【文章內(nèi)容簡介】 。這樣一來，三星論壇的人氣就越來越旺，三星電子的網(wǎng)站也因此而聚集了一定數(shù)量的、相對穩(wěn)定的訪問者；同時三星也能從論壇中收獲不少啟迪、 建議。 三星電子在中國的論壇主要分為四大部分：維修論壇、三星論壇、自由論壇和精品區(qū)。其中，維修論壇直接由三星客戶服務中心維護；三星論壇的宣傳口號是 “大家一起談論三星，關心三星，和三星有關的內(nèi)容我們都歡迎 ”；自由論壇是三星俱樂部成員交友的場所；精品區(qū)保存的是由管理員從其他部分篩選出的貼子。 維修論壇是管理人員花費精力最多的部分。首先，這部分是和 “首頁 \技術咨詢 \服務咨詢 ”板塊共享的，也就是說不僅僅是登錄后的會員可以在此論壇發(fā)貼，任何訪問者都可以。其次，維修論壇的管理員回復也相對迅速，因為很多情況下，靠 訪問者、會員之間的交流是解決不了問題的；對于各個貼子里提出的問題，三星是這樣承諾的 “如果對產(chǎn)品及服務存在疑問，請利用此欄目。我們的 A\S 咨詢?nèi)藛T將會及時、準確地向您解答。我們將在 24 小時風通過EMAL 回答你所提出的問題。 ”最后，三星將 FAQ 復合到維修論壇部分，并敬告訪問者：咨詢之前，希望先閱覽 “自行解決 ”和 “產(chǎn)品 FAQ”欄目。 三星論壇是四大分認壇中發(fā)貼量最大的的部分。由于三星論壇的定位十分寬泛 ——“和三星相關 ”，而且精華貼也在此選拔，所以人氣頗旺，很好地起到了宣傳三星的效果。該論壇到目前為止提供 35 各 表情符號供訪問者在發(fā)貼時選擇，并設有 “郵件通知 ”功能。另外，訪問者可以按照貼子的主題和發(fā)表人兩個要素在全部貼子中進行搜索。 自由論壇的發(fā)貼量居其次，很多人在這里交朋友、聊生活。無形中，三星獲得了良好的口碑，進而帶動了人際傳播的展開。精品區(qū)是與會員積分聯(lián)系最緊的地帶，貼子不多，但訪問量較大；在管理員的 “干涉 ”下，其中都是對三星十分有利的貼子，內(nèi)容一般是對三星最新活動的推介和三星產(chǎn)品之間的融洽關系。 問題：（ 1）三星電子采取的客戶交流和反饋的方式是什么？這種方式會為企業(yè)帶來什么好處？除此之外，在網(wǎng)絡上企 業(yè)還可以選擇哪些與客戶交流和反饋的方式？ （ 2）常見的和重要的網(wǎng)頁推廣策略有哪此？ 四、方案策劃題 下面是某著名快餐連鎖品牌在某年所面對的市場形勢，請參考這些資料回答下面的問題： 合分析該公司所面對的市場狀況，明確該公司當時的市場營銷目標。 為了實現(xiàn)上面的營銷目標，該企業(yè)應該制定怎樣的市場營銷措施？ 某快餐連鎖品牌某年市場形式分析： 銷售情況 年份 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 市場銷售額總規(guī)模（億美元） 440 440 450 470 510 該公司的銷 售額 110 111 114 120 131 該公司的市場占有率 % % % % 市場發(fā)展趨勢 快餐食品市場正在緩慢成長，傳統(tǒng)的街區(qū)和郊區(qū)市場已經(jīng)飽和，當前大多數(shù)的銷售增長來自非傳統(tǒng)銷售網(wǎng)點，諸如機場、火車站、辦公大樓所在地。快餐食品自然集中于漢堡億、雞和番茄醬的銷售。某些新開業(yè)的專業(yè)化快餐食品銷售網(wǎng)點，如帝 萊待斯（ D?liters）向成年人提供了更多的食譜選擇，如帕史塔棒（ Pasta bars）這些銷售網(wǎng)點對公司形成了潛在的威脅，他們正在集中于 單一的快餐食品和成年人市場而不是兒童市場，恰恰成年人這一市場細分卻又是該公司缺少顧客忠誠性的薄弱環(huán)節(jié)。 概括起來，近年來積極和消極的事件大致如下： 積極的事件： 成功地向市場投入了各種色拉和麥克德爾特（ MCDLT）三明治。 兒童們以對各種幸?？觳偷男枨蠼?jīng)久不衰并在不斷發(fā)展，趨勢明顯。 在游樂場上成功地擴大著銷售。 一直由自己的快餐食品統(tǒng)治著早餐市場。 消極的事件： 快餐食品市場的成長正在減緩。 非兒童市場忠誠性正在縮減。 競爭對手幾度向市場投入了各樣的幸?？觳?。 尋求新銷售網(wǎng)點的地盤越來越困難。 面臨的主要問題 眼下，該公司面臨著兩個主要問題。其一，在不改變其十分重視兒童市場這一特征的前提條件下，怎樣提高成年人對公司的忠誠性？其二、當開發(fā)新銷售網(wǎng)點地盤變得越來越困難時，怎樣繼續(xù)保持它的市場增長勢頭？ 隨著人們年齡的不斷增長，對公司的忠誠性卻在一天天減少，這一直是該公司體育焦心的問題。每當市場上有新的適宜的快餐食品出現(xiàn)，成年人便從一個快餐食品鏈轉到另一個快餐食品鏈。 第二個問題是當市場趨于飽和時怎樣保持市場增長勢頭？該公司銷售網(wǎng)點遍及各地，如今，幾乎沒 有什么新的潛在地盤可供其不傷現(xiàn)有的銷售網(wǎng)點而去開設新銷售網(wǎng)點，帕格一的銷售網(wǎng)點數(shù)目相當于該公司的一半，而溫迪的銷售網(wǎng)點數(shù)目大約是該公司的 1/營不善、市場銷售的績效不佳，但他們通過大量地開設新銷售網(wǎng)點依然能夠使他們占有相當?shù)氖袌龇蓊~。通過比競爭對手在廣告宣傳和促銷方面多花錢，該公司才得以維持市場占有率。該公司每年大約要花 7 億美元，而柏格王只花 2 億美元。這種巨額的花費使得銷售額比任何競爭對手都高。 競爭對手分析 下面是該公司主要競爭對手的情況： 柏格王。幾年來，柏格王跌跤不輕，幾乎一蹶 不振。它的廣告宣傳很不得力，而且又沒有開發(fā)什么特別的新產(chǎn)品。柏格王唯一的積極因素是步該公司幸福快餐的后塵，模仿這一產(chǎn)品以及增加它的早餐快餐食品的花色品種。 溫迪。溫迪是一個奮斗中的快餐食品公司，當溫迪中斷了有效的 “牛排在哪里 ”的活動之后，頓時失去了它的市場營銷發(fā)展勢頭。溫迪不僅沒有增加什么新的花色品種，而且好像他們還沒有找到怎樣才能使其銷售網(wǎng)點盈利的竅門。 肯德基炸雞?？系禄u正前進在提高它的銷售網(wǎng)點的大道上。它也把三明治加進了它的食譜中，其廣告 “只有我們對雞的烹調(diào)才是正確的 ”這一口號十分有效。估 計肯德基炸雞將繼續(xù)增加它的銷售網(wǎng)點，也許會采用更大的廣告宣傳活動。它絕不會滿足于已經(jīng)取得的成果。 帝 萊特斯。盡管帝 萊特斯目前還遠遠不是一個主要的競爭對手，但它卻代表著一種思想。帝 萊特斯用帕史塔律加色拉食譜的辦法來吸收成年人，尤其午餐時倍受歡迎。帝 萊特斯還投成年人所好，同成年人提供了他們認為更有價值的快餐食譜。盡管帝 萊特斯的融資狀況不佳，在流動資金方面也存在問題，但它的很多快餐店卻經(jīng)營得非常好。 問題與機會 該公司面臨如下問題： 通過現(xiàn)場試驗發(fā)現(xiàn)，顧客對其即將推出的新快餐食品評價不高 。 適于該公司開設新銷售網(wǎng)點的潛在地盤十分有限。 帝 萊特斯在經(jīng)營面成年人快餐食品銷售鏈方面表現(xiàn)出了極大的潛力。 各競爭對手都紛紛向市場投放各種各樣的幸?？觳停瑴氐嫌猛炼雇婢邅砼浜?，成功地對它的幸?？觳瓦M行了促銷。 該公司有著如下的市場機會： 市場調(diào)查表明顧客將會對其即將推出的自由挑選全營養(yǎng)小 XX 面包作出積極反應。 該公司在非傳統(tǒng)開店的場所開設的銷售點相當成功。 該公司的地區(qū)合作團體和當?shù)靥卦S經(jīng)營組織的市場營銷能力在同行業(yè)中都是最強的。 所有快餐食品銷售鏈的產(chǎn)品都正在受到營養(yǎng) 學專家的批評。 營銷目標 該公司擬達到營銷目標為： 銷售額 140 億美元 毛利 42 億美元 毛利率 30% 凈利 13 億美元 市場占有率 26% 該公司正在準備檢驗一些新的市場觀念。這些新的市場觀念是既滿足那些喜歡傳統(tǒng)的快餐食品的顧客，又能使那些喜歡標新立異、期待快餐食品有所變革的顧客也心滿意足。 大力開發(fā)全營養(yǎng)小 XX 面包市場，其它產(chǎn)品都應保持原有市場占有率。 重新表述了市場定位：本公司是一個為家庭和成年人備辦的早餐、中餐、晚餐的快餐食品店。盡管漢堡包是其主要特征， 但公司將努力推出可供顧客選擇的、花樣繁多的食譜。 2022 年 06 月營銷師考試試題 3[1] 第二部分 理論部分 單項選擇題 5職業(yè)道德是人們在從事職業(yè)活動的過程中形成的一種（） （ A） 外在的，（ B） 非強制性的（ B）內(nèi)在的、非強制性的 （ C）外在的，強制性的（ D）內(nèi)在的、強制性的 5職業(yè)用語的基本要求是（） （ A）語言得體（ B）禮貌用語（ C）不用忌語（ D）語言規(guī)范 5市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以（）來滿足此欲望和需求的潛在顧客構成。 （ A）生產(chǎn)（ B）乞求（ C）交換（ D）掠奪 5把市場劃分為現(xiàn)貨市場和期貨市場的標準是（） （ A）商品流通順序（ B）商品流通地域（ C）商品流通時間（ D）商品流通屬性 5作為一切市場的基礎并起決定性作用的市場是（） （ A）消費者市場（ B）產(chǎn)業(yè)市場（ C）中間商市場（ D）非營利組織市場 5人為了生存需要食物、衣服、房屋行，這些都屬于人的（） （ A）欲望（ B）產(chǎn)品需求（ C）基本需求（ D）興趣 5消費者評估產(chǎn)品選擇系列，并選擇一個能極大滿足自己需求系列產(chǎn)品的依據(jù)是（） （ A） 需求（ B）欲望（ C）感覺（ D）價值觀 5以提供某物作為回報而與他人換取所需產(chǎn)品的行為構成（） （ A）交換（ B）交易（ C）買賣（ D）洽談 5市場營銷管理的實質(zhì)是（） （ A）產(chǎn)品需求（ B）價格管理（ C）需求管理（ D）客戶管理 60、對于預防性注射、牙科手術等，市場上大部分人都 不喜歡，甚至寧愿付出一定代價來躲避該產(chǎn)品，則對這類產(chǎn)品的需求屬于（） （ A）負需求（ B）無需求（ C）下降需求（ D）不規(guī)則需求 6 20 世紀 50 年代中期，隨著市場競爭的加劇，市場營銷管理哲學逐漸演變?yōu)椋?） （ A）生產(chǎn)觀念（ B）產(chǎn)品觀念（ C）推銷觀念（ D）市場營銷觀念 6 CS 戰(zhàn)略考慮問題的起點是（） （ A）顧客（ B）企業(yè)形象（ C）市場（ D）產(chǎn)品品牌 6商務人士在交談中，比較忌諱在他人講話的中途，突然插上一句，打斷對方的話，此行為屬于（） （ A）閉嘴（ B）雜嘴（ C）插嘴（ D）油嘴 6對于雙邊業(yè)務洽談來說，多采用（）的桌子 （ A）圓形（ B）長方形（ C）正方形（ D）橢圓形 6當事人雙方互對待給付義務的合同是（） （ A）單務合同（ B）雙務合同（ C）有償合同（ D）無 償合同 6監(jiān)督管理機構與經(jīng)營者之間的監(jiān)督管理關系，經(jīng)營者之間以及經(jīng)營者與消費者之間的民事賠償關系屬于《反不正當競爭法》的（） （ A）構成主體（ B）構成客體（ C）調(diào)整對象（ D）調(diào)整條件 6根據(jù)所擁有的（）權，消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 （ A）自主選擇（ B）公平交易（ C）監(jiān)督批評（ D）安全保障 6承擔產(chǎn)品質(zhì)量義務的主體是（） （ A）生產(chǎn)經(jīng)營者（ B）銷售經(jīng)營者（ C）消費者（ D）供應商 6我國實行并逐步完善宏觀經(jīng)濟調(diào)控下主要由（）價 格的機制。 企業(yè)制定（ B）市場形成（ C）政府制定（ D）商人制定 70、本票是（）簽了，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。 （ A）持票人（ B）銀行（ C）出票人（ D）第三方 7注冊商標的有效期一般為（）年。 （ A） 8（ B） 9（ C） 10（ D） 11 7下列封閉式問句的提問方法屬于（） “在未來三年內(nèi)，你是否準備買車？ a，是 b 否 ”， （ A）二項選擇法（ B）多項選擇法（ C）程度尺度法（ D）順序選擇法 7根據(jù)專家的判斷或調(diào)查者的主觀判斷來決定樣本 的抽樣方法屬于（） （ A）簡單抽樣法（ B）任意抽樣法（ C）判斷抽樣法（ D）配額抽樣法 7企業(yè)所使用的調(diào)查員一般按（）計算工資。 （ A）件（ B）時（ C）天（ D）人 7營銷環(huán)境是指直接或間接影響組織營銷投入產(chǎn)出活動的外部力量，是企業(yè)營銷職能外部的（）因素和力量。 （ A）可控制的（ B）不可控制的（ C）不可利用的（ D）可利用的 7企業(yè)具有高機機會和低威脅特征的業(yè)務屬于（） （ A）困難業(yè)務（ B）成熟業(yè)務（ C）冒險業(yè)務（ D）理想業(yè)務 7同一產(chǎn)品，不同規(guī)格、型號、性能、質(zhì) 量和價格之間形成的競爭屬于（） （ A）愿望競爭（ B）屬類競爭（ C）產(chǎn)品形式競爭（ D）品牌競爭 7品牌差異大，消費者高度介入的購買行為類型是（） （ A）復雜購買行為（ B）尋求多樣化購買行為 （ C）化解不協(xié)調(diào)購買行為（ D）習慣性購買行為 7通過廣告、推銷員、經(jīng)銷商、商品包裝展示會等獲取商品信息的來源屬于（） （ A）個人來源（ B）商業(yè)來源（ C）大眾來源（ D）經(jīng)驗來源 80、消費者被問及如何考慮某一產(chǎn)品時立即想到的屬性叫做產(chǎn)品的（） （ A）標志屬性（ B）基本屬性（ C）特色屬性 （ D）特殊屬性 8某企業(yè)在一城市中試銷一種新型的沐浴液，結果表明該區(qū)域中有 50%的家庭試用了這種沐浴液，其中試用的家庭中有 30%的家庭重復購買。假設該區(qū)每年每戶平均家庭消費量為 升，該