【文章內(nèi)容簡介】 建立知識(shí)庫 。 ? 1998年 10月－ 1999年：系統(tǒng)大幅更新改進(jìn)。為了項(xiàng)目成果產(chǎn)物的再利用，確立業(yè)務(wù)流程；選定 109名知識(shí)主管，確保各事業(yè)部門的知識(shí)專家。 ? 1999年 11月－ 2023年 12月：通過引進(jìn)電子貨幣，確立知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)制度，選定 450名知識(shí)主管，綜合了業(yè)務(wù)程序和知識(shí)管理程序。 ? 2023年至今，推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的人性化，適用“知識(shí)門戶”（ Knowledge Portal）概念，建立社區(qū)（ Community）知識(shí)活動(dòng)體系。 知識(shí)管理戰(zhàn)略的思考 ?知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)隨環(huán)境而有所不同 ?Hansen等學(xué)者建議組織應(yīng)選擇適合自己的知識(shí)管理戰(zhàn)略 . ?HP產(chǎn)品研發(fā)小組專著于“人際網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)分享”并投入 80%的精力，剩下的 20%用在“結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫”戰(zhàn)略上。 ?DELL則專注投資一個(gè)能幫助員工和顧客個(gè)人計(jì)算機(jī)組裝檢查的專家系統(tǒng)，這樣便于檢查顧客定單內(nèi)數(shù)十種零件能否完成組裝一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)，并提出建議讓所有相關(guān)人員和顧客使用。 ?兩種戰(zhàn)略的比重問題 ? 兩類觀點(diǎn)， 一類認(rèn)為應(yīng)遵循“ 8020” 法則，一類認(rèn)為知識(shí)管理要全面配合 ，不僅要支持顯性知識(shí)的知識(shí)庫，同時(shí)要有支持隱性的溝通網(wǎng)絡(luò)。 需要“互補(bǔ)互強(qiáng)” 。 情景討論題 ?臺(tái)積電公司的知識(shí)管理方法是所謂的“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”（ Bench Marking），在內(nèi)部管理方面，臺(tái)積電建立“檔案中心”（ Document Center）。公司內(nèi)部所有會(huì)議、討論的結(jié)果，都列入記錄，再分們別類地儲(chǔ)存在各類檔案之中，并由內(nèi)部傳播，讓其他人也能使用、學(xué)習(xí)。 ?請(qǐng)問臺(tái)積電采用了何種戰(zhàn)略重心和戰(zhàn)略模式？ 主要內(nèi)容 ?知識(shí)管理實(shí)施與戰(zhàn)略模式的選擇 ?知識(shí)管理的主要學(xué)派 ?知識(shí)管理的幾種重要的實(shí)施方式 ?知識(shí)社群 ?標(biāo)桿學(xué)習(xí) ?事后回顧 ?最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移 ?頭腦風(fēng)暴 知識(shí)管理的研究方向 ? 研究方向： 知識(shí)管理 Nonaka 社會(huì)、人文科學(xué) 企業(yè)經(jīng)驗(yàn)多 管理為背景 知識(shí)工程 計(jì)算機(jī)技術(shù)背景 業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向 的知識(shí)管理 知識(shí)科學(xué) 知識(shí)管理的量化表示 數(shù)學(xué)背景、建模 綜合集成 大連理工大學(xué) 王眾托院士、黨延忠 系統(tǒng)所 顧基發(fā)、唐錫晉 JAIST中森等 北京大學(xué) 董小英等 JAISTNonaka等 JAIST木村等 IIASA 知識(shí)管理研究方向 ? 關(guān)于知識(shí)管理的研究主要放在兩條主線進(jìn)行： ? 一是放在 信息管理 上 ， 通過對(duì)信息內(nèi)容和信息工具的管理來實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理 注重顯性知識(shí)管理 （ 知識(shí)挖掘 、 知識(shí)地圖等 ） ； ? 另一條主線則把重點(diǎn)放在 人的管理 上 ， 著重研究人的技巧 、 行為和思維模式 （ 王眾托 ， 2023） 注重隱性知識(shí)管理 （ 知識(shí)社群 、 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)等 ） 。 Nonaka(2023),Karl M Wiig(2023), Robert (2023)。Michael J. Earl (2023), Zeleny, M. (2023), Zhu, Z.（ 2023） , Jifa Gu, Xijin Tang(2023)） 知識(shí)管理的學(xué)派 ? 一是技術(shù)學(xué)派 ， 認(rèn)為知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理 ， 美國處于這個(gè)學(xué)派的前沿； ? 二是行為學(xué)派 ， 認(rèn)為知識(shí)管理就是對(duì)人的管理 ， 日本和歐洲處于這個(gè)學(xué)派的前沿； ? 三是綜合學(xué)派 ， 認(rèn)為知識(shí)管理不僅要對(duì)信息和人進(jìn)行管理 ， 還要將信息和人聯(lián)結(jié)起來進(jìn)行管理 ， 知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相結(jié)合 ， 增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力 ， 該學(xué)派是近幾年來知識(shí)管理發(fā)展的主流 。 ?過程學(xué)派 ?知識(shí)資產(chǎn)學(xué)派 ?戰(zhàn)略學(xué)派 知識(shí)管理的學(xué)派 ?技術(shù)學(xué)派三個(gè)重要領(lǐng)域： ? 一是 20世紀(jì) 50年代發(fā)展起來的 人工智能領(lǐng)域 ，人工智能領(lǐng)域的標(biāo)志性事件之一是超級(jí)計(jì)算機(jī) “ 深籃 ” 的發(fā)明，深藍(lán)在國際象棋比賽中戰(zhàn)勝了俄羅斯的國際象棋大師（葉平 ,2023)； ? 二是 20世紀(jì) 60年代之后發(fā)展起來 管理信息系統(tǒng)（ ERP DSS等 ）關(guān)注如何 “ 運(yùn)用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對(duì)手的競爭優(yōu)勢 ” （ Wiseman， 1988）； ? 三是 20世紀(jì) 90年代之后快速發(fā)展起來的 知識(shí)管理軟件領(lǐng)域 ，該領(lǐng)域的研究者們關(guān)注的是如何把知識(shí)管理理論和活動(dòng)程序化，如何提高知識(shí)管理的效率，如何通過知識(shí)管理軟件來提升組織的核心競爭力。 知識(shí)管理的學(xué)派 ? 技術(shù)流派的代表人物從事信息技術(shù)研究的專家或具有信息技術(shù)專業(yè)背景，甚至可以把著名的知識(shí)管理軟件公司看作是技術(shù)流派的代表人物。 ? 譬如，微軟公司和 IBM公司的 Lotus知識(shí)管理軟件事業(yè)部就是技術(shù)流派的主要代表。微軟公司信息技術(shù)戰(zhàn)略研究人員哈尼卡特（ J Honeycutt）根據(jù)微軟的知識(shí)管理探索提出了一種知識(shí)管理戰(zhàn)略理論，他認(rèn)為，知識(shí)管理的主要任務(wù)是處理知識(shí)資產(chǎn)和管理資產(chǎn)，成功的知識(shí)管理設(shè)計(jì)要滿足下述主要目標(biāo)： ?聚焦關(guān)鍵的信息； ?集成不同來源的信息； ?有效利用來自他人的知識(shí)； ?無論在辦公室或出門在外都可以用同樣的信息工作。 ? IBM Lotus知識(shí)管理軟件是目前全球范圍內(nèi)最好的知識(shí)管理軟件之一 。 IBM Lotus把知識(shí)管理定義為 “ 系統(tǒng)性地利用信息、處理流程和專家技能，改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力，提高企業(yè)效率和技能素質(zhì) 。 ” 知識(shí)管理的學(xué)派 ? 行為（學(xué)習(xí)）學(xué)派研究的核心內(nèi)容是組織學(xué)習(xí)過程及其管理。組織學(xué)習(xí)過程可以分解為 4個(gè)步驟： ? （ 1）鑒別，指明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、尋找和獲取知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)等活動(dòng)； ? （ 2）擴(kuò)散，指在個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間、組織與組織之間交流知識(shí)； ? （ 3）整合 /修正，如果特定組織接受的知識(shí)完全符合其需求就可以直接使接受的知識(shí)與特定組織的業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)整合，否則就需要進(jìn)行知識(shí)試驗(yàn)后在實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合； ? （ 4）行動(dòng)，一方面是指知識(shí)應(yīng)用活動(dòng)及其產(chǎn)出，另一方面是指在知識(shí)應(yīng)用過程中的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，知識(shí)創(chuàng)新通常會(huì)引發(fā)新一輪組織學(xué)習(xí)過程。學(xué)習(xí)流派的研究內(nèi)容還包括組織學(xué)習(xí)的外部動(dòng)因、促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的因素和條件、組織學(xué)習(xí)的推動(dòng)者、組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新、推進(jìn)組織學(xué)習(xí)實(shí)踐等問題。 ? 學(xué)習(xí)流派 最新的進(jìn)展是學(xué)習(xí)型組織研究。 圣吉在其 《 第五項(xiàng)修煉 》 中提出的學(xué)習(xí)型組織理論非常強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思維，只有確立系統(tǒng)思維，才能建立不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 。 知識(shí)管理的學(xué)派 ?過程流派 ? 過程流派認(rèn)為知識(shí)只有在流動(dòng)的過程中才能實(shí)現(xiàn)增值，知識(shí)管理事 實(shí)上就是對(duì)知識(shí)流的管理，就此而言，過程學(xué)派也是一個(gè)具有悠久歷史的流派。 ? 代表人物主要包括達(dá)文波特、普魯塞克（ L. Prusak）、提瓦納、伯戈朗、法雷斯通、麥克勞埃、狄克遜（ N. M. Dixon）等 ? 過程流派的主要觀點(diǎn)可以歸納如下： ? （ 1） 知識(shí)是流動(dòng)的，知識(shí)流動(dòng)的過程即知識(shí)流程是知識(shí)管理的研究對(duì)象 ； ? （ 2） 引入時(shí)間變量，知識(shí)流程就是知識(shí)生命周期即從知識(shí)產(chǎn)生到知識(shí)失效和被淘汰的全過程，知識(shí)生命周期是知識(shí)管理的客觀依據(jù)之一； ? （ 3） 知識(shí)管理流程一般可以劃分為采集、識(shí)別、創(chuàng)造、共享、應(yīng)用、組織和適應(yīng)等環(huán)節(jié)； ? （ 4）知識(shí)流程與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程既是互為一體的又是可分離的，業(yè)務(wù)流程是知識(shí)來源和知識(shí)應(yīng)用的對(duì)象，知識(shí)流程是業(yè)務(wù)流程的抽象，在現(xiàn)代信息技術(shù)支持的知識(shí)管理平臺(tái)上，知識(shí)流程引導(dǎo)和決定著業(yè)務(wù)流程的發(fā)展。 知識(shí)管理的學(xué)派 ?知識(shí)資產(chǎn)學(xué)派 ? 知識(shí)資產(chǎn)流派綜合運(yùn)用了經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、審計(jì)學(xué)和社會(huì)統(tǒng)計(jì)等學(xué)科的理論和方法來研究知識(shí)及其管理問題，其研究的邏輯起點(diǎn)是知識(shí)資產(chǎn)或知識(shí)資本。 ? 知識(shí)資產(chǎn)流派的代表人物很多，主要包括斯維比、 J. 羅斯（ J. Ross）、 G. 羅斯（ G. Ross）、埃德文森（ L. Edvinsson）、馬?。?M. S. Malone）、德拉戈內(nèi)蒂（ N. Gragoti）、舒爾茨（ T. W. Schultz）、貝克爾（ G. S. Becker）、斯圖爾特（ T. A. Stewart）、布魯金（ A. Brooking）、托梅爾（ J. F. Tomer）、納哈皮特（ J. Nahapiet）、高斯哈爾（ S. Ghoshal）、賴因哈特（ R. Reinhardt）、瑞典保險(xiǎn)公司 Skand