【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 降低 客戶滿意 銷售費(fèi)用 、 價(jià)格 KPIS分解 內(nèi)部導(dǎo)向法 中層干部管理技能培訓(xùn) 44 綜合平衡記分卡 財(cái)務(wù) ?KPI完成情況 ?竟?fàn)帉?duì)手與業(yè)界最佳 ?不足 /成績(jī) 內(nèi)部流程 ?部門(mén)業(yè)務(wù)策略 ?核心竟?fàn)幜μ嵘胧? ?部門(mén)中心工作 ?IT建設(shè)和管理項(xiàng)目實(shí)施 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ?員工職業(yè)化技能提升 ?組織氣氛指數(shù) 客戶 ?客戶滿意度 ?內(nèi)部客戶滿意度 愿景與戰(zhàn)略 中層干部管理技能培訓(xùn) 45 深圳華為公司 目標(biāo)管理與 KPI系統(tǒng)建立 基本價(jià)值假設(shè)： ?員工愿意負(fù)責(zé) /愿意合作，具有高度自尊 /成就欲望 ?金無(wú)足赤 /人無(wú)完人，優(yōu)點(diǎn)突出的人，缺點(diǎn)也明顯 ?工作能力與態(tài)度核心體現(xiàn)在工作績(jī)效與績(jī)效改善上 ?失敗鋪就成功，但重復(fù)同樣的錯(cuò)誤是不應(yīng)該的 ?員工未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，管理者也有責(zé)任，員工的成績(jī)就是 ? 管理者的成績(jī) 中層干部管理技能培訓(xùn) 46 華為公司組織目標(biāo)（概要） ? 科技領(lǐng)先地位 ? 顧客導(dǎo)向 ? 贏利增長(zhǎng) ? 行業(yè)領(lǐng)先地位 中層干部管理技能培訓(xùn) 47 目標(biāo)寫(xiě)什么？－－目標(biāo)來(lái)源 職位說(shuō)明 職責(zé) 優(yōu)先資源 (資源配置 ) 商業(yè)計(jì)劃 和預(yù)算 影響機(jī)會(huì) (預(yù)計(jì)變化 ) 商業(yè)情況 （ business conditions) 目 標(biāo) 中層干部管理技能培訓(xùn) 48 目標(biāo)的來(lái)源 ? 問(wèn)題導(dǎo)向 ? 不拘泥于形式，以存在的問(wèn)題為設(shè)定目標(biāo)的內(nèi)容 ? 目標(biāo)的多元化 ? 個(gè)人、部門(mén)、公司共同目標(biāo)、自設(shè)目標(biāo) ? 維持、改善與革新目標(biāo) ? 目標(biāo)的體系化 ? 自上而下 ? 自左至右 ? 從現(xiàn)場(chǎng)到職能部門(mén) 中層干部管理技能培訓(xùn) 49 想 應(yīng)該 目標(biāo)就是今年的工作 . 今年想做的 ,能做的 ,該做的工作 目標(biāo)定義 是 (現(xiàn)實(shí)是什么 ) 中層干部管理技能培訓(xùn) 50 1 具體的 “ 這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？ ” 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)） “ 上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？ ” 3 具有一定挑戰(zhàn)性的 “ 這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？ ” 4 時(shí)間性（完成時(shí)間） “ 該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？ ” 考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中 ＳＭＡＲＴ 好目標(biāo) 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫(xiě)清楚 ：ＳＭＡＲＴ 中層干部管理技能培訓(xùn) 51 職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別 職 責(zé) 目 標(biāo) 內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么 作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿 時(shí)間 固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的 今年 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的 設(shè)定方式 必須做的 可選擇的 中層干部管理技能培訓(xùn) 52 管理過(guò)程舉例 為了激勵(lì)部門(mén)員工，提高部門(mén)效益 ,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核． 目標(biāo)： 為完善部門(mén)相關(guān)制度，今年制定考核制度。 考核標(biāo)準(zhǔn) ：制度得到上級(jí)認(rèn)可 , 進(jìn)行試行。 中層干部管理技能培訓(xùn) 53 目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別 行動(dòng)計(jì)劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？ ?行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督 ?行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn) ?行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考 目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做什么？ ?對(duì)目標(biāo)的管理是部門(mén)管理全過(guò)程 ?對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過(guò)程性 ?目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)， 中層干部管理技能培訓(xùn) 54 BSC MBO 量表 戰(zhàn)略目標(biāo) 分公司 KPI 部門(mén) KPI 崗位 KPI 制度和 流 程 部門(mén) CPI 崗位 CPI 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 績(jī)效成績(jī)應(yīng)用 績(jī)效薪酬 職位調(diào)整 成長(zhǎng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) CEO 中心 1 中心 2 公司 1 公司 2 公司 3 部 門(mén) 1 部 門(mén) 2 部 門(mén) 3 部 門(mén) 4 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 年度 一級(jí) 考核 季度 二級(jí) 考核 月度 三級(jí) 考核 中層干部管理技能培訓(xùn) 55 部門(mén)目標(biāo)的制定 公司年度目標(biāo) 共同目標(biāo) 支持目標(biāo) 自設(shè)目標(biāo) 公司與部門(mén) 協(xié)議目標(biāo) 中層干部管理技能培訓(xùn) 56 鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo) ? 維護(hù)性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來(lái)源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達(dá)成后 “ 沒(méi)有不滿意 ” 、沒(méi)達(dá)成會(huì)產(chǎn)生“ 不滿意 ” ? 突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后能讓人滿意，沒(méi)達(dá)成就 “ 沒(méi)有滿意 ” 中層干部管理技能培訓(xùn) 57 案例： A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 現(xiàn) 狀 ? 現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)基本建立以覆蓋縱向各組織層級(jí)及橫向各部門(mén)分工為組織基礎(chǔ)的目標(biāo)體系 ? 現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做相應(yīng)的調(diào)整（年度、季度） ? 有的部門(mén)或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與能力評(píng)價(jià)辦法、初步建立了員工能力改善目標(biāo)體系 中層干部管理技能培訓(xùn) 58 案例： A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問(wèn)題 ? 各部門(mén)橫向比較，目標(biāo)管理意識(shí)及能力差距較大，公司未建立有效的知識(shí)管理體系以分享公司現(xiàn)有目標(biāo)管理方面的有益經(jīng)驗(yàn) ? 部門(mén)或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部門(mén)為了達(dá)到本部門(mén)的目標(biāo)而 ? 忽視其他部門(mén)的利益 ? 影響其他部門(mén)利益 ? 甚至損害其他部門(mén)利益 “治外法權(quán)”、會(huì)簽 中層干部管理技能培訓(xùn) 59 案例：