葫蘆島現(xiàn)場管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 23:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 則做事，培養(yǎng)員工的積極主動精神；每日下班前作自我反省與檢討。 第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容 16 整理 SEIRI 整頓 SEITON 清掃 SEISO 清潔 SEIKETSU 素養(yǎng) SHITSUKE 自檢 SELFCRITICISM 現(xiàn)場 6S管理 第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容 17 ? ? (1)整理儀容，佩帶名牌，提前五分鐘檢查大廳內(nèi)各職員的儀表儀容及上崗情況。 ? (2)檢查大堂告示欄的宣傳告示擺放是否整齊、美觀，是否有過期告示。 ? (3)巡查網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前無垃圾雜物、無各種車輛亂停放、無隨意張貼的廣告等，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境整潔、明亮； 回顧：大堂經(jīng)理的工作程序 第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容 18 ? (4)檢查營業(yè)大廳宣傳資料、客戶意見簿及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，及時更新與調(diào)整。 ? (5)檢查自助機(jī)具及液晶電視、電子顯示屏等柜臺外電子設(shè)備，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? (6)檢查服務(wù)設(shè)施。檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)座椅、飲水機(jī)、老花鏡、筆等服務(wù)設(shè)施的完好、整潔。 ? (7)預(yù)備所需辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格等）。 第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容 19 ? ? (1)負(fù)責(zé)分流、疏導(dǎo)客戶。 客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，接待客戶并詢問客戶需求，依據(jù)客戶需求和客戶級別，將其引導(dǎo)到相應(yīng)的現(xiàn)金柜臺、非現(xiàn)金柜臺、自助服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。 ? (2)配合客戶經(jīng)理的工作。 了解客戶經(jīng)理與客戶的預(yù)約情況和工作安排，掌握客戶經(jīng)理接待客戶的時間、進(jìn)度，合理安排客戶與客戶經(jīng)理的會晤事宜，減少客戶等待時間。 第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容 20 ? (3)進(jìn)行貴賓客戶的識別。 發(fā)現(xiàn)并識別潛在貴賓客戶，向其推介我行貴賓服務(wù)。對來行辦理業(yè)務(wù)的貴賓客戶，引導(dǎo)其到貴賓客戶室（專柜）或理財(cái)服務(wù)區(qū)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。 ? (4)向客戶提供咨詢。 解答客戶咨詢，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求主動宣傳推介我行的相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和特色服務(wù)。 ? (5)處理客戶的異議和投訴。 客戶投訴的問題，應(yīng)作好書面記錄，對于不能及時處理的問題應(yīng)上報(bào)客戶經(jīng)理主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，
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