金德隆商務禮儀培訓課程(編輯修改稿)
2025-02-09 12:03 本頁面
【文章內容簡介】 一、會前準備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路 2022/2/10 23 記住正確的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司內席 入口 入口 3 公司內席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內用席 ?離入口較遠的地方為上座 桌子 2022/2/10 記住正確的席次 24 在會議室時 ?一般離入口較遠的地方為上座 , 但三人時以中間為大位 ?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意 ?當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內席 3 1 2 入口 2022/2/10 拜訪禮儀 ? 聯(lián)系拜訪： 約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。 ? 確認拜訪： 提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方。 ? 準備： 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據等資料，以及筆、本等記錄用品。 2022/2/10 赴約： 準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理； ? 重要約會應提前 5分鐘到達 。 ? 結束拜訪 ? 致謝，離開前，留下相關資料或名片 2022/2/10 聆聽他人講話的正確姿勢 ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動 ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對方 ? 在適當的時候可以用點頭表示贊同或了解 ? 作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受 ? 與人對談時，最好采對坐或“ L” 型式 2022/2/10 商務禮儀綜合情景練習題 ? 人物： A公司經理、秘書， A公司員工， B公司經理秘書， A公司，主方， B公司客方， B公司到 A公司取經學習 ? 情景要求： ? 事先通話， 介紹， 握手， 交換名片， 交談中 A公司員工有事找經理。 拜訪結束。 2022/2/10 第三講： 個人職業(yè)形象 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 2022/2/10 個人修養(yǎng) ? 良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現一個人的個人修養(yǎng)。 ? 個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度。 2022/2/10 職業(yè)態(tài)度 ? 以信為本 — 實實在在承諾，誠心誠意服務，說到就得做到，做不到的就不說 ? 客戶意識 — 要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意； 有責任感 — 敢于承擔責任； ? 善于溝通 — 樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法； ? 開放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評； ? 團隊精神 — 團隊合作，尊重他人； 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路； 適應 — 適應公司文化，工作方式； 主動 —
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