家裝顧問(wèn)培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 17:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 《 家庭裝修學(xué) 》 。 家裝顧問(wèn)技巧 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 有機(jī)會(huì)就量房 家裝顧問(wèn)技巧 當(dāng)業(yè)務(wù)員在與客戶溝通中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)我們公司表現(xiàn) 出濃厚的興趣時(shí)，我們就要進(jìn)行量房邀約，也就是根據(jù)我 們每天的最高目標(biāo)，有機(jī)會(huì)就要量房。量房邀約時(shí)，語(yǔ)言 不能模糊語(yǔ)氣也不能含糊，而是要光明正大、中氣十足： 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 這樣吧，為了給您提供一個(gè)更好的家裝選擇機(jī)會(huì)，我看讓我們公司設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)，具體和您溝通一下裝修的細(xì)節(jié)，給你做個(gè)預(yù)算，出一些方案，前期我們提供的量房和預(yù)算服務(wù)是免費(fèi)的，您也不用擔(dān)心。好不好？ 如果客戶同意，我們就聯(lián)系設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)量房。大多數(shù)情況下，我們要爭(zhēng)取第一次就要量房，因?yàn)橹挥姓嬲糠苛?，才算給客戶提供了服務(wù)，客戶對(duì)你們?yōu)樗峁┑姆?wù)總有些不好意思。今后怎么都要上公司去看一下。如果我們不能爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)量房，那么就要想辦法帶領(lǐng)客戶上公司現(xiàn)場(chǎng)去參觀，但參觀以后，能不能再量房，就又增加了很多的變數(shù)。 家裝顧問(wèn)技巧 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 聯(lián)系設(shè)計(jì)師 家裝顧問(wèn)技巧 由于你聯(lián)系設(shè)計(jì)師是當(dāng)著客戶的面打電話， 所以要注意以下事項(xiàng)： 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 一定要當(dāng)著客戶面打電話，不要自己出去打電話，那會(huì)給客戶一種不安全感。 家裝顧問(wèn)技巧 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 要詳細(xì)告知小區(qū)的具體位置、樓棟、單元和房號(hào)，一般業(yè)務(wù)員在進(jìn)入小區(qū)跑業(yè)務(wù)時(shí)，就要詳細(xì)把小區(qū)的具體位置和交通路線圖搞清楚，不要臨時(shí)還要向客戶打聽(tīng)，那會(huì)顯得你極其不專業(yè)；另外，上樓時(shí)也弄清自己所在樓號(hào)和單元及房號(hào)，不要去問(wèn)客戶，要讓自己比客戶掌握的信息還要全面。 家裝顧問(wèn)技巧 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 說(shuō)話一定要專業(yè)，不要因?yàn)槭枪緝?nèi)部的電話，就比較隨意，不妨這樣說(shuō)： 你好！我是咱們公司家裝顧問(wèn)某某，我現(xiàn)在在 **小區(qū)。我和客戶 *先生進(jìn)行了很好的溝通，現(xiàn)在想請(qǐng)公司派一名好設(shè)計(jì)師，赴現(xiàn)場(chǎng)和客戶洽談具體裝修事宜。地理位置是 ****，你們大概多長(zhǎng)時(shí)間能到現(xiàn)場(chǎng)？好，半個(gè)小時(shí)，好，那我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)等你 …… 家裝顧問(wèn)技巧 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 有時(shí)公司前臺(tái)接聽(tīng)電話不夠?qū)I(yè)，或者有一些其它雜事，臨時(shí)派不出設(shè)計(jì)師，你也要善于將電話巧妙地打完，如：啊，公司現(xiàn)在很忙，有個(gè)設(shè)計(jì)師現(xiàn)在在我們附近量房，量完就可以過(guò)來(lái)，好，那也很方便（千萬(wàn)不要讓客戶感覺(jué)公司派不出設(shè)計(jì)師，那他會(huì)覺(jué)得對(duì)他是極其不尊重，同時(shí)，也巧妙地為自己爭(zhēng)取了更多的時(shí)間，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師在附近量房，時(shí)間長(zhǎng)了就可以說(shuō)是和客戶溝通得比較細(xì)致，所以略耽誤了一點(diǎn)時(shí)間）。 家裝顧問(wèn)技巧 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 與客戶閑聊 家裝顧問(wèn)技巧 在現(xiàn)場(chǎng)等待設(shè)計(jì)師的時(shí)候，業(yè)務(wù)員要和客戶做進(jìn)一步的 溝通，公司也要體諒業(yè)務(wù)員的困難，好不容易聯(lián)系到客戶， 公司就要立即派人去現(xiàn)場(chǎng)，不能以任何理由拖拉；由于業(yè)務(wù) 員在現(xiàn)場(chǎng)等待設(shè)計(jì)師的時(shí)間是最難熬的，所以公司派設(shè)計(jì)師 去現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一定要最短，否則就可能會(huì)出現(xiàn)客戶等得不耐 煩而另改時(shí)間，這樣設(shè)計(jì)師已經(jīng)出發(fā)了卻不能量房白白浪費(fèi) 時(shí)間；同時(shí)還可能出現(xiàn)客戶接到其它電話而取消量房，從而 損失了一個(gè)大好的機(jī)會(huì)。效率第一在這時(shí)一定要充分體現(xiàn)出 來(lái)。 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 與客戶閑聊 家裝顧問(wèn)技巧 業(yè)務(wù)員也要通過(guò)與客戶之間比較輕松的談
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