并處理用戶電子函件3600多封。北京、上海、廣州等地不少商業(yè)企業(yè)也紛紛在網(wǎng)上開設(shè)虛擬商店,全國網(wǎng)上商店己達(dá)100家。據(jù)國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,我國已有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng),并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷。盡管如此,與發(fā)達(dá)國家相比,我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平較低,仍停留在起步階段。當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展滯后的表現(xiàn)：,對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不清。絕大部分企業(yè)還只把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體,沒有充分意識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性。把網(wǎng)絡(luò)看得過于神秘,總以為只有工程師、電腦技術(shù)人員才能使用這一高科技產(chǎn)物。,分布不均衡。目前