【正文】 錄引言………………………………………………………………………………………1……………………………………………………………………2 ……………………………………………………………………3 ………………………………………………………………………4 ………………………………………………………………………5……………………………………………7 ……………………………………………………………8 ………………………………………………………9 ……………………………………………………………10…………………………………………………………11 ……………………………………………………………………………12 ……………………………………………………………………………13結(jié)論………………………………………………………………………………………15參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………16引言互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建立在一個(gè)新的平臺(tái)上，網(wǎng)絡(luò)營銷成為一種極具很強(qiáng)生命力的營銷方式，這是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果，被企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)和嘗試，并取得了一定的效果。………………………………………………………1. 網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究 網(wǎng)絡(luò)營銷的興起經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及消費(fèi)觀念和消費(fèi)模式的改變，使得傳統(tǒng)的營銷模式再也不能適應(yīng)這些趨勢(shì)的變化，無法滿足消費(fèi)者新的消費(fèi)需求，而在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈的時(shí)代，面對(duì)功能強(qiáng)大、連接全球范圍的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，傳統(tǒng)營銷無法利用這一新技術(shù)革命的產(chǎn)物，其局限性越來越明顯。正是在這種背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生了。（一）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)：隨著 Internet 在全世界的飛速發(fā)展和廣泛普及，Internet 已經(jīng)成為全球性的迅捷和方便的溝通渠道，商業(yè)貿(mào)易的過程需要大量數(shù)據(jù)信息的傳輸，使Internet 的商用潛力被挖掘出來。21世紀(jì)是信息世紀(jì)，科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展正在迎接這個(gè)時(shí)代的到來。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境?？傊W(wǎng)絡(luò)營銷從技術(shù)上講是可行的，從效率上講是高效的，從成本上講是經(jīng)濟(jì)合理的。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是高科技的競(jìng)爭(zhēng)，是速度、質(zhì)量、效率和服務(wù)等綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，它會(huì)改變新財(cái)富分配的格局。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)：隨著社會(huì)的發(fā)展，生活的節(jié)奏日益加快，人們的個(gè)人時(shí)間變得越來越少，而且在傳統(tǒng)購物中的交通問題、商場(chǎng)的服務(wù)問題、付款排隊(duì)等候等問題對(duì)于現(xiàn)在工作壓力大、時(shí)間緊張的消費(fèi)者來說，提高購物的速率成為他們關(guān)心的問題。滿足消費(fèi)者的需求，是企業(yè)經(jīng)營永恒的核心，利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點(diǎn)為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品和服務(wù)。消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過各種可能渠道獲取與商品有關(guān)信息進(jìn)行比較，增加對(duì)產(chǎn)品的信任和爭(zhēng)取心理上的滿足感?；\統(tǒng)地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動(dòng)，都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義 可以得出下列認(rèn)識(shí)：（一） 網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分 它不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨(dú)立存在。（二） 網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。（2）網(wǎng)站的推廣手段通常不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如在傳統(tǒng)媒體上做廣告，召開新聞發(fā)布會(huì)，印發(fā)宣傳手冊(cè)等。 （三）網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷。電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務(wù)簡(jiǎn)單地理解為電子交易。所以，可以說網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，開展電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于電子商務(wù)。并且所有的營銷材料都可在線上更新，無需送回印刷廠修改。另外，企業(yè)一旦擁有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站所有權(quán)歸企業(yè)所有，與企業(yè)利用媒介花費(fèi)的費(fèi)用相比利用自建網(wǎng)站進(jìn)行營銷的費(fèi)用會(huì)大大降低。（二） 網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播速度快，反饋快網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳輸速度快，即使是跨國交易，在網(wǎng)絡(luò)上只要幾分鐘即可成交。從顧客反饋的角度看，企業(yè)不再需要花費(fèi)大量時(shí)間和費(fèi)用通過社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu)或內(nèi)部營銷信息管理機(jī)構(gòu)調(diào)查搜集顧客反饋信息，而完全可以通過電子郵件，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)置的聊天室等途徑獲得直接的反饋。網(wǎng)上服務(wù)可以是2 4 小時(shí)的服務(wù)，這種服務(wù)包含在售前、售中、售后整個(gè)過程，而且更加快捷的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客良好的雙向溝通。網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，能隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，具備相當(dāng)程度的靈活性。據(jù)傳媒報(bào)道:1996年山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國際互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)“網(wǎng)上花店”,年銷售收入達(dá)950萬元,客戶遍及全國各地,但公司沒有一名推銷員。海爾集團(tuán)1997年通過互聯(lián)網(wǎng)將3000臺(tái)冷藏冷凍冰箱遠(yuǎn)銷愛爾蘭,至1999年5月12日,該公司累計(jì)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息11298次,接受并處理用戶電子函件3600多封。