家裝顧問培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 17:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 《 家庭裝修學(xué) 》 。 家裝顧問技巧 市場部 北京 合肥 六安 有機(jī)會就量房 家裝顧問技巧 當(dāng)業(yè)務(wù)員在與客戶溝通中，發(fā)現(xiàn)客戶對我們公司表現(xiàn) 出濃厚的興趣時，我們就要進(jìn)行量房邀約，也就是根據(jù)我 們每天的最高目標(biāo)，有機(jī)會就要量房。量房邀約時，語言 不能模糊語氣也不能含糊，而是要光明正大、中氣十足： 市場部 北京 合肥 六安 這樣吧，為了給您提供一個更好的家裝選擇機(jī)會，我看讓我們公司設(shè)計(jì)師過來，具體和您溝通一下裝修的細(xì)節(jié)，給你做個預(yù)算，出一些方案，前期我們提供的量房和預(yù)算服務(wù)是免費(fèi)的，您也不用擔(dān)心。好不好？ 如果客戶同意，我們就聯(lián)系設(shè)計(jì)師過來量房。大多數(shù)情況下，我們要爭取第一次就要量房，因?yàn)橹挥姓嬲糠苛?，才算給客戶提供了服務(wù)，客戶對你們?yōu)樗峁┑姆?wù)總有些不好意思。今后怎么都要上公司去看一下。如果我們不能爭取現(xiàn)場量房，那么就要想辦法帶領(lǐng)客戶上公司現(xiàn)場去參觀，但參觀以后，能不能再量房，就又增加了很多的變數(shù)。 家裝顧問技巧 市場部 北京 合肥 六安 聯(lián)系設(shè)計(jì)師 家裝顧問技巧 由于你聯(lián)系設(shè)計(jì)師是當(dāng)著客戶的面打電話， 所以要注意以下事項(xiàng)： 市場部 北京 合肥 六安 一定要當(dāng)著客戶面打電話，不要自己出去打電話，那會給客戶一種不安全感。 家裝顧問技巧 市場部 北京 合肥 六安 要詳細(xì)告知小區(qū)的具體位置、樓棟、單元和房號，一般業(yè)務(wù)員在進(jìn)入小區(qū)跑業(yè)務(wù)時，就要詳細(xì)把小區(qū)的具體位置和交通路線圖搞清楚，不要臨時還要向客戶打聽，那會顯得你極其不專業(yè)；另外，上樓時也弄清自己所在樓號和單元及房號，不要去問客戶，要讓自己比客戶掌握的信息還要全面。 家裝顧問技巧 市場部 北京 合肥 六安 說話一定要專業(yè)，不要因?yàn)槭枪緝?nèi)部的電話，就比較隨意，不妨這樣說： 你好！我是咱們公司家裝顧問某某，我現(xiàn)在在 **小區(qū)。我和客戶 *先生進(jìn)行了很好的溝通，現(xiàn)在想請公司派一名好設(shè)計(jì)師，赴現(xiàn)場和客戶洽談具體裝修事宜。地理位置是 ****，你們大概多長時間能到現(xiàn)場？好，半個小時，好，那我們在現(xiàn)場等你 …… 家裝顧問技巧 市場部 北京 合肥 六安 有時公司前臺接聽電話不夠?qū)I(yè)，或者有一些其它雜事，臨時派不出設(shè)計(jì)師，你也要善于將電話巧妙地打完，如：啊，公司現(xiàn)在很忙，有個設(shè)計(jì)師現(xiàn)在在我們附近量房，量完就可以過來，好，那也很方便（千萬不要讓客戶感覺公司派不出設(shè)計(jì)師，那他會覺得對他是極其不尊重，同時，也巧妙地為自己爭取了更多的時間，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師在附近量房，時間長了就可以說是和客戶溝通得比較細(xì)致，所以略耽誤了一點(diǎn)時間）。 家裝顧問技巧 市場部 北京 合肥 六安 與客戶閑聊 家裝顧問技巧 在現(xiàn)場等待設(shè)計(jì)師的時候，業(yè)務(wù)員要和客戶做進(jìn)一步的 溝通，公司也要體諒業(yè)務(wù)員的困難，好不容易聯(lián)系到客戶， 公司就要立即派人去現(xiàn)場，不能以任何理由拖拉；由于業(yè)務(wù) 員在現(xiàn)場等待設(shè)計(jì)師的時間是最難熬的，所以公司派設(shè)計(jì)師 去現(xiàn)場的時間一定要最短，否則就可能會出現(xiàn)客戶等得不耐 煩而另改時間，這樣設(shè)計(jì)師已經(jīng)出發(fā)了卻不能量房白白浪費(fèi) 時間；同時還可能出現(xiàn)客戶接到其它電話而取消量房，從而 損失了一個大好的機(jī)會。效率第一在這時一定要充分體現(xiàn)出 來。 市場部 北京 合肥 六安 與客戶閑聊 家裝顧問技巧 業(yè)務(wù)員也要通過與客戶之間比較輕松的談
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