美標神秘訪客培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 18:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 展示區(qū)域無雜物堆放（紙箱、拖把等物品） A3 所有出樣產(chǎn)品都粘貼價格牌（價格牌統(tǒng)一按照公司規(guī)定格式并按規(guī)范張貼） B 樣品 B1 樣品是否有明顯灰塵 B2 樣品完好、無多余包裝、標貼 B3 美標區(qū)域內(nèi)無其他品牌產(chǎn)品 C 照明 C1 泛光照明處于開啟狀態(tài)，局部產(chǎn)品照明處于開啟狀態(tài)（節(jié)假日） C2 門頭 LOGO 及店內(nèi)畫面完整顯示、燈光開啟 C3 展架上的射燈能集中照射到相關(guān)產(chǎn)品位置 D 清潔 D1 個人／清潔用品及文具正確收納，不擺放在外 D2 展架和出樣產(chǎn)品外表完整、清潔、無明顯退色及破損， E POP E1 資料架清潔完好，按照美標公司要求擺放 E2 資料架上資料按照美標公司要求擺放 E3 美標展示區(qū)域內(nèi)無其他品牌 POP F 形象儀態(tài)（合格是 1，不合格是 0） F1 發(fā)型規(guī)范（短發(fā)不過肩，長發(fā)扎起，頭發(fā)染色不夸張） F2 店員妝容（店員化淡妝 有化妝的痕跡，就通過） F3 所有店員著統(tǒng)一制服并佩戴胸牌，無明顯污漬 F4 店員佩戴身份標示（工牌、銘牌） F5 站姿端正，不倚靠開票臺或其它物品 督導(dǎo) 電話 Taking Sales To A Higher Level 評估表 G 接待禮儀（按照實際發(fā)生情況打分，若沒有發(fā)生，則默認通過） G1 微笑服務(wù) 店員在接待過程中，有微笑 G2 禮貌用語 店員在接待過程中，能夠使用 “ 請問 ”“ 對不起 ”“ 謝謝 ” 等服務(wù)用語 G3 投訴處理 門店內(nèi)，不允許店員與顧客發(fā)生沖突 G4 熱情送客 禮貌送別顧客，有送別標準用語 “ 謝謝光臨，歡迎下次再來 ” H 銷售技巧（合格是 1，不合格是 0） 招呼顧客 H1 店員在 1分鐘內(nèi)，主動與顧客打招呼 H2 店員標準歡迎詞： “ 歡迎光臨美標！ ” 接近顧客 H3 店員在開始階段，不尾隨顧客，等顧客逗留一會后，逐步接近顧客 了解需求 H4 店員詢問顧客居住的小區(qū)、房型、裝潢風格、房間顏色等問題（問一個問題就通過） 訪問員回答：家里在裝修衛(wèi)生間，想看下馬桶 /座廁。 H5 店員在顧客講述需求的時候，仔細聆聽，不打斷顧客講話 產(chǎn)品呈現(xiàn) H6 店員根據(jù)顧客的需求，主動推薦產(chǎn)品 H7 店員運用產(chǎn)品介紹資料（單頁、小冊子、促銷資料）進行講解 必問問題：指著 CP2025/2026 （逸美尚聯(lián)體），這個馬桶 / 座廁怎么樣？ 若沒有上述產(chǎn)品，則訪問員指著 CP2048/2049 （艾迪克 / 艾迪亞連體），并問，這個馬桶
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