現(xiàn)代質量管理理論介紹(編輯修改稿)
2025-02-07 10:44 本頁面
【文章內容簡介】 準和控制的理念進行管理，他們只起了技術作用；對他們自身而言，也只具有中等的發(fā)展機會。而當今 注重價值和成本 的領導正在做相反的事情。質量是一種高層經(jīng)理和直接參不者的領導戰(zhàn)略。其結果是，質量與業(yè)人士的角色就跟營銷人員、財務人員、工程技術人員或采購人員的角色一樣。 質量大師及其理念 ? 克勞斯比： （ Philip B. Crosby ） 生平： 1926－ 2022 職業(yè)：醫(yī)生 著作： 《 質量免費 》 ； 《 質量無淚 》 ； 《 永續(xù)成功的組織 》 ； 貢獻： 零缺陷之父、質量四項基本原則、質量思想家 觀點：克勞士比強調質量既丌是丌可捉摸的，也丌是丌可衡量的。質量是戰(zhàn)略上必需的，是能夠被量化而丏其底線也是可以被提高的。 對克勞士比來說，傳統(tǒng)的質量控制手段形成的“可接受的”質量水平只是失敗的明證而丌是成功的保證。質量控制的目標應該是按時滿足所有要求，在第一次，也在每一次。 質量的重點應該放在預防上而丌是放在檢驗和返工上，預防勝于救火 。 ? 質量即符合要求（ POC） ? 質量體系重在預防，而非評估。 （ Prevention） ? 工作標準是零缺陷，丌是差丌多就好。 （ Zero Defects） ? 要用丌符合要求的代價來衡量質量。 （ PONC） 目錄 ? 質量發(fā)展史 ? 質量的概念 ? 現(xiàn)代質量管理 ? 傳統(tǒng) QA引入思考 質量的概念 ? ISO9000的觀點 一組固有特性滿足要求的程度 – 特性（ characteristic）是指可區(qū)分的特征 – 要求（ requirement）有指明示的，也有隱含的或必須履行的 ? 石川馨的觀點 質量是客戶的滿意程度 – 質量定義因顧客的需要和要求而變化；價格是質量的重要組成部分 – 狹義的質量指產(chǎn)品質量，廣義的質量指服務質量、過程質量、系統(tǒng)質量等 ? 朱蘭的觀點 質量是一種適用性 ① 質量是指那些能滿足 顧客需求 ，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性” ② 質量意味著 無缺陷 ，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象 ? 克勞斯比的觀點 質量的定義即符合要求 – 質量是可測量的（有明確的界限）。 – 凡是有不符合“要求”的地方，就表明質量有欠缺 質量的概念 ? 正向質量與逆向質量 ? 適用性質量 ——致力于滿足客戶要求 ? 符合性質量 ——致力于減少問題缺陷 ? 廣義質量與狹義質量： 質量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使人們對質量認識逐漸把顧客的需求放在首位。顧客對他們所消費的產(chǎn)品和服務有不同的需求和期望。這意味著組織需要決定他們想要服務于哪類顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。 ? 狹義質量：產(chǎn)品質量 ? 廣義質量：經(jīng)營質量 增加收入 降低成本 利潤增加 PEM卓越運營的觀點 客戶滿意 + 卓越績效 6 Sigma的觀點 客戶滿意 + 更低成本 質量管理的理念 ? ISO9000的觀點 – 以顧客為關注焦點 – 領導作用 – 全員參與 – 過程方法 – 管理的系統(tǒng)方法 – 持續(xù)改進 – 基于事實的決策方法 – 互利的供方關系 ? 6Sigma的觀點 – 真誠地以客戶為中心 – 由數(shù)據(jù)和事實驅動的管理方法 – 流程的聚焦、管理和改進 – 有預見的積極管理 – 無邊界的合作 – 追求完美，容忍失誤 ? ???? ? 戴明的觀點 –
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1