cx代理培訓資料ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 15:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 換開后有 SSR通知代理人新的票號，請自行和外航確認新票號 Q: 包含由外航航段改期，應(yīng)該如何操作 A: 傳真或者 EMAIL給我們計算費用及做備注 請清楚列出 1E訂好的位子，要求事宜，聯(lián)系人電話，傳真 EMAIL 格式 GZ160 DATE CHG PNR/TKT NO GZ043 DATE CHG PNR/TKT NO | | 編碼 機票號碼 例如 GZ043 DATE CHG KKKKK/043 1111111111 Q: 改期要收費，應(yīng)該如何操作 A: 未出發(fā)的機票不接受升艙申請，請退票，重出 出發(fā)后要求升艙，請參考原有價單上的艙位 傳真或者 EMAIL給我們申請，計算費用及做備注 請清楚列出 1E訂好的位子，要求事宜，聯(lián)系人電話，傳真 EMAIL 格式 GZ160 UPSELL PNR/TKT NO GZ043 UPSELL PNR/TKT NO | | 編碼 機票號碼 例如 GZ160 UPSELL KKKKK/160 0000000000 Q: 出票以后要升艙，應(yīng)該如何操作 A: 未出發(fā)的機票不接受延期申請，請退票，重出 出發(fā)后要求延期，請參考原有價單上最長的有效期 傳真或者 EMAIL給我們申請，計算費用及做備注 請清楚列出 1E訂好的位子，要求事宜，聯(lián)系人電話，傳真， EMAIL 格式 GZ160 UPSELL PNR/TKT NO GZ043 UPSELL PNR/TKT NO | | 編碼 機票號碼 例如 GZ160 UPSELL KKKKK/160 0000000000 Q: 出票以后要延期，應(yīng)該如何操作 在我辦事處申請改期，升艙，延期， 換開及繳費注意事項 * 廣州 /香港出發(fā)的票價單都沒有寫允許升艙 /延期 所有的處理都是酌情考慮 * 如果機票已經(jīng)過期將不接受申請 * 請自行訂好所有的位子 * 請先由我們計算好具體費用 * 費用是一個總數(shù)，不提供分解 /解析 * 請自備零錢，收費后我們出具 MCO， * 如若換開機票，所收款顯示在新的機票上則不出具 MCO * 不出具行程單，請自行在系統(tǒng)打印 * 請在傳真的銀行單上清楚列出聯(lián)系人電話，傳真號，編碼 * 深圳的代理請向香港辦事處查詢， EMAIL格式?jīng)]有特殊要求 A: 已經(jīng)出票而且使用正確出票代碼 傳真或者 EMAIL我們要求的 所有 文件資料 自行輸入亞洲萬里通卡號 說明申請何種額外行李。聯(lián)系人，電話，傳真 EMAIL 格式 GZ160 XBAG PNR/DATE GZ043 XBAG PNR/DATE | | 編碼 出發(fā)日期 例如 GZ043 XBAG KKKKK/043 1111111111 Q: 如何申請額外行李 申請額外行李注意事項： 移民行李申請： VISA應(yīng)該顯示 IMMIGRANT 學生行李申請： VISA應(yīng)該顯示 STUDENT 我們會 SSR通知申請成功 或者 所缺的資料 找到新的資料后，連同原有資料再一次傳真或者 EMAIL給我們 如果是缺了亞洲萬里通卡號，請輸入卡后將所有資料再一次傳真或者 EMAIL給我們 ? 如果出發(fā)前 3天還沒有收到確，請再詢問。 * 深圳的代理請向香港辦事處查詢， EMAIL格式?jīng)]有特殊要求 A: 請使用我們規(guī)定郵件標題 GZ160 或 GZ043 (中間沒有空格） 只要符合以上要求，就會收到我們的自動答復(fù)信息，表示已經(jīng)收到你們的郵件。 ?如果收到我們的 EMAIL自動答復(fù)，不需要再打電話確認。 ?如果您是通過傳真咨詢，請耐心等待我們的回復(fù)。 Q: 如何知道郵件已經(jīng)送達我們的郵箱？ 如何知道我們已經(jīng)收到傳真？ A: 為了及時處理查詢，請留意各個辦事處的負責范圍。 廣州辦事處負責的是廣東省除深圳以外的代理人的 訂位或者所出的機票。 深圳地區(qū)的代理人請向香港辦事處的
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