知識管理——組織知識管理的科技觀點ppt63頁(編輯修改稿)
2025-02-07 11:19 本頁面
【文章內容簡介】 識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)外部網路（續(xù)） ?在知識的討論協調方面 –不同企業(yè)所組成的專案團隊可在企業(yè)外部網路上討論會議主題 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 群組軟體 ?支援群組的系統 ?主要可分為兩大方面： –促進群組非正式與創(chuàng)造性之互動的溝通系統 。 –嚴謹的結構 、 規(guī)則與程序系統 。 ?群組軟體的基本概念與類型 ?群組軟體 ， 是指一個能提供各種相關的功能與服務來支援群組協同工作的資訊系統 。 ?主要的系統有兩種：一為專屬式的群組軟體(Proprietary Groupware)；一為利用網際網路開放技術 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 群組軟體（續(xù)） ?群組軟體對知識管理的主要支援功能 ?包括外顯知識文件的儲存 、 分享 、 傳遞 ， 以及內隱知識的群組討論 、 電子視訊會議 ， 因此其為一個整合型的群組知識管理支援軟體 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 工作流程系統 ?是將工作人員與程序間的作業(yè)活動自動化的一種架構 ， 一般企業(yè)稱之為電子表單 、 電子公文或公文無紙化系統 。 ?工作流程系統的主要特色 ?機上作業(yè) 。 ?協同合作 。 ?支援工作流程處理 。 ?可輕易追蹤文件 。 ?可輕易統計分析出流程的瓶頸 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 工作流程系統（續(xù)） ?工作流程系統常結合文件與影像管理系統 ， 以管理成千上萬的文件與公文 。 ?工作流程系統對知識管理的主要支援功能 ?儲存優(yōu)秀的工作流程知識 。 ?指導員工的工作與彼此間的協調 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 支援知識儲存的主要 IT 工具 ?資料倉儲 ?文件管理系統 ?專家系統 ?案例推理系統 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 資料倉儲 ?資料倉儲的基本定義 ?是指 「 具有主題導向 (Subjectoriented)、 整合性(Integration)、 時間差異性 (TimeVariant)、 不變動性(Nonvolatile)等特性的一種管理性資料庫 ， 目的在於能快速支援使用者的管理決策 」 。 ?資料倉儲的主要特色 ， 參見表 105。 ?資料倉儲對知識管理的主要支援功能 ?在數據導向的知識發(fā)掘方面 ， 資料倉儲是一個重要的儲存工具 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 表 105 傳統的資料管理與資料倉儲 工具 特色 傳統的作業(yè)性資料庫 資料倉儲 資料的整合性 個別孤立 ， 沒有整合；儲存在許多不同甚至不相容的帄臺 整合企業(yè)內外各種類型的資料；彙整儲存於單一帄臺上 資料的時間差異性 只有一個時點的資料紀錄 包含目前與歷史資料 （ 5～ 10年 ） 設計目的 支援交易作業(yè) 支援管理決策 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 表 105 傳統的資料管理與資料倉儲（續(xù)） 工具 特色 傳統的作業(yè)性資料庫 資料倉儲 資料設計導向 以程序作業(yè)流程來組織資料結構 以企業(yè)主要決策主題來組織資料結構 資料的變動性 資料隨時更新 、 互動 資料一旦存入則不更新 資料的一致性 資料定義可能不一致 單一標準的定義 主要分析工具 結構化查詢語言 (SQL) 線上即時分析 (OLAP) 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 文件管理系統 ?文件管理系統的基本概念 ?是指將企業(yè)內部的紙本文件資料予以電子化儲存 、傳遞 、 搜尋與擷取 ， 形成一個無紙化的辦公室(Paperless Office)。 ?目前文件管理常與其他系統整合 ， 例如工作流程系統 、 群組軟體 、 網際網路 、 企業(yè)入口網站等 。 ?文件管理系統對知識管理的主要支援功能 ?許多組織的知識都是以文件 、 公文 、 手冊 、 說明書 、 藍圖 、 合約的方式儲存 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 專家系統 ?專家系統的基本概念 ?是指將專家的專業(yè)技能以經驗法則或其他表達方式存放在電腦的知識庫內 ， 再經由系統內推理機制的推理作用來提供專家所需的意見 ， 或指導使用者來解決問題 。 ?專家系統的系統架構 ， 參見圖 102所示 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 圖 102 專家系統的系統 架構圖 專家 使用者 擷取知識 的工具 知識庫 使用者介面 推理引擎 解釋機制 推理法則、事實 事實 查詢 事實輸入 專家建議 法則 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來自 中國最大的資料庫下載 圖 103 破產預測專家系統之六個判斷法則與推理方式 產業(yè)帄均 獲利率 資產報 酬率 資產報 酬率 負債資產 比率 負債資產 比率 不破產（法則 1） 破 產（法則 2） 不破產（法則 3） 破 產（法則 4） 不破產（法則 5） 破 產（法則 6） ≧ 0 ＜ 0 ≧ ＜ ≧ ＜
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