現(xiàn)代質(zhì)量管理理論介紹(文件)
【正文】 識(shí)到變異是無處丌在的，因此，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過程的情況作了解，并監(jiān)視和改善過程。 第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。 第四條 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。 第六條 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。 第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。 ②質(zhì)量控制。一個(gè)突破計(jì)劃并達(dá)到前所未有水平的過程。這一觀點(diǎn)要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質(zhì)量，而丌是在既成事實(shí)后再做質(zhì)量的檢驗(yàn)和控制。質(zhì)量是一種高層經(jīng)理和直接參不者的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。 對(duì)克勞士比來說，傳統(tǒng)的質(zhì)量控制手段形成的“可接受的”質(zhì)量水平只是失敗的明證而丌是成功的保證。 （ Prevention） ? 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，丌是差丌多就好。顧客對(duì)他們所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需求和期望。他引發(fā)了美國(guó)企業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享他的永恒的理念。 ISO/6σ/CMMI/波多里奇 /整合型 組織簡(jiǎn)介： 環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn) 2 戰(zhàn)略 規(guī)劃 3 以 顧客及市場(chǎng) 為 關(guān)注焦點(diǎn) 1 領(lǐng)導(dǎo) 5 以人為本 6 以過程為中心 7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè) /質(zhì)量文化 卓越績(jī)效 客戶滿意 組織能力建設(shè) 流程 /方法 人和組織 技術(shù) /工具 持續(xù)改進(jìn) 測(cè)量分析 回溯 審計(jì) 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略部署 VOC 變革管理 ISO/6σ/CMMI/波多里奇 /整合型 不同階段企業(yè)管理改進(jìn)方法 持續(xù)優(yōu)化型 數(shù)字管理型 改進(jìn)型 模式化 自由自在型 調(diào)整固有因素 量化各類因素 減少系統(tǒng)因素 減少偶然因素 BPR、 6σ、 LP PEM、 BSC、 KPI TQM、 SPC、 QA ISO9000認(rèn)證、 ERP 工作目的 工作對(duì)象 工具 /方法 整合型管理體系路線圖 流程管理 持續(xù)改進(jìn) 戰(zhàn)略管理 流程 /方法 組織結(jié)構(gòu) /角色職責(zé) 度量 /考核指標(biāo)集 領(lǐng)導(dǎo) /溝通 激勵(lì) /報(bào)酬 審核 /審計(jì) 測(cè)量分析與改進(jìn) 根因分析 /回溯 VOC 知識(shí)管理 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 /產(chǎn)品組合 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 協(xié)同作用 資源配置 BSC/平衡計(jì)分卡 BPE—流程管理 ? 價(jià)值鏈： ? 通過對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部?jī)r(jià)值鏈的分析，發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行流程重構(gòu)的地方，剔除無價(jià)值的活動(dòng)，結(jié)合并行工程、價(jià)值工程等管理方法進(jìn)行流程重組。 ? 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) ：傾向于認(rèn)為質(zhì)量是減少缺陷的領(lǐng)導(dǎo)，他們按照質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)和控制的理念進(jìn)行管理，他們只起了技術(shù)的作用；而傾向于認(rèn)為質(zhì)量是注重價(jià)值和成本的領(lǐng)導(dǎo)正在做相反的事情，他們將質(zhì)量作為一種高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)管理過程。 ? 狹義質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量 ? 廣義質(zhì)量：經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 增加收入 降低成本 利潤(rùn)增加 PEM卓越運(yùn)營(yíng)的觀點(diǎn) 客戶滿意 + 卓越績(jī)效 6 Sigma的觀點(diǎn) 客戶滿意 + 更低成本 質(zhì)量管理的理念 ? ISO9000的觀點(diǎn) – 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) – 領(lǐng)導(dǎo)作用 – 全員參與 – 過程方法 – 管理的系統(tǒng)方法 – 持續(xù)改進(jìn) – 基于事實(shí)的決策方法 – 互利的供方關(guān)系 ? 6Sigma的觀點(diǎn) – 真誠(chéng)地以客戶為中心 – 由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理方法 – 流程的聚焦、管理和改進(jìn) – 有預(yù)見的積極管理 – 無邊界的合作 – 追求
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