顧客服務(wù)培訓(xùn)ppt42合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧SkillsA.一般應(yīng)對?良好稱呼語及介紹?恰當(dāng)發(fā)問?細心聆聽?重復(fù)要點?良好說話及聲線表達?正面及清楚用語?適當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾語第一部:顧客行為分析合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧SkillsB.處理不滿客戶技巧?處

2025-08-04 20:44

客服培訓(xùn)管理流程資料-資料下載頁

【總結(jié)】客服培訓(xùn)淘寶、特別注意問題：1、活動其間發(fā)貨提醒客戶：溫馨提示，活動期間出貨量比較大，您下單后，我們會在三個工作日內(nèi)給您發(fā)貨。給您帶來不便請諒解！2、關(guān)于EMS費用收取：活動期間包郵商品，如客戶地址。。。。。。不到，需發(fā)EMS讓客戶補運費10元；非活動商品，需要發(fā)EMS的按實際收取。3、淘寶八大違規(guī)包括：重復(fù)鋪貨，支付方式不符，商品價格、郵費不符，信用炒作商品，廣告商品，放

2025-04-08 22:41

電子商務(wù)淘寶天貓客服培訓(xùn)客服績效考核發(fā)貨流程天貓客服注意問題等全套資料教程-資料下載頁

【總結(jié)】辰天1客服培訓(xùn)內(nèi)容（理論部分）第一部分：客服的形象定位與工作意義。1、代表公司和店鋪的形象；2、是店鋪的產(chǎn)品專家與形象專家；3、了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交；4、通過客戶服務(wù)，讓顧客記住店鋪等

2024-10-23 21:36

情感服務(wù)流程(實用版)(ppt46頁)-資料下載頁

【總結(jié)】頤和商學(xué)院——珠寶行業(yè)的新東方打造店面情感服務(wù)流程主講：丁龍?zhí)医叹氼U和商學(xué)院——珠寶行業(yè)的新東方珠寶店服務(wù)流程關(guān)鍵點情感化設(shè)計人員設(shè)置1、門外飛仙2、店面外導(dǎo)3、銷售主手4、銷售副手5、中軍大將6、巡撫大臣7、貼心保安頤和商學(xué)院——珠寶行業(yè)的新東方顧客情形

2025-01-04 11:59

淘寶客服接待流程以及獎懲制度-資料下載頁

【總結(jié)】淘寶客服接待流程以及獎懲制度在線接待7大步驟1進門問好：歡迎詞。如{親，您好。歡迎光臨小店/很高興為您服務(wù).....}在客戶進來的第一步我們所說的每句話都要讓客戶有一種親切感以及溫馨感。讓客戶覺得我們是有素質(zhì)。有禮貌的團隊！2接待咨詢：在面對客戶的反復(fù)詢問下，{比如，這款鞋子的碼數(shù)是偏小/

2024-11-07 05:48

客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)中心簡介第一部分組織、宗旨與承諾組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理綜合管理部技術(shù)支持組客戶服務(wù)部備件管理部投訴處理電話中心前臺事務(wù)監(jiān)控技術(shù)培訓(xùn)電算備件庫管理文員備件物控技術(shù)維修部渠

2025-01-15 11:03

淘寶鉆石展位競價技巧課程客戶版-資料下載頁

【總結(jié)】1鉆石展位競價技巧鉆石展位流量的重要性流量點擊成交流量是一切點擊、成交的基礎(chǔ)鉆石展位3000萬PV按CPM競價售賣×你今天想要買到多少流量千次瀏覽單價今天想花多少錢自己打算你的出價參考每個位置總PV鉆石展位準備1000塊預(yù)算，打算

2025-02-21 21:29

銷售流程——客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】-1-銷售流程——客戶服務(wù)-2-學(xué)習(xí)目標-3-銷售流程接近客戶收集客戶資料尋找購買點建議書設(shè)計說明與促成保單遞送客戶服務(wù)準客戶開發(fā)約訪客戶

2025-08-01 14:25

淘寶客服集訓(xùn)實戰(zhàn)篇--專業(yè)淘寶商城-資料下載頁

【總結(jié)】打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)售前售后售中開門迎客——禮貌待客熱情感染解決異議——認真傾聽換位思考促成交易——挖掘需求積極推薦售中售后售前買家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好買家(15:00:01):這款

2025-05-12 12:06

超市顧客服務(wù)管理(ppt)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】您將了解到如下內(nèi)容一、服務(wù)的概念、特性和評判的標準二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容三、超市對客服務(wù)的主要方面及控制點四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對客服務(wù)管理的十四個要點六、80/20的原則在超市顧客服務(wù)競爭中的應(yīng)用七、內(nèi)部顧客的服務(wù)什么是服務(wù)？一、服務(wù)是發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿足顧客需求

2025-08-05 21:20

電子商務(wù)淘寶天貓客服培訓(xùn)(客服績效考核發(fā)貨流程天貓客服注意問題等)全套資料教程-資料下載頁

【總結(jié)】（理論部分）第一部分：客服的形象定位與工作意義。1、代表公司和店鋪的形象；2、是店鋪的產(chǎn)品專家與形象專家；3、了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交；4、通過客戶服務(wù)，讓顧客記住店鋪等。【對于網(wǎng)店而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到產(chǎn)品的本身，也看不到商家本人來了解產(chǎn)品的各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生懷疑和距離感。這個時候，

2024-11-03 23:39

工作流程培訓(xùn)——客戶服務(wù)的基本動作-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)的基本動作天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632公司將有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632好好

2024-10-19 16:47

[精選]客戶服務(wù)部培訓(xùn)流程圖-資料下載頁

【總結(jié)】流程名稱：客戶培訓(xùn)流程流程擁有者：客戶服務(wù)部時間客戶服務(wù)獲得客戶培訓(xùn)信息開始制訂培訓(xùn)計劃可行性評估部門經(jīng)理客戶不通過通過審核培訓(xùn)計劃不通過實施培訓(xùn)客戶培訓(xùn)計劃參訓(xùn)人員出勤表參訓(xùn)人員考核成績表培訓(xùn)課程評估表培訓(xùn)總結(jié)文檔審核文檔歸檔結(jié)束

2025-02-23 17:39

淘寶客服集訓(xùn)實戰(zhàn)篇--專業(yè)淘寶商城-資料下載頁

【總結(jié)】打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)售前售后售中開門迎客——禮貌待客熱情感染解決異議——認真傾聽換位思考促成交易——挖掘需求積極推薦售中售后售前買家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好買家(15:00:01):這款

2025-07-29 17:13

【新整理】服務(wù)意識培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)意識培訓(xùn),河南合眾匯金實業(yè)有限公司,人力資源部-白好好4.12,培訓(xùn)大綱,為什么要有服務(wù)意識,顧客是怎樣失去的,顧客要什么,我們應(yīng)做到的,服務(wù)意識的概念,1、服務(wù)意識概念,服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工...

2024-11-20 06:49

淘寶客戶服務(wù)流程資料-客服培訓(xùn)-實用整理版(編輯修改稿)

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