【文章內(nèi)容簡介】 態(tài)？塑造美容師感恩心態(tài)感恩行動的十個具體方法 分享：《我感恩》和《感恩的心》 第九部分：美容師自信心態(tài)培訓(xùn)篇平靜的自我肯定美容師自信心態(tài)提升缺乏自信的五個原因分享：態(tài)度決定一切：心態(tài)改變一生 第十部分：美容師進取心態(tài)培訓(xùn)篇成就始于愿力追求成功，逃離痛苦重拾理想，進取心態(tài)美容師進取心態(tài)“六脈神劍” 案例：某企業(yè)美容師的進取心激發(fā) 第十一部分：美容師長遠心態(tài)培訓(xùn)篇把握“四天”人無遠慮，必有近憂永遠關(guān)注自己要的東西！分享：從《西游記》團隊看美容師心態(tài)！第十二部分：美容師責任心態(tài)培訓(xùn)篇責任的定義美容師責任三個緯度美容師責任心態(tài)保持美容師責任心態(tài)修煉美容師責任心態(tài)的“三段論”案例：某美容師的打工心態(tài)究竟害了誰？ 第十三部分：美容師結(jié)果心態(tài)培訓(xùn)篇功勞與苦勞認清你的投資以身作則的態(tài)度案例：畢業(yè)生如何成為一名優(yōu)秀美容師？ 第十四部分：美容師心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)美容師心態(tài)訓(xùn)練美容師心態(tài)分享在譚老師引導(dǎo)下簽定《自身成長的小約定！》第五篇：美容師培訓(xùn)一、美容產(chǎn)品銷售絕技有很多美容師在產(chǎn)品促銷方面過多追求解決具體推銷難題的方法，卻往往忽略了一些基礎(chǔ)性的因素，如：對美容產(chǎn)品推銷事業(yè)潛力和挑戰(zhàn)的認識、對推銷事業(yè)于個人發(fā)展錘煉的意義，以及個人是否具備投身推銷事業(yè)的素質(zhì)等等。正是由于美容師沒有充分考慮以上諸多因素，所以在其產(chǎn)品銷售方面總是存在著軟肋和不足?！巴其N”是世界上收入潛力最大的行業(yè)之一，但在美容行業(yè)，到底有多少美容師具備足夠的素質(zhì)呢？美容師又該如何提高自己的推銷技能呢？美容師要駕馭各種復(fù)雜的推銷局面，首先必須要有信心信心首先來自于明智的認識。美容師只有在了解自己、清楚目標的基礎(chǔ)上，才能不斷提高個人的推銷能力。除了“自知”外，美容師還得“知人”。所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆?！爸恕焙汀爸骸币粯?，是一個持續(xù)不斷的過程。美容師需要不斷地了解人性，學(xué)會關(guān)心、體諒、稱贊別人。無論是什么樣的推銷交往，美容師都要能原原本本地接受別人，而不試圖按自己的期望來改變別人。要知道，美容師們在推銷產(chǎn)品時最普遍的錯誤就在于當潛在顧客在理解、決策方面慢慢吞吞時，自己表現(xiàn)出急燥、不耐煩的舉止。再看看一個推銷高手是如何處理這種情況的呢？她的表現(xiàn)永遠就像是邀請心儀的異性約會一樣溫柔體貼，善解人意。耐心是成功推銷的基礎(chǔ)從哲學(xué)意義上講，這個世界因推銷而存在。我們所有人都是在以各種方式直接或間接地進行著推銷。人生的浮沉變化也直接牽系到個人的推銷意識和推銷才干。這也就是說，每個美容師都是“天生的推銷人”，只是有些產(chǎn)品比較容易推銷，而美容師需要做得更加努力罷了。不管推銷什么產(chǎn)品，不管方式如何，成功的機會只掌握在美容師自己的手中。如果美容師在推銷過程中足夠努力并接觸到足夠多的顧客人數(shù)，就一定會找到買主。對于大多數(shù)美容師而言，成交失敗的關(guān)鍵問題出在其與顧客的交往上，出在自己要推銷的產(chǎn)品，未能被足夠的人看到、讀到或聽到。嚴格來講，這其實算不上什么問題，只是說明了這些美容師在推銷過程中的耐心還不夠。有效促成銷售還需要美容師有足夠的創(chuàng)造性不用贅言，產(chǎn)品和品牌的推銷極具挑戰(zhàn)性，這就需要美容師最大限度地發(fā)揮其個人的創(chuàng)造性。美容師期望的成功越高，投入越多，她的產(chǎn)品推銷業(yè)績必定就越出色。如果美容師有了足夠的思想認識，對自己、對別人能夠建立起客觀的了解，那么在錘煉個人意志力、自我約束能力的同時，詳細規(guī)劃出產(chǎn)品的推銷計劃，通過后天的不懈努力，就一定能成為一個出色的推銷高手。二、美容師該如何接待好預(yù)約顧客1）對于任何一位美容師而言，很難準確地掌握服務(wù)過程的時間長短，因此在預(yù)約時，應(yīng)將服務(wù)時間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。2）常有顧客事先預(yù)約只做一個項目，但在護理過程中突然臨時增加項目。這種情況時有發(fā)生，如果處理不當，將延誤下一位預(yù)約顧客的時間，引起顧客不滿。所以安排美容師預(yù)約時間時，上一個顧客和下一個顧客最好相差一個服務(wù)時間，通常是100分鐘。時間安排到會所營業(yè)時間結(jié)束后，再安排中間空余時間，顧客特殊要求某一時間段除外。3)為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天通過電話加以確認，這樣可提醒顧客準時到達美容院。如果顧客取消預(yù)約，也可以立即補上空當。4）預(yù)約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因為她的遲到會導(dǎo)致下一位預(yù)約顧客就等，只好縮短為她服務(wù)的時間，如此可提醒她下次準時赴約。5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務(wù)。三、美容師如何能打贏銷售心理戰(zhàn)美容院經(jīng)營的成功與否，關(guān)鍵在于銷售能力的強弱。而銷售能力歸根結(jié)底就是美容師的銷售能力。為什么有些美容師一天能賣出幾張卡，而有些美容師幾天也賣不出一件客裝產(chǎn)品呢？這種差別是一種“有效溝通能力”的差別。有些美容師看起來可以和顧客有說有笑，好像溝通得很不錯，但最終還是未能達成銷售。不能賣出產(chǎn)品的溝通就是一種無效的溝通。其實與顧客溝通的過程就象是在打一場小小的心理戰(zhàn)。要想贏得這場小戰(zhàn)，最好是要懂得一點心理分析的道道。首先我們要明白，購買心理戰(zhàn)的目的不是要打敗對方，而是尋求雙贏的一個過程。它包括兩個方面，一是關(guān)于自己付出的斟酌，二是關(guān)于對方回報的判斷。當兩者達到一個平衡點時，就是下定購買決定的時候。也就是說，購買其實就是一個尋求付出與回報對等的一個過程。一次良好的銷售與購買過程，對雙方來說都是一次愉快的經(jīng)歷：顧客得到了她喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，美容師則提升了銷售業(yè)績。有兩個重要的因素對心理進程起到很重要的影響，那就是自身的條件與想達成的目標。顧客的條件主要有現(xiàn)有皮膚狀況和消費預(yù)算，想達成的目標則是解決問題、改善膚質(zhì)、提高女性魅力等等；美容師的條件主要有產(chǎn)品功能品質(zhì)、產(chǎn)品價格、服務(wù)價格、服務(wù)技術(shù)、想達成的目標則是開卡賣產(chǎn)品。我們不難看出，顧客所考慮的條件少而目標多，美容師則是條件多且目標簡單明確。這就意味著在這場小小的心理戰(zhàn)中，美容師的勝算遠遠大于顧客。同時在這個微妙的心理戰(zhàn)中，包含著兩個平行對等的過程。一個是顧客購買的心理過程，一個是美容師銷售的心理過程。前者主要包括這樣三個步驟：接收信息、分析信息、作出反應(yīng)；后者則對應(yīng)地包括這樣三個步驟：發(fā)出信息、分析反應(yīng)、作出調(diào)整。接下來以一次美容師向顧客銷售套卡服務(wù)為實例，對上述心理過程進行講解，相信大家會很清晰地明白如何做到有效的溝通。美容師小麗在與新顧客華姐初步溝通后，向她推薦一項價值1800元的特效美白套卡（發(fā)出信息）。華姐很認真地聽小麗的介紹（接收信息），中間有個朋友打電話過來，華姐順便咨詢那位朋友的意見（噪音影響）。華姐聽完小麗的介紹后，遲疑良久，還不時照鏡子看自己的皮膚（分析信息）。接著就是詢問相關(guān)情況，并認為自己皮膚不算黑，沒必要做此類的美白（作出反應(yīng)）。小麗仔細地觀察華姐傾聽她的問話（分析反應(yīng)），注意到她幾次提到價錢，就大致了解華姐可能是認為價錢高，但不好意思說。便提出贈品進行試探（作出初步調(diào)整）。但華姐仍然很猶豫。小麗便斷定1800元可能確實超出華姐的預(yù)算，于是改推1280元的美白護理套裝（作出重大調(diào)整），經(jīng)過幾個回合，最后在贈送一瓶祛斑洗面乳的推進下，華姐終于購買了這個1280元的美白護理套裝。美容師如何打贏購買心理戰(zhàn)還有很多戰(zhàn)術(shù)與技巧。但有一點是要特別注意的，不能抱著“要打贏對方的心態(tài)去與顧客溝通，否則會很容易出現(xiàn)急躁的態(tài)度，會適得其反。要記住銷售與購買過程，應(yīng)該是一次雙方者感到愉快的經(jīng)歷。四、專業(yè)線化妝品銷售技巧(一)第一節(jié) 了解你的工作一、這是一項專業(yè)的銷售工作，是有能力的人做的喬?吉拉德說：“每個銷售人員都應(yīng)該以自己的職業(yè)為驕傲，銷售人員推動了整個世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉庫里面運出來，整個美國體系就要停擺了?！笔袌鲣N售人員每天要面對很多拒絕和突發(fā)時間，所以一定要頭腦靈活，隨機應(yīng)變，可以使你的能力大大的提高。所以銷售工作更具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性，經(jīng)濟回報比其它工作高，它是腦力活動和體力活動的高度結(jié)合。二、這項工作對你個人生涯的價值這項工作把你鍛煉成頭腦敏銳、果敢、不屈不撓而富有感染力的人，不論從事什么工作，必將是個杰出的人。因為你了解人，你的工作就是與人打交道，人人喜歡你、信任你、接受你。三、市場銷售人員給公司帶來的貢獻市場銷售人員是公司的骨干，承擔著實現(xiàn)公司效益的責任。市場銷售人員代表著公司的形象、公司的文化，直接面對各方面進行宣傳工作。市場銷售人員是公司的財富。四、公司對市場銷售人員的期望完成、超量完成銷售目標 ⑴拜訪目標客戶并介紹產(chǎn)品 ⑵組織演講及各種推廣會議 ⑶收集整理產(chǎn)品的各種銷售信息 ⑷完成其它有關(guān)的各種促銷活動共同發(fā)展的雙贏原則自我激勵因為市場銷售人員每天工作都很獨立。有時心態(tài)上會有孤獨的感覺，這時最容易放棄工作，此時自我激勵是最重要的，永遠不要放棄目標。積極創(chuàng)新每天多做一點點，就是成功的開始。每天創(chuàng)新一點點，就是領(lǐng)先的開始。每天持續(xù)進步一點點，就是卓越的開始。第二節(jié) 介紹整個銷售流程計劃與活動怎樣制定計劃，總結(jié)反饋自己按計劃行事，達到事半功倍的效果。目標客戶的開拓掌握客戶開拓的技巧、方法，讓客戶很自然的接受你。拜訪前的準備“磨刀不誤砍柴功”，減少正式接觸時犯的錯誤，打有準備之仗。接觸掌握接觸的步驟，留下一個好的印象給客戶。說明說明產(chǎn)品是有技巧的，怎么說讓別人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？促