戰(zhàn)略管理與企業(yè)競爭戰(zhàn)略(案例)(編輯修改稿)
2025-02-06 22:27 本頁面
【文章內容簡介】 ing 2022 14 美國西南航空 —— 比長途車便宜 (續(xù) ) ? 細節(jié) 2:轉場 ?在堅持只提供中等城市間的點對點航線的同時，西南航盡可能選用起降費、停機費較低廉的非樞紐機場 ? 沒有托運行李的服務； ? 機艙內沒有指定的座位，先到先坐，促使旅客盡快登機； ? 建立自動驗票系統(tǒng)，加快驗票速度；時間緊張時，駕駛員幫助地勤，乘務員幫助檢票； ? 不提供集中的訂票服務，等等。 ? 這些特色使得西南航 70%的飛機滯留機場的時間只有 15分鐘 CASES WHUMBAHRM By LiYanping 2022 15 美國西南航空 —— 比長途車便宜 (續(xù) ) ? 美國媒體曾廣泛宣傳和贊揚過美國西南航空公司這樣的航班紀錄： ? 8時 12分，飛機搭上登機橋， 2分鐘后第一位旅客下機，同時第一件行李卸下前艙； ? 8時 15分，第一件始發(fā)行李從后艙裝機； ? 8時 18分，行李裝卸完畢，旅客開始分組登機； ? 8時 29分，飛機離開登機橋開始滑行； ? 8時 33分，飛機升空。 ? 兩班飛機的起降，用時僅為 21分鐘。 ? 但鮮為人知的是，這個紀錄實際上卻遭到了西南航空總部的批評，因為飛機停場時間比計劃長了將近 2分鐘。 CASES WHUMBAHRM By LiYanping 2022 16 美國西南航空 —— 比長途車便宜 (續(xù) ) ? 細節(jié) 3:客戶服務 ?選擇低價格服務的顧客一般比較節(jié)儉，所以西南航意識到，自己的客戶乘坐飛機最重要的需求就是能實惠地從某地快速抵達另一地 ?飛機上不提供正餐服務，只提供花生與飲料。 ?一般航空公司的空姐都是詢問“您需要來點兒什么，果汁、茶、咖啡還是礦泉水”，而西南航的空姐則是問“您渴嗎？”只有當乘客回答“渴”時才會提供普通的水 . CASES WHUMBAHRM By LiYanping 2022 17 美國西南航空 —— 比長途車便宜 (續(xù) ) ? 在西南航空的競爭戰(zhàn)略中 ,我們可以看到差異化與成本領先戰(zhàn)略的雙重影子 . ? 并不是說西南航空是使用雙重戰(zhàn)略的 ,確切地說應該是西南航空是在尋找市場的差異化中開始的，而用了低成本領先策略得到了發(fā)展。 CASES WHUMBAHRM By LiYanping 2022 18 西南航空競爭優(yōu)勢的構建 ? 西南航空在組織能力、人才招聘、員工管理、競爭管理等很多方面構建起來了西南航空的競爭優(yōu)勢，使得其在 30年的競爭中長久而不衰。 ? 西
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1