【文章內(nèi)容簡介】 建立知識庫 。 ? 1998年 10月－ 1999年：系統(tǒng)大幅更新改進。為了項目成果產(chǎn)物的再利用，確立業(yè)務流程；選定 109名知識主管，確保各事業(yè)部門的知識專家。 ? 1999年 11月－ 2023年 12月：通過引進電子貨幣，確立知識管理獎勵制度，選定 450名知識主管，綜合了業(yè)務程序和知識管理程序。 ? 2023年至今，推動整個系統(tǒng)的人性化，適用“知識門戶”（ Knowledge Portal）概念，建立社區(qū)（ Community）知識活動體系。 知識管理戰(zhàn)略的思考 ?知識管理戰(zhàn)略應隨環(huán)境而有所不同 ?Hansen等學者建議組織應選擇適合自己的知識管理戰(zhàn)略 . ?HP產(chǎn)品研發(fā)小組專著于“人際網(wǎng)絡的知識分享”并投入 80%的精力，剩下的 20%用在“結構化的知識庫”戰(zhàn)略上。 ?DELL則專注投資一個能幫助員工和顧客個人計算機組裝檢查的專家系統(tǒng)，這樣便于檢查顧客定單內(nèi)數(shù)十種零件能否完成組裝一臺個人計算機，并提出建議讓所有相關人員和顧客使用。 ?兩種戰(zhàn)略的比重問題 ? 兩類觀點， 一類認為應遵循“ 8020” 法則，一類認為知識管理要全面配合 ，不僅要支持顯性知識的知識庫，同時要有支持隱性的溝通網(wǎng)絡。 需要“互補互強” 。 情景討論題 ?臺積電公司的知識管理方法是所謂的“標桿學習”（ Bench Marking），在內(nèi)部管理方面，臺積電建立“檔案中心”（ Document Center）。公司內(nèi)部所有會議、討論的結果，都列入記錄，再分們別類地儲存在各類檔案之中，并由內(nèi)部傳播，讓其他人也能使用、學習。 ?請問臺積電采用了何種戰(zhàn)略重心和戰(zhàn)略模式？ 主要內(nèi)容 ?知識管理實施與戰(zhàn)略模式的選擇 ?知識管理的主要學派 ?知識管理的幾種重要的實施方式 ?知識社群 ?標桿學習 ?事后回顧 ?最佳實踐轉(zhuǎn)移 ?頭腦風暴 知識管理的研究方向 ? 研究方向： 知識管理 Nonaka 社會、人文科學 企業(yè)經(jīng)驗多 管理為背景 知識工程 計算機技術背景 業(yè)務流程導向 的知識管理 知識科學 知識管理的量化表示 數(shù)學背景、建模 綜合集成 大連理工大學 王眾托院士、黨延忠 系統(tǒng)所 顧基發(fā)、唐錫晉 JAIST中森等 北京大學 董小英等 JAISTNonaka等 JAIST木村等 IIASA 知識管理研究方向 ? 關于知識管理的研究主要放在兩條主線進行： ? 一是放在 信息管理 上 ， 通過對信息內(nèi)容和信息工具的管理來實現(xiàn)知識管理 注重顯性知識管理 （ 知識挖掘 、 知識地圖等 ） ； ? 另一條主線則把重點放在 人的管理 上 ， 著重研究人的技巧 、 行為和思維模式 （ 王眾托 ， 2023） 注重隱性知識管理 （ 知識社群 、 復雜網(wǎng)絡等 ） 。 Nonaka(2023),Karl M Wiig(2023), Robert (2023)。Michael J. Earl (2023), Zeleny, M. (2023), Zhu, Z.（ 2023） , Jifa Gu, Xijin Tang(2023)） 知識管理的學派 ? 一是技術學派 ， 認為知識管理就是對信息的管理 ， 美國處于這個學派的前沿； ? 二是行為學派 ， 認為知識管理就是對人的管理 ， 日本和歐洲處于這個學派的前沿； ? 三是綜合學派 ， 認為知識管理不僅要對信息和人進行管理 ， 還要將信息和人聯(lián)結起來進行管理 ， 知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相結合 ， 增強組織對環(huán)境的適應能力 ， 該學派是近幾年來知識管理發(fā)展的主流 。 ?過程學派 ?知識資產(chǎn)學派 ?戰(zhàn)略學派 知識管理的學派 ?技術學派三個重要領域： ? 一是 20世紀 50年代發(fā)展起來的 人工智能領域 ，人工智能領域的標志性事件之一是超級計算機 “ 深籃 ” 的發(fā)明，深藍在國際象棋比賽中戰(zhàn)勝了俄羅斯的國際象棋大師（葉平 ,2023)； ? 二是 20世紀 60年代之后發(fā)展起來 管理信息系統(tǒng)（ ERP DSS等 ）關注如何 “ 運用信息技術來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢 ” （ Wiseman， 1988）； ? 三是 20世紀 90年代之后快速發(fā)展起來的 知識管理軟件領域 ，該領域的研究者們關注的是如何把知識管理理論和活動程序化，如何提高知識管理的效率，如何通過知識管理軟件來提升組織的核心競爭力。 知識管理的學派 ? 技術流派的代表人物從事信息技術研究的專家或具有信息技術專業(yè)背景，甚至可以把著名的知識管理軟件公司看作是技術流派的代表人物。 ? 譬如，微軟公司和 IBM公司的 Lotus知識管理軟件事業(yè)部就是技術流派的主要代表。微軟公司信息技術戰(zhàn)略研究人員哈尼卡特（ J Honeycutt）根據(jù)微軟的知識管理探索提出了一種知識管理戰(zhàn)略理論，他認為，知識管理的主要任務是處理知識資產(chǎn)和管理資產(chǎn)，成功的知識管理設計要滿足下述主要目標： ?聚焦關鍵的信息； ?集成不同來源的信息； ?有效利用來自他人的知識； ?無論在辦公室或出門在外都可以用同樣的信息工作。 ? IBM Lotus知識管理軟件是目前全球范圍內(nèi)最好的知識管理軟件之一 。 IBM Lotus把知識管理定義為 “ 系統(tǒng)性地利用信息、處理流程和專家技能，改進企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應能力，提高企業(yè)效率和技能素質(zhì) 。 ” 知識管理的學派 ? 行為（學習）學派研究的核心內(nèi)容是組織學習過程及其管理。組織學習過程可以分解為 4個步驟： ? （ 1）鑒別，指明確學習目標、尋找和獲取知識、創(chuàng)新知識等活動； ? （ 2）擴散，指在個人之間、個人與組織之間、組織與組織之間交流知識； ? （ 3）整合 /修正，如果特定組織接受的知識完全符合其需求就可以直接使接受的知識與特定組織的業(yè)務和管理活動實現(xiàn)整合，否則就需要進行知識試驗后在實現(xiàn)知識整合； ? （ 4）行動，一方面是指知識應用活動及其產(chǎn)出，另一方面是指在知識應用過程中的知識創(chuàng)新活動，知識創(chuàng)新通常會引發(fā)新一輪組織學習過程。學習流派的研究內(nèi)容還包括組織學習的外部動因、促進組織學習的因素和條件、組織學習的推動者、組織學習與知識創(chuàng)新、推進組織學習實踐等問題。 ? 學習流派 最新的進展是學習型組織研究。 圣吉在其 《 第五項修煉 》 中提出的學習型組織理論非常強調(diào)系統(tǒng)思維，只有確立系統(tǒng)思維，才能建立不斷創(chuàng)新、進步的 “ 學習型組織 ” 。 知識管理的學派 ?過程流派 ? 過程流派認為知識只有在流動的過程中才能實現(xiàn)增值，知識管理事 實上就是對知識流的管理，就此而言，過程學派也是一個具有悠久歷史的流派。 ? 代表人物主要包括達文波特、普魯塞克（ L. Prusak）、提瓦納、伯戈朗、法雷斯通、麥克勞埃、狄克遜（ N. M. Dixon）等 ? 過程流派的主要觀點可以歸納如下： ? （ 1） 知識是流動的，知識流動的過程即知識流程是知識管理的研究對象 ； ? （ 2） 引入時間變量，知識流程就是知識生命周期即從知識產(chǎn)生到知識失效和被淘汰的全過程，知識生命周期是知識管理的客觀依據(jù)之一； ? （ 3） 知識管理流程一般可以劃分為采集、識別、創(chuàng)造、共享、應用、組織和適應等環(huán)節(jié)； ? （ 4）知識流程與企業(yè)的業(yè)務流程既是互為一體的又是可分離的，業(yè)務流程是知識來源和知識應用的對象，知識流程是業(yè)務流程的抽象，在現(xiàn)代信息技術支持的知識管理平臺上，知識流程引導和決定著業(yè)務流程的發(fā)展。 知識管理的學派 ?知識資產(chǎn)學派 ? 知識資產(chǎn)流派綜合運用了經(jīng)濟學、人力資源管理、財務會計、審計學和社會統(tǒng)計等學科的理論和方法來研究知識及其管理問題，其研究的邏輯起點是知識資產(chǎn)或知識資本。 ? 知識資產(chǎn)流派的代表人物很多，主要包括斯維比、 J. 羅斯（ J. Ross）、 G. 羅斯（ G. Ross）、埃德文森（ L. Edvinsson）、馬?。?M. S. Malone）、德拉戈內(nèi)蒂（ N. Gragoti）、舒爾茨（ T. W. Schultz）、貝克爾（ G. S. Becker）、斯圖爾特（ T. A. Stewart）、布魯金（ A. Brooking）、托梅爾（ J. F. Tomer）、納哈皮特（ J. Nahapiet）、高斯哈爾（ S. Ghoshal）、賴因哈特（ R. Reinhardt）、瑞典保險公司 Skand