金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-09 12:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路 2022/2/10 23 記住正確的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 桌子 2022/2/10 記住正確的席次 24 在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 , 但三人時(shí)以中間為大位 ?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意 ?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 2022/2/10 拜訪禮儀 ? 聯(lián)系拜訪： 約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。 ? 確認(rèn)拜訪： 提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。 ? 準(zhǔn)備： 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。 2022/2/10 赴約： 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理； ? 重要約會(huì)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá) 。 ? 結(jié)束拜訪 ? 致謝，離開前，留下相關(guān)資料或名片 2022/2/10 聆聽他人講話的正確姿勢(shì) ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 ? 作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 ? 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“ L” 型式 2022/2/10 商務(wù)禮儀綜合情景練習(xí)題 ? 人物： A公司經(jīng)理、秘書， A公司員工， B公司經(jīng)理秘書， A公司，主方， B公司客方， B公司到 A公司取經(jīng)學(xué)習(xí) ? 情景要求： ? 事先通話， 介紹， 握手， 交換名片， 交談中 A公司員工有事找經(jīng)理。 拜訪結(jié)束。 2022/2/10 第三講： 個(gè)人職業(yè)形象 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 2022/2/10 個(gè)人修養(yǎng) ? 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。 ? 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。 2022/2/10 職業(yè)態(tài)度 ? 以信為本 — 實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說 ? 客戶意識(shí) — 要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意； 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任； ? 善于溝通 — 樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法； ? 開放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)； ? 團(tuán)隊(duì)精神 — 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人； 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式； 主動(dòng) —
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