企業(yè)成功的要訣--團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效溝通，時(shí)間管理(編輯修改稿)
2025-02-07 06:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 來自 中國最大的資料庫下載 語言 口語表達(dá)注意要項(xiàng) 來自 中國最大的資料庫下載 口語表達(dá)注意要項(xiàng) 來自 中國最大的資料庫下載 非口語表達(dá)工具 來自 中國最大的資料庫下載 非口語表達(dá)注意要點(diǎn) 來自 中國最大的資料庫下載 ?5W2H法 ?感覺法：面對(duì)不同意見 ?假設(shè)法：如果 ?否定式：反向 ?追問法：連續(xù)多個(gè)問題 開放式問話技巧 來自 中國最大的資料庫下載 封閉式問話技巧 確認(rèn)法：是不是？ 選擇法：甲或乙？ 認(rèn)同法：同不同意？ 來自 中國最大的資料庫下載 ：肢體、社會(huì)認(rèn)同 ：情與面子 ：數(shù)據(jù)、背景、名人效應(yīng) ：累積信賴 增加認(rèn)同感的技巧 來自 中國最大的資料庫下載 ：視覺、聽覺、動(dòng)覺 ：機(jī)會(huì)、問題 ： 增加認(rèn)同感的技巧 來自 中國最大的資料庫下載 公司層級(jí)五大管理系統(tǒng) ? 由上至下 ? 由下至上 ? 橫向連結(jié) ? 異常處置 ? 部門運(yùn)作 來自 中國最大的資料庫下載 由上至下管理系統(tǒng) ? 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 企業(yè)文化 ? 核心競爭力 ? 目標(biāo)管理 ? 命令與指令 來自 中國最大的資料庫下載 由上至下管理系統(tǒng) ? 決策系統(tǒng) ? 績效考核 ? 監(jiān)督系統(tǒng) ? 獎(jiǎng)懲系統(tǒng) 來自 中國最大的資料庫下載 由下至上管理系統(tǒng) ? 請(qǐng)示 ? 報(bào)告 ? 信息反饋 ? 建議提案 來自 中國最大的資料庫下載 橫向連結(jié)管理系統(tǒng) ? 作業(yè)流程 ? 委員會(huì) ? 機(jī)能管理（ QCDMSS） ? 協(xié)調(diào) 來自 中國最大的資料庫下載 異常處置管理系統(tǒng) ? 特殊情況 ? 問題處置 ? 危機(jī)管理 來自 中國最大的資料庫下載 部門運(yùn)作系統(tǒng) ? 稱為 『 日常管理 』 ? 是所有管理的基礎(chǔ) ? 以 PDCA為循環(huán) ? 以七大步驟為指導(dǎo) ? 以持續(xù)改進(jìn)為精神 ? 全員參與、全面提高 來自 中國最大的資料庫下載 1部門目的 A P C D 2管理項(xiàng)目 3分工權(quán)限 4工作標(biāo)準(zhǔn) 5實(shí)施培訓(xùn) 5實(shí)施工作 6檢查記錄 異常 正常 緊急 防止 修正措施 來自 中國最大的資料庫下載 ?事后－事前 ?被動(dòng)－主動(dòng) ?混亂－系統(tǒng) ?不確定－可掌握 ?神奇－腐朽 ?片面－全面 部門管理的質(zhì)變 來自 中國最大的資料庫下載 公司內(nèi)部的溝通 ?溝通不良常見的原因 ?與上級(jí)的溝通 ?部門間的溝通 ?與下屬的溝通 來自 中國最大的資料庫下載 溝通不良常見的原因 ?溝通前資料和信息準(zhǔn)備不足 ?過多無關(guān)的信息或不必要的細(xì)節(jié) ?打岔 ?溝通的時(shí)機(jī)不對(duì) ?溝通渠道混淆 ?缺乏信任 ?溝通時(shí)間不夠 來自 中國最大的資料庫下載 溝通不良常見的原因 ?職責(zé)不清 ?不善于聆聽 ?過于情緒化 ?缺乏反饋 ?過度溝通 ?表達(dá)不準(zhǔn)確 來自 中國最大的資料庫下載 與上級(jí)的溝通 ?來自上級(jí)的障礙 ?來自自身的障礙 ?如何接受指示 ?如何匯報(bào) ?如何請(qǐng)示 ?如何表達(dá)不同意見 來自 中國最大的資料庫下載 來自上級(jí)的障礙 ?習(xí)慣于單向溝通 ?沒有時(shí)間 ?對(duì)下屬不信任 來自 中國最大的資料庫下載 來自自身的障礙 ?報(bào)喜不報(bào)憂 ?報(bào)憂不報(bào)喜 ?揣摩上級(jí)意圖 ?你不找我 ,我不找你 ?關(guān)注點(diǎn)不同 ?信息不對(duì)稱 來自 中國最大的資料庫下載 如何接受指示 ?指示是什么 ?依據(jù)什么 ?何時(shí)完成 ?由誰完成 ?如何完成 來自 中國最大的資料庫下載 如何匯報(bào) ?客觀 .準(zhǔn)確 ,盡量不帶個(gè)人評(píng)價(jià) ?關(guān)注上級(jí)的期望 ?不要單向匯報(bào) ?及時(shí)反饋 來自 中國最大的資料庫下載 如何請(qǐng)示 ?重要的請(qǐng)示 ,可事先約定 ?注意當(dāng)場決議的嚴(yán)密性 ?重要決議事后確認(rèn) ?就事論事 來自 中國最大的資料庫下載 如何表達(dá)不同意見 ?確切 .簡明 .公正 .有重點(diǎn) ?注意自己的職權(quán)與心態(tài) ?不要強(qiáng)加于人 ?不要強(qiáng)辯 來自 中國最大的資料庫下載 部門間的溝通 ?部門溝通的難點(diǎn) ?部門溝通的三種方式 ?如何積極的溝通 來自 中國最大的資料庫下載 部門溝通的難點(diǎn) ?過于看重自己部門的價(jià)值 ?不能換位思考 ?沒有職權(quán)的強(qiáng)制性 ?權(quán)責(zé)劃分的問題 ?部門間的利益沖突 來自 中國最大的資料庫下載 部門溝通的三種方式 ?退縮 ?侵略 ?積極 來自 中國最大的資料庫下載 如何積極的溝通 ?堅(jiān)持原則 ,態(tài)度親切 ?積極的提出要求 ?積極的拒絕 ?積極的表達(dá)不同意見 來自 中國最大的資料庫下載 與下屬的溝通 ?如何下達(dá)命令 ?如何聽取匯報(bào) 來自 中國最大的資料庫下載 如何下達(dá)命令 ?5W2H原則 ?激發(fā)意愿 ?用詞禮貌 .平等 ?確認(rèn)下屬理解 ?相應(yīng)的授權(quán) ?讓下屬提問 ?問下屬會(huì)怎么做 ,是否需要協(xié)助 ? 來自 中國最大的資料庫下載 如何聽取匯報(bào) ?積極傾聽 ?約定時(shí)間 ?及時(shí)的指出問題 ?適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程 ?恰當(dāng)?shù)慕o予評(píng)價(jià) 來自 中國最大的資料庫下載 沖突的緩和 ?有關(guān)沖突的一些基本假設(shè) ?沖突中常見的不良反應(yīng)模式 ?沖突的緩和之道 來自 中國最大的資料庫下載 有關(guān)沖突的一些基本假設(shè) ?沖突是無法避免的現(xiàn)象 ?沖突與個(gè)人的價(jià)值觀和需要有關(guān) ?沖突通常只以表面的現(xiàn)象呈現(xiàn) ?大多數(shù)人并沒有學(xué)會(huì)有效的處理沖突 ?沖突可以是彼此成長的一個(gè)機(jī)會(huì) ?沒有解決的沖突 ,會(huì)阻礙成長 來自 中國最大的資料庫下載 沖突中常見的不良反應(yīng)模式 ?用沉默來激怒對(duì)方 ?彼此壓抑 ,累積怒氣 ?過度的理性分析 ?一個(gè)追 ,一個(gè)逃 ?間接迂回 ?口出惡言 ?大打出手 來自 中國最大的資料庫下載 沖突的緩和之道 ? 學(xué)習(xí)思想對(duì)方的長處 ? 不要口出惡言 ? 只針對(duì)一個(gè)問題 ? 學(xué)習(xí)對(duì)事不對(duì)人 ? 探討沖突的原因 ? 學(xué)習(xí)尊重對(duì)方的感受 ? 不提舊帳 ? 不要乘機(jī)報(bào)復(fù)
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