引導(dǎo)員新業(yè)務(wù)體驗(yàn)銷售流程培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-08 21:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 份 12 當(dāng)遇到以下情況該如何處理？ ? 客戶說(shuō)趕時(shí)間或怕錯(cuò)過(guò)叫號(hào)不愿去體驗(yàn)時(shí)： ? 我們應(yīng)該留有余地，遞上相關(guān)的宣傳資料。 ? 介紹體驗(yàn)區(qū)：我們公司為客戶提供了信息新生活的體驗(yàn)區(qū)，邀請(qǐng)客戶隨時(shí)光臨，下次有時(shí)間再來(lái)． 13 ? 第二類：直接進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶 ? 第一步： 歡迎 ? 如何讓客戶一進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳就感覺(jué)到輕松愉快？ ? 氛圍：聽(tīng)覺(jué)（音樂(lè)） 視覺(jué)（ POP 演示） ? 表達(dá)歡迎：主動(dòng)上前迎接客戶，向客戶點(diǎn)頭；營(yíng)造輕松愉快的氣氛；稱呼，問(wèn)候（配合情景） 分類接待客戶 2 時(shí)機(jī)要把握、距離要適中、眼神要接觸、要微笑點(diǎn)頭、手要自然擺放、語(yǔ)氣要溫和親切、要與客戶的所有同行者打招呼。 14 ?第二步： 介紹體驗(yàn)區(qū)的功能布局 當(dāng)客戶開(kāi)始注意您的介紹時(shí)，立即進(jìn)入體驗(yàn)區(qū)的介紹 ?第 三步： 觀察客戶的興趣點(diǎn)主動(dòng)引導(dǎo)客戶上前體驗(yàn) 如何發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點(diǎn)？ 聆聽(tīng)，表情、詢問(wèn)、目光落點(diǎn)超過(guò) 30秒的區(qū)域或設(shè)備上 15 當(dāng)遇到這兩種常見(jiàn)的情況時(shí)？ ? １、當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)后不聽(tīng)介紹而是直接拿起宣傳資料 ? 首先肯定客戶－觀察客戶關(guān)注，再?gòu)年P(guān)注入手，若客戶表示愿意交流，再進(jìn)行介紹與宣傳。 ? ２、當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)后不愿與您交流 ? 指示相關(guān)體驗(yàn)設(shè)備并作指引 16 第二環(huán)節(jié)：產(chǎn)品演示、客戶體驗(yàn) 第一步：產(chǎn)品演示 ? 引導(dǎo)、就座、演示、指示 ? 第二步：客戶體驗(yàn) ? 讓客戶體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)帶來(lái)的樂(lè)趣，激發(fā)購(gòu)買欲望。 ? 了解客戶需求 ? 對(duì)體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理（信息收集，設(shè)備維護(hù)） ? 執(zhí)行其他營(yíng)業(yè)管理的工作 ? 注意：在客戶體驗(yàn)時(shí)應(yīng)給客戶留有體驗(yàn)空間，仔細(xì)觀察客戶的興趣點(diǎn)，為促進(jìn)銷售作好準(zhǔn)備 。 17 ? 引導(dǎo)體驗(yàn)的作用是什么？ ? １、是銷售的前湊 ? ２、是激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的重要手段 ? ３、是展示企業(yè)產(chǎn)品的平臺(tái)
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