戴德梁行培訓(xùn)投訴處理(編輯修改稿)
2025-02-08 21:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 親臨現(xiàn)場(chǎng)向投訴客人了解情況 ， 進(jìn)行處理 。 1 物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專線投訴電話，電話在三次鈴 響之內(nèi)接聽，接聽時(shí)必須做到禮貌用語規(guī)范，應(yīng) 認(rèn)真、耐心接聽并認(rèn)真做好必要的記錄。 可以及時(shí)解決的問題立即處理 將處理結(jié)果回復(fù)客店客戶 ， 并征求客戶意見 。 將處理結(jié)果送至管理處存檔 2 對(duì)客戶的投訴接聽人員應(yīng)表示感謝和歉意，并 加以適當(dāng)安慰，并詢問投訴人所屬公司或房號(hào)、 姓名及其聯(lián)系的方法以便于回復(fù)。 向客戶做好解釋工作， 并給予客戶解決問題的大致期限
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