電子銀行營銷培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 17:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行內(nèi)部管理 零售 業(yè)務(wù) 商業(yè) 業(yè)務(wù) 批發(fā)業(yè)務(wù) 國內(nèi) 銀行 國外 銀行 網(wǎng)絡(luò) 支付 網(wǎng)絡(luò) 銀行 分行 管理 內(nèi)部 管理 總行 管理 行長 管理 CD ATM TV/VD 聲訊應(yīng)答 PC POS DTE PC ACH SWIFT 專用網(wǎng) B2C B2B 家庭銀行服務(wù) 企業(yè)銀行服務(wù) 圖 34 電子銀行綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 第四節(jié) 銀行電子化的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 一、國外電子銀行發(fā)展的現(xiàn)狀 ? 自助銀行服務(wù)得到了比較完善的發(fā)展。 ? 網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展迅速。 ? 發(fā)達國家銀行電子化的投入仍在增加。 二、中國電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀 ? 柜面業(yè)務(wù)已基本實現(xiàn)電子化 ? 現(xiàn)代化支付系統(tǒng)日趨完善 ? 銀行卡業(yè)務(wù)增長迅速 ? 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得重大進展 ? 網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展方興未艾 三、電子銀行未來發(fā)展的趨勢 ? 普及 ATM 和電話服務(wù) ? 提供綜合性質(zhì)的 “ 在線網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù) ” ? 出現(xiàn)網(wǎng)上 “ 數(shù)字現(xiàn)金 ” 和多渠道的電子金融服務(wù)方式 四、中國電子銀行發(fā)展的目標(biāo) ? 建立和完善客戶管理信息系統(tǒng) ? 實施量化管理，實現(xiàn)科學(xué)決策 ? 實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)跨行交易，加快資金周轉(zhuǎn)效率 ? 提供全方位服務(wù)功能，提升銀行服務(wù)水平 ? 拓展銀行服務(wù)渠道，提高銀行整體效能 內(nèi)容模塊一：網(wǎng)點、柜面系列培訓(xùn) ? 專題一： 《 柜面人員：銀行窗口形象塑造 》 ? 專題二： 《 銀行臨柜業(yè)務(wù)法律風(fēng)險識別與防范 》 ? 專題三： 《 銀行客服人員：服務(wù)制勝 》 ? 專題四： 《 銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》 ? 專題五： 《 銀行客服人員：商業(yè)銀行客戶投訴法律問題專題講座》 ? 專題六： 《 大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝 》 ? 專題七：商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理專題研修班 ? 專題八：支行（網(wǎng)點）支付結(jié)算規(guī)范及風(fēng)險防范研修班 ? 專題九：商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理專題研修班 ? 專題十：如何提升銀行支行 (網(wǎng)點 )核心競爭力專題研修班 ? 專題十一：商業(yè)銀行二級支行 (路支行、網(wǎng)點 )行長專題研修班 內(nèi)容模塊二：商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理培訓(xùn) ? 專題一：客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀于待客技巧培訓(xùn) ?
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