小區(qū)物業(yè)管理方案22頁(編輯修改稿)
2025-02-09 15:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程度?！ ≡趯ν夥?wù)上，管理處將建立起對顧客的回訪制度，不定期對顧客回訪，以便對照檢查管理服務(wù)工作。在小區(qū)內(nèi)安裝由經(jīng)理直接掌握的“經(jīng)理意見箱”，必要時(shí)安裝“總經(jīng)理意見箱”，隨時(shí)征集顧客對服務(wù)工作的意見，使信息的真實(shí)性和及時(shí)性得到保證?！ ≡谲浖矫妫芾硖帉⑹种匾曌鹬厝?、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，通過這種“人性化、個(gè)性化”的管理，及時(shí)了解掌握員工的心理活動思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的種種消極情緒指導(dǎo)糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保管理處的正常工作秩序不受干擾和阻礙。 管理處在內(nèi)部的管理上將采用逐級負(fù)責(zé)制和逐級申報(bào)制，這會對管理處的日常管理工作起到有效管理，職責(zé)分明，提高工作效率的目的。管理處經(jīng)理每季度和每位員工面談一次，了解員工的思想動態(tài)，解決員工的思想顧慮，收集各種意見及建議，及時(shí)調(diào)整和解決管理中的問題和不足?！ ≡跍贤ㄇ郎希芾硖庍€將實(shí)行每位員工隨時(shí)都可以向管理處經(jīng)理反映工作思想等情況，增加管理的透明度，使員工能得到及時(shí)的申訴，讓員工感覺到公司管理的公正、公平性，以此提高員工的工作積極性，增強(qiáng)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識。十、日常管理運(yùn)作一、日常事務(wù)管理處對xx豪廷物業(yè)日常事務(wù)管理如下表：工作安排8：00—8：30處理住戶申報(bào)投訴；8：30—9：30巡視；9：30—12：00跟蹤監(jiān)督；14：00—15：30學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、整理檔案；15：30—16：30巡視；16：30—18：30走訪、問訪。工作內(nèi)容跟蹤監(jiān)督日常：3遍/天；入伙期間：8小時(shí)/天；巡 視日常：2遍/天；入伙期間：8小時(shí)/天；走 訪3次/周；1遍/月；回 訪處理率：100%，回訪記錄100%。檢查內(nèi)容及處理方法日檢項(xiàng)目裝修巡視投訴接待違章檢查車輛管理治安清潔綠化維修倉庫察看機(jī)電設(shè)備1社區(qū)活動1員工食堂1員工宿舍1內(nèi)務(wù)巡視。處理方法 記錄巡視發(fā)現(xiàn)的問題，搜集住戶的反饋意見； 對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理；1) 填寫意見轉(zhuǎn)呈表；2) 發(fā)現(xiàn)的維修不合格，填寫維修記錄，安排維修；3) 即行關(guān)閉輕微不合格項(xiàng)目；4) 發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行；5) 發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格，填寫糾正措施報(bào)告。周檢項(xiàng)目全面檢查住宅各項(xiàng)工作，著重對房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行檢查處理。處理方法管理處主任組織物管員、班組長、對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)制定糾正措施并上報(bào)物業(yè)部。考核標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)日檢，周檢，月檢，參照部門工作手冊。年終參照“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”標(biāo)準(zhǔn)考核驗(yàn)收。機(jī)電運(yùn)行與保養(yǎng)：主要內(nèi)容運(yùn)行組值班：保障大廈供水供電、電梯空調(diào)等正常運(yùn)作并做好記錄；巡視：巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)作情況，做好巡查記錄；秩序：搞好設(shè)備房的物品管理，加強(qiáng)安全防范工作。維修組負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄；定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房；負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目低壓配電柜干式變壓器柴油發(fā)電機(jī)電梯水泵水池、水箱風(fēng)機(jī)防盜監(jiān)督控系統(tǒng)公共天線系統(tǒng)對講報(bào)警系統(tǒng)1空調(diào)設(shè)備1火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)1氣體自動滅火系統(tǒng)1防火卷簾門1消火檢1疏散出口批示燈1自動噴水滅火系統(tǒng)1煙、溫感系統(tǒng)1干粉滅火器。處理方法按照設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，對輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)經(jīng)理并提出糾正措施?？己藰?biāo)準(zhǔn)平時(shí)日檢，周檢，月檢，參照部門工作手冊；年終參照“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”標(biāo)準(zhǔn)考核驗(yàn)收。物業(yè)設(shè)施的保養(yǎng)工作安排機(jī)電運(yùn)作：24小時(shí)8：00—8：30處理申報(bào)投訴；8：30—10：00跟蹤監(jiān)督；10：30—12：00維修養(yǎng)護(hù)；15：30—17：00整理學(xué)習(xí)；17：00—18：30回訪。主要工作房屋本體室內(nèi)：小修30分鐘，一般故障2小時(shí)，不超過8小時(shí)，較難故障3天內(nèi)，48小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。樓梯、墻面：發(fā)現(xiàn)問題按原樣及時(shí)修復(fù)，每年全面檢查一次，3—4年全面修補(bǔ)刷漆一次。天面：每年全面檢查一次，每年雨季前須檢查一次，發(fā)出問題及時(shí)修補(bǔ)。公共設(shè)施室內(nèi)污水系統(tǒng)：每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修補(bǔ)。道路車場：每天檢查1遍，隨壞隨修；天線：每月檢查1遍，隨壞隨修；明暗溝：每周檢查1遍，隨壞隨修；供水電氣：每月細(xì)查1遍，零修時(shí)，中小型維修通知水電部門；樓道燈：每月檢查1遍，即壞即修。檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目地基基礎(chǔ)梁柱板主體墻體頂棚樓梯扶手公共門窗隔熱層、防水層水箱水池天面扶柱消防設(shè)施1電子對講門1信報(bào)箱1標(biāo)識1散水坡1樓板地面磚1上下雨污水管1設(shè)備房1道路1電纜溝蓋板2路牙2踏步臺階2給排水2路燈2清潔設(shè)備2娛樂設(shè)施。處理方法參照部門工作手冊，按照操作流程對輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主任并提出糾正措施。考核標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)日檢，周檢，月檢，參照部門工作手冊；年終參照“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”標(biāo)準(zhǔn)考核驗(yàn)收。治安、消防、車輛管理：工作安排定崗檢查進(jìn)出口、停車場：24小時(shí)流動巡查消防設(shè)施：1遍/周；住區(qū)安全違章行為 24小時(shí)車輛停放車輛保管：24小時(shí)突發(fā)事件：90—120秒，責(zé)任保安或車輛管理員到達(dá)現(xiàn)場；學(xué)習(xí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)法規(guī)：1次/周；訓(xùn)練：2次/周；演示培訓(xùn)：1次/周。檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1. 查可疑人員，外來人員和撿垃圾、乞討人員；2. 查違章停車、違章裝修；3. 查室外施工、搭建情況；4. 查亂擺賣現(xiàn)象；5. 查高空拋物、亂扔垃
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1