有效溝通技巧和人際關系管理工作(編輯修改稿)
2025-02-07 09:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 使用時機： 開場 搜集所有的事實資料 確認自己是否了解 封閉式問題使用時機： 獲得對方的確認 在自己的優(yōu)點上獲得對方的確認 引導對方進入你想要談的主題 縮小主題范圍 16 語法的作用： 詞匯的作用： 修辭的作用： 語氣語調(diào)的作用 : 案例 古代笑話 把話說對 把話說準 把話說好 表達出心意和立場 十一：說的藝術 講究 [詞語 ]之美： 1）多說商量，尊重的話； 2）多說寬容，諒解的話； 3）多說關懷，體貼的話； 4）多說贊美，鼓勵的話； 選擇 “ 說 ” 的環(huán)境： ?環(huán)境嘈雜時不說； ?環(huán)境與己方不利時不說； ?善于營造最佳環(huán)境 。 選擇 “ 說 ” 的時機： ?對方心情不好時不說； ?對方專注于其他事情時不說； ?對方抗拒時不說； ?善于把握最佳時機 。 17 說服和勸導語言技巧： 人際交往中 ， 許多地方都離不開說服 。 說服別人轉變看法是有意義的 ， 但也是不容易的 。 說服要注意什么呢 ？ 首先是取得對方的信任 ， 這是進行說服的基礎 。 其次 ， 說服要針對對方的心理 ， 這是成功的關健 . 話語的說服力 : 說服一個人的時候，開頭就讓他不反對，是實在要緊不過的事。 18 運用說服技巧的基本原則： 不要只說自己的理由； 研究、分析對方的心理、需求以及特點； 消除對方的戒心、成見； 不要操之過急，急于奏效； 態(tài)度誠懇、平等相待，積極尋求共同點； 不批評、不指責、不強加； 語言樸實具感召力，不要只講大道理； 承認“情有可原”善于激發(fā)對方。 20 選擇回答的時機 *并非有問必答 *記錄所有的問題 *先思考成熟 *對方真正需要時才回答 回答的技巧 *先幫對方理出頭緒 *歸納出最關鍵的問題 *必要時用筆作答 十二：答的藝術 21 十三、企業(yè)內(nèi)部的溝通 產(chǎn)生意念 轉化成表達方式 傳達 接收 領悟 接受 行動 工作溝通的 7個步驟 22 建立信任與合作關系 ? 產(chǎn)生信任感基本原則： o 對事不對人； o 讓他人保有自信與自尊； o 維持建設性的人際關系； o 主動改善事情； o 以身作則領導。 ? 團隊互信三階段： o 相互接受； o 愿承擔風險； o 開放。 ?如果想建立有效的人際關系，必須 避免以領導的職權、地位、身份為 基礎進行溝通； ?欲了解他人的自我觀念，請試著去 適應他的思維方式，并體會他的 看法； ?目標是溝通，不是抬杠。 23 領 導 必 須 承 認 溝 通 的 重 要 性 ? 管 理 者 必 須 言 行 一 致 ? 必 須 保 證 雙 向 溝 通 ? 重 視 面 對 面 的 溝 通 ? 共 同 承 擔 溝 通 的 責 任 ? 根 據(jù) 聽 眾
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