【文章內容簡介】 覺地從瞳孔的變化中反映出來。 當人的情緒變得興奮、愉快時，瞳孔會不自覺地放大。一個男子看到迷人的女孩，或一個女性看到瀟灑的男子，都會有瞳孔放大的反應。相反當人的心情從愉快轉變?yōu)椴挥淇旎蛲蝗挥龅娇謶值氖虑闀r，瞳孔會不自覺地縮小，而且可能伴有不同程度的瞇眼和皺眉。 人的眼睛是其內心情感狀態(tài)的良好指示器。 幾乎所有的人際關系心理學專家都告誡人們，千萬不要戴很深的太陽鏡與人說話！ 它會使你讓人感到在拒他于千里之外，會使你得不到別人信任，會使你與別人的溝通成為一個冰冷的、沒有感情和生機的過程。 在人際交往中，與交往對象保持目光的接觸是十分必要的。但是，并不是說，與人接觸的時間越長越好。實際上，目光相接觸的時間取決與兩個人的親密接觸。比如，戀人之間總是喜歡保持長時間的目光接觸，如果你發(fā)現(xiàn)自己的戀人已經不對自己的凝視感到愉快，那么就請你做好失戀的準備吧，因為你們的心理距離已經開始拉大了。如果你面對的是一個陌生的異性，那么長時間的目光接觸可能會使你在侵犯她（他）。當然，如果對方對你有好感時又是另一回事。如果對方又對你報以長時間的目光接觸，那么，很有可能會發(fā)生 “ 一見鐘情 ” 的浪漫故事。 ? 相對目光而言，表情是更容易辨別對方心情、態(tài)度的線索。 一切沒有經過掩藏的肯定與否定、接納與拒絕、積極與消極等情感都會寫在臉上。 但是，因為表情肌很容易受控制，所以表情是很容易偽裝。因此，交往時，注意對方的表情變化，可以避免很多令人不愉快的事情發(fā)生。 表情 表情 在一般情況下， 表現(xiàn)厭惡的關鍵部位是鼻、頰和嘴；表現(xiàn)哀傷的關鍵部位是眉、額、眼睛和眼瞼；嘴、頰和眉、額對于表現(xiàn)愉悅特別重要。而恐懼則主要由眼睛和眼瞼表現(xiàn)。而在特定情況下，如情境要求人作出特殊的表情，以便控制自己留給別人的印象時，人們的眼神與表情會出現(xiàn)分離。在這種情況下，透露人們內心真實狀態(tài)的有效線索是眼神，而不是表情。因為表情是可以偽裝的。眼神與表情相分離這一事實本身，就是人們作假的有效信號。只不過在一般情況下，人們只去注意容易覺察的大肌肉運動，而不去注意眼神的變化。 微笑， 是最有益于人際交往的面部表情。用你的微笑去歡迎每一個人，那么你就會成為最受歡迎的人。正如亞當斯所說的， “ 當你微笑的時候，別人會更喜歡你，而且，微笑會使你自己也感到快樂。它不會花掉你任何東西，而且可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利 ” 。 ? 心理學家研究發(fā)現(xiàn)，人們通常使用的主要身體運動語言有： 〃 擺手 ：制止或否定 〃 手外推 ：拒絕 〃 雙手外攤 ：無可奈何 〃 雙臂外展 ：阻攔 〃 搔頭皮或脖頸 ：困惑 〃 搓手和拽衣領 ：緊張 〃 拍腦袋 ：自責 〃 聳肩 ：不以為然或無可奈何 心理學家發(fā)現(xiàn)，每一個人都有被觸摸的需要。人從出生開始，就存在與溫暖松軟物體接觸感到愉快的本能。所以，兒童都喜歡擁抱、撫摸和親貼長毛絨玩具，大多數(shù)成人也對這樣的經驗有愉快感?？茖W家通過嚴格的實驗研究發(fā)現(xiàn)，與動物本能性的依戀情感一樣，人不僅對舒適的觸摸感到愉快，而且會對觸摸對象產生情感依戀。孩子與誰的身體接觸越多，對誰的情感依戀也越強烈，越深刻。 有過戀愛經歷的人會有體會，愛情是從身體接觸（哪怕只是握手）的那一瞬間發(fā)生質變的。同樣道理，如果戀人之間從來沒有出現(xiàn)過任何身體接觸，那么戀愛關系的中斷對雙方造成的心理不平衡都很小，但是，如果雙方存在過擁抱，接吻等身體接觸，則戀愛關系的中斷會給雙方都帶來強烈的失戀反應。 ? 在日常生活中，我們自己也在經常使用身體姿勢來進行溝通。如與上級談話，我們的坐姿自然就比較規(guī)范，腰板挺直、身體稍稍前傾。如果我們對別人的談話表示不耐煩，則坐的姿勢就會后仰，全身肌肉的緊張程度就會明顯降低。無論什么人在講話，只要看一眼聽者姿勢，就會明白他的講話是否吸引聽眾。 姿勢 姿勢 ? 裝飾所起的溝通作用是自然發(fā)生的。任何有關自己的裝飾，從發(fā)式、服飾、化妝到所攜帶的物品，都在透露有關一個人的信息。事實上，人們也試圖通過各種裝飾來透露自己的信息。很少有人對自己的服飾儀表全無知覺。 服裝 是裝飾的主體方面。從世界范圍內時裝行業(yè)的興盛，就可以知道服飾在人們生活中具有多么重要位臵。服裝 不僅反映著一個人的性別、年齡、職業(yè)、地位，也反映著一個人的社會角色、性格乃至情緒傾向。各種顏色，各種式樣，各種檔次的服裝，正好反映了人們五彩繽紛 的需要，反映了著裝者不同的特點。崇拜名牌，高檔的人，會很樂意把服裝的標記顯露出來；對自己的大學生身份感到愉快的人，會經常穿印有“ 大學” 字樣的運動衣或 T恤衫；追逐時髦的人，會很愿意穿著流行服裝；注意潔身自好的人，會時刻注意自己服裝的規(guī)范和整潔；喜歡被人們注意的人，總喜歡有特別的穿戴，等等。 化妝 本身的含義，就是更有效地向別人顯示自己。佩戴首飾、整容等，本質上都是化妝的延伸。因此，化妝也是一種特殊的身體語言和溝通方式。 一個人的化妝風格，直接反映著一個人期望向別人表露自己的哪些信息，反映著一個人的審美情趣與性格特點。有強烈吸引別人注意欲望的人，會不顧自己的特點，濃妝艷抹。而性格穩(wěn)重、修養(yǎng)較好的人，往往只化淡妝。 在首飾佩戴上，個人特點的反映更加明顯。有些人佩戴首飾與自己的特征融合而和諧，起到了增加美感， 畫龍點睛的作用。而有些人佩戴首飾卻是為了向別人顯示財富，甚至有人十個手指戴滿戒指。此時首飾所起的作用是透露一個人的俗氣與淺薄勢利。 攜帶品 有兩種，一種是能夠比較方便地隨身攜帶的物品，在女性主要是提包，手袋等，在男性則主要是公文包和密碼箱。另一種攜帶品不能隨時帶在身邊，如自行車、汽車 等。這些物品一方面是生活的必需品，一方面又具有了裝飾的意義，成了人們自我說明的一種特殊的物體語言。它們是人體語言的擴展和延伸。 ? 一位社會學家做過一個有趣的試驗，在一個剛剛開門的空蕩蕩的大閱臨室里，一位讀者剛剛坐下，社會學家就坐在了他（她）的旁邊。結果如此試驗了 80次，沒有一個人能接受一個陌生人緊挨著自已坐下，約大多數(shù)人都默默地換了一個遠一點的位臵坐下，甚至有的人就直截了當?shù)貑枺?“ 你想干什么 ” ？ 經研究，人類普遍存在一種私人空間的概念。霍爾曾經提出：“ 0—— 46厘米為親密區(qū)； 46—— 122厘米為朋友區(qū)；122—— 366厘米為社交禮儀區(qū)；而 366厘米以上是公共區(qū)”。這是著名的霍爾區(qū)域定律。 親密距離 僅限于情感聯(lián)系高度密切的人之間。比如情人之間，親人之間。如果情境迫使互不相識的人相互介入他人的親密距離，比如在擁擠的不堪的公共汽車上，那么常常會導致心理上的煩躁，爭端也常常容易發(fā)生。 朋友距離 ,是朋友進行溝通的適當距離，而此時陌生人進入這個距離就構成了對別人的侵犯。 社交距離 適合正式的會談和外交話動。 公共距離 不適合人際交入只適合演講。 了解空間距離在人際溝通中的作用是非常必要的。然而，在現(xiàn)實生活中，人們常常忽視空間距離對人際溝通的影響。 有一次，某單位主辦了一個討論會，與會者都是知名的知識分子。但很快，討論中出現(xiàn)了相互敵對、攻擊的不愉快場面。原來，會場的布臵很不恰當，人們彼此之間陳述觀點時也是遠遠地將觀點拋給對方，這時人們減少了融洽、合作的氣氛，增加了相互敵對、攻擊的氣氛。 面對面溝通的主要因素 溝通的前提 當我們帶著要溝通的內容（思想、 見解、工藝技術方案等來到你的領 導、同事、親戚或朋友面前，首先 他們會想到什么 ? 溝通的前提 1. 你是誰 ? 2. 你要跟我談什么 ? 3. 你談的事情對我有什么好處？ 4. 如何證明你講的是事實 ? 5. 我為什么要聽你講？ 6. 為什么我要現(xiàn)在聽你講？ 怎樣做才會讓對方接受你呢？ 首先 ：要學會妝扮自己。從外表、穿著、打扮上妝扮自己。 其次 ：從知識上武裝自己，從言談舉止上改變自己。要讓你的領導、同事、親戚、朋友一看你就知道你會給他們帶來什么樣的好處，避免什么樣的麻煩或痛苦？ 他 (她 )還會排斥你嗎？ 人 類 行 為 的 動 機 ——追求快樂，逃避痛苦 —問話技巧 問話的幾種模式 ： ：即希望對方自由地發(fā)表意見或看法。 開放式發(fā)問又分為無限開放式或有限開放式發(fā)問。前者的問話沒有特定的答復范圍，目的只是讓對方講話。如“請你談談自己的工作經驗”。 有限開放式發(fā)問即對回答的范圍和方向有所限制。如“你在原來的公司完成任務是經常遇到的問題是什么？” 開放式發(fā)問一般在面談開始階段或討論某一方面問題的起始階段運用。 B、封閉式發(fā)問 即希望對方就問題做出明確的答復。 封閉式發(fā)問要比開放式發(fā)問差別更深入、更直接。典型的封閉式發(fā)問就是只讓對方回答“是”或“否”，如“如果延長時間，是否會有助于你順利完成生產任務？” 封閉式發(fā)問可以表示兩種不同的意見。如果在對方答復后立即提出一些和答復有關的封閉式問題，即表示出溝通者對對方的答復十分在意。另一方面，如果一直問封閉式問題就表示溝通者不想讓對方多表示意見，或對對方的答復不感興趣。 C、誘導式發(fā)問 即以誘導的方式讓對方回答某個問題或同意某種觀點。如“你對這一點怎么看？”或“你同意我的觀點么”。 但運用時一定要把握分寸，否則，會給對方以緊張感，使其被迫回答一些他認為面談者想聽并非自己真正想說的話，從而不能獲得有價值的資料。 D、選擇式的問話 問二選一的問題，從小“ yes” 的問題開始。 例如：十一開始下午上班時間調整為一點對嗎 ? E、反問式的問話 例如：你看這個問題這樣解決不是更好嗎？ 問話的原則： A、問簡單容易回答的問題。 B、能用問的盡量少說。 聆聽的基本要求： 1. 在聽的過程中，適時地逐字逐句地重復他人的話， 以免遺漏或誤解對方發(fā)出的信息，但不宜多 。 2. 對方表達不清時，應通過轉述、提問來加以引導； 3. 對方陳述之后，迅速作出反應，以免使對方陷入 尷尬或失望。 傾聽時須注意的基本禮節(jié)： 1. 精力集中，適當用表情、手勢表示對他人所說內容的興趣和理解； 2. 不要隨意打斷對方的陳述，插話要征得同意； 3. 給對方提供說話的機會： a. 對方表現(xiàn)出迷惑不解的神情時； b. 對方表現(xiàn)出不耐煩或不高興時； c. 對方表示不同意或同意敘述的觀點時； d. 對方精力不夠集中時。 說話的要點： ○ 說話要充滿信心，聲音洪亮； ○ 說話要熱情，有親切感； ○ 要遵守人際交往中的語言規(guī)范，尊重對方； ○ 避免口頭禪，避免語速過慢或者過快、避免發(fā)音出錯； ○ 學會利用身邊的人，注意區(qū)別對象，對不同的人講不同的話。 對待他人的缺陷（謠言）三不政策 DON’T ACCEPT 不接受！ DON’T MAKE 不制造 !! DON’T DELIVER 不傳遞 !!! 講 話 的 關 鍵 一定要深思熟慮！ 贊美的功能 受到贊美是人們心理上的需要，人 們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵、 被肯定的心理需求。愿意得到贊美， 是人的一般心理需求 。而善于贊美他 人，則是一種重要的美德。 贊美的原則與要求 ① 誠懇實在：誠懇實在是贊美的前提和基礎，是贊美的第一要素。對于贊美的話語，人們最重視的是什么呢？ —— “ 誠”和“實”贊美時態(tài)度要真誠，夸獎要言之有物，切忌陳詞濫調、華而不實和虛偽輕浮。 ② 切境得體：切合語境和得體妥帖是人們衡量理想的語言表達效果的一個重