培訓(xùn)－銷(xiāo)售技能篇ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 19:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聯(lián)通的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）有偉大的價(jià)值 ——遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值 。 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 勇奪第一 湖南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)部 百分百銷(xiāo)售 10項(xiàng)步驟之二：讓自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài) ① 大幅改變肢體狀態(tài) ， 動(dòng)作創(chuàng)造情緒 。 ② 人生最大的弱點(diǎn)是沒(méi)有激情 。 ③ 起飛前必須將自己的排檔推到極限 ！ ④ 行動(dòng)力來(lái)自于活力 ， 活力來(lái)自于活動(dòng) ， 增加活力的方法：深呼吸 ， 早餐要少吃 （ 吃得越多越累 ） 。 吃得少活得老 ， 永遠(yuǎn)只吃七八分飽 。 * 食物會(huì)影響人體的磁場(chǎng) 。 素食帶來(lái)耐力 ——牛馬 。 肉食帶來(lái)爆發(fā)力 —— 虎 、 狼 。 多喝果汁：西瓜汁 、 橙汁 、 羅卜芹菜汁 ， 水果宜空腹吃 。 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 勇奪第一 湖南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)部 百分百銷(xiāo)售 10項(xiàng)步驟之三： 與顧客建立信賴(lài)感（親和力） ① 通過(guò)第三者來(lái)分享，至少有第三者的見(jiàn)證。 ② 透過(guò)傾聽(tīng)。 80%的時(shí)間應(yīng)由顧客講話 ③ 推銷(xiāo)是用問(wèn)的 ——大人物壟斷聆聽(tīng)，小人物壟斷講話！ 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 勇奪第一 湖南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)部 ④ 永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊 —— 適度地看著他 ——保持適度的提問(wèn)方式 —— 做記錄。不要發(fā)出聲音（傾聽(tīng)對(duì)方的表情）。 —— 不要插嘴，認(rèn)真聽(tīng)。 —— 等全部講完之后，復(fù)述一遍給對(duì)方聽(tīng)。 ⑤ 信賴(lài)感源自于相互喜歡對(duì)方。顧客喜歡跟他一樣的人，或喜歡他希望見(jiàn)到的人。 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 勇奪第一 湖南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)部 ⑦ 溝通的三大要素：（在溝通要素上，與顧客保持一致） a 文字 b聲調(diào)語(yǔ)氣 c肢體語(yǔ)言。 喜歡引起共鳴。 為了溝通好，就必須在文字、聲調(diào)、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言上，與對(duì)方相似或引起共鳴。文字占 7%，聲音占 38%，肢體語(yǔ)言占 55%。 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 勇奪第一 湖南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)部 百分百銷(xiāo)售 10項(xiàng)步驟之四： 了解顧客的問(wèn)題、需求 ————沒(méi)有摸清楚顧客需求之前，請(qǐng)不要介紹產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）！ 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 勇奪第一 湖南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)部 推銷(xiāo)中的提問(wèn)：很詳細(xì)詢(xún)問(wèn) ① 你對(duì)產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的各項(xiàng)需求 ② 你的各項(xiàng)要求中最重要的一項(xiàng)是什么？第二項(xiàng)、第三項(xiàng)呢？（因此得出顧客的 “ 購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀 ” ?。┐藶?“ 測(cè)試成交 ” 。 關(guān)鍵是徹底了解顧客的價(jià)值觀，然后再正確的提出解決方案。 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 勇奪第一 湖南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)部 百分百
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