【文章內(nèi)容簡介】 估 2. 對 行 為評 估不是結(jié) 果 360 度素 質(zhì) 能力反 饋評價 360 度 評價 是由多重角度的 觀 察及 評 分，能更客 觀 的反 應(yīng) 出此人在各 個 素 質(zhì) 能力及行 為 的表現(xiàn)狀況 。 ? 別人怎 么 看我的相 較于 我怎 么 看待自己？ ? 這 些 資訊 如何 幫 助我 來 增強自己成 為 管理人？ 認 知 與事實 360度素 質(zhì) 能力反 饋評價 ? 美 國財 星 雜志 提供的 500大企 業(yè) 中，有用素 質(zhì)能力模型者如 IBM， GE， INTEL等公司。 自己 同 仁 屬 下 上司 跨部 門 同仁／客戶 360 度反 饋評價 ? 從 哪 個層 級的 員 工 開 始做 ? ? 給 某 員 工意 見 反 饋 的人是由 誰來選 ? ? 給 某 員 工意 見 反 饋 的人要有 幾 位 ? ? 員 工 該 不 該 知 道評價 的 結(jié) 果 ? ? 評價報 告出 爐后 要 采 取什 么后續(xù) 的行 動 ? ? 要強 調(diào) 哪一 點 –評 分 ? 不同 評 估者 間評價 的差異 ?評 估者的意 見 ? 關(guān)于 360反 饋 的要 訣 ? 必 須對 目 標(biāo) 有清楚的 了 解 : – 決定要用 來 做 績 效 評 核 還 是 發(fā) 展之用 ? 必 須 行之有年，而不是 實 施一次或 兩 次 ? 行 為 需和 組織 相 關(guān) 並且和 經(jīng)營 的需求一致 ? 由 訓(xùn)練 有素的 輔導(dǎo)員幫助員 工藉由 報 告 來找出改善的行 動 ? 采取 由上而下的途 徑 ，必 須 由高 階 主管 發(fā)起，而 后 往下推展 范 例一 : 顧 客洞察力 Customer Insight 非常強 強 已 顯現(xiàn) 出能力 有待 發(fā) 展 能深入 顧 客心中的想法 ， 了 解 顧 客未表 達 出的商 業(yè) 需求 ，并 且找出方法 來滿足它 透 過 跨 組織 的合作去服 務(wù)顧 客 對顧 客 負責(zé) ， 并 注意到其他能 對顧 客產(chǎn) 生的 價值 對顧 客的要求 負責(zé) ，但 對 找出 顧 客 潛 在的需求 并 不 積極 . ? 調(diào) 查你 顧 客的 顧 客，研究他們的需求，思考他們?nèi)绾?驅(qū)動 你 顧 客的需要和要求。 ? 邀 你 你最好及最差的 顧 客， 參 加你所 舉辦 的焦 點團體 ，去 討論 新 顯露 的需求，及如何 滿 足 這 些需求 ? 與 你 現(xiàn) 有市 場 、或 潛 在利基市 場 的 顧 客 談 一 談 他們的 經(jīng)營 挑 戰(zhàn)為 何 加強 顧 客洞察力的 發(fā) 展活 動 范 例二 : 創(chuàng) 造性思考 Breakthrough Thinking 重新形成 經(jīng)營 概念 (由 于復(fù)雜 度高和 范圍廣 大 ， 需花一年 以上去 執(zhí) 行 ， 并 需要 許 多 組織 的 參與 ) 就目前 對 IBM提供之 產(chǎn) 品 與 服 務(wù) 的 了解 ， 策略性地思考如何改善其市 場 定位 思考新的 、 創(chuàng) 造性的方式去 執(zhí) 行 現(xiàn) 行策略 看 見經(jīng)營趨勢 及市場議題 ， 并設(shè) 用 這些知 識 解決 問題 或?qū)?目前的 機會采 取行 動 ? 研究 IBM如何 經(jīng)營 ， 閱讀并 思考其他可能方案，看看如何 徹 底改 變 市 場經(jīng)營 方式的 ? 調(diào) 查 產(chǎn)業(yè) 及市 場趨勢 ，看看有 無 新的商 機 ? 寫 下你的 事業(yè)單 位／部 門 如何 發(fā)覺這個 市 場 ，你如何 讓 它被 發(fā)覺 ，及你有何特殊的能力，以 對這個點 子有所 貢獻 加強 創(chuàng) 造性思考的 發(fā) 展活 動 非常強 強 已 顯現(xiàn) 出能力 有待 發(fā) 展 發(fā) 展素 質(zhì) 能力模型的要 訣 ? 必 須 定 義 出什 么 是 經(jīng)營 的 驅(qū)動 力 ? 各利害 關(guān)系 人均 參與 是很重要的 – 采取從 高 階 主管往下展 開 的途 徑 – 將 使用者 納 入，以使其接受 并了 解 ? 簡單 而易 于 使用 vs 十全十美的理想模型 ? 需要密集的教育 與 強化 ? 發(fā) 展 經(jīng) 理人，言行一致 績效目標(biāo)與素質(zhì)能力 績 效目 標(biāo) ＝ 要 達 到什 么 ？（ What） 素 質(zhì) 能力 ＝ 如何去 達 成？（ How） 素質(zhì)能力的定義是什么？ 素質(zhì)能力 的定義 能成功地完成一項任務(wù)所需的 知識 、 技能 、才干 或 個人特性 ，稱之為 素質(zhì)能力 評 量“ what‖(結(jié) 果 ) 和 “ How‖(素 質(zhì) 能力 ) 達 到什 么 ？ (What) 價值觀 (Values) 如何 達 到？ (How) ● 達 到 顧 客 對 品質(zhì) 的要求 ● 品 質(zhì) ● 不 斷學(xué)習(xí)與 改 進對 品 質(zhì) 的要求 ● 顧 客 滿 意度 ● 服 務(wù) ● 對 待 顧 客 熱 忱 ● 再造工程的改 進 ● 創(chuàng) 新 ● 開發(fā) 新 點 子 ● 合作 ● 希望 員 工投入 并 主動 提供 協(xié)助 ● 部 門間問題 解決的效能 案例：美的集團 ? 何享健“杯酒釋兵權(quán)”。他指著一臺電腦對大家說：“誰能使用這臺電腦，我就立即提他一級。否則 ……‖ 于是，一批創(chuàng)業(yè)元老陸續(xù)退出江湖。 戰(zhàn)略性人力資源的角色行為觀點 ? Katz amp。 Kahn等人認為，角色是構(gòu)建組織系統(tǒng)的一個相互依賴的組成部分，所有角色參與者的角色期待能夠影響組織成員的行為，有效的人力資源管理幫助雇員滿足組織中、組織邊界及組織外的角色參加者的期待。這會促使和激勵雇員展示不同戰(zhàn)略所需要的不同角色行為，而有效的角色行為正是這種與戰(zhàn)略匹配的角色行為。這是獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。 職位和身份特性與特征（ 1） ? 有的說，董事長需要的是戰(zhàn)略規(guī)劃，而總經(jīng)理需要的是工作計劃。這是否意味著說，董事長是戰(zhàn)略性人力資源的地位和身份特征，而總經(jīng)理則不是？ ? 戰(zhàn)略性人力資源有無地位和身份特征？ 職位和身份特性與特征（ 2） ? 地位和身份的規(guī)定及其相對性 ? 具有一定的獨立性和自主權(quán) ? 具有與整個組織的較大相關(guān)性 ? 具有與外部環(huán)境的直接聯(lián)系 ? 有較寬廣的社會聯(lián)系和相互關(guān)系 ? 有一定的超脫和自由 戰(zhàn)略性人力資源的角色特征（ 1） ? 戰(zhàn)略性人力資源是超越地位和身份的，高度和充分角色化的人力資源 ? 以組織或公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為取向 ? 以培育和增進企業(yè)的核心競爭力或可持續(xù)發(fā)展能力為己任 ? 能對組織的整體利益和公司的長遠發(fā)展作出貢獻 戰(zhàn)略性人力資源的角色特征（ 2） ? 角色的聯(lián)系面很廣 ? 角色的關(guān)聯(lián)性很強 ? 角色的集合度較高 ? 角色的意識性較強 ? 角色的自由度較高 ? 角色的互動性較強 授讓式使用和開發(fā)（ 1） ? 戰(zhàn)略性人力資源的使用，還包括在以職位或崗位選擇人的基礎(chǔ)上，讓人覺得他（她）是最適合這個職位或崗位的，并且不被崗位或職位所束縛，能在這個職位或崗位上充分發(fā)揮作用。這樣的作用往往具有戰(zhàn)略性。 授讓式使用和開發(fā)（ 2） ? 產(chǎn)權(quán)是戰(zhàn)略性人力資源使用和開發(fā)的基礎(chǔ)、保證和動力。 ? 授予和讓渡產(chǎn)權(quán)，是戰(zhàn)略性人力資源使用和開發(fā)的根本性措施。 ? “ 人在哪里，股權(quán)在哪里 ” ， “ 股權(quán)隨人走 ” 的思想和原則，反映戰(zhàn)略性人力資源授讓式使用和開發(fā)的要求。 授讓式使用和開發(fā)（ 3） ? 某集團公司的副總裁占超過 27%的股份，財務(wù)總監(jiān)占 10%的股份。其 9個子公司，除了集團公司占各個子公司股權(quán)超過 51%的份額外，各子公司的總經(jīng)理都占 2835%的股份，其余股份由子公司自己去分配，子公司總經(jīng)理和另外一位占股份比較大的管理者或技術(shù)人員作為董事會成員。這對于戰(zhàn)略性人力資源的使用和開發(fā) 起到十分重要甚至是決定性的作用。 戰(zhàn)略性人力資源的企業(yè)產(chǎn)權(quán)配置（ 1） ? 尼奈克斯公司為了應(yīng)對全球化運作過程中的激烈競爭問題，改變了過去那種 “ 所有事情都由公司自己做 ”的經(jīng)營模式，而采取了多種經(jīng)營戰(zhàn)略并行的方式，與其他公司合作建立多種合作關(guān)系，立足自己的核心能力而實施外包政策，通過合作獲取和配置所需的戰(zhàn)略性人力資源。 戰(zhàn)略性人力資源的企業(yè)產(chǎn)權(quán)配置（ 2） ? 產(chǎn)權(quán)是一種有用的社會工具，是基于占有的行為性權(quán)利 ? 產(chǎn)權(quán)的重要性在于事實上它們能幫助一個人形成他與其他人進行交易時的合理預(yù)期。它包括一個人或其他人受益或受損的權(quán)利 ? 產(chǎn)權(quán)具有戰(zhàn)略性的配置功能 戰(zhàn)略性人力資源的企業(yè)產(chǎn)權(quán)配置（ 3） ? 企業(yè)產(chǎn)權(quán)是契約產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)產(chǎn)權(quán)和管理產(chǎn)權(quán)以及剩余產(chǎn)權(quán)的統(tǒng)一 ? 企業(yè)產(chǎn)權(quán)配置涉及契約產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)產(chǎn)權(quán)和管理產(chǎn)權(quán)的規(guī)模與比例 ? 企業(yè)產(chǎn)權(quán)是長期合約產(chǎn)權(quán)，它的配置必然決定和影響戰(zhàn)略性人力資源的配置 戰(zhàn)略性人力資源的企業(yè)產(chǎn)權(quán)配置（ 4） ? TCL進行企業(yè)改制，第一次是要改變其國有全資的身份，承認創(chuàng)業(yè)者和管理層的價值，但是有了國有和管理層這兩個腦袋還不夠，還要導(dǎo)入國際戰(zhàn)略投資者這第三個腦袋，這是第二次改制的目的。 TCL走向國際是要動用洋腦袋的智慧。 戰(zhàn)略性人力資源的人力資本產(chǎn)權(quán)配置 ? 戰(zhàn)略性人力資源具有資本性和財產(chǎn)性，而資本和財產(chǎn)是要有產(chǎn)權(quán)的 ? 企業(yè)中人力資本的產(chǎn)權(quán)配置，會吸引、激發(fā)和導(dǎo)致戰(zhàn)略性人力資源的配置 ? 技術(shù)型戰(zhàn)略性人力資源的配置，需要依托和憑借技術(shù)人力資本產(chǎn)權(quán)的配置 戰(zhàn)略性人力資源的管理產(chǎn)權(quán)配置（ 1） ? 管理產(chǎn)權(quán)的核心和要害是職責(zé)權(quán)，其內(nèi)在的邏輯關(guān)系是：責(zé) 權(quán) 利 ? 管理產(chǎn)權(quán)是企業(yè)財產(chǎn)管理權(quán)與經(jīng)營管理才能產(chǎn)權(quán)的統(tǒng)一 ? 管理產(chǎn)權(quán)配置直接決定和影響管理型戰(zhàn)略性人力資源的配置 戰(zhàn)略性人力資源的管理產(chǎn)權(quán)配置（ 2） ? 有一家集體企業(yè)通過三次改制，最終把企業(yè)集體股量化到個人，變成14個股東，董事長兼總經(jīng)裁占 %，一位副總裁占 %，另外三個股東包括財務(wù)總監(jiān)各占 7%，還有兩個子公司經(jīng)理分別占 5%和 3%，其他 7個子公司經(jīng)理和辦公室主任各占 2% 。 戰(zhàn)略性人力資源的管理產(chǎn)權(quán)配置（ 3） ? 以上那家公司 依據(jù) “ 人在哪里，股權(quán)在哪里 ” ， “ 股權(quán)隨人走 ” 的思想和原則，第四次重新進行股權(quán)結(jié)構(gòu)再造（ 14個股東只有 1個占 7%股份的人不同意，其他人都接受）。調(diào)整后的集團公司股權(quán)結(jié)構(gòu)為董事長兼總裁占 51%多一點 的股份，副總裁占27%多一點 ，財務(wù)總監(jiān)占 10%左右，其他4人包括電廠、污水處理廠、審計部經(jīng)理和辦公室主任分別占 3%不到一點。 企業(yè)組織和治理結(jié)構(gòu)配置（ 1） ? TCL上一屆董事會有董事 15名，全部來自管理層。這一次成立集團股份有限公司，董事會有 13個成員，其中管理層分配 6名，其他股東 3名，獨立董事 4名。管理層的 6名董事中，二級公司中只有彩電的胡秋生和手機的萬民堅進入，這是根據(jù)企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品地位來確定人選的，彩電和手機是目前 TCL的利潤重點，也是未來要進入全球領(lǐng)先的產(chǎn)品。 企業(yè)組織和治理結(jié)構(gòu)配置（ 2） ? 寧波方太公司的董事會有 7名成員，茅氏家族成員 4名，其他高層管理者 3名，所占份額很少。董事長和總經(jīng)理都是茅家父子?？偨?jīng)理下設(shè)助理，生產(chǎn)總監(jiān)，市場總監(jiān)，也有生產(chǎn)部部長、銷售部部長、物流和服務(wù)部部長，以及人力資源部部長和財務(wù)部部長等，還有集成廚房事業(yè)部總經(jīng)理。 企業(yè)組織和治理結(jié)構(gòu)配置（ 3） ? 新澤西州 IBM‘s Cranford銷售部