美標神秘訪客培訓ppt課件-wenkub
2023-01-26 18:14:24 本頁面
【正文】 放 E3 美標展示區(qū)域內無其他品牌 POP F 形象儀態(tài)（合格是 1，不合格是 0） F1 發(fā)型規(guī)范（短發(fā)不過肩，長發(fā)扎起，頭發(fā)染色不夸張） F2 店員妝容（店員化淡妝 有化妝的痕跡，就通過） F3 所有店員著統(tǒng)一制服并佩戴胸牌，無明顯污漬 F4 店員佩戴身份標示（工牌、銘牌） F5 站姿端正，不倚靠開票臺或其它物品 督導 電話 Taking Sales To A Higher Level 評估表 G 接待禮儀（按照實際發(fā)生情況打分，若沒有發(fā)生，則默認通過） G1 微笑服務 店員在接待過程中，有微笑 G2 禮貌用語 店員在接待過程中，能夠使用 “ 請問 ”“ 對不起 ”“ 謝謝 ” 等服務用語 G3 投訴處理 門店內，不允許店員與顧客發(fā)生沖突 G4 熱情送客 禮貌送別顧客，有送別標準用語 “ 謝謝光臨，歡迎下次再來 ” H 銷售技巧（合格是 1，不合格是 0） 招呼顧客 H1 店員在 1分鐘內，主動與顧客打招呼 H2 店員標準歡迎詞： “ 歡迎光臨美標！ ” 接近顧客 H3 店員在開始階段，不尾隨顧客，等顧客逗留一會后，逐步接近顧客 了解需求 H4 店員詢問顧客居住的小區(qū)、房型、裝潢風格、房間顏色等問題（問一個問題就通過） 訪問員回答：家里在裝修衛(wèi)生間，想看下馬桶 /座廁。 ? 訪問員在訪問中暴露身份，得到的訪問結果一律作廢 ,BDACHINA將不支付訪問費用 ,請注意 Taking Sales To A Higher Level 品牌介紹 美標是全球領先的衛(wèi)浴產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)商，以其優(yōu)質的服務 和產(chǎn)品質量在市場上樹立了良好的產(chǎn)品形象和信譽。 Taking Sales To A Higher Level 美標 神秘訪客培訓 BDA China Taking Sales To A Higher Level 什么是神秘訪客 Taking Sales To A Higher Level 什么是神秘訪客 ? 神秘訪客是受我們公司聘請的訪問員，也就是你！作為一個消費者到美標指定的門店進行神秘購物體驗，了解營業(yè)員對美標指定陳列、形象儀態(tài)、銷售技巧的表現(xiàn)，將你體驗的結果如實記錄，及時反饋給我們。許多重 點工程、城市標志建筑、豪華賓館、高級樓盤，都留下了美 標的足跡。 H5 店員在顧客講述需求的時候，仔細聆聽，不打斷顧客講話 產(chǎn)品呈現(xiàn) H6 店員根據(jù)顧客的需求，主動推薦產(chǎn)品 H7 店員運用
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