專業(yè)電話銷售人員培訓課程(1)(編輯修改稿)
2025-02-07 19:15 本頁面
【文章內容簡介】 與客戶進行充分交流 ， 了解對方的喜好 ， 然后再適時地推出自己的產品； 站在客戶的立場上換位思考對方的心理情感。 14 介紹產品的策略 AIDA銷售理論 Attention（ 引起注意） Interest（ 提起興趣） Desire（ 誘發(fā)欲望） Action（ 采取行動） 15 制定個性化服務方案 無論什么時候，都是把客戶放在第一位，無論成交與否，我們都強調為客戶提供一套服務方案，也許最終不能成交，但是能為他相關的決策提供一定的建議和支持作用，讓他感受到你重視他，同時你要強調這一點，生意不在人情在嘛。 16 始終保持耐心地說服 永遠不要直接告訴對方 “ 他錯了 ” ，這樣他不會同意你的觀點，因為你直接打擊了他智慧、判斷力和自尊心。永遠不要這樣開場： “ 好，我證明給你看。 ”這句話大錯特錯，等于是說： “ 我比你更聰明。我要告訴你一件事，使你改變看法。 ” 17 專題三、 掌握電話行銷溝通技巧 緊記客戶的姓名 善于傾聽的技巧 應對拒絕的技巧 適度 贊美的技巧 有效提問的技巧 產品說明的技巧 激發(fā)購買欲望技巧 電話聯絡時機技巧 18 緊記客戶的姓名 記住對方的姓名，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美，因為他感受到了你對他的重視。有一位推銷員指出，客戶的姓名是推銷員的潛在資產，這句話說出了姓名資源的重要性。你應該懂得，姓名雖是人稱的符號，但更是人生命的延續(xù)，許多人一生奮斗都是為了成功出名，所以人對姓名的愛就如愛自己的生命。這樣你要想能運用別人的力量來幫助自己，首先要尊重別人的姓名。 19 善于傾聽的技巧 就人性的本質來看，我們每個人當然最為關心的是自己。他們喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與自己有關的東西。你要使人喜歡你，那就做一個善于和積極的傾聽者，鼓勵對方多談他們自己。 20 應對拒絕的技巧 客戶拒絕十大借口（善意謊言） 什么才是真正的反對理由？ 在面對拒絕反應時，你可以采用一些技巧。 21 適度贊美的技巧 好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 22 有效提問的技巧 最有效的行銷電話是 25%的發(fā)問與談話， 75%的聆聽，十三條發(fā)問技巧 ： 問題是不是簡明扼要 ？ 在準客戶能明確回答你之前 ， 需不需要思考到商品 ？ 問題能不能迫使客戶評估新資訊 、 新觀念 ？ 刺探新的問題 ， 是不是讓你看起來比競爭對手高明 ？ 問題能不能引導準客戶 （ 和你 ） 引用以往的經驗 ？ 問題的答復是不是準客戶從前從未想過的 ？ 問題是不是能讓商品說明朝成交階段更進一步 ？ 問題是否直接切入準客戶 （ 商業(yè)上 ） 的處境 ？ 問題是否直接切入準客戶的障礙 ？ 問題是否直接切入準客戶的障礙 ？ 會讓客戶不得不說實話嗎 ？ 1 問題能不能創(chuàng)造出正面的
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1