顧客服務(wù)培訓(xùn)ppt42合格客戶(hù)服務(wù)代表需具備的素質(zhì)-客戶(hù)服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】合格客戶(hù)服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧SkillsA.一般應(yīng)對(duì)?良好稱(chēng)呼語(yǔ)及介紹?恰當(dāng)發(fā)問(wèn)?細(xì)心聆聽(tīng)?重復(fù)要點(diǎn)?良好說(shuō)話(huà)及聲線(xiàn)表達(dá)?正面及清楚用語(yǔ)?適當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾語(yǔ)第一部:顧客行為分析合格客戶(hù)服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧SkillsB.處理不滿(mǎn)客戶(hù)技巧?處

2025-08-04 20:44

客服培訓(xùn)管理流程資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服培訓(xùn)淘寶、特別注意問(wèn)題：1、活動(dòng)其間發(fā)貨提醒客戶(hù)：溫馨提示，活動(dòng)期間出貨量比較大，您下單后，我們會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)貨。給您帶來(lái)不便請(qǐng)諒解！2、關(guān)于EMS費(fèi)用收?。夯顒?dòng)期間包郵商品，如客戶(hù)地址。。。。。。不到，需發(fā)EMS讓客戶(hù)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)10元；非活動(dòng)商品，需要發(fā)EMS的按實(shí)際收取。3、淘寶八大違規(guī)包括：重復(fù)鋪貨，支付方式不符，商品價(jià)格、郵費(fèi)不符，信用炒作商品，廣告商品，放

2025-04-08 22:41

電子商務(wù)淘寶天貓客服培訓(xùn)客服績(jī)效考核發(fā)貨流程天貓客服注意問(wèn)題等全套資料教程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】辰天1客服培訓(xùn)內(nèi)容（理論部分）第一部分：客服的形象定位與工作意義。1、代表公司和店鋪的形象；2、是店鋪的產(chǎn)品專(zhuān)家與形象專(zhuān)家；3、了解顧客需求，引導(dǎo)話(huà)題，誘導(dǎo)成交；4、通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，讓顧客記住店鋪等

2024-10-23 21:36

情感服務(wù)流程(實(shí)用版)(ppt46頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】頤和商學(xué)院——珠寶行業(yè)的新東方打造店面情感服務(wù)流程主講：丁龍?zhí)医叹氼U和商學(xué)院——珠寶行業(yè)的新東方珠寶店服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)情感化設(shè)計(jì)人員設(shè)置1、門(mén)外飛仙2、店面外導(dǎo)3、銷(xiāo)售主手4、銷(xiāo)售副手5、中軍大將6、巡撫大臣7、貼心保安頤和商學(xué)院——珠寶行業(yè)的新東方顧客情形

2025-01-04 11:59

淘寶客服接待流程以及獎(jiǎng)懲制度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】淘寶客服接待流程以及獎(jiǎng)懲制度在線(xiàn)接待7大步驟1進(jìn)門(mén)問(wèn)好：歡迎詞。如{親，您好。歡迎光臨小店/很高興為您服務(wù).....}在客戶(hù)進(jìn)來(lái)的第一步我們所說(shuō)的每句話(huà)都要讓客戶(hù)有一種親切感以及溫馨感。讓客戶(hù)覺(jué)得我們是有素質(zhì)。有禮貌的團(tuán)隊(duì)！2接待咨詢(xún)：在面對(duì)客戶(hù)的反復(fù)詢(xún)問(wèn)下，{比如，這款鞋子的碼數(shù)是偏小/

2024-11-07 05:48

客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介第一部分組織、宗旨與承諾組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理綜合管理部技術(shù)支持組客戶(hù)服務(wù)部備件管理部投訴處理電話(huà)中心前臺(tái)事務(wù)監(jiān)控技術(shù)培訓(xùn)電算備件庫(kù)管理文員備件物控技術(shù)維修部渠

2025-01-15 11:03

淘寶鉆石展位競(jìng)價(jià)技巧課程客戶(hù)版-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1鉆石展位競(jìng)價(jià)技巧鉆石展位流量的重要性流量點(diǎn)擊成交流量是一切點(diǎn)擊、成交的基礎(chǔ)鉆石展位3000萬(wàn)PV按CPM競(jìng)價(jià)售賣(mài)×你今天想要買(mǎi)到多少流量千次瀏覽單價(jià)今天想花多少錢(qián)自己打算你的出價(jià)參考每個(gè)位置總PV鉆石展位準(zhǔn)備1000塊預(yù)算，打算

2025-02-21 21:29

銷(xiāo)售流程——客戶(hù)服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】-1-銷(xiāo)售流程——客戶(hù)服務(wù)-2-學(xué)習(xí)目標(biāo)-3-銷(xiāo)售流程接近客戶(hù)收集客戶(hù)資料尋找購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)建議書(shū)設(shè)計(jì)說(shuō)明與促成保單遞送客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)約訪(fǎng)客戶(hù)

2025-08-01 14:25

淘寶客服集訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)篇--專(zhuān)業(yè)淘寶商城-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】打造商城優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)售前售后售中開(kāi)門(mén)迎客——禮貌待客熱情感染解決異議——認(rèn)真傾聽(tīng)換位思考促成交易——挖掘需求積極推薦售中售后售前買(mǎi)家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好買(mǎi)家(15:00:01):這款

2025-05-12 12:06

超市顧客服務(wù)管理(ppt)-客戶(hù)服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】您將了解到如下內(nèi)容一、服務(wù)的概念、特性和評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容三、超市對(duì)客服務(wù)的主要方面及控制點(diǎn)四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對(duì)客服務(wù)管理的十四個(gè)要點(diǎn)六、80/20的原則在超市顧客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用七、內(nèi)部顧客的服務(wù)什么是服務(wù)？一、服務(wù)是發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿(mǎn)足顧客需求

2025-08-05 21:20

電子商務(wù)淘寶天貓客服培訓(xùn)(客服績(jī)效考核發(fā)貨流程天貓客服注意問(wèn)題等)全套資料教程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】（理論部分）第一部分：客服的形象定位與工作意義。1、代表公司和店鋪的形象；2、是店鋪的產(chǎn)品專(zhuān)家與形象專(zhuān)家；3、了解顧客需求，引導(dǎo)話(huà)題，誘導(dǎo)成交；4、通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，讓顧客記住店鋪等?！緦?duì)于網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的商品都是一張張的圖片，既看不到產(chǎn)品的本身，也看不到商家本人來(lái)了解產(chǎn)品的各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生懷疑和距離感。這個(gè)時(shí)候，

2024-11-03 23:39

工作流程培訓(xùn)——客戶(hù)服務(wù)的基本動(dòng)作-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)的基本動(dòng)作天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632公司將有一套完整的客戶(hù)服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632好好

2024-10-19 16:47

[精選]客戶(hù)服務(wù)部培訓(xùn)流程圖-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】流程名稱(chēng)：客戶(hù)培訓(xùn)流程流程擁有者：客戶(hù)服務(wù)部時(shí)間客戶(hù)服務(wù)獲得客戶(hù)培訓(xùn)信息開(kāi)始制訂培訓(xùn)計(jì)劃可行性評(píng)估部門(mén)經(jīng)理客戶(hù)不通過(guò)通過(guò)審核培訓(xùn)計(jì)劃不通過(guò)實(shí)施培訓(xùn)客戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃參訓(xùn)人員出勤表參訓(xùn)人員考核成績(jī)表培訓(xùn)課程評(píng)估表培訓(xùn)總結(jié)文檔審核文檔歸檔結(jié)束

2025-02-23 17:39

淘寶客服集訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)篇--專(zhuān)業(yè)淘寶商城-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】打造商城優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)售前售后售中開(kāi)門(mén)迎客——禮貌待客熱情感染解決異議——認(rèn)真傾聽(tīng)換位思考促成交易——挖掘需求積極推薦售中售后售前買(mǎi)家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好買(mǎi)家(15:00:01):這款

2025-07-29 17:13

【新整理】服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),河南合眾匯金實(shí)業(yè)有限公司,人力資源部-白好好4.12,培訓(xùn)大綱,為什么要有服務(wù)意識(shí),顧客是怎樣失去的,顧客要什么,我們應(yīng)做到的,服務(wù)意識(shí)的概念,1、服務(wù)意識(shí)概念,服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工...

2024-11-20 06:49

淘寶客戶(hù)服務(wù)流程資料-客服培訓(xùn)-實(shí)用整理版(編輯修改稿)

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