某上市公司企劃辦kpi設置培訓講義(編輯修改稿)
2025-02-09 00:06 本頁面
【文章內容簡介】 利潤 人才流動性 質量 交貨 內部顧客滿意度 KPI體系建立 FAST法 公司戰(zhàn)略目標 核心技術能力 新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量 測試能力 專利數(shù)量 利潤與增長 銷售收入 成長性 利潤 客戶服務 外部顧客滿意度 響應及時性 質量 市場占有 市場份額 銷售網(wǎng)絡的有效性 公司品牌 人力資源 員工能力 /素質 員工滿意度 人才流動性 供應能力 質量 成本 交貨 流程和 IT 信息系統(tǒng)集成性 流程管理能力 內部客戶滿意度 KPI體系建立 FAST法 例：供應能力 FAST分析 KPI體系建立 PAST法 ? PAST：流程分析系統(tǒng)技術（ Process Analysis System Technique） 流程是實現(xiàn)組織目標的實際過程和方式，是牽引組織成員達成共同目標的紐帶； ? 原則： ? 基于流程； ? 面向客戶； ? 責任結果導向； ? 關鍵的少數(shù)； ? 部門和崗位目標來源于流程（關鍵）和組織（補充）的這兩方面的要求。 推動力：企劃辦、部門領導、各增值鏈負責人 流程黑匣 輸入端 輸出端 資源 T、 Q、 C、 S T、 Q、 C、 S KPI體系建立 PAST法 流程黑匣 P I 1 P i P I + 1 輸入控制點 交貨時間（ T） 產(chǎn)品性能（ Q） 成本（ C） 管理和服務（ S） 輸出控制點 交貨時間（ T） 產(chǎn)品性能（ Q） 成本（ C） 管理和服務（ S） PAST法 KPI指標建立示意圖 KPI體系建立 PAST法 KPI = f（ X i， X I +1） 其中： X i： 輸入控制點參數(shù) X i+1： 輸出控制點相對應的參數(shù) f：相加、相減 （得絕對值） f：相比 （得相對值） 1：表示流程（如果為一級流程，則為一級 KPI；二級流程則為二級流程：依次類推） KPI數(shù)學表達 KPI體系建立 PAST法 一級 KPI： f（ X I1， X i+2） 二級 KPI： f（ X I1， X i）、 f（ X I， X I+1）、 f（ X I+1， X I+2）、 f（ X I
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