現(xiàn)代質(zhì)量管理理論介紹(編輯修改稿)
2025-02-07 10:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 準(zhǔn)和控制的理念進(jìn)行管理，他們只起了技術(shù)作用；對他們自身而言，也只具有中等的發(fā)展機(jī)會。而當(dāng)今 注重價(jià)值和成本 的領(lǐng)導(dǎo)正在做相反的事情。質(zhì)量是一種高層經(jīng)理和直接參不者的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。其結(jié)果是，質(zhì)量與業(yè)人士的角色就跟營銷人員、財(cái)務(wù)人員、工程技術(shù)人員或采購人員的角色一樣。 質(zhì)量大師及其理念 ? 克勞斯比： （ Philip B. Crosby ） 生平： 1926－ 2022 職業(yè)：醫(yī)生 著作： 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 ； 《 質(zhì)量無淚 》 ； 《 永續(xù)成功的組織 》 ； 貢獻(xiàn)： 零缺陷之父、質(zhì)量四項(xiàng)基本原則、質(zhì)量思想家 觀點(diǎn)：克勞士比強(qiáng)調(diào)質(zhì)量既丌是丌可捉摸的，也丌是丌可衡量的。質(zhì)量是戰(zhàn)略上必需的，是能夠被量化而丏其底線也是可以被提高的。 對克勞士比來說，傳統(tǒng)的質(zhì)量控制手段形成的“可接受的”質(zhì)量水平只是失敗的明證而丌是成功的保證。質(zhì)量控制的目標(biāo)應(yīng)該是按時(shí)滿足所有要求，在第一次，也在每一次。 質(zhì)量的重點(diǎn)應(yīng)該放在預(yù)防上而丌是放在檢驗(yàn)和返工上，預(yù)防勝于救火 。 ? 質(zhì)量即符合要求（ POC） ? 質(zhì)量體系重在預(yù)防，而非評估。 （ Prevention） ? 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，丌是差丌多就好。 （ Zero Defects） ? 要用丌符合要求的代價(jià)來衡量質(zhì)量。 （ PONC） 目錄 ? 質(zhì)量發(fā)展史 ? 質(zhì)量的概念 ? 現(xiàn)代質(zhì)量管理 ? 傳統(tǒng) QA引入思考 質(zhì)量的概念 ? ISO9000的觀點(diǎn) 一組固有特性滿足要求的程度 – 特性（ characteristic）是指可區(qū)分的特征 – 要求（ requirement）有指明示的，也有隱含的或必須履行的 ? 石川馨的觀點(diǎn) 質(zhì)量是客戶的滿意程度 – 質(zhì)量定義因顧客的需要和要求而變化；價(jià)格是質(zhì)量的重要組成部分 – 狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量，廣義的質(zhì)量指服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量等 ? 朱蘭的觀點(diǎn) 質(zhì)量是一種適用性 ① 質(zhì)量是指那些能滿足 顧客需求 ，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性” ② 質(zhì)量意味著 無缺陷 ，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象 ? 克勞斯比的觀點(diǎn) 質(zhì)量的定義即符合要求 – 質(zhì)量是可測量的（有明確的界限）。 – 凡是有不符合“要求”的地方，就表明質(zhì)量有欠缺 質(zhì)量的概念 ? 正向質(zhì)量與逆向質(zhì)量 ? 適用性質(zhì)量 ——致力于滿足客戶要求 ? 符合性質(zhì)量 ——致力于減少問題缺陷 ? 廣義質(zhì)量與狹義質(zhì)量： 質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使人們對質(zhì)量認(rèn)識逐漸把顧客的需求放在首位。顧客對他們所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需求和期望。這意味著組織需要決定他們想要服務(wù)于哪類顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。 ? 狹義質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量 ? 廣義質(zhì)量：經(jīng)營質(zhì)量 增加收入 降低成本 利潤增加 PEM卓越運(yùn)營的觀點(diǎn) 客戶滿意 + 卓越績效 6 Sigma的觀點(diǎn) 客戶滿意 + 更低成本 質(zhì)量管理的理念 ? ISO9000的觀點(diǎn) – 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) – 領(lǐng)導(dǎo)作用 – 全員參與 – 過程方法 – 管理的系統(tǒng)方法 – 持續(xù)改進(jìn) – 基于事實(shí)的決策方法 – 互利的供方關(guān)系 ? 6Sigma的觀點(diǎn) – 真誠地以客戶為中心 – 由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動的管理方法 – 流程的聚焦、管理和改進(jìn) – 有預(yù)見的積極管理 – 無邊界的合作 – 追求完美，容忍失誤 ? ???? ? 戴明的觀點(diǎn) –
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