管理學(xué)考試答案ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 22:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，目標(biāo)管理 12 激勵(lì) 管理學(xué)（周三多，第三 版）要點(diǎn) 13 溝通 ?1 溝通的原理： 溝通及其作用，溝通過程、類別 ?2 組織溝通：個(gè)體間溝通，團(tuán)隊(duì)溝通，組織間溝通 ?3 溝通管理： 有效溝通的障礙，有效溝通的實(shí)現(xiàn) ?4 組織沖突與談判：組織內(nèi)沖突的原因，沖突的管理 ?1 控制活動(dòng)： 控制必要性，控制的基本原理， 控制類型（ 前饋 /同期 /反饋控制 ） ?2 控制過程： 確定標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效，糾正偏差 ?3 有效控制： 適時(shí)控制，適度控制，客觀控制 14 控制與控制過程 管理學(xué)（周三多，第三 版）要點(diǎn) 15 控制方法 ?1 預(yù)算控制： 預(yù)算的種類，預(yù)算的作用及缺點(diǎn) ?2 生產(chǎn)控制：對(duì)供應(yīng)商的控制，庫(kù)存控制，質(zhì)量控制 ?3 財(cái)務(wù)控制方法：比率分析（財(cái)務(wù)比率、經(jīng)營(yíng)比率），經(jīng)營(yíng)審計(jì)（外部、內(nèi)部、管理），統(tǒng)計(jì)分析，親自觀察 ?4 綜合控制方法：標(biāo)桿控制，平衡積分卡 ? 誰是管理者？ ?管理者定義，管理者分類 ? 什么是管理 ? ?管理定義，區(qū)分效率和效果 ? 管理者做什么 ? ?從三個(gè)視角理解：管理職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）、管理角色（人際、信息傳遞、決策制定）、管理技能（技術(shù)、人際、概念） ? 什么是組織？ ?組織定義 ? 為什么要學(xué)習(xí)管理？ ?管理的普遍性 1 管理與管理組織 2 管理的昨天和今天 ? 管理歷史背景 – 早期管理思想：亞當(dāng) 斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)；小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度；馬薩諸塞 車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離；歐文的人事管理；巴貝奇作業(yè)研究和報(bào)酬制度；亨利 湯的收益分享制度；哈爾西的資金方案 – 兩個(gè)重要的歷史事件：國(guó)富論；產(chǎn)業(yè)革命 ? 科學(xué)管理 – 泰羅（重點(diǎn)） ；吉爾布雷斯；甘特 ? 一般行政管理理論 – 亨利 法約爾（重點(diǎn)） ；韋伯； ? 管理的定量方法 ? 理解組織行為 – 早期貢獻(xiàn)； 霍桑研究（重點(diǎn)） ? 系統(tǒng)觀點(diǎn) ? 權(quán)變理論 3 組織文化與環(huán)境 :約束力量 ? 管理者：萬能的還是象征性的 – 管理萬能論 。 管理象征論 ?，F(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合 ? 組織文化 – 組織文化定義、七個(gè)維度；強(qiáng)文化和弱文化；文化的來源；如何持續(xù)組織文化；員工如何學(xué)習(xí)文化；文化對(duì)管理者的影響； 組織文化塑造途徑 ? 環(huán)境 – 外部環(huán)境定義、要素（具體環(huán)境與一般環(huán)境）；環(huán)境對(duì)管理者的影響：評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性的兩個(gè)維度（ 變化程度 和復(fù)雜程度 ）；利益相關(guān)者關(guān)系管理 5 社會(huì)責(zé)任與管理道德 ? 什么是社會(huì)責(zé)任 – 社會(huì)責(zé)任兩種觀點(diǎn) （古典的或純粹經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)） 。組織社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四階段模型 。從義務(wù)到響應(yīng)到責(zé)任 。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) ? 管理的 “ 綠色化 ” – 組織如何走向 “ 綠色 ” 的方式； ? 以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理 – 共享價(jià)值觀的四種作用 ? 管理道德 – 四種道德觀 ：功利觀、權(quán)利觀、公正理論觀、社會(huì)契約整合理論；道德管理的特征；影響管理道德的因素；改善道德行為 6 制定決策 ? 決策制定過程 – 決策概念；決策制定過程八個(gè)基本步驟； ? 作為決策者的管理者 – 制定決策：理性、有限理性、直覺；問題和決策的類型；決策制定條件（ 確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性）；風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（期望損益決策的基本原理）；不確定型決策方法（樂觀決策準(zhǔn)則 、悲觀決策準(zhǔn)則 、后悔值決策準(zhǔn)則）； 決策風(fēng)格；決策制定的偏見和錯(cuò)誤 ? 決策影響因素 – 環(huán)境因素，組織自身的因素，決策問題的性質(zhì)，決策主體的因素 ? 決策
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