外呼銷售技巧企業(yè)培訓(編輯修改稿)
2025-02-08 13:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?客戶詢問細節(jié) ?客戶不斷認同 ?解決客戶疑問 ?客戶興趣濃厚 要求客戶下訂單的最佳時機 ? 得到客戶的認同以后 ? 解決客戶的疑問以后 外呼銷售的倒三角 建立關系 挖掘需求 完成 銷售 培訓大綱 外呼電話銷售綜述 電話溝通技巧 外呼銷售相關事宜 外呼銷售流程 客戶心理剖析 ? 銷售過程中客戶的類型 ? 客戶的心理的分析 ? 客戶的異議產(chǎn)生的根源 ? 如何對待客戶的異議 ? 處理客戶異議的基本程序 客戶心理剖析 ? 老鷹型 ? 鴿子型 ? 孔雀型 ? 貓頭鷹型 在外呼銷售中所遇到的客戶類型 分析客戶的心理 ?大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話 ?客戶需要感到自己被尊重 ?客戶的需求被重視 客戶的異議產(chǎn)生的來源 ?需求 客戶不了解自己的需求 不明白商品對自己的幫助 ?價格 客戶對價格的要求 ?商品 客戶對商品的要求 ?權(quán)力 客戶的決定權(quán) ?時間 客戶正在忙 怎么對待客戶對你做出的反應 ?認真傾聽客戶的異議 ?認真分析客戶的異議 ?認真處理客戶的異議 ?整理與保存各種客戶異議的資料 異議處理通用的方法： 3F技巧 ? 感覺（ Feel ） ? 感受（ Felt ） ? 發(fā)現(xiàn)（ Found） 從第一人稱方面表述舉例： 例 1： “ 我理解您為什么有那種感覺 ” “ 我開始也有這種感受 ” “ 因此 …… 從第三人稱方面表述舉例： 例 2： “ 我明白您這種感受（獲得緩沖） ” “ 在開始的時候，其他人也是那樣認為的 ” “ 但是后來 …… LSCPA異議處理技巧 Listen 細心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動 LSCPA運 用例 子 客戶：我很忙，沒有時間。 L (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 ) S 當然了，您業(yè)務繁忙，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時間外，還有沒有其它原因呢？ P 其實以前有很多客戶都是因為太忙暫時沒有時間了解這款商品；但當他們真正了解到這些商品功能，都覺得很有興趣，而且對您來說都是有利的，其實我們不需占用您很多時間，訂購商品我們是免費送貨上門，非常方便的。 A 那我們可能在之后稍晚再跟您聯(lián)系 ，我現(xiàn)保留您的資料，到時再打電話聯(lián)系您 …… 抓緊機會 處理客戶異議的基本程序 ?樹立正確的態(tài)度 ?主動提出問
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