湖南美容師銷售技能培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 03:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 案例 2： 下面的情況中，哪一個(gè)需要提出證實(shí)？（以“純美雪肌處方”為例 ） 2022/2/10 10 注： 證實(shí)不成功的原因： 沒(méi)有真正了解顧客的需求和懷疑的原因 。 證實(shí)采用的資料沒(méi)有說(shuō)服力 。 解決方法： 用 “ 引發(fā)式調(diào)查問(wèn)話法 ” 找出原因 ， 發(fā)掘顧客的需求 ， 再用能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品特點(diǎn)和相關(guān)的有力資料來(lái)證實(shí) 。 2022/2/10 11 （二） 冷淡： 采用閉鎖問(wèn)話，一連串的閉鎖式調(diào)查問(wèn)話法來(lái)發(fā)掘她的真正需要。 冷淡的原因： 目前顧客不需要你的產(chǎn)品和服務(wù)或心里認(rèn)為該產(chǎn)品還存在某些方面的成見(jiàn)又不愿意說(shuō)出來(lái) 。 采用的方法： 采用一連串的 “ 閉鎖式調(diào)查問(wèn)話法 ” 來(lái)發(fā)掘她的真正需要 。 直接說(shuō)明她購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的好處和必要性 。 2022/2/10 12 閉鎖式問(wèn)話要注意： 問(wèn)題要簡(jiǎn)單 ， 不需要顧客過(guò)多的思考 。 能讓顧客有明確 （ 最好是肯定 ） 的回答 。 要和主題相關(guān) ， 能夠發(fā)掘顧客新的需要和冷淡的真正原因 。 2022/2/10 13 案例 4： 顧客：我工作很忙，沒(méi)有時(shí)間來(lái)做護(hù)理。（以首次來(lái)護(hù)理的新顧客為例） 下面的問(wèn)題中哪個(gè)是 “ 閉鎖式問(wèn)話 ” 。 哪一個(gè)最好 ？ A、 其實(shí)你也有很多的空閑時(shí)間呀 ！ B、 你是怕我們的產(chǎn)品沒(méi)有效果嗎 ？ C、 那你是如何看待護(hù)
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