【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)調(diào)查 招聘推銷 推銷員培 銷售發(fā)動(dòng)方案 員方案 訓(xùn)方案 方案零售商店基于因果關(guān)系而設(shè)定伸張指標(biāo)投資報(bào)酬率（ ROI）資產(chǎn)利用 成本降低 營(yíng)收成長(zhǎng)10億美元營(yíng)收落差商店平均銷售額坪效 商店平均面積顧客平均消費(fèi)額 顧客人數(shù)衣柜占有率（組收組合）?襯衫 ?裙和褲 ?連身裙 ?配件 舊雨 新知領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 銷價(jià)技術(shù)促銷商店數(shù)目非購(gòu)物中心 財(cái)物中心新店 老店進(jìn)展記錄根據(jù)管理層的決策，生產(chǎn)計(jì)劃修改過(guò)兩次：1． 原始計(jì)劃（年初制定） —26 個(gè)項(xiàng)目2． 第一次修改（五月份） —28 個(gè)項(xiàng)目3． 第二次修改（七月份） —30 個(gè)項(xiàng)目?加班時(shí)間：平均 490小時(shí) /年 /人（管理人員每人 540小時(shí)）（年計(jì)劃 420小時(shí) /年 ）?計(jì)算機(jī)試運(yùn)行費(fèi)用：平均為去年的 88%（年計(jì)劃 90%）?誤時(shí)：與去年結(jié)果相比，平均為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間的 13%（年計(jì)劃 10%）?來(lái)自用戶的意見(jiàn)：關(guān)于維護(hù)的 9個(gè)案例都在一個(gè)月內(nèi)得到處理，為了詳細(xì)制定一個(gè)維護(hù)計(jì)劃，在完成的程序交付使用時(shí)就應(yīng)確定每個(gè)用戶的需求，按要求這樣的服務(wù)在年底已經(jīng)完成。?職員調(diào)離的比例：12%（ 4個(gè)系統(tǒng)分析員和 1個(gè)管理人員）（年計(jì)劃 4%）部門內(nèi)建立了一個(gè)圖書室，收集了 24個(gè)技術(shù)顧問(wèn)張先生參與的項(xiàng)目中的問(wèn)題解答范例以及外面培訓(xùn)班和研討會(huì)獲得技術(shù)信息的報(bào)告。? 因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃的第一次修改羅先生沒(méi)能參加內(nèi)部的管理培訓(xùn)，也沒(méi)參加任何外面的研討會(huì)。從職員那里還可以聽(tīng)到許多抱怨。? 羅先生不能派新職員外出學(xué)習(xí)，這樣不可能期望他們能滿意地工作。對(duì)于第二次修改計(jì)劃（即 30個(gè)項(xiàng)目）提前計(jì)劃完成的 20%（ 6個(gè)項(xiàng)目）按計(jì)劃完成的 66%（ 20個(gè)項(xiàng)目）晚于計(jì)劃完成的 7%（ 2個(gè)項(xiàng)目）中途停止的 7%（ 2個(gè)項(xiàng)目）事實(shí)記錄1．趙先生，程序設(shè)計(jì)經(jīng)理批評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的近況，說(shuō)： “系統(tǒng)設(shè)計(jì)組對(duì)用戶太不認(rèn)真。他們常常在準(zhǔn)備設(shè)計(jì)說(shuō)明書階段忽視用戶的要求。主張公司的責(zé)任只是按用戶當(dāng)時(shí)所需最低的水平設(shè)計(jì)程序，他們根本不會(huì)站在用戶的角度去努力設(shè)計(jì)一種能滿足可預(yù)見(jiàn)變化的靈活程序。我認(rèn)為這樣的工作方法將會(huì)損害公司的聲譽(yù)，對(duì)我們是致命的。 ”這提醒你想起去年底的四個(gè)案例，由于輸入要求的變化用戶要求你對(duì)程序做局部調(diào)整。如果在開(kāi)始時(shí)編寫的程序有更大的靈活性，這樣的情況是可以避免的。你還恐怕明年還必須對(duì)今年完成的某些程序做這種調(diào)整。2．羅先生在顯著的地方掛了一張大大的 “進(jìn)度圖表 ”，使大家能檢查每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。每當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目提前計(jì)劃完成，他就在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人名字上畫一個(gè)紅圈。李先生，一個(gè)項(xiàng)目組長(zhǎng)，他的名字整年都沒(méi)有畫一個(gè)紅圈，說(shuō)： “我才不在乎這種孩子似的競(jìng)爭(zhēng)，真傻。我喜歡通過(guò)弄清用戶的真正目的并積極為用戶介紹系統(tǒng)，設(shè)計(jì)一個(gè)能長(zhǎng)期有效地使用的好程序，而不是僅僅努力滿足進(jìn)度要求。事實(shí)上，在我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中，至今還沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。然而，我們的頭卻大聲說(shuō) ‘李先生組的工作落后進(jìn)度了。 ’或?qū)ξ艺f(shuō) ‘如果你陷入僵局，我可以給你分配更容易的項(xiàng)目。你為什么不請(qǐng)求張先生幫助呢？因?yàn)楣窘衲晔翘幱陉P(guān)鍵的時(shí)刻，我不希望你消耗大量的時(shí)間尋求完美。你應(yīng)該基于用戶來(lái)決定你的工作質(zhì)量。 ’在我們小組成員面前公開(kāi)這樣議論，使我處于非常難堪的境地，也使他們感到困惑。 “吳先生，一個(gè)項(xiàng)目組長(zhǎng)，他獲得三個(gè)紅圈，冷淡地說(shuō)： “我本人并不為此而感到榮耀，而我這樣做只是因?yàn)橹灰覀儼催M(jìn)度完成羅先生就會(huì)象孩子似的非常高興。 ”事實(shí)記錄（續(xù)）1．系統(tǒng)設(shè)計(jì)部目前有六名項(xiàng)目組長(zhǎng)和 32名程序分析員。年初該部門有 7名項(xiàng)目組長(zhǎng)和30名系統(tǒng)分析員，后來(lái)，在六月份有 6名新職員調(diào)入該部門，但有一名項(xiàng)目組長(zhǎng)和一名系統(tǒng)分析員在上半年辭職了，國(guó)有 3名系統(tǒng)分析員（其中包括一名新職工）在今年下半年離開(kāi)了公司。羅先生對(duì)此顯得很不在乎，說(shuō)：因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)分析員處于賣方市場(chǎng)，當(dāng)然，他們可以到條件更好的公司去。然而，在離開(kāi)公司的時(shí)候，他們發(fā)表下列議論：A．） “我對(duì)報(bào)酬并無(wú)不滿足，但連續(xù)超時(shí)工作使我筋疲力盡。自從去年，加班時(shí)間不斷增加。從現(xiàn)在的情況來(lái)判斷，我認(rèn)為明年加班時(shí)間還會(huì)增加。 ”B．） “在現(xiàn)在的情況下，我們被迫干大量的工作而不注重質(zhì)量，我的能力得不到提高，而我想去能夠給我機(jī)會(huì)干注重質(zhì)量的更好的工作。 ”C．） “我所擔(dān)心的地方幾乎后來(lái)都發(fā)展成問(wèn)題，而我的上司卻不愿接受下級(jí)的意見(jiàn)。 ”2．有關(guān)人員對(duì)羅先生的工作方法做了下列評(píng)論：（ 1） 趙先生 —— 像他這樣的人可以稱得上是有能力的人。然而，他卻過(guò)分自信，總是認(rèn)為他自己不會(huì)有錯(cuò)，任何錯(cuò)誤都是我們?cè)斐傻?。他甚至還常常當(dāng)著顧客狠狠批評(píng)我的項(xiàng)目組長(zhǎng)。此外，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作落后計(jì)劃時(shí)，他還給我的職員指示完成計(jì)劃的最后期限。我的項(xiàng)目組長(zhǎng)惱火地說(shuō)，這根本不是他管的事。（ 2） 數(shù)據(jù)處理主任 —— 因?yàn)槲覀兊挠?jì)算機(jī)運(yùn)行計(jì)劃非常緊，我們定了一條規(guī)定，只有正式要求預(yù)定時(shí)間才允許使用計(jì)算機(jī)。然而，他總是強(qiáng)行使用，給我的職工帶來(lái)麻煩。他說(shuō)他稱他們?yōu)?“官僚的呆子 ”。（ 3） 咨詢主任 —— 前幾天，他突然來(lái)了并發(fā)牢騷說(shuō)： “你們組是不是對(duì)我們有意見(jiàn)？追蹤用戶不滿的原因，我們發(fā)現(xiàn)根源是為用戶做的咨詢有問(wèn)題。真不守信用！ ”他的這種帶有偏見(jiàn)的指責(zé)使人非常困惑。（ 4） 一名他們部門的新職員 —— 盡管我不太了解他，因?yàn)槲覄偟竭@個(gè)公司，他只與我直接談過(guò)幾次話，我認(rèn)為他是一個(gè)能力很強(qiáng)的人。然而，他記不住新職員的名字，這一點(diǎn)使我非常沮喪。2）重點(diǎn)工作任務(wù)控制對(duì)于不能用指標(biāo)衡量的重點(diǎn)工作的考核與控制。例如：*提供高質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告*進(jìn)行組織架構(gòu)的重組評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立 —— 溝通、工作備忘錄、項(xiàng)目任務(wù)書等2）重點(diǎn)工作任務(wù)控制（續(xù)） 返回目 標(biāo) 名 稱 評(píng) 價(jià) 重 點(diǎn) 及 權(quán) 重 評(píng)價(jià)等級(jí)完善人力資源管理制度 完整性和適用性。 54321推行績(jī)效管理 各級(jí)管理人員能夠掌握并熟練運(yùn)用 54321編制連續(xù) 3年人力需求計(jì)劃 適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況 54321編制關(guān)鍵職位的人員替補(bǔ)計(jì)劃 完整、適用、保密 54321編制替補(bǔ)人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 具體、適用、可操作 54321完善部門職責(zé)和權(quán)限表 具體、適用、可控 54321完善工作（職務(wù)）說(shuō)明書 完整、符合企業(yè)實(shí)際 54321建立完善人力資源信息庫(kù) 完整、適用、準(zhǔn)確 54321建立人力資源管理會(huì)計(jì)體系 完整、適用、符合企業(yè)實(shí)際 54321掌握地區(qū)和行業(yè)薪酬水平 完整，準(zhǔn)確，并在第三季度完成 54321對(duì)績(jī)效改善目標(biāo)的控制、對(duì)績(jī)效改善目標(biāo)的控制主要績(jī)效范 圍需求 重要性 潛在障礙 績(jī)效目標(biāo) /預(yù)期結(jié)果行動(dòng)計(jì)劃（人員、任務(wù)、時(shí)間）成本控制 在第二季度期間減少 15%的部門開(kāi)支必須提高利潤(rùn) 賣方價(jià)格過(guò)高以及競(jìng)爭(zhēng)的限制 對(duì)所有零件招標(biāo)競(jìng)價(jià)找到至少 3家新供應(yīng)商王 —在 4月 10日前做好招標(biāo)計(jì)劃李 —在 4月 15日前核準(zhǔn)招標(biāo)計(jì)劃周 —在 5月 10日前實(shí)施招標(biāo)計(jì)劃 供應(yīng) 儲(chǔ)備斷供船運(yùn)延期 上月流失了 4個(gè)客戶，損失總數(shù)為 元的訂單賣主不可靠采購(gòu)部未驗(yàn)收尋找新賣主指派檢驗(yàn)員到采購(gòu)部陳 —在 4月 20日前找到新賣主趙 —在 4月 30日前挑選、培訓(xùn)新的檢驗(yàn)員保安 消除雇員偷竊行為上季度庫(kù)存貨物損失達(dá) 美元絕大多數(shù)材料存放在無(wú)人看管的地方在 3個(gè)月內(nèi)將庫(kù)存貨物損失減少50%康 —在 4月 1日前提出行動(dòng)計(jì)劃常 —在 4月 15日前為重要材料提供安全的儲(chǔ)存地生產(chǎn)安全第一季度因事故造成的時(shí)間損失上升30%過(guò)去的兩年里的保險(xiǎn)費(fèi)用上升了 60%帶薪休養(yǎng)日增加發(fā)現(xiàn)了新的保險(xiǎn)承保單位主管不重視能在事故第二天寫出報(bào)告的次數(shù)和百分比損失的人工作時(shí)改善不安全工作條件的開(kāi)支錢 —從 4月 1日起每周作一次報(bào)告孫 —在 5月 1日前提出修改行動(dòng)方案吳 —在 6月 30日前實(shí)施計(jì)劃對(duì)管理職責(zé)的控制、對(duì)管理職責(zé)的控制33??工作從容34??工作忙亂35??看法靈活36??固執(zhí)已見(jiàn)37??對(duì)規(guī)章制度厭煩38??紀(jì)律松懈39??工作上有遠(yuǎn)見(jiàn)40??深刻考慮工作41??滿足現(xiàn)狀42??無(wú)過(guò)錯(cuò)43??看問(wèn)題尖銳44??處理工作靠得住45??文章措詞好46??口才好47??充分聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)48??不能聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)67??喜歡幫忙68??口嚴(yán)69??好插嘴70??對(duì)周圍滿不在乎71??有魄力72??說(shuō)話擊中要害73??對(duì)人關(guān)系坦率直爽74??好辯解75??度量小76??氣魄大77??很難談得攏78??對(duì)人和藹?顯著 ?有傾向?qū)芾砺氊?zé)的控制（續(xù)）、對(duì)管理職責(zé)的控制（續(xù)）行為觀察法（ BOS） 克服變革中阻力的能力（ 1）向下屬說(shuō)明改革的細(xì)節(jié)。從不 12345總是（ 2）結(jié)束改革的必要性。從不 12345總是（ 3）與員工討論改革對(duì)他們的影響。從不 12345總是（ 4）傾聽(tīng)員工所關(guān)心的問(wèn)題。從不 12345總是（ 5）在推進(jìn)改革過(guò)程中尋求下屬的幫助。從不 12345總是（ 6）如果需要，指定下一次會(huì)議的日期，以便對(duì)員工關(guān)心的問(wèn)題做出答復(fù)。從不 12345總是總分： 6~1011~1516~2021~2526~30不足 尚可 良好 優(yōu)秀 杰出對(duì)行為和態(tài)度的控制、對(duì)行為和態(tài)度的控制強(qiáng)制選一法組 №內(nèi)容 組 №內(nèi)容 組 1組 111.有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí) 1.有豐富的人情味 2.缺乏忍耐力 2.有當(dāng)中堅(jiān)干部的資格 3.領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng) 16