企業(yè)精細(xì)化管理馮唐老師(編輯修改稿)
2025-02-07 06:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司雖然講以業(yè)務(wù)為龍頭，但是咨詢顧問總是跑上跑下的，好多時(shí)間都用在來回跑了，沒有真正體現(xiàn)向業(yè)務(wù)傾斜。我站在職能部門的角度不了解客戶的情況，其他部門的情況，不理解他們的業(yè)務(wù)流程需求。業(yè)務(wù)部門對(duì)我們流程的滿意程度如何？是否理解到我們的工作難度？他們自己也是各提各的流程，沒有從公司的整體去考慮。來自業(yè)務(wù)部門的聲音 來自職能部門的聲音業(yè)務(wù)部門對(duì)職能的流程抱怨，認(rèn)為配合支持不夠 職能部門也有自己的苦衷支撐部門流程肯定有，太多了，說實(shí)話我也沒有參與，也沒有看以為我們工作不飽滿很閑，其實(shí)不知道我們的工作情況在進(jìn)行流程設(shè)置時(shí)業(yè)務(wù)部門和職能部門沒有充分考慮到彼此的需要，相互支持不夠，有時(shí)還會(huì)成為業(yè)務(wù)開展的制約因素216。 關(guān)鍵流程缺乏一致性的流程設(shè)計(jì)思想，流程運(yùn)行的結(jié)果與設(shè)計(jì)初衷背離，缺乏與市場(chǎng)密切連結(jié)的機(jī)制 （舉例）216。 流程以處理事務(wù)性的工作為主，屬操作層面的日常作業(yè)， 較少考慮外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部專業(yè)能力的發(fā)展（ 舉例：某企業(yè)的設(shè)備采購流程216。 流程自動(dòng)化的程度不高，導(dǎo)致流程效 率不高沒有統(tǒng)一的使用規(guī)范沒有標(biāo)準(zhǔn)功能上：管理流程的應(yīng)有功能未充分發(fā)揮需求單位 采購 設(shè)備業(yè)務(wù)部長(zhǎng)副經(jīng)理 經(jīng)理律師供應(yīng)商填寫訂單采購辦審批 傳遞 審閱詢價(jià)報(bào)價(jià) 還盤談判合同 審核審核 審核合同會(huì)簽審核審核 審核 審批簽訂合同審核提出預(yù)付款申請(qǐng)審核審核 審核 審核 審批預(yù)付款財(cái)務(wù)注：合同金額在 30萬以上的履行招標(biāo)程序。決策環(huán)節(jié)過多，效率低下注：審核權(quán)限的設(shè)置缺法有效分權(quán)，加大決策成本，降低決策效率。舉例某公司設(shè)備采購流程分析－審批繁雜舉例：未建立支撐流程運(yùn)作的制度和標(biāo)準(zhǔn)后續(xù)工作提交報(bào)告實(shí)施審計(jì)?指定頒發(fā)內(nèi)部審計(jì)制度?進(jìn)行內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)普查?制定審計(jì)計(jì)劃?根據(jù)審計(jì)計(jì)劃進(jìn)行初步調(diào)查工作，制定工作方案?根據(jù)突發(fā)事件的要求，安排計(jì)劃外的審計(jì)工作方案?成立審計(jì)小組，確定人員配置?查看文件資料、實(shí)物，調(diào)查審計(jì)數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性、規(guī)章制度執(zhí)行情況、資產(chǎn)與權(quán)益的安全保障、規(guī)章制度的完善性與有效性，經(jīng)營決策的合理性等情況，取得證明材料?提出審計(jì)報(bào)告初稿?核實(shí)、修正報(bào)告內(nèi)容?修訂審計(jì)報(bào)告，作出審計(jì)結(jié)論并提出改進(jìn)工作建議?將審計(jì)報(bào)告提交集團(tuán)總裁辦公會(huì)?經(jīng)集團(tuán)總裁辦公會(huì)討論，總裁簽發(fā)審計(jì)決定?各業(yè)務(wù)單元執(zhí)行審計(jì)決定審計(jì)準(zhǔn)備工作制定審計(jì)計(jì)劃主要工作輸入輸出?內(nèi)部審計(jì)制度?審計(jì)規(guī)劃及年度 /季度審計(jì)計(jì)劃?年度 /季度審計(jì)計(jì)劃?初步調(diào)查報(bào)告?審計(jì)工作方案?記錄審計(jì)工作底稿?審計(jì)工作方案?審計(jì)工作底稿?審計(jì)工作底稿?審計(jì)報(bào)告?審計(jì)報(bào)告?審計(jì)決定?審計(jì)決定執(zhí)行情況報(bào)告舉例情景一：滯留報(bào)告、方案等，決策落空設(shè)計(jì)對(duì)白：甲：請(qǐng)您審閱乙：先放在這里吧，有時(shí)間我看看。幾個(gè)月都沒有答復(fù)決策責(zé)任失位，造成整個(gè)流程運(yùn)作在某個(gè)審核、審批環(huán)節(jié)上運(yùn)轉(zhuǎn)不下去，這樣的事情如何解決？情景二：出差或者沒有人決策，決策點(diǎn)缺失設(shè)計(jì)對(duì)白：甲：我想找 xx部門簽字乙：領(lǐng)導(dǎo)出差了，不知道什么時(shí)候回來呢。兩周過去了，錯(cuò)過了最好的決策時(shí)機(jī)授權(quán)審核、審批的部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性出差，或者具體決策人不明確，這樣的事情如何解決？情景三：不必要的審核、審批環(huán)節(jié)太多，造成決策的真實(shí)效力弱化、只是走過場(chǎng)設(shè)計(jì)對(duì)白：甲：怎么這件事情需要這么多部門簽字？乙：沒辦法，不但簽字部門多、而且不明白他們到底審核什么事項(xiàng)、也不知道具體準(zhǔn)備什么材料，反正都要簽字，要不然事情就辦不成；無論是個(gè)別簽字還是會(huì)簽，如果意見不一致，有些部門或者領(lǐng)導(dǎo)不簽字，這件事情就不知道下面該如何處理了。審核具體的作用是什么？是一種權(quán)力，還是一種責(zé)任？流程審批繁瑣，環(huán)節(jié)多，時(shí)間長(zhǎng)，反應(yīng)速度較慢流程再造的兩種方案190。全新設(shè)計(jì)方案：這種方案的優(yōu)點(diǎn)是拋開現(xiàn)有流程中所隱含的全部假設(shè)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績(jī)來衡量的戲劇性的成就。全新設(shè)計(jì)方案的主要缺點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)所要求的組織變革相當(dāng)困難，風(fēng)險(xiǎn)很高，企業(yè)經(jīng)歷的痛苦比較深，對(duì)正常運(yùn)行的流程干擾很大。據(jù)資料顯示，在盛行對(duì)流程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)的美國，流程全新再造項(xiàng)目的失敗率高達(dá) 70％以上。面對(duì)如此窘境，邁克爾 哈默經(jīng)過反思，在2022年出版的 《 企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng) 》 一書中寫道： “ 我不再把 ‘ 根本性 ’ 看作 ‘ 企業(yè)再造 ’ 這一經(jīng)營理念的核心概念，最起碼不再是重要的概念。現(xiàn)在，我感到最能夠準(zhǔn)確表達(dá) ‘ 企業(yè)再造 ’ 理念的詞匯是 ‘ 過程 ’ 這個(gè)詞。 ”190。漸進(jìn)式再造方案：這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于變革可以一點(diǎn)一點(diǎn)地逐漸積累實(shí)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)較低，再造范圍窄，牽涉面小，再造流程的方式簡(jiǎn)單易行，實(shí)施阻力相對(duì)較小，對(duì)正常運(yùn)營干擾少，因此能夠迅速取得收效，成果較為明顯。漸進(jìn)式再造方案的缺點(diǎn)是仍然以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，只是對(duì)局部的關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化改造，而缺乏按流程要素狀態(tài)和任務(wù)進(jìn)行的根本性重構(gòu)，因此，流程再造的力度有限，其效率也不可能出現(xiàn)戲劇性的變化；同時(shí)，還存在企業(yè)文化和行為模式趨同性的影響，由于新流程與原流程并無太大區(qū)別，企業(yè)的文化形態(tài)和行為模式就會(huì)在此過程中形成對(duì)新流程的阻滯作用，人們?nèi)菀资チ鞒淘僭斓募で椤? 190。選擇漸進(jìn)式再造方案的企業(yè)具有如下特點(diǎn)：（ 1）企業(yè)的業(yè)績(jī)較好，原有流程沒有大問題；（ 2）企業(yè)具有不斷進(jìn)行小規(guī)模革新的習(xí)慣；（ 3）企業(yè)多屬于較為成熟的產(chǎn)業(yè)。業(yè)務(wù)流程經(jīng)過多年的考驗(yàn)，極具技術(shù)性；員工素質(zhì)參差不齊，難以推行工作團(tuán)對(duì)建設(shè)；對(duì)短期效益變化敏感；企業(yè)文化趨于穩(wěn)定保守。根據(jù)國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)目前的特點(diǎn)，選擇漸進(jìn)式再造方案進(jìn)行流程再造，實(shí)為上策之舉。流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則1. 要從工作的目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)，定義流程活動(dòng)2. 剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng) （如某橡塑企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃）216。 使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快3. 在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制216。 質(zhì)量控制是工作過程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告
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