電子銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 17:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行內(nèi)部管理 零售 業(yè)務(wù) 商業(yè) 業(yè)務(wù) 批發(fā)業(yè)務(wù) 國(guó)內(nèi) 銀行 國(guó)外 銀行 網(wǎng)絡(luò) 支付 網(wǎng)絡(luò) 銀行 分行 管理 內(nèi)部 管理 總行 管理 行長(zhǎng) 管理 CD ATM TV/VD 聲訊應(yīng)答 PC POS DTE PC ACH SWIFT 專(zhuān)用網(wǎng) B2C B2B 家庭銀行服務(wù) 企業(yè)銀行服務(wù) 圖 34 電子銀行綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 第四節(jié) 銀行電子化的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 一、國(guó)外電子銀行發(fā)展的現(xiàn)狀 ? 自助銀行服務(wù)得到了比較完善的發(fā)展。 ? 網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展迅速。 ? 發(fā)達(dá)國(guó)家銀行電子化的投入仍在增加。 二、中國(guó)電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀 ? 柜面業(yè)務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)電子化 ? 現(xiàn)代化支付系統(tǒng)日趨完善 ? 銀行卡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速 ? 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得重大進(jìn)展 ? 網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展方興未艾 三、電子銀行未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì) ? 普及 ATM 和電話(huà)服務(wù) ? 提供綜合性質(zhì)的 “ 在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù) ” ? 出現(xiàn)網(wǎng)上 “ 數(shù)字現(xiàn)金 ” 和多渠道的電子金融服務(wù)方式 四、中國(guó)電子銀行發(fā)展的目標(biāo) ? 建立和完善客戶(hù)管理信息系統(tǒng) ? 實(shí)施量化管理，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策 ? 實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)跨行交易，加快資金周轉(zhuǎn)效率 ? 提供全方位服務(wù)功能，提升銀行服務(wù)水平 ? 拓展銀行服務(wù)渠道，提高銀行整體效能 內(nèi)容模塊一：網(wǎng)點(diǎn)、柜面系列培訓(xùn) ? 專(zhuān)題一： 《 柜面人員：銀行窗口形象塑造 》 ? 專(zhuān)題二： 《 銀行臨柜業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范 》 ? 專(zhuān)題三： 《 銀行客服人員：服務(wù)制勝 》 ? 專(zhuān)題四： 《 銀行呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》 ? 專(zhuān)題五： 《 銀行客服人員：商業(yè)銀行客戶(hù)投訴法律問(wèn)題專(zhuān)題講座》 ? 專(zhuān)題六： 《 大堂經(jīng)理面對(duì)面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：大堂制勝 》 ? 專(zhuān)題七：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)題研修班 ? 專(zhuān)題八：支行（網(wǎng)點(diǎn)）支付結(jié)算規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范研修班 ? 專(zhuān)題九：商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理專(zhuān)題研修班 ? 專(zhuān)題十：如何提升銀行支行 (網(wǎng)點(diǎn) )核心競(jìng)爭(zhēng)力專(zhuān)題研修班 ? 專(zhuān)題十一：商業(yè)銀行二級(jí)支行 (路支行、網(wǎng)點(diǎn) )行長(zhǎng)專(zhuān)題研修班 內(nèi)容模塊二：商業(yè)銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn) ? 專(zhuān)題一：客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀于待客技巧培訓(xùn) ?
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